MyTestBox.com : : استعراض البرنامج على شبكة الإنترنت ، والأخبار ، نصائح وحيل

عيون البحرين -- أ فب / ماي لدعم العملاء نظام التذاكر

17 أبريل 2008 من قبل Vaibhav Gadodia كاتب وثيقة : Vaibhav Gadodia الاسم : Vaibhav Gadodia
البريد الإلكتروني : vaibhav.gadodia @ gmail.com
الموقع : http://
Customer Support حول : انظر المؤلف الوظائف (1) دعم العملاء

www.osticket.com عيون البحرين شعبية المصدر المفتوح لدعم العملاء نظام التذاكر على أساس ووردبريس الخلية. ويدعم كلا من شبكة الإنترنت والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر. بحيث يمكن للعملاء الخاص بك إما تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك لرفع تذكرة دعم أو أنهم بكل بساطة لا يمكن إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم. عيون البحرين التكامل بين كل القنوات إلى واجهة بسيطة على شبكة الإنترنت الذي يتيح دعمكم الموظفين إدارة تذاكر السفر وتقديم الدعم للعملاء.

هناك أنظمة التجارية هناك والتي لديها الكثير من السمات كله أن معظم موظفي الدعم نادرا ما يستخدم. عيون البحرين هو وسيلة جيدة لبدء تشغيل عمليات الدعم وثم (ربما) لو كان لديك احتياجات لم يتم الوفاء ، هل يمكن أن نفكر في تغيير ذلك. إشعار لأنه مفتوح المصدر قد تكون قادرة بسهولة على تخصيصها لتلبية احتياجاتك.

بطبيعة الحال ، يجري المصدر المفتوح ، كما أنها حرة كاملة.

هذا المشروع المفتوح المصدر تم احياؤها مؤخرا من قبل الكتاب بعد هدوء استمر أكثر من عام. بدأوا إطلاق نسخة جديدة من هذا المنتج في يناير من هذا العام مع الإصدار الأخير قبل بضعة أيام. لديهم نشطة جدا منتدى المجتمع من أكثر من 700 عضو مع أكثر من 1300 وظيفة التموين لمختلف المواضيع حول عيون البحرين.

المواصفات التقنية
عيون البحرين يتطلب خادم الويب التي يمكن تشغيلها :

• [فب] 4.3 أو أفضل
• ك 4.1 أو أفضل

هذا كل شيء. يجري ووردبريس الخلية مدفوعة ، يمكنك أن تكون على يقين من أنه سيستمر على بموفر خدمة الاستضافة في الفضاء. إذا كنت المضيفة على معهد الدراسات الإسماعيلية في مربع ويندوز ، ثم أيضا أنت آمن لنسخة ويندوز من كل من ووردبريس الخلية متوفرة.

من حيث المعدات ، لا توجد متطلبات محددة. معظم الأجهزة المشتركة كوربونه جيدة بما يكفي لتشغيل هذا. ويمكن فقط للمستخدمين الحاجة الى التفاعل مع هذا باستخدام مستعرض.

التثبيت
عيون البحرين بسيط جدا لتثبيت. لغرض هذا الاستعراض ، فإننا نفترض أن تقوم بتثبيت هذا على استضافة مشتركة الفضاء. الخطوات لتثبيت أي الأخرى متشابهة جدا.

نحن نذهب الى المشي من خلال تثبيت الخطوات واحدة تلو الأخرى. قبل أن نبدأ هناك عدد قليل من الخطوات التي يتعين اتخاذها من الرعاية :

• كنت في حاجة الى استضافة الفضاء ، مع القدرة على بروتوكول نقل الملفات الملفات اليها. إذا كنت لا تعرف كيف تفعل ذلك يجب عليك الحصول على اتصال مع دعمكم كوربونه.
• تحتاج إلى إنشاء قاعدة بيانات الخلية على حسابك كوربونه ويدون تفاصيل الوصول إلى قاعدة البيانات (اسم الخادم ، اسم قاعدة البيانات واسم المستخدم وكلمة السر). مرة أخرى ، وثائق من مضيف الويب الخاص بك أو الدعم المقدم منها يمكن أن تساعدك في هذا الصدد.
• أخيرا ، أنت بحاجة إلى تنزيل ملفات التثبيت من http://osticket.com/downloads.php. حتى كتابة هذا المقال ، وأحدث إصدار هو 1.6 RC4. يتم تحميل الملف كملف مضغوط. كنت بحاجة لاستخراج محتويات إلى موقع مؤقت على الكمبيوتر.

دعونا نبدأ :

1. إنشاء مجلد -- قم بفتح الملفات العملاء وانتقل إلى حيث تريد تثبيت البرنامج عيون البحرين. الآن هذه خطوة صعبة. حسب احتياجاتك يمكنك اتخاذ خطوات مختلفة. معظم الناس يرغب في الحصول على دعم الموقع على مسار أقل من الموقع الرئيسي. هكذا على سبيل المثال ، إذا كان موقعك الرئيسي هو www.onlineobservations.net ، ثم كنت أريد دعمكم الموقع ليكون www.onlineobservations.net / الدعم أو www.onlineobservations.net / مساعدة أو شيئا من هذا القبيل. لتمكين هذا ، انتقل إلى المجلد الجذر لموقعك الرئيسي (في مثالنا : www.onlineobservations.net) وإنشاء مجلد يسمى هناك دعم (أو أيا كان الاسم الذي تريد أن نسميها).

2. نسخ ملفات -- والملفات التي يمكنك استخراج في وقت سابق من الإصدار الأخير من ملفات التثبيت يجب أن يحتوي على مجلدين : وتحميل البرامج النصية. نسخ كافة الملفات في مجلد تحميل إلى المجلد الذي قمت بإنشائه في الخطوة 1. تأكد من المحافظة على بنية مجلد الملفات التي تم استخراجها. بعد تحميل اكتمال بنية المجلد تحت مجلد الدعم الذي يجب أن يكون مثل هذا :

(وترى بالضبط قد تكون مختلفة قليلا بالاعتماد على بروتوكول نقل الملفات العملاء ، ولكن الأهم من كل هذه المجلدات والملفات يجب أن يكون مباشرة تحت مجلد الدعم.)

3. وهناك طريقة أخرى لفعل الأشياء -- وهناك الكثير من مقدمي خدمات الاستضافة أيضا توفير طرق بديلة لإيداع الملفات إلى الخادم ، ويمكنك استخدام أي واحد منهم. طالما قمت بإنشاء مجلد حيث تريد دعم لنظام الإقامة ونسخ الملفات المذكورة في الخطوة 2 في هذا المجلد.

4. القرص بعض الإعدادات -- وقبل أن نمضي قدما ونحن بحاجة الى تقديم قرص صغير لأذونات الملف على واحد من الملفات ونحن فقط تم الرفع. هذا الملف هو تعديل تلقائيا أثناء عملية الإعداد ، وبالتالي يجب أن يكون لديك الأذونات الأمنية الصحيحة لنسمح لذلك بأن يحدث. هذا الملف هو ostconfig.php. مرة أخرى ، يمكن أن يكون هناك عدة طرق لتحديد الأذونات للملف. يمكنك القيام بذلك عن طريق بروتوكول نقل الملفات العميل الخاص بك أو حتى من خلال واجهة استضافة الويب الخاص بك قد يوفرها. إذا كنت غير متأكد من كيفية القيام بذلك ، وأفضل رهان هو الاتصال في دعم استضافة الويب الخاص بك لمساعدتك.

ما نحتاج القيام به هو تعيين أذونات على ostconfig.php بحيث يكون قابل للكتابة من خادم الويب. أسهل (وإن لم يكن الأكثر أمانا) شيء يجب القيام به هو أن تقدم له كافة الأذونات (سيكون بمقدورنا أن تعود تلك في وقت لاحق). لذلك ، تعيين إذن على الملف الخاص بك إلى 777 (في بيئة ويندوز ، وهذا هو ما يعادل اعطاء التحكم الكامل على الجميع).

5. تثبيت الآن -- بعد أن نكون قد فعلت كل ما ورد أعلاه ، أن نبدأ عملية التثبيت. اطلاق النار حتى المتصفح واكتب في العنوان التالي في ذلك : http://yourdomain/support. هنا استبدال yourdomain من عنوان موقع الويب الخاص بك والدعم من كل ما هو اسم المجلد الذي قمت بإنشائه في الخطوة 1. الآن ، إذا كان فعل كل شيء في الخطوات السابقة بشكل صحيح يجب أن لا نرى أي أخطاء. إذا كنت ترى أي أخطاء ثم العودة وتأكد من أن كل خطوة تم تنفيذها بشكل صحيح. إذا كان كل شيء يسير بشكل جيد يجب أن تشاهد هذه الشاشة :

يمكنك fille من العنوان ، عنوان ، البريد الإلكتروني ، والادارية للدخول التفاصيل ، وقاعدة البيانات من التفاصيل. أنشأنا قاعدة بيانات الخلية كجزء من التحضير والتفاصيل عن هذه الخطوة في الذهاب هناك. نحن الآن فوق تثبيت.

6. تركيب وتنظيف كاملة -- وهكذا ، بعد أن نكون فوق هذا الزر ، على افتراض أن كل التفاصيل التي كانت صحيحة ، وحصلنا على هذه الشاشة :

أساسا ، في هذه الخطوة ، فإننا نحتاج إلى أداء بعض تنظيف. نحن في حاجة الى تغيير الأذونات على ostconfig.php العودة الى ما كانت عليه في الأصل. ونحن بحاجة إلى حذف المجلد الإعداد.

7. أخطاء -- في حال واجهتك مشاكل أثناء التثبيت ، وضمان ما يلي :

• بي إتش بي هي مثبتة على جهاز خادم الويب.
• ماي مثبت والمعلومات التي كنت تقدم هو الصحيح.
• الأذونات على ملف ostconfig.php ترد. تحقق عن طريق التحقق من أذونات مرة أخرى بعد المسندة لهم.
• يتم نسخ الملفات في إطار المسار الصحيح وفقا لتوجيهات في خطوة خطوة تعليمات.
• اذا كنت لا تزال لا يمكن العمل بها ، وتحقق من http://osticket.com/wiki/Home أو http://osticket.com/forums/ أو الاتصال بنا وسنكون سعداء لمساعدتكم.

مراجعة وظيفية
الآن أن لدينا بتثبيت البرنامج دعونا نرى ما يبدو. دعونا نبدأ من عميلك ما سوف نراه.

واجهة المستخدم

التنقل إلى http://www.onlineobservations.net/support (موقعنا اختبار) تظهر الصفحة التالية :

كما ترون ، انها بسيطة جدا للعملاء. ويمكن ان تخلق التذاكر الجديدة والتحقق من حالة تذكرة القديمة على أساس الهوية البريد الالكتروني ورقم التذكرة.

إنشاء تذكرة جديدة

الزبائن يمكن ملء المعلومات وتذكرة يتم إنشاء ورسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وإرسالها إليها مع عدد التذاكر. وهذا العدد يمكن أن تستخدم لتذكرة الدخول إلى الموقع وتتبع حالة من التذاكر.

تتبع أوضاع

باستخدام رقم بطاقة الهوية والبريد الإلكتروني ، ويمكن للعملاء الدخول إلى مكتب المساعدة لمتابعة الوضع. هناك يمكنهم عرض الوضع بالنسبة لجميع تذاكرهم السابقة وكذلك (كما هو موضح في الشاشة أدناه) :

الإدارة والموظفين لوحات

الآن هنا هو المكان الذي اللحوم من إنجاز العمل. بك هلبدسك الموظفين يحصل على لوحة خاصة بهم ، وأنت كمشرف لديك لوحة خاصة بها من حيث يمكنك الإعداد للنظام.

الميزات المتوفرة في لوحة المشرف تشمل ما يلي :

• برامج الضبط -- هذه تمكنك من تكوين أشياء مثل تنسيقات الوقت ، خيارات التذاكر ، وفترات سماح ، مهلات الدورة ، ومجموعها أكثر بكثير.
• إعدادات البريد الإلكتروني -- هذه تمكنك من تحديد حسابات البريد الإلكتروني المختلفة التي يمكنك استخدامها للرد على التذاكر الخاصة بك. ويمكن أن تسند إلى الإدارات المختلفة لصناعة السيارات المستجيبين كذلك.
• مواضيع التعليمات -- هذه تساعدك على تحديد فئات واسعة من أجلها تقوم بتقديم الدعم. يمكن للعملاء اختيار هذه المواضيع لتصنيف تذاكرهم. هذا يساعد على مزيد من السيارات لتخصيص التذاكر للإدارات لأنك يمكن أن أضم هذا الموضوع الى الادارة.
• إعدادات الموظفين -- وهنا هو المكان الذي يمكنك إضافة مساعدة موظفي مكتبي ، بتعيينهم إلى الإدارات ، ومنحهم الأدوار (الادارة والموظفين ، أو مدير).
• قسم الضبط -- وأخيرا ، هذا هو المكان الذي خلق لكم الإدارات وتحديد إعداداتها.

لوحة الموظفين قد أبسط الميزات :

• واجهة واحدة للوصول إلى جميع التذاكر التي يحتاجونها للعمل مع.
• واجهة أخرى للوصول إلى قاعدة المعارف التي يمكن أن تكون المواد أو premade الردود على تذاكر.
• وهناك واجهة أخرى للوصول إلى الدليل الشركة في حال الحاجة إلى التوصل إلى زميل العمل.

موجز

هناك الكثير من الميزات الأخرى أنيق في هذه الحزمة القليل الذي يمكن استكشافها بعد تثبيته من خلال زيارة والمنتديات. توجد هناك منتجات أخرى (Kayako دعم جناح كونها واحدة من الاكثر شعبية) التي هي الآن أكثر تقدما من عيون البحرين ، لكنها عادة ما تحمل ثمن وافراط في معظم الحالات.

أخيرا ، نود أن نوصي عيون البحرين دعم هذا البرنامج للحصول على تذكرة لمن يبحث الإعداد لهلبدسك الأساسية لسببين رئيسيين هما : ومجانية وسهلة الاستخدام والإعداد.
----------
Vaibhav Gadodia هو مهندس البرمجيات يعملون لحساب شركة بارزة البرمجيات. انه مهتم في أي علاقة مع شبكة الإنترنت والتكنولوجيا. لديه شهادة الماجستير في تطبيقات الحاسوب ، وبكالوريوس في علوم الحاسب الآلي. انه يحب أن يحافظ على شخصية بلوق في وقت فراغه دعا إعتياديا جيد.
----------

ترغب في المزيد من برامج استعراض الإنترنت ، والأخبار والنصائح / الحيل؟
ثم تأكد من لائحة آر إس إس!

السمات : دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، الخلية ، المصدر المفتوح ، عيون البحرين ، [فب] ، دعم نظام التذاكر

(7 صوتا ، في المتوسط : 4.43 من 5)

تحميل...