مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت يقدم الآن نسخة مجانية من مكتب المساعدة البرمجيات
12 ديسمبر 2008 من قبل ميرسيا Goia MyTestBox News MyTestBox الأخبار
WebHelpDesk تشتهر جافا مكتب المساعدة البرامج. وايت والنسخة الكاملة ليست مجانية (بين 180 دولارا و 900 دولار).
ولكنهم الآن تقديم نسخة مجانية من البرنامج للأعمال التجارية الصغيرة ، 12 ك المؤسسات ، والمنظمات الحكومية الصغيرة.
الطبعة الحرة لا يوجد لديه فترة تجريبية أو تاريخ انتهاء الصلاحية ، هو خال تماما من الإعلانات ، ويشمل ذلك مدة سنة كاملة من ترقيات مكتب المساعدة البرامج.
انها خطوة جيدة لأنهم يعرفون جيدا أن هناك بعض الخطوط مكتب المساعدة البرمجيات outhere مثل عيون البحرين (مزيد من البرامج هنا) ، وكذلك دفع البرمجيات.
وهكذا ، فهي محاولة للحصول على المزيد من المستخدمين لمنتجاتها في الوقت الذي قد يصبح دفع الزبائن. في هذه الأوقات التي تحتاج إلى القيام بكل شيء لاكتساب زبائن جدد ، وإذا كان ذلك يعني التخلي عن برامج فليكن.
نسخة مجانية من ويب مكتب المساعدة هو تقني واحد مقعد إصدار ويب مكتب المساعدة لايت الطبعة ، مع عدد غير محدود من المستعملين النهائيين. لا توجد أية قيود الوظيفة مع هذا الإصدار المجاني.
الفوائد الرئيسية لهذه البرمجيات الحرة مكتب المساعدة الطبعة ما يلي :
- * عبر منصة تقنية -- الملقم المثبتات الجانب غير متوفرة للماكنتوش ، لينكس ، ويندوز سيرفر ، في حين أن وصول جميع المستعملين النهائيين مكتب المساعدة تقريبا من أي متصفح الانترنت.
* بوابة ويب -- كامل دعم العملاء البوابة الإلكترونية لالمستعملين النهائيين لتقديم طلبات الخدمة والتحديثات تذكرة الرأي ، والتماس المساعدة الذاتية أو السيارات ، عرض الحلول المقترحة من قاعدة المعرفة.
* البريد الإلكتروني إلى تحويل التذاكر -- البريد الإلكتروني التلقائية إلى تحويل التذكرة يضمن طلبات الخدمة المقدمة عبر البريد الإلكتروني لا تسقط من خلال الشقوق وخيانة جيش لبنان الجنوبي.
* تذكرة التاريخ والتدقيق المسارات -- دعم الموظفين قد تضيف تلاحظ (وتلاحظ الخفية) على كل تذكرة ، من الوكالة على شبكة الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني. كل تحديث للتذكرة يتم تسجيلها من قبل المستخدم وقتا طابع التاريخ.
* قاعدة معارف -- وذكرت خدمة العملاء قاعدة معارف يسمح أيضا وضوح المادة لدعم الموظفين فقط ، وبناء على الموسعة للبحث وقاعدة المعرفة الداخلية.
* LDAP والتكامل دليل النشطة -- الاستفادة من LDAP الحالي الخاص بك أو ميلادي دليل للمصادقة تسجيل الدخول ووضع جدول زمني وارداتها من بيانات العملاء.
* جيش لبنان الجنوبي تنبيهات البريد الإلكتروني ورسائل تذكير -- تكوين مختلف اتفاقيات مستوى الخدمات لتنبيهات البريد الإلكتروني ورسائل التذكير التي أرسلت إلى موظفي الدعم.
* الرسومات تقارير الأداء -- تشغيل مجموعة متنوعة من التقارير مكتب للمساعدة من أجل زيادة الإنتاجية وخلق كفاءات جديدة. تقارير قد تكون تشغيل الوقت الحقيقي ، وتصديرها إلى جداول البيانات ، أو من خلال آلية تسليم البريد الإلكتروني.
لمزيد من التفاصيل التحقق من الموقع أو تحميلها من هنا (حسنا ، لدي نصيحة لهم : من فضلك لا نطلب من مستخدمي البرمجيات الحرة لملء هذا النموذج! وأنا أعلم أنك قد تحتاج إلى هذه البيانات لأغراض التسويق -- لك هي شركة تجارية بعد كل شيء ، ولكن المستخدمين لا نرى أنه من هذا القبيل : إذا كانت الخدمة مجانية لماذا أنا بحاجة للتسجيل؟)
المجال : ذات محتوىالسمات : دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، نسخة مجانية ، بريمج جافا ، برامج إدارة ، الخلية ، مفتوحة المصدر ، برمجيات ، هر ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت يدمج البرنامج مع LANrev إدارة العميل الحل
11 نوفمبر 2008 من قبل ميرسيا Goia MyTestBox News MyTestBox الأخبار
مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت ، على الشبكة العالمية الرائدة ومقرها مكتب المساعدة البرمجيات الحل ، أعلن التكامل مع LANrev مدير العملاء ، عبر قيادة منصة العميل والتصحيح إدارة برمجيات. الموجودات المستوردة LANrev اكتشاف البيانات والوصول الفوري إلى أدوات LANrev إدارة العملاء من خلال الانترنت طاولة تعليمات فورية وقابلة للقياس الكمي تعزز الكفاءة فني.
الآلي واردات LANrev بيانات موثوقة اكتشاف الأصول في مساعدة ويب طاولة توفير موظفي الدعم مع ما يصل إلى الأجهزة موعد وتفاصيل برنامج للكمبيوتر التي تم تحديدها في مكتب خدمة التذاكر. إذا إضافية ترخيص برنامج إدارة التحليل هو مطلوب أو تصحيحات البرامج ويتعين نشر ، ويب يوفر مكتب المساعدة الفورية ، والأصول المحددة الوصول إلى LANrev الادارية للتطبيق.
مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت في تحقيق التكامل مع LANrev مدير العملاء يجعل الشروع في LANrev الدورة مراقبة سطح المكتب بسيطة على زر الماوس بعيدا. من داخل مكتب المساعدة ويب التذاكر أو البحث الأصول ، ويمكن للمهنيين الفور الحصول على دعم من جميع LANrev من المزايا والفوائد.
حول MacsDesign استوديو
تأسست في عام 1998 ، MacsDesign ستوديو شركة ذات مسؤولية محدودة هي شركة عالمية تقدم لويب مكتب المساعدة جناح البرمجيات ، وعبر منصة رائدة حلول إدارة الخدمات المكتبية لمكتب المساعدة والدعم للعملاء المهنيين الذين يسعون إلى تبسيط والتحكم في بيئات معقدة بشكل متزايد الخدمة. ميزة مجموعة واسعة من ويب مكتب المساعدة البرمجيات عناوين الحرجة تكنولوجيا المعلومات ومجالات الدعم ، بما في ذلك : حادثة ومشكلة إدارة الأصول وإدارة سطح المكتب ، وإدارة المعرفة ، والموافقة على سير العمل.
السمات : دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، بريمج جافا ، lanrev ، برامج إدارة ، الخلية ، مفتوحة المصدر ، برمجيات ، هر ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
الويب مكتب المساعدة البرمجيات المتكاملة هو الآن مع التفاح سطح المكتب البعيد
17 سبتمبر 2008 من قبل ميرسيا Goia MyTestBox News MyTestBox الأخبار
MacsDesign ستوديو شركة ذات مسؤولية محدودة ، ومطوري ويب مكتب المساعدة (الصليب الرائدة منصة مكتب المساعدة البرمجيات الحل) ، وأعلن اليوم عن التكامل مع التفاح سطح المكتب البعيد 3 ، آبل الحائز على جائزة إدارة سطح المكتب لنظام التشغيل ماك العاشر.
وسهولة الوصول إلى المعلومات وايه ار دى الفورية للتحكم عن بعد اتصال من داخل تعليمات ويب طاولة وعود لزيادة الإنتاجية ورفع مستوى فني شريط على رضا العملاء.
كان مقررا ان يستمر أو على الطلب على الواردات من البيانات اكتشاف الأصول مباشرة من قاعدة البيانات للويب ايه ار دى مكتب المساعدة يقدم الدعم محترفي مع الحرجة ، حتى إلى تاريخ الأصول المعلومات المطلوبة لتسوية طلبات الخدمة بكفاءة. هذا التكامل الجديد يجعل التفاح سطح المكتب البعيد 3 بيانات الأصول المتاحة إلى أي متصفح ويب من خلال تطبيق واحد مركزي على شبكة الإنترنت.
مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت في تحقيق التكامل مع التفاح سطح المكتب البعيد 3 يجعل الشروع في الدورة السيطرة ايه ار دى بسيطة على زر الماوس بعيدا. الفنيين يمكن على الفور الوصول الى جميع من ايه ار دى لمزايا وفوائد من ويب مكتب المساعدة التذاكر أو عرض الموجودات.
ونأمل ، فإنها سوف تضيف المزيد من المزايا في المستقبل مما يجعله أفضل. نحن ، هنا في MyTestBox ، سيستعرض مكتب مساعدة هذا البرنامج قريبا.
المجال : ذات محتوىالعلامات : التفاح سطح المكتب البعيد ، لدعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، بريمج جافا ، الخلية ، مفتوحة المصدر ، برمجيات ، هر ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
شنت : ويب مكتب المساعدة برمجيات -- الإصدار 9
27 أغسطس 2008 من قبل بيل موريسون MyTestBox News MyTestBox الأخبار
كنا جميعا هناك. عندما كنا في أشد الحاجة إليها ، و'مكتب مساعدة' تبين أن يكون 'عدم مكتب مساعدة' ، مما يجعلنا محبطين وجنون في الشركة المضيفة (التي قد تكون شركتنا). حسنا ، انهم فعلا تم الالتفات الى هذا. الأحدث ، من جانب الخادم استضافت ، متصفح القائمة تساعد الحلول المكتبية إبقاء الاقتراب من الكأس المقدسة تعمل بشكل كامل مكتب الخدمات.
مع هذا الأمر في الاعتبار ، أعلنت شركة ستوديو MacsDesign الإصدار 9 من شرعيتها الشعبية عبر منصة المنتج ، ويب مكتب المساعدة. هذه الشبكة بالكامل على أساس المنتج الآن يضيف إلى حكم يعتمد على التصويت والموافقة على طلبات تغيير النظام ، واجهة المستخدم المحسنة مع أجاكس ، والموسعة المساعد الهندسة المعمارية. انها لا تزال عبر منصة ، مع تركيب لكافة الملقمات شعبية ويندوز ، لينكس ، يونكس وماك العاشر.
وفوق نقطة
حتى الآن ، كان التركيز في هذه المساعدة المكتبية 'تحسينات' دائما ويبدو أن الزبون على موظفي الخدمة. حان الوقت لشخص ما أدركت أن خدمة enduser (في التكنولوجيا أو مدير) هو مفتاح الحصول على حل للمشكلة. وحل المشكلة هو ما يحدث للعميل أن نتذكر في نهاية المطاف.
هذا الفهم ، ويب مكتب المساعدة يستخدم التصفية ، وأشر وانقر فوق واجهة لتصنيف طلبات الخدمة قبل البريد الإلكتروني ويخرج.
من الموقع :
- هذه التصنيفات نوع طلب المساعدة في توفير معلومات عالية المستوى لخدمة موظفي مكتبي ، وكذلك المساعدة في ويب مكتب المساعدة في الاحالة التلقائي للتذاكر لأفراد الصحيح ، مجموعة من الأفراد ، والمكان ، والادارة الصحيحة.
ولكن هناك اكثر من نقطة وانقر فوق. تركيب وتخصيص الفلاتر الخاصة بك تقام لغير المبرمجين. هذا يسمح للأشخاص الذين يحتاجون إلى معلومات إعداد الاستمارات.
المقبل ، ويعرض البرنامج على قائمة بجميع الأجهزة والبرمجيات والأصول المسندة إلى مقدم الطلب. وهذا يعطي للمعلومات التكنولوجية الفريدة التي يحتاجونها دون الحاجة ليحيلها من المستخدمين يترددون الى حد كبير وجاهل. (وقال "عندما نقرا مزدوجا فوق thingie ، التي بت مع الألوان الأخرى لا تأتي.") من قسم الخدمات الإدارية وجهة نظر ، ويب مكتب المساعدة يوفر كميات من خيارات تقرير المجنزرة وربط الحوادث والأصول المعنية. هل يمكن الرهان عند ورود شكاوى عن عدم القيام العاشر ص يبدأ المتداول في ، فإنها لن تتوقف مع الإصلاح الأولى.
أخيرا ، ويب مكتب المساعدة يسمح تحويلة أنواع مشكلة مماثلة إلى حلال الحق. فإنه يمكن رتبة وارسال التذاكر للشعب على الأرجح لحلها بسرعة وبشكل صحيح. هذا واحد آخر قد يكون أهم ميزة للجميع. لا استطيع ان اقول لك كيف غالبا ما أحصل على بطاقة الهاتف خلط ورق اللعب حتى النهاية (ربما) أحصل على توجيهها إلى الشخص المناسب.
يمكنك رؤية وعرض هنا.
ويب مكتب المساعدة البرمجيات يتم نشرها بوصفها بريمج جافا التي تعمل تحت اباتشي القط 5.5 بريمج الحاوية (المدرجة في التثبيت). ومتوافق مع جافا 5 التشغيل البيئة (JRE) يتم تضمين ما عدا بالنسبة لجميع منصات ماكنتوش ، وسولاريس ، والتي لها قبل تثبيت JRE. لأن التطبيق 100 ٪ جاوة نقية ، لديك حرية لتثبيت ويب طاولة تعليمات برنامج مخدم على نظام التشغيل الذي تختاره دون أن تقلق من نظام التشغيل في القفل.
المجال : ذات محتوىالسمات : دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، بريمج جافا ، الخلية ، مفتوحة المصدر ، برمجيات ، هر ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
عيون البحرين -- أ فب / ماي لدعم العملاء نظام التذاكر
17 أبريل 2008 من قبل Vaibhav Gadodia Customer Support دعم العملاء
www.osticket.com عيون البحرين شعبية المصدر المفتوح لدعم العملاء نظام التذاكر على أساس ووردبريس الخلية. ويدعم كلا من شبكة الإنترنت والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر. بحيث يمكن للعملاء الخاص بك إما تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك لرفع تذكرة دعم أو أنهم بكل بساطة لا يمكن إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم. عيون البحرين التكامل بين كل القنوات إلى واجهة بسيطة على شبكة الإنترنت الذي يتيح دعمكم الموظفين إدارة تذاكر السفر وتقديم الدعم للعملاء.
هناك أنظمة التجارية هناك والتي لديها الكثير من السمات كله أن معظم موظفي الدعم نادرا ما يستخدم. عيون البحرين هو وسيلة جيدة لبدء تشغيل عمليات الدعم وثم (ربما) لو كان لديك احتياجات لم يتم الوفاء ، هل يمكن أن نفكر في تغيير ذلك. إشعار لأنه مفتوح المصدر قد تكون قادرة بسهولة على تخصيصها لتلبية احتياجاتك.
بطبيعة الحال ، يجري المصدر المفتوح ، كما أنها حرة كاملة.
هذا المشروع المفتوح المصدر تم احياؤها مؤخرا من قبل الكتاب بعد هدوء استمر أكثر من عام. بدأوا إطلاق نسخة جديدة من هذا المنتج في يناير من هذا العام مع الإصدار الأخير قبل بضعة أيام. لديهم نشطة جدا منتدى المجتمع من أكثر من 700 عضو مع أكثر من 1300 وظيفة التموين لمختلف المواضيع حول عيون البحرين.
المواصفات التقنية
عيون البحرين يتطلب خادم الويب التي يمكن تشغيلها :
- [فب] 4.3 أو أفضل
- ك 4.1 أو أفضل
هذا كل شيء. يجري ووردبريس الخلية مدفوعة ، يمكنك أن تكون على يقين من أنه سيستمر على بموفر خدمة الاستضافة في الفضاء. إذا كنت المضيفة على معهد الدراسات الإسماعيلية في مربع ويندوز ، ثم أيضا أنت آمن لنسخة ويندوز من كل من ووردبريس الخلية متوفرة.
من حيث المعدات ، لا توجد متطلبات محددة. معظم الأجهزة المشتركة كوربونه جيدة بما يكفي لتشغيل هذا. ويمكن فقط للمستخدمين الحاجة الى التفاعل مع هذا باستخدام مستعرض.
قراءة بقية هذا الدخول »
المجال : ذات محتوىالسمات : دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، الخلية ، المصدر المفتوح ، عيون البحرين ، [فب] ، دعم نظام التذاكر
