يقدم مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت الآن نسخة مجانية من البرامج الخاصة به مكتب المساعدة
12 ديسمبر 2008 بواسطة ميرسيا Goia MyTestBox News MyTestBox أخبار
WebHelpDesk هو معروف لجاوا برمجياتها مكتب المساعدة. النسخة المخففة والكامل ليست حرة (بين 180 دولارا و 900 دولار).
ولكن الآن أنها هي التي تقدم نسخة مجانية من البرامج الخاصة بهم للأعمال التجارية الصغيرة، K-12 مؤسسات، وهيئات حكومية صغيرة.
الإصدار المجاني لا يوجد لديه فترة تجريبية أو تاريخ انتهاء الصلاحية، هو خال تماما من الإعلانات، ويشمل سنة كاملة من مكتب المساعدة ترقيات البرمجيات.
انها خطوة جيدة لأنهم يعرفون أن هناك بعض جيدة مكتب مساعدة مجانية outhere البرمجيات مثل osTicket (أكثر البرامج هنا )، وكذلك البرمجيات المدفوعة .
وبالتالي، فإنها محاولة للحصول على المزيد من المستخدمين من ناتجها التي في وقت قد تصبح دفع الزبائن. في هذه الأوقات التي تحتاج إليها للقيام بكل شيء للحصول على عملاء جدد، وإذا كان ذلك يعني التخلي عن برامج فليكن.
نسخة مجانية من مكتب المساعدة ويب هو نسخة مقعد واحد فني من شبكة مكتب المساعدة طبعة لايت، مع عدد غير محدود من المستخدمين النهائيين. لا توجد أية قيود الوظيفة مع هذا الإصدار المجاني.
الفوائد الرئيسية لهذا مكتب المساعدة البرمجيات الحرة طبعة تشمل ما يلي:
- تتوفر لنظام التشغيل Mac OS X، لينكس، ونظام التشغيل Windows Server التركيب من جانب الخادم - * التكنولوجيا عبر منصة، في حين أن جميع المستعملين النهائيين الوصول إلى مكتب المساعدة من تقريبا أي متصفح إنترنت.
* بوابة ويب - كامل العملاء البوابة الإلكترونية لدعم المستخدمين النهائيين لتقديم طلبات الخدمة، وعرض التحديثات التذاكر، وطلب المساعدة الذاتية أو عرض الحلول المقترحة لصناعة السيارات من قاعدة المعرفة.
* تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة - التلقائية تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة يضمن أن طلبات الخدمة المقدمة عبر البريد الإلكتروني لا تقع من خلال الشقوق وجيش تحرير السودان خرق.
* التذاكر التاريخ والتدقيق ممرات - موظفو الدعم قد تضيف الملاحظات (والملاحظات مخفي) لكل تذكرة، من التطبيق على شبكة الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني. كل تحديث للتذكرة يتم تسجيلها من قبل المستخدم والوقت طابع التاريخ.
* قاعدة المعرفة - المذكورة العملاء قاعدة المعارف الخدمة تسمح أيضا وضوح المادة لدعم الموظفين فقط؛ بناء قاعدة المعرفة الداخلية الموسعة والبحث.
* LDAP و Active تكامل الدليل - الاستفادة من الدليل الحالي الخاص LDAP أو م للمصادقة تسجيل الدخول وجدولة الواردات من بيانات العملاء.
* جيش تحرير السودان تنبيهات البريد الإلكتروني ورسائل التذكير - تكوين مختلف اتفاقيات مستوى الخدمة للتنبيه عبر البريد الإلكتروني ورسائل التذكير ليتم إرسالها إلى دعم الموظفين.
* الرسومية تقارير الأداء - تشغيل مجموعة متنوعة من التقارير مكتب المساعدة لزيادة الإنتاجية وخلق كفاءات جديدة. قد يتم تشغيل التقارير في الوقت الحقيقي، وتصديرها إلى جداول البيانات، أو من خلال تسليم البريد الإلكتروني الآلي.
لمزيد من التفاصيل تحقق من موقع الويب أو تحميل البرنامج من هنا (حسنا، لدي نصيحة لهم: من فضلك لا تسأل مستخدمي البرمجيات الحرة لملء هذا النموذج وأنا أعلم أنك قد تحتاج هذه البيانات لأغراض التسويق - أنت! هي شركة تجارية بعد كل شيء، ولكن المستخدمين لا نرى مثل ذلك: إذا كان هذا مجانا لماذا أحتاج للتسجيل)؟
المجال: ذات محتوى
به: دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، نسخة مجانية ، بريمج جافا ، برامج إدارة ، الخلية ، مفتوح المصدر ، برنامج ، القط ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
تعليمات ويب البرمجيات مكتب يتكامل مع LANrev حل إدارة العميل
11 نوفمبر 2008 من قبل ميرسيا Goia MyTestBox News MyTestBox أخبار
مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت أعلنت، رائد مكتب المساعدة المستندة إلى ويب البرمجيات الحل، والتكامل مع برنامج Client Manager LANrev ، الشركة الرائدة في مجال العميل عبر منصة والتصحيح برمجيات إدارة. مستورد LANrev البيانات اكتشاف الأصول والوصول الفوري إلى أدوات إدارة العميل LANrev من داخل مكتب المساعدة ويب يعزز الكفاءة فني فوري وقابلة للقياس الكمي.
واردات الآلي للبيانات اكتشاف الأصول موثوق LANrev للفي مكتب المساعدة ويب توفير موظفي الدعم مع الأجهزة يصل إلى تاريخ وتفاصيل البرامج للكمبيوتر المحددة في تذكرة مكتب الخدمة. إذا كان مطلوبا برامج التحليل إضافية لإدارة ترخيص أو تصحيحات البرامج تحتاج إلى نشرها، مكتب المساعدة ويب يوفر الفورية، وسهولة الوصول محددة الأصول إلى التطبيق الادارية LANrev.
التكامل تعليمات مكتب ويب مع مدير العملاء LANrev يجعل بدء جلسة التحكم سطح المكتب LANrev ماوس بسيطة انقر بعيدا. من ضمن تعليمات ويب تذكرة مكتب أو البحث الأصول، يمكن للمهنيين دعم الوصول على الفور كل من المزايا والفوائد للLANrev.
حول MacsDesign ستوديو
تأسست في عام 1998، MacsDesign ستوديو LLC هي شركة عالمية تقدم من مكتب المساعدة برمجيات ويب، الرائدة عبر منصة خدمة مكتب حل إدارة لمكتب المساعدة والدعم محترفي العملاء الذين يسعون إلى تبسيط والسيطرة البيئات التي تزداد تعقيدا الخدمة الخاصة بهم. ميزة واسعة مجموعة من تعليمات ويب البرمجيات مكتب يعالج تكنولوجيا المعلومات ودعم المجالات الحيوية، بما في ذلك: إدارة الحوادث والمشكلة، الأصول وإدارة سطح المكتب، إدارة المعرفة، وسير العمل الموافقة.
به: دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، جافا بريمج ، lanrev ، وإدارة البرامج ، الخلية ، مفتوح المصدر ، برنامج ، القط ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
تم دمج الآن مع أبل سطح المكتب البعيد تعليمات ويب البرمجيات المكتبية
17 سبتمبر 2008 من قبل ميرسيا Goia MyTestBox News MyTestBox أخبار
MacsDesign ستوديو LLC ، ومطوري ويب مكتب المساعدة اعلن (بمساعدة عبر منصة رائدة مكتب البرمجيات الحل)، اليوم عن التكامل مع أبل سطح المكتب البعيد 3، ونظام إدارة سطح المكتب الحائز على جائزة أبل لنظام التشغيل Mac OS X.
سهولة الوصول إلى المعلومات ARD والتحكم عن بعد الربط الفوري من داخل مكتب المساعدة ويب وعود لزيادة الإنتاجية فني ورفع شريط على رضا العملاء.
استيراد المجدولة أو بناء على الطلب من بيانات اكتشاف الأصول مباشرة من قاعدة بيانات ARD إلى مكتب المساعدة ويب يوفر لمتخصصي الدعم بالمعلومات الأصول الحرجة، ما يصل إلى التاريخ المطلوب لحل بكفاءة طلبات الخدمة. هذا التكامل الجديد يجعل أبل سطح المكتب البعيد بيانات الأصول 3 متاحة لأي متصفح الويب من خلال تطبيق ويب مركزي واحد.
التكامل تعليمات مكتب ويب مع أبل سطح المكتب البعيد 3 يجعل بدء جلسة التحكم ARD ماوس بسيطة انقر بعيدا. يمكن الوصول الفنيين على الفور كل من الميزات ARD ويستفيد من تعليمات ويب تذكرة مكتب أو مشاهدة الأصول.
نأمل، أنها ستضيف ميزات أكثر في المستقبل مما يجعلها أفضل. ونحن، هنا في MyTestBox، سوف يستعرض هذا البرنامج مكتب المساعدة قريبا.
المجال: ذات محتوىبه: التفاح سطح المكتب البعيد ، ودعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، جافا بريمج ، الخلية ، مفتوح المصدر ، برنامج ، القط ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
أطلقت: برامج شبكة مكتب المساعدة - الإصدار 9
27 أغسطس 2008 من قبل بيل موريسون MyTestBox News MyTestBox أخبار
كنا جميعا هناك. عندما كنا في أشد الحاجة إليها، و 'مكتب المساعدة' تبين ليكون 'مكتب المساعدة لا'، وترك لنا بالاحباط وجنون في الشركة المضيفة (التي قد تكون شركتنا). حسنا، لقد فعلا تم الالتفات الى هذا. الحلول مكتب المساعدة أجدد، استضافت من جانب الخادم، ومتصفح استنادا الحفاظ على الحصول على أقرب إلى الكأس المقدسة من مكتب خدمة يعمل بشكل كامل.
مع هذا في الاعتبار، MacsDesign ستوديو LLC أعلنت الإصدار 9 من هم عبر منصة شعبية المنتج، و مكتب المساعدة ويب . هذا المنتج تماما على شبكة الإنترنت ويضيف الآن التصويت قائم على قواعد ونظام الموافقة على طلبات التغيير، واجهة مستخدم محسنة مع AJAX، والمساعد الهندسة المعمارية للتوسيع. انها لا تزال عبر منصة، مع التركيب لجميع شعبية خوادم ويندوز، لينكس، ويونيكس، وماك OS X.
نقطة وانقر
وحتى الآن، فإن التركيز في 'التحسينات' هذه مكتب للمساعدة دائما ويبدو أن العميل على موظفي الخدمة. لقد حان الوقت شخص ما أدركت أن خدمة enduser (في التكنولوجيا أو إداري) هو مفتاح الحصول على حل المشكلة. وحل المشاكل هو ما العميل سوف نتذكر في النهاية.
فهم هذا، يستخدم مكتب المساعدة ويب الترشيح، ونقطة وانقر فوق واجهة لتصنيف طلبات الخدمة قبل غروب البريد الإلكتروني خارج.
من موقعهم:
- هذه نوع الطلب فئات مساعدة في توفير المعلومات رفيعة المستوى لموظفي مكتب الخدمات، فضلا عن المساعدة في مكتب المساعدة ويب التعيين التلقائي للتذاكر لأفراد الصحيح، مجموعة من الموظفين، الموقع، وقسم الصحيح.
ولكن هناك أكثر من ذلك النقطة والنقر. يتم تعيين تركيب وتخصيص الفلاتر الخاصة بك حتى لغير المبرمجين. وهذا يسمح بتعيين الناس الذين يحتاجون إلى المعلومات تصل الأشكال.
المقبل، يعرض البرنامج قائمة بكل الأصول البرمجيات والأجهزة المخصصة لمقدم الطلب. وهذا يعطي التكنولوجيه المعلومات الفريدة التي يحتاجونها دون الحاجة إلى نقب عليه للخروج من المستخدمين يترددون، ويجهل إلى حد كبير. ("عندما كنت انقر نقرا مزدوجا فوق thingie، التي بت أخرى مع الألوان لا تأتي.") من خدمة الإدارة جهة نظر إدارية، مكتب المساعدة ويب يوفر الكثير من خيارات تعقب وربطها الحوادث والأصول المعنية التقرير. يمكنك الرهان عندما الشكاوى حول عدم القيام X Y يبدأ المتداول في، فهي لن تتوقف مع الإصلاح أولا.
وأخيرا، مكتب المساعدة ويب يسمح المناورة أنواع مشكلة مماثلة إلى حلالا الحق. فإنه يمكن ترتيب وإرسال تذاكر للأشخاص الأكثر عرضة لحلها بسرعة وبشكل صحيح. قد يكون هذا آخر واحد أهم ميزة للجميع. لا استطيع ان اقول لكم كيف غالبا ما أحصل على علامة خلط الهاتف حتى النهاية (ربما) أحصل على توجيهها إلى الشخص المناسب.
يمكنك ان ترى التجريبي بهم هنا .
يتم نشر تعليمات برنامج مكتب ويب مثل بريمج جافا تعمل تحت اباتشي القط 5.5 بريمج الحاويات (المدرجة في التثبيت). يتم تضمين متوافق جافا وقت التشغيل البيئة 5 (JRE) لجميع منصات باستثناء نظام التشغيل Mac OS X، وسولاريس، والتي لديها JRE مثبتة مسبقا. لأن التطبيق هو 100٪ نقية جافا، لديك حرية لتثبيت تعليمات مكتب برنامج على شبكة الإنترنت من جانب الخادم على نظام التشغيل من اختيارك دون ان تقلق من OS قفل في.
المجال: ذات محتوىبه: دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، جافا بريمج ، الخلية ، مفتوح المصدر ، برنامج ، القط ، مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت
osTicket - دعم نظام التذاكر العملاء PHP / ماي
17 أبريل 2008 من قبل VAIBHAV Gadodia Customer Support دعم العملاء
osTicket www.osticket.com هو عميل المصدر المفتوح دعم نظام التذاكر رواجا استنادا إلى PHP و MySQL. وهو يدعم كل أنظمة التذاكر مقرها على شبكة الإنترنت والبريد الإلكتروني. بحيث يمكن للعملاء الخاص بك يمكن إما تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك لرفع تذكرة دعم أو أنها يمكن ببساطة إرسال بريد إلكتروني إلى دعم. osTicket يدمج كلتا القناتين إلى بسيطة واجهة على شبكة الإنترنت الذي يتيح للموظفين دعمكم إدارة التذاكر وتقديم الدعم للعملاء.
وهناك نظم تجارية هناك والتي لديها مجموعة كبيرة من الميزات التي معظم موظفي الدعم يستخدم نادرا. osTicket هو وسيلة جيدة لبدء عمليات دعمكم وبعد ذلك (ربما) في حال لم يتم تلبية الاحتياجات الخاصة بك، قد نفكر في تغييره. لاحظ أنه هو المصدر المفتوح قد تكون قادرة بسهولة على تخصيصه لتلبية احتياجاتك.
بالطبع، كونها مفتوحة المصدر، فإنه يتم إكمال مجانا أيضا.
تم إحياء هذا المشروع مفتوحة المصدر مؤخرا من قبل واضعيه بعد فترة هدوء استمرت أكثر من عام. بدأوا إطلاق نسخة جديدة للمنتج في يناير من هذا العام مع الإصدار الأخير قبل بضعة أيام. لديهم نشاطا في منتدى المجتمع جدا لأكثر من 700 عضو مع أكثر من 1300 المشاركات التي تلبي مختلف المواضيع حول osTicket.
المواصفات التقنية
يتطلب osTicket خادم الويب التي يمكن تشغيلها:
- PHP 4.3 أو أفضل
- الخلية 4.1 أو أفضل
هذا هو. يجري PHP و MySQL يحركها، يمكنك أن تكون على يقين من أنه سوف تعمل على الفضاء مزود استضافة الخاص بك. إذا كنت استضافته على IIS على مربع ويندوز، ثم أيضا أنت آمن لأن نسخة من ويندوز على حد سواء PHP و MySQL متوفرة.
من حيث المعدات، لا توجد متطلبات محددة. الأجهزة الاستضافة المشتركة معظم جيدة بما يكفي لتشغيل هذا. ويحتاج المستخدمون فقط إلى التفاعل مع هذا باستخدام مستعرض.
قراءة بقية هذا الدخول »
المجال: ذات محتوىبه: دعم العملاء ، ودعم البريد الإلكتروني ، الخلية ، مفتوح المصدر ، osticket ، PHP ، نظام التذاكر الدعم
