Web Help Desk nyní nabízí bezplatnou verzi svého softwaru help desk
12.prosince 2008 od Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Novinky
WebHelpDesk je známý pro svou pomoc denně Java software. Lite a plná verze není zdarma (mezi $ 180 a 900 dolarů).
Ale nyní, které nabízejí bezplatnou verzi svého softwaru pro malé podniky, K-12 institucí a malých vládních organizací.
Free Edition nemá zkušební dobu, nebo datum vypršení platnosti, je zcela bez reklam, a obsahuje jeden celý rok pomůže upgrade desk software.
Je to dobrý tah, protože vědí, že jsou některé dobré bezplatné help desk software outhere jako osTicket (software více zde), a také placené software.
Proto se snaží získat více uživatelů svých produktů, které v čase může stát platící zákazníky. V těchto chvílích je třeba udělat vše pro získání nových zákazníků a pokud to znamená rozdávání softwaru, tak budiž.
VOLNÝ verze webu Help Desk je jeden technik místo verze webu Help recepci Lite vydání, s neomezeným počtem Uživatelé. Neexistují žádná omezení funkčnosti této verzi zdarma.
Hlavní výhody tohoto svobodného software help desk vydání obsahuje:
- * Cross-platformní technologie - Server-strana montéři jsou k dispozici pro Mac OS X, Linux a Windows Server, zatímco všichni Uživatelé přístup na help desk prakticky z libovolného internetového prohlížeče.
* Webového portálu - plná zákaznická podpora webového portálu pro Uživatelé k podání žádosti o službu, aktualizace názor lístek, a usilovat o svépomoci nebo zobrazení auto-navrhovaná řešení z báze znalostí.
* E-ke-Ticket konverze - Automatický e-k-ticket konverze služby zajišťuje, že žádosti podané prostřednictvím e-mailu, nespadají přes trhliny a porušení SLA.
* Vstupenek Historie a audit Sjezdovky - pomocný personál může přidat poznámky (a skrytých poznámek) na každou letenku, z webové aplikace, nebo prostřednictvím e-mailu. Každá aktualizace jízdenky je zaznamenána pomocí uživatelského jména a data časové razítko.
* Knowledge Base - uvedené služby zákazníkům Knowledge Base také umožňuje článek viditelnost na podporu zaměstnanců, pouze; stavební rozšiřitelné a vyhledávání interní znalostní báze.
* LDAP a Active Directory Integrace - Využijte aktuální AD nebo LDAP adresář pro přihlášení ověřování a naplánování dovoz údajů o zákaznících.
* E-mail SLA Upozornění a Upomínky - Konfigurace různých Service Level Agreements pro e-mailové výstrahy a připomenutí, které mají být zaslány na podporu zaměstnanců.
Grafický výkon Zprávy - Běh různých zpráv help desk ke zvýšení produktivity a vytváření nových efektivitu. Zprávy mohou být provozovány real-time, exportovat do tabulky, nebo prostřednictvím automatického zasílání e-mailem.
Pro více informací kontrolovat jejich webové stránky nebo stáhnout z zde (dobře, mám radu pro ně: prosím, neptejte uživatelů svobodného software vyplnit tento formulář, já vím, budete potřebovat tyto údaje pro marketingové účely - můžete je obchodní společnost po všem, ale uživatelé nejsou vidět to takhle: když je to zdarma, proč by se musím zaregistrovat?)
Koule: související obsahTagy: zákaznická podpora, e-mailovou podporu, bezplatné verzi, java servlet, software pro správu, mysql, open-source, software, kocour, web help desk
Web Help Desk Software integruje s managementem klienta LANrev řešení
11.listopadu 2008 od Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Novinky
Web Help Desk, průkopnický on-line help desk softwarové řešení, oznámila, integrace s LANrev Client Manager, vedoucí kříž-nástupiště klienta a patch management software suite. Dovážené LANrev údaje majetku objev a okamžitý přístup k řízení klienta LANrev nástroje zevnitř Nápověda webu exkurzí prosazuje okamžité a měřitelné účinnosti technik.
Automatizované dovoz spolehlivých údajů LANrev jeho objev do majetku Nápověda webu exkurzí poskytovat podporu personálu s up-to-date hardware a software pro počítače informace uvedené v letence service desk. Pokud se další software, správu licencí analýza je požadována nebo softwarové záplaty musí být nasazeny, Web Help Desk poskytuje okamžitý, asset-specifický přístup k aplikaci LANrev Admin.
Web Help Desk integraci s LANrev Client Manager umožňuje zahájení desktop LANrev kontrolní zasedání jednoduché klepnutí myší. Zevnitř Nápověda webu exkurzí letenku nebo majetku hledat, odborníci z oblasti podpory mohou okamžitě získat přístup ke všem LANrev funkce a výhody.
O MacsDesign Studio
Společnost byla založena v roce 1998, MacsDesign Studio LLC je celosvětovým poskytovatelem Nápověda webu recepci softwarový balík, vedoucí cross-platform service desk řešení správy na oddělení podpory zákazníků a odborníků, kteří se snaží zjednodušit a kontrola jejich provozu stále složitější prostředí. Rozsáhlou sadou funkcí Help webové adresy kritické recepci software IT a podporu oblastí, včetně: Incident a Problem Management, Asset a Desktop Management, Knowledge Management, Workflow a schválení.
Tagy: zákaznická podpora, podpora e-mail, Java Servlet, lanrev, software pro správu, mysql, open-source, software, kocour, web help desk
Web Help Desk software je integrovaný nyní s Apple Remote Desktop
17.září 2008 od Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Novinky
MacsDesign Studio LLC, vývojáři Web Help Desk (vedoucí cross-platform help desk softwarové řešení), dnes oznámila, integrace s Apple Remote Desktop 3, Apple přiřknout-získaní systému pro správu počítačů Mac OS X.
Snadný přístup k informacím ARD a rychlé připojení dálkového ovládání zevnitř Nápověda webu exkurzí slibuje zvýšení produktivity a technika zvýšit laťku na spokojenost zákazníků.
Programu, nebo on-demand import dat majetku objev přímo z databáze ARD na Help webu recepci poskytuje podporu profesionálů s kritickým, up-to-date informace o majetku potřebné k efektivní řešení servisních požadavků. Tato integrace umožňuje nový Apple Remote Desktop 3 aktiv údaje k dispozici libovolného webového prohlížeče prostřednictvím jednoho centrálního webové aplikace.
Web Help Desk je integrace s Apple Remote Desktop 3 je o zahájení řízení relace ARD jednoduché klepnutí myší. Technici okamžitý přístup všem funkcím ARD a těží z webu Help exkurzí letenky nebo majetku názor.
Doufejme, že se přidá ještě více funkcí v budoucnu dělat to lépe. My tady v MyTestBox, přezkoumá tuto help desk software brzy.
Koule: související obsahTagy: Apple Remote Desktop, zákaznická podpora, podpora e-mail, Java Servlet, mysql, open-source, software, kocour, web help desk
Zahájena: Web Help Desk Software - verze 9
27.srpna 2008 od Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Novinky
Všichni jsme byli tam. Když jsme to nejvíce potřebují, 'help desk' ukáže, že je 'ne-help desk', takže nás frustrovaný a naštvaný na hostitelské společnosti (která by mohla být naší společnosti). No, vlastně jsem nevěnoval pozornost. Novější, server-side hostí, prohlížeč založený help desk řešení Dostávám blíž k svatým grálem plně funkční service desk.
S tímto vědomím, MacsDesign Studio LLC oznámila verzi 9 svých populárních produktů pro více platforem, Web Help Desk. Tento zcela on-line produkt nyní přidává pravidlo-založený systém hlasování a schvalování žádostí o změnu, lepší uživatelské rozhraní s AJAX a rozšiřitelný pluginů. Je to ještě více platforem, se instalatérů pro všechny oblíbené servery-Windows, Linux, Unix a Mac OS X.
Bod a klepněte na tlačítko
Tak daleko, že v rámci těchto help desk 'zlepšení' vždy se zdá být zákazníkovi na servisní personál. Je na čase, někdo si uvědomil, že servis enduser (tech nebo správce) je klíčem k získání vyřešit problém. A řešení problémů je to, co zákazník bude pamatovat do konce.
Pochopení této, Web Help Desk používá filtrování, bod a klepněte na rozhraní pro kategorizaci servisních požadavků do e-mailu zhasne.
Od jejich stránky:
- Tyto Typ požadavku Kategorie pomoc při zajištění vysoké úrovně-informace service desk personálu, jakož i pomoci při Web Help Desk je automatické přidělování vstupenek na správnou personálu, skupina pracovníků, umístění a správné oddělení.
Ale je tu ještě místo a klepněte na tlačítko. Instalace a přizpůsobení si filtry jsou nastaveny pro non-programátory. To umožňuje lidem, kteří potřebují informace o nastavení formuláře.
Další, software zobrazí seznam všech softwarových a hardwarových prostředků přidělených na žádost zadavatele. To dává Technici jedinečnou informace, které potřebují, aniž by museli vyprostit ho z velké části ani ponětí, a zdráhá uživatelů. ( "Když jsem se dvojklikem thingie, že další kousek s barvami nemá přijít.") Od vedení oddělení služeb hlediska, Web Help Desk nabízí spoustu možností-sledoval zprávy a navazují na incidenty a dotčených aktiv. Můžete se vsadit, když stížnosti na X nedělá Y start v válcování, jsou nezastaví s první fix.
A konečně, Web Help Desk umožňuje posunování podobný problém, druhy vpravo řešič. Může hodnost a odeslat vstupenky na lidi s největší pravděpodobností řešit rychle a správně. Tento poslední může být nejdůležitějším rysem všech. Nedokážu říct, jak často se dostanu telefon značky shuffle, až nakonec (možná), dostanu směrován na správné osobě.
Můžete vidět jejich demo zde.
Nápověda webu exkurzí software je nasazen jako Java servlet běží pod Apache Tomcat 5.5 Servlet kontejner (je součástí instalace). 5 kompatibilní Java Runtime Environment (JRE) je součástí pro všechny platformy, s výjimkou Mac OS X a Solaris, které mají před-dosadit JRE. Protože aplikace je 100% čisté Javě, budete mít možnost instalovat Help Web exkurzí server-side software v operačním systému Vašeho výběru bez obav OS lock-in.
Koule: související obsahTagy: zákaznická podpora, podpora e-mail, Java Servlet, mysql, open-source, software, kocour, web help desk
osTicket - PHP / MySQL zákaznická podpora lístkového systému
17.dubna 2008 od Vaibhav Gadodia Customer Support Zákaznická podpora
osTicket www.osticket.com je populární open source zákaznické podpory letenku systém založený na PHP a MySQL. To podporuje i on-line a e-mail na vstupenkové systémy. Takže si zákazníci mohou přihlásit buď na vaše webové stránky zvýšit podporu jízdenku nebo si můžete jednoduše poslat e-mail na podporu. osTicket integruje oba kanály do jednoduché webové rozhraní, které umožňuje-vaši podporu zaměstnanců řídit vstupenky a poskytovat podporu svým zákazníkům.
Existují komerční systémy, které tam mají spoustu vlastností, které nejvíce potřebují podporu zaměstnanců používá jen zřídka. OsTicket je dobrý způsob, jak začít podporu operací a pak (možná), pokud vaše požadavky nejsou splněny, může si myslet, že změny. Oznámení, protože je open source byste mohli snadno být schopni přizpůsobit se podle vašich potřeb.
Samozřejmě, že open source, to je také kompletní zdarma.
Tento open source projekt byl nedávno oživil jeho autoři po přestávka na více než rok. Začali novou verzi produktu v lednu letošního roku se nejnovější vydání několika dny. Mají velmi aktivní fórum komunitu více než 700 členů s více než 1300 pracovních míst stravování na různá témata okolo osTicket.
Technická specifikace
osTicket vyžaduje webový server, který můžeme spustit:
- PHP 4.3 nebo vyšší
- MySQL 4.1 nebo vyšší
To je ono. Být PHP a MySQL řízený, můžete si být jisti, že to bude běh na vašem hostingu poskytovatele prostoru. Pokud se hostovat na IIS na Windows, pak také jste v bezpečí, protože Windows verze i PHP a MySQL jsou k dispozici.
Pokud jde o hardware, nejsou tam žádné zvláštní požadavky. Většina sdílený webhosting hardware je dost dobrý na spuštění. Uživatele musí pracovat s touto pomocí prohlížeče.
Přečtěte si zbytek tohoto vstupu »
Koule: související obsahTagy: zákaznická podpora, podpora e-mail, mysql, open-source, osticket, php, podpora lístkového systému
