osTicket - ein PHP / MySQL-Kunden-Support-Ticket-System
17. April 2008 von Vaibhav Gadodia Customer Support Kunden-Support
osTicket www.osticket.com ist ein beliebtes Open-Source-Support-Ticket-System basierend auf PHP und MySQL. Es unterstützt sowohl web-basierte und E-Mail-Ticket-Systeme. So haben Ihre Kunden können entweder melden Sie sich an Ihre Website zu einem Support-Ticket zu erhöhen oder sie können einfach per E-Mail zu unterstützen. osTicket integriert beide Kanäle in eine einfache Web-Oberfläche, die Ihre Support-Mitarbeiter die Karten verwalten können und ihnen Unterstützung zu Ihren Kunden.
Es gibt kommerzielle Systeme gibt, die eine ganze Reihe von Funktionen, die meisten Mitarbeiter nur selten benutzt haben. OsTicket ist ein guter Weg, um Ihre Unterstützung Betrieb gehen und dann (vielleicht), wenn Ihre Bedürfnisse nicht erfüllt sind, können Sie über das Ändern zu denken. Beachten Sie, da es Open-Source-Sie könnten leicht in der Lage, passen Sie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Natürlich wird, Open Source, ist es auch komplett kostenlos.
Das Open-Source-Projekt wurde vor kurzem von den Autoren nach einer Pause von mehr als einem Jahr wieder auf. Sie begannen die Freigabe einer neuen Version des Produkts im Januar dieses Jahres mit der neuesten Version vor ein paar Tagen. Sie haben ein sehr aktives Forum Gemeinschaft von mehr als 700 Mitglieder mit über 1300 Stellen Catering zu verschiedenen Themen rund um osTicket.
Technische Daten
osTicket braucht einen Web-Server, der ausgeführt werden kann:
- PHP 4.3 oder besser
- MySQL 4.1 oder besser
That's it. Als PHP-und MySQL-driven, können Sie sicher sein, dass es auf Platz Ihr Hosting-Provider läuft. Wenn Sie als Host dafür zu IIS auf einem Windows-Rechner, dann auch Sie sicher sind, weil Windows-Version von PHP und MySQL sowohl zur Verfügung.
Im Bereich der Hardware gibt es keine besonderen Anforderungen. Die meisten Shared Webhosting Hardware ist gut genug, um diese auszuführen. Die Benutzer müssen nur mit diesem über einen Browser zu interagieren.
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