Web Help Desk bietet nun eine kostenlose Version der Help Desk Software
12. Dezember 2008 von Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
WebHelpDesk ist für seine Java-Help-Desk-Software bekannt. Die Lite-und Vollversion ist nicht kostenlos (zwischen $ 180 und $ 900).
Aber jetzt sind sie eine kostenlose Version ihrer Software für kleine Unternehmen, K-12 Institutionen bieten, und kleine Regierungs-Organisationen.
Die Free Edition hat keine Probezeit oder Ablaufdatum, ist völlig frei von Werbung, und umfasst ein ganzes Jahr von Help-Desk Software-Upgrades.
Es ist ein guter Schritt, weil sie wissen, es gibt einige gute freie Helpdesk-Software outhere wie osTicket (mehr Software hier) und auch bezahlt Software.
So versuchen sie, mehr Nutzer ihrer Produkte die zu gegebener Zeit die Zahlung zu Kunden zu erhalten. In diesen Zeiten müssen Sie alles tun, um neue Kunden zu gewinnen und wenn das bedeutet, verlosen Software soll es so sein.
Die kostenlose Version von Web-Help Desk ist ein Techniker ein Sitz-Version des Web Help Desk Lite Edition mit einer unbegrenzten Anzahl von Endkunden. Es gibt keine Funktionalität Beschränkungen mit dieser kostenlosen Version.
Die wichtigsten Vorteile dieses kostenlosen Helpdesk-Software-Edition sind:
- * Cross-Plattform-Technologie - Server-Seite Installationsprogramme sind für Mac OS X, Linux und Windows Server zur Verfügung, während alle Kunden Zugriff auf die Hilfe innerhalb von praktisch jedem Internet-Browser.
* Internet-Portal - Eine vollständige Kunden-Support Web-Portal für Endverbraucher, um Service-Anfragen, Ticket einsehen Updates vorzulegen, und versuchen sich selbst zu helfen oder Anzeigen automatisch Lösungsvorschläge aus der Wissensbasis.
* Email-to-Ticket-Verarbeitung - Automatische E-Mail-to-Ticket Umstellung sorgt dafür, dass Service-Anfragen per E-Mail eingereicht nicht durch die Maschen fallen und SLA-Verletzung.
* Ticket-Geschichte und Audit Trails - Support-Mitarbeiter können Notizen hinzuzufügen (und verborgenen Noten) zu jedem Ticket von der Webanwendung oder per E-Mail. Jedes Update, um ein Ticket nach Username und Zeit Datumsstempel aufgezeichnet.
* Knowledge Base - Die angegebenen Kundendienst Knowledge Base ermöglicht auch Artikel Sichtbarkeit für Personal nur unterstützen, Aufbau einer erweiterbaren und durchsuchbare internen Wissensbasis.
* LDAP und Active Directory-Integration - Nutzen Sie Ihre aktuelle LDAP-Verzeichnis oder AD-Authentifizierung für die Anmeldung und die Einfuhr von Kundendaten Zeitplan.
* SLA Email erhalten und Erinnerungen - Konfigurieren verschiedenen Service Level Agreements für die E-Mail-Benachrichtigungen und Erinnerungen gesendet werden, um Personal zu unterstützen.
* Grafische Performance Reports - Führen Sie eine Vielzahl von Help-Desk-Berichte zur Steigerung der Produktivität und zur Schaffung neuer Effizienz. Die Berichte können ausgeführt werden in Echtzeit, um Tabellen, automatisierte E-Mail oder durch Lieferung ausgeführt werden.
Für weitere Informationen überprüfen ihre Webseite oder als Download von hier (na ja, ich habe ein Gutachten für sie: fragen Sie bitte nicht den Nutzern die kostenlose Software zum Ausfüllen dieser Form, ich weiß, Sie können diese Daten für Marketing-Zwecke benötigen - Sie sind ein gewerbliches Unternehmen, nachdem alle, aber die Benutzer werden nicht sehen es so: Wenn es kostet, warum sollte ich zu registrieren?)
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Tags: Kunden-Support, E-Mail-Unterstützung, kostenlose Version, Java-Servlet, Management-Software, MySQL, Open-Source, Software, Tomcat, Web-Help-Desk
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7. Januar 2009 auf 12.38 Uhr
nice article keep it up
[Antwort]
12. Februar 2009 um 12:48
Boa tarde, gostei deste sw de Help Desk E queria fazer um teste aqui na empresa aonde eu trabalho, mas não achei o link para baixar o Instalador, Vc poderiam mir fornecer.
grato!
[Antwort]