Web Help Desk bietet nun eine kostenlose Version der Help Desk Software
12. Dezember 2008 von Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
WebHelpDesk ist für seine Java-Help-Desk-Software bekannt. Die Lite-und Vollversion ist nicht kostenlos (zwischen $ 180 und $ 900).
Aber jetzt sind sie eine kostenlose Version ihrer Software für kleine Unternehmen, K-12 Institutionen bieten, und kleine Regierungs-Organisationen.
Die Free Edition hat keine Probezeit oder Ablaufdatum, ist völlig frei von Werbung, und umfasst ein ganzes Jahr von Help-Desk Software-Upgrades.
Es ist ein guter Schritt, weil sie wissen, es gibt einige gute freie Helpdesk-Software outhere wie osTicket (mehr Software hier) und auch bezahlt Software.
So versuchen sie, mehr Nutzer ihrer Produkte die zu gegebener Zeit die Zahlung zu Kunden zu erhalten. In diesen Zeiten müssen Sie alles tun, um neue Kunden zu gewinnen und wenn das bedeutet, verlosen Software soll es so sein.
Die kostenlose Version von Web-Help Desk ist ein Techniker ein Sitz-Version des Web Help Desk Lite Edition mit einer unbegrenzten Anzahl von Endkunden. Es gibt keine Funktionalität Beschränkungen mit dieser kostenlosen Version.
Die wichtigsten Vorteile dieses kostenlosen Helpdesk-Software-Edition sind:
- * Cross-Plattform-Technologie - Server-Seite Installationsprogramme sind für Mac OS X, Linux und Windows Server zur Verfügung, während alle Kunden Zugriff auf die Hilfe innerhalb von praktisch jedem Internet-Browser.
* Internet-Portal - Eine vollständige Kunden-Support Web-Portal für Endverbraucher, um Service-Anfragen, Ticket einsehen Updates vorzulegen, und versuchen sich selbst zu helfen oder Anzeigen automatisch Lösungsvorschläge aus der Wissensbasis.
* Email-to-Ticket-Verarbeitung - Automatische E-Mail-to-Ticket Umstellung sorgt dafür, dass Service-Anfragen per E-Mail eingereicht nicht durch die Maschen fallen und SLA-Verletzung.
* Ticket-Geschichte und Audit Trails - Support-Mitarbeiter können Notizen hinzuzufügen (und verborgenen Noten) zu jedem Ticket von der Webanwendung oder per E-Mail. Jedes Update, um ein Ticket nach Username und Zeit Datumsstempel aufgezeichnet.
* Knowledge Base - Die angegebenen Kundendienst Knowledge Base ermöglicht auch Artikel Sichtbarkeit für Personal nur unterstützen, Aufbau einer erweiterbaren und durchsuchbare internen Wissensbasis.
* LDAP und Active Directory-Integration - Nutzen Sie Ihre aktuelle LDAP-Verzeichnis oder AD-Authentifizierung für die Anmeldung und die Einfuhr von Kundendaten Zeitplan.
* SLA Email erhalten und Erinnerungen - Konfigurieren verschiedenen Service Level Agreements für die E-Mail-Benachrichtigungen und Erinnerungen gesendet werden, um Personal zu unterstützen.
* Grafische Performance Reports - Führen Sie eine Vielzahl von Help-Desk-Berichte zur Steigerung der Produktivität und zur Schaffung neuer Effizienz. Die Berichte können ausgeführt werden in Echtzeit, um Tabellen, automatisierte E-Mail oder durch Lieferung ausgeführt werden.
Für weitere Informationen überprüfen ihre Webseite oder als Download von hier (na ja, ich habe ein Gutachten für sie: fragen Sie bitte nicht den Nutzern die kostenlose Software zum Ausfüllen dieser Form, ich weiß, Sie können diese Daten für Marketing-Zwecke benötigen - Sie sind ein gewerbliches Unternehmen, nachdem alle, aber die Benutzer werden nicht sehen es so: Wenn es kostet, warum sollte ich zu registrieren?)
Sphere: Related ContentTags: Kunden-Support, E-Mail-Unterstützung, kostenlose Version, Java-Servlet, Management-Software, MySQL, Open-Source, Software, Tomcat, Web-Help-Desk
Web Help Desk Software integriert mit LANrev Client-Management-Lösung
11. November 2008 von Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
Web Help Desk, eine bahnbrechende Web-basierte Help-Desk-Software-Lösung, hat die Integration mit LANrev Client Manager, einem führenden Cross-Plattform-Client und Patch-Management-Software-Suite. Importierte LANrev Asset Discovery Daten und sofortigen Zugriff auf LANrev Client-Management-Tools aus Web Help Desk die einen unmittelbaren und messbaren Techniker Wirkungsgrade.
Automatisierte Einfuhren von zuverlässigen Asset LANrev Entdeckung Daten in den Web-Help Desk unterstützen Personal mit up-to-date Hard-und Software-Informationen für die Computer in der Service-Desk-Ticket identifiziert. Wenn zusätzliche Software-Lizenz-Management-Analyse erforderlich ist oder Software-Patches müssen eingesetzt werden, bietet Web Help Desk Instant-, Asset-spezifischen Zugang zu den LANrev der Admin-Anwendung.
Web Help Desk Integration mit LANrev Client Manager ermöglicht die Einleitung einer LANrev Desktop-Control-Session einen einfachen Mausklick entfernt. Aus einem Web Help Desk Ticket oder Asset-Suche können Support-Mitarbeiter sofort Zugriff auf alle Funktionen LANrev und Leistungen.
Über MacsDesign Studio
Wurde 1998 gegründet und ist MacsDesign Studio LLC ein globaler Anbieter der Web Help Desk Software-Suite, die führende Cross-Plattform-Service-Desk-Management-Lösung für Help Desk-und Support-Mitarbeiter, die Kunden zu vereinfachen und ihre zunehmend komplexen Service-Umgebungen steuern versuchen. Das umfangreiche Merkmal des Web Help Desk Software eingestellt Adressen IT-und Support-Bereiche, darunter: Incident-und Problem-Management, Asset-und Desktop-Management, Knowledge Management und Approval Workflow.
Tags: Kunden-Support, E-Mail-Unterstützung, Java-Servlet, LANrev, Management-Software, MySQL, Open-Source, Software, Tomcat, Web-Help-Desk
Web Help Desk Software ist ab sofort mit Apple Remote Desktop integriert
17. September 2008 von Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
MacsDesign Studio LLC, die Entwickler der Web Help Desk (der führende Cross-Plattform-Help-Desk-Software-Lösung), gab heute die Integration mit Apple Remote Desktop 3 Apple preisgekrönte Desktop-Management-System für Mac OS X.
Der einfache Zugang zu Informationen ARD und Instant-Fernbedienung Verbindung aus dem Web Help Desk-Techniker verspricht, die Produktivität zu steigern und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen.
Eine geplante oder On-Demand Einfuhr von Asset Discovery Daten direkt aus dem ARD-Datenbank an den Web-Help Desk bietet Support-Mitarbeiter mit dem kritischen, up-to-date Asset-Informationen benötigt, um Service-Anforderungen effizient zu lösen. Diese neue Integration macht Apple Remote Desktop 3 Asset-Daten zur Verfügung zu einem beliebigen Web-Browser über eine zentrale Web-Anwendung.
Web Help Desk Integration mit Apple Remote Desktop 3 ist die Einleitung einer ARD-Control-Session einen einfachen Mausklick entfernt. Techniker haben sofortigen Zugriff auf alle Funktionen von ARD und profitiert von einer Web Help Desk oder Asset-Ticket zu sehen.
Hoffentlich werden sie noch mehr Funktionen in der Zukunft hinzufügen, dass es besser. Wir, hier in MyTestBox, wird dieses Help-Desk-Software-Bericht in Kürze.
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Stapellauf: Web-Help Desk Software - Version 9
27. August 2008 von Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox News
We've all been there. Wenn wir sie am meisten brauchen, die "Help Desk" entpuppt sich als ein "No-Help-Desk", ließ uns frustriert und wütend auf den Host-Gesellschaft (die in unserer Gesellschaft sein kann). Nun, sie haben tatsächlich entgangen, dies. Neuere, Server-Side-Gastgeber, Browser-basierte Help-Desk-Lösungen immer näher an den heiligen Gral der ein voll funktionsfähiges Service Desk.
In diesem Sinne, bekannt LLC MacsDesign Studio Version 9 der beliebten Cross-Plattform-Produkt, Web Help Desk. Diese vollständig web-basiertes Produkt fügt nun eine regelbasierte Abstimmung und Genehmigung für Change Requests, eine Benutzeroberfläche mit AJAX verbessert und eine erweiterbare Plugin-Architektur. Es ist immer noch Cross-Plattform, mit Installer für alle gängigen Server-Windows, Linux, Unix und Mac OS X.
Zeigen und Klicken
Bisher liegt der Schwerpunkt in diesen Help-Desk "Verbesserungen" immer zu sein scheint der Kunde über das Service-Personal. It's about time jemand realisiert, dass die Wartung der Endkunden (der Tech-oder Manager) Schlüssel für das Problem behoben. Und Problemlösung ist, was der Kunde geht zu Ende zu erinnern.
Das Verständnis dieser, verwendet Web-Help Desk ein Filter-, Punkt-und Click-Interface Service-Anfragen zu kategorisieren, bevor die E-Mail erlischt.
Von ihrer Seite aus:
- Diese Anfrage Typ Kategorien helfen bei der Bereitstellung von High-Level-Informationen zu Service-Desk-Mitarbeiter, als auch in Web-Hilfe automatischer Desk's Zuweisung von Tickets an die richtigen Mitarbeiter, eine Gruppe von Personen, Ort und richtige Abteilung zu unterstützen.
Aber es gibt noch mehr zeigen und klicken. Installation und Anpassung Ihrer Filter sind für die von Nicht-Programmierer. Dies ermöglicht den Menschen, die Informationen gemäß den Formularen benötigen.
Weiter zeigt die Software eine Liste aller Software-und Hardware-Assets auf den Antrag Einreicher zugeordnet. Dies gibt Techniker die einzigartige Info sie brauchen, ohne sie herauszubekommen der zurückhaltend und weitgehend unbekannt Nutzer. ( "Wenn ich Doppelklick auf das thingie, dass andere etwas mit den Farben nicht kommen.") Eine Service-Abteilung Aus Sicht des Managements, bietet Web Help Desk Lasten des Berichts-Optionen verfolgt und auf Störungen und involvierten Vermögenswerte verbunden. Sie können darauf wetten, wenn die Beschwerden nicht tun, um die X-Y start rollen, werden sie nicht eigentlich mit dem ersten Update zu stoppen.
Schließlich ermöglicht Web Help Desk Rangieren ähnliches Problem Typen auf der rechten Seite Solver. Es kann rank und schicken Sie Tickets für die Menschen am ehesten, um sie schnell und richtig zu lösen. Dieses letzte man vielleicht die wichtigste Eigenschaft von allen. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich das Telefon Tag shuffle bis endlich (vielleicht) Ich bekomme weitergeleitet an die richtige Person.
Sie können die Demo sehen Sie hier.
Die Web-Help Desk-Software ist als Java-Servlet, die unter der Apache Tomcat 5.5 Servlet-Container eingesetzt (in der Installation enthalten). Eine kompatible Java 5 Runtime Environment (JRE) ist für alle Plattformen außer Mac OS X und Solaris, die mit einem werkseitig installierten JRE sind inbegriffen. Da die Anwendung ist 100% pure Java, haben Sie die Freiheit, die Web Help Desk Server-Software auch auf dem Betriebssystem Ihrer Wahl installieren, ohne die Sorge der OS-Lock-in.
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osTicket - ein PHP / MySQL-Kunden-Support-Ticket-System
17. April 2008 von Vaibhav Gadodia Customer Support Kunden-Support
osTicket www.osticket.com ist ein beliebtes Open-Source-Support-Ticket-System basierend auf PHP und MySQL. Es unterstützt sowohl web-basierte und E-Mail-Ticket-Systeme. So haben Ihre Kunden können entweder melden Sie sich an Ihre Website zu einem Support-Ticket zu erhöhen oder sie können einfach per E-Mail zu unterstützen. osTicket integriert beide Kanäle in eine einfache Web-Oberfläche, die Ihre Support-Mitarbeiter die Karten verwalten können und ihnen Unterstützung zu Ihren Kunden.
Es gibt kommerzielle Systeme gibt, die eine ganze Reihe von Funktionen, die meisten Mitarbeiter nur selten benutzt haben. OsTicket ist ein guter Weg, um Ihre Unterstützung Betrieb gehen und dann (vielleicht), wenn Ihre Bedürfnisse nicht erfüllt sind, können Sie über das Ändern zu denken. Beachten Sie, da es Open-Source-Sie könnten leicht in der Lage, passen Sie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Natürlich wird, Open Source, ist es auch komplett kostenlos.
Das Open-Source-Projekt wurde vor kurzem von den Autoren nach einer Pause von mehr als einem Jahr wieder auf. Sie begannen die Freigabe einer neuen Version des Produkts im Januar dieses Jahres mit der neuesten Version vor ein paar Tagen. Sie haben ein sehr aktives Forum Gemeinschaft von mehr als 700 Mitglieder mit über 1300 Stellen Catering zu verschiedenen Themen rund um osTicket.
Technische Daten
osTicket braucht einen Web-Server, der ausgeführt werden kann:
- PHP 4.3 oder besser
- MySQL 4.1 oder besser
That's it. Als PHP-und MySQL-driven, können Sie sicher sein, dass es auf Platz Ihr Hosting-Provider läuft. Wenn Sie als Host dafür zu IIS auf einem Windows-Rechner, dann auch Sie sicher sind, weil Windows-Version von PHP und MySQL sowohl zur Verfügung.
Im Bereich der Hardware gibt es keine besonderen Anforderungen. Die meisten Shared Webhosting Hardware ist gut genug, um diese auszuführen. Die Benutzer müssen nur mit diesem über einen Browser zu interagieren.
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