osTicket - un PHP / MySQL sistema de ticket del cliente
17 de abril 2008 por Vaibhav Gadodia Customer Support Atención al cliente
www.osticket.com osTicket es un popular sistema de código abierto cliente ticket de soporte basado en PHP y MySQL. Soporta tanto basados en la web y el correo electrónico basados en sistemas de billete. Para que sus clientes o bien puede iniciar sesión en su sitio web para criar a un ticket de soporte o simplemente puede enviar un correo electrónico a apoyar. osTicket integra ambos canales en un simple interfaz web que permite a su personal de apoyo de gestión de los billetes y prestar apoyo a sus clientes.
Existen sistemas comerciales por ahí que tienen un montón de características que la mayoría del personal de apoyo rara vez se utiliza. OsTicket es una buena manera de comenzar sus operaciones de soporte y luego (quizás) si sus necesidades no están siendo satisfechas, es posible pensar en cambiarlo. Comunicación desde el que es de código abierto que fácilmente podría ser capaz de personalizar para satisfacer sus necesidades.
Por supuesto, ser de código abierto, también es libre completo.
Este proyecto de código abierto fue recientemente reactivado por sus autores tras una pausa de más de un año. Empezaron a lanzar una nueva versión del producto en enero de este año con la última versión hace unos días. Ellos tienen un foro muy activo de la comunidad de más de 700 miembros con más de 1300 puestos que atienden a diversos temas en torno a osTicket.
Especificaciones técnicas
osTicket requiere un servidor web que puede ejecutar:
- PHP 4.3 o mejor
- MySQL 4.1 o superior
Eso es todo. Ser PHP y MySQL manejados, usted puede estar seguro de que funcionará en el espacio de su proveedor de alojamiento. Si el anfitrión en IIS en una máquina Windows, entonces también está a salvo porque la versión Windows de PHP y MySQL están disponibles.
En términos de hardware, no hay requisitos específicos. La mayoría de alojamiento web compartido de hardware es lo suficientemente bueno para ejecutar este. Los usuarios sólo necesitan interactuar con este navegador utilizando un archivo.
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