Web Help Desk ofrece ahora una versión gratuita de su software de Help Desk
12 de diciembre 2008 por Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Noticias
WebHelpDesk es conocido por su mesa de ayuda del software de Java. El Lite y la versión completa no es libre (entre $ 180 y $ 900).
Pero ahora están ofreciendo una versión gratuita de su software para las pequeñas empresas, K-12 instituciones y organizaciones gubernamentales pequeñas.
La edición libre no tiene ningún período de prueba o la fecha de caducidad, está completamente libre de anuncios, e incluye un año completo de actualizaciones de software de Help Desk.
Es un buen paso, porque sé que hay algunos buenos libre outhere ayuda del software de escritorio como osTicket (software más aquí) y también paga el software.
Por lo tanto, tratan de conseguir más usuarios de su producto que con el tiempo podría convertirse en clientes de pago. En estos tiempos que tiene que hacer todo lo posible para adquirir nuevos clientes y si eso significa regalar el software que así sea.
La versión LIBRE del Web Help Desk es una versión de asiento técnico de la Ayuda de Escritorio Web edición Lite, con un número ilimitado de usuarios finales. No hay restricciones de funcionalidad con esta versión gratuita.
Los beneficios clave de esta edición de software libre de escritorio de ayuda incluyen:
- * Cross-plataforma tecnológica - Server instaladores lado están disponibles para Mac OS X, Linux, y Windows Server, mientras que todos los usuarios finales acceso a la mesa de ayuda de prácticamente cualquier navegador de Internet.
* Portal Web - Un soporte completo portal para los clientes web para usuarios finales para presentar las solicitudes de servicio, actualizaciones de billetes de vista, y tratar de auto-ayuda o auto-ver sugerencias de solución de la base de conocimientos.
* Email-a-Ticket de conversión - e-mail automático a la conversión de billetes garantiza que las solicitudes presentadas a través del servicio de correo electrónico no entran a través de las grietas y en la violación de SLA.
* Historia de entradas y pistas de auditoría - El personal de apoyo puede añadir notas (y las notas oculta) a cada billete, a partir de la aplicación web o por correo electrónico. Cada actualización de un billete se registra por nombre de usuario y sello de la fecha del tiempo.
* Base de conocimiento - El mencionado servicio al cliente de Knowledge Base también permite la visibilidad del artículo sólo al personal de apoyo, extensible y la construcción de una base de búsqueda de conocimiento interno.
* LDAP y Active Directory Integración - Utilizar su LDAP o directorio actual AD para la autenticación de usuario y para programar las importaciones de datos de clientes.
SLA * Correo electrónico alertas y recordatorios - Configurar varios Acuerdos de Nivel de Servicio para el correo electrónico alertas y recordatorios que se enviarán al personal de apoyo.
* Informes de rendimiento gráfico - Ejecutar una variedad de informes de escritorio de ayuda para aumentar la productividad y crear nuevas eficiencias. Los informes se pueden ejecutar en tiempo real, exportados a hojas de cálculo, o mediante la entrega de correo electrónico automatizado.
Para más información, consultar su página web o descargar desde aquí (bueno, tengo un consejo para ellos: por favor, no pedir a los usuarios del software libre para llenar esta forma, ya sé que usted puede ser que necesite esos datos para fines de marketing - se son una empresa comercial, después de todo, pero los usuarios no están viendo como que: si es gratis, ¿por qué me tengo que registrar?)
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Etiquetas: atención al cliente, soporte de correo electrónico, la versión libre, servlets de Java, el software de gestión, mysql, de código abierto, el software, Tomcat, mesa de ayuda web
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7 de enero 2009 a las 12:38 am
agradable artículo keep it up
[Responder]
12 de febrero 2009 a las 12:48 pm
Boa tarde, gostei deste sw de help desk e queria fazer um teste aqui na empresa aonde eu trabalho, mas não achei o link para baixar o instalador, poderiam vc me fornecer.
Grato!
[Responder]