Web Help Desk ofrece ahora una versión gratuita de su software de Help Desk
12 de diciembre 2008 por Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Noticias
WebHelpDesk es conocido por su mesa de ayuda del software de Java. El Lite y la versión completa no es libre (entre $ 180 y $ 900).
Pero ahora están ofreciendo una versión gratuita de su software para las pequeñas empresas, K-12 instituciones y organizaciones gubernamentales pequeñas.
La edición libre no tiene ningún período de prueba o la fecha de caducidad, está completamente libre de anuncios, e incluye un año completo de actualizaciones de software de Help Desk.
Es un buen paso, porque sé que hay algunos buenos libre outhere ayuda del software de escritorio como osTicket (software más aquí) y también paga el software.
Por lo tanto, tratan de conseguir más usuarios de su producto que con el tiempo podría convertirse en clientes de pago. En estos tiempos que tiene que hacer todo lo posible para adquirir nuevos clientes y si eso significa regalar el software que así sea.
La versión LIBRE del Web Help Desk es una versión de asiento técnico de la Ayuda de Escritorio Web edición Lite, con un número ilimitado de usuarios finales. No hay restricciones de funcionalidad con esta versión gratuita.
Los beneficios clave de esta edición de software libre de escritorio de ayuda incluyen:
- * Cross-plataforma tecnológica - Server instaladores lado están disponibles para Mac OS X, Linux, y Windows Server, mientras que todos los usuarios finales acceso a la mesa de ayuda de prácticamente cualquier navegador de Internet.
* Portal Web - Un soporte completo portal para los clientes web para usuarios finales para presentar las solicitudes de servicio, actualizaciones de billetes de vista, y tratar de auto-ayuda o auto-ver sugerencias de solución de la base de conocimientos.
* Email-a-Ticket de conversión - e-mail automático a la conversión de billetes garantiza que las solicitudes presentadas a través del servicio de correo electrónico no entran a través de las grietas y en la violación de SLA.
* Historia de entradas y pistas de auditoría - El personal de apoyo puede añadir notas (y las notas oculta) a cada billete, a partir de la aplicación web o por correo electrónico. Cada actualización de un billete se registra por nombre de usuario y sello de la fecha del tiempo.
* Base de conocimiento - El mencionado servicio al cliente de Knowledge Base también permite la visibilidad del artículo sólo al personal de apoyo, extensible y la construcción de una base de búsqueda de conocimiento interno.
* LDAP y Active Directory Integración - Utilizar su LDAP o directorio actual AD para la autenticación de usuario y para programar las importaciones de datos de clientes.
SLA * Correo electrónico alertas y recordatorios - Configurar varios Acuerdos de Nivel de Servicio para el correo electrónico alertas y recordatorios que se enviarán al personal de apoyo.
* Informes de rendimiento gráfico - Ejecutar una variedad de informes de escritorio de ayuda para aumentar la productividad y crear nuevas eficiencias. Los informes se pueden ejecutar en tiempo real, exportados a hojas de cálculo, o mediante la entrega de correo electrónico automatizado.
Para más información, consultar su página web o descargar desde aquí (bueno, tengo un consejo para ellos: por favor, no pedir a los usuarios del software libre para llenar esta forma, ya sé que usted puede ser que necesite esos datos para fines de marketing - se son una empresa comercial, después de todo, pero los usuarios no están viendo como que: si es gratis, ¿por qué me tengo que registrar?)
Sphere: Related ContentEtiquetas: atención al cliente, soporte de correo electrónico, la versión libre, servlets de Java, el software de gestión, mysql, de código abierto, el software, Tomcat, mesa de ayuda web
Ayuda Web integra el software de escritorio con la gestión de solución de cliente LANrev
11 de noviembre 2008 por Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Noticias
Ayuda de Escritorio Web, una web pionera basada en la solución ayuda del software de escritorio, anunció la integración con LANrev Client Manager, una cruz principal cliente de la plataforma y suite de gestión de parches de software. Importados LANrev datos de descubrimiento de activos y el acceso instantáneo a las herramientas de gestión de LANrev cliente desde Web Help Desk promueve la eficiencia técnico inmediato y cuantificable.
Importación automática de datos de activos fiable LANrev descubrimiento en la Ayuda de Escritorio Web de proporcionar al personal de apoyo con up-to-hardware fecha y los detalles de software para el equipo identificado en la mesa de entradas de servicio. Si, además de licencia de software de análisis de gestión que se requiera o parches de software deben ser desplegados, Web Help Desk proporciona al instante, de activos específicos de accesibilidad a la aplicación de la parte administrativa LANrev.
Ayuda Web de integración turística con LANrev Client Manager permite iniciar una sesión de control de escritorio LANrev un simple clic de distancia. Desde dentro de una web Ayuda taquillas o de búsqueda de activos, profesionales de soporte técnico puede acceder instantáneamente a todas las funciones de LANrev y beneficios.
Acerca de Studio MacsDesign
Fundada en 1998, MacsDesign Studio LLC es un proveedor global de la Ayuda de Escritorio suite de software Web, la solución líder de servicio de plataforma de soluciones de gestión de escritorio para mesa de ayuda y los profesionales de atención al cliente que tratar de simplificar y controlar sus entornos de servicio cada vez más complejo. El amplio conjunto de prestaciones del software de Help Desk direcciones Web de TI críticos y áreas de apoyo, incluyendo: incidencias y problemas de gestión, de activos y Desktop Management, Gestión del Conocimiento y la aprobación de flujo de trabajo.
Etiquetas: atención al cliente, soporte de correo electrónico, servlets Java, lanrev, software de gestión, mysql, de código abierto, software, Tomcat, mesa de ayuda web
Web de Ayuda del software de escritorio se integra ahora con Apple Remote Desktop
17 de septiembre 2008 por Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Noticias
MacsDesign Studio LLC, los desarrolladores de la web Ayuda turística (la ayuda en la solución líder de plataforma de soluciones software de escritorio), anunció hoy la integración con Apple Remote Desktop 3, la adjudicación de Apple, ganador del sistema de administración de escritorio para Mac OS X.
El fácil acceso a la información de ARD y conectividad instantánea de control remoto desde dentro de la Ayuda de Escritorio Web se compromete a impulsar la productividad de los técnicos y elevar el nivel de satisfacción del cliente.
Un horarios prefijados como a la demanda de importación de datos de descubrimiento de activos directamente de la base de datos de ARD a la Ayuda de Escritorio Web proporciona a los profesionales de apoyo con los críticos, hasta a la fecha información de los activos necesarios para resolver de manera eficiente las solicitudes de servicio. Esta nueva integración hace que Apple Remote Desktop 3 datos de los activos a disposición de cualquier navegador web a través de una aplicación Web centralizada.
Ayuda de Escritorio Web de integración con Apple Remote Desktop 3 hace que la apertura de una sesión de control de ARD un simple clic de distancia. Técnicos puede acceder instantáneamente a todas las funciones de ARD y los beneficios de un billete de Help Desk Web o ver bien.
Es de esperar que agregará aún más características en el futuro, por lo que es mejor. Nosotros, aquí en MyTestBox, al examen de este software de escritorio de ayuda pronto.
Sphere: Related ContentEtiquetas: Apple Remote Desktop, soporte al cliente, soporte de correo electrónico, servlets Java, MySQL, de código abierto, software, Tomcat, mesa de ayuda web
Botadura: Web Help Desk Software - Versión 9
27 de agosto 2008 por Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Noticias
Todos hemos estado allí. Cuando más lo necesitan, la "mesa de ayuda 'resulta ser una" no-mesa de ayuda', que nos deja frustrados y enojados con la empresa de acogida (que podrían ser de nuestra empresa). Bueno, que en realidad han estado prestando atención a esto. Más reciente, del lado del servidor anfitrión, navegador basado en soluciones de help desk seguir acercándose a el santo grial de una oficina de servicio en pleno funcionamiento.
Con esto en mente, MacsDesign Studio LLC anunció la versión 9 de su popular producto de plataforma cruzada, Web Help Desk. Esta totalmente basada en la web del producto ahora se añade una regla basada en el sistema de votación y aprobación de solicitudes de cambio, una interfaz de usuario mejorada con AJAX, y una arquitectura de plugin extensible. Es todavía de plataforma cruzada, con los instaladores para todos los servidores populares de Windows, Linux, Unix y Mac OS X.
Punto y haga clic en
Hasta ahora, el enfoque en estos help desk "mejoras" siempre parece ser el cliente sobre el personal de servicio. Es hora de que alguien se dio cuenta de que el servicio el usuario final (el técnico o gerente) es clave para resolver el problema. Y resolución de problemas es lo que el cliente va a recordar al final.
Al comprender esto, Web Help Desk utiliza un filtrado, el punto y haga clic en la interfaz para clasificar las solicitudes de servicio antes de que el e-mail sale.
De su sitio:
- Estas categorías Tipo Solicitud de ayudar a proporcionar información de alto nivel al servicio de personal de la recepción, así como ayudar en Ayuda Web asignación automática Desk de entradas para el personal correcto, el grupo de personal, la ubicación y el departamento correcto.
Pero hay aún más el punto y haga clic. De instalación y personalización de los filtros se establecen para los no programadores. Esto permite que las personas que necesitan la información establecido en los formularios.
A continuación, el software muestra una lista de todos los activos de software y hardware asignado al remitente petición. Esto da a los técnicos de información único que necesitan sin tener que espiar a cabo de los usuarios reacios y en gran parte ignorante. ( "Cuando hago doble clic en el thingie, algo que otros con los colores no entrar.") Desde un punto de servicio del Departamento de Gestión de vista, Web Help Desk proporciona un montón de opciones de informe, seguimiento y vinculado a los incidentes y los bienes involucrados. Usted puede apostar cuando no las quejas acerca de X haciendo y empezar a rodar en el, no se va a detener con el primer fijo.
Por último, Web Help Desk permite maniobras tipos de problemas similares a los del solucionador de derecho. Se pueden clasificar y enviar los boletos a las personas más probabilidades de resolver de forma rápida y correctamente. Esta última podría ser la característica más importante de todos. No puedo decirle cuántas veces me sale el tag shuffle teléfono hasta que finalmente (tal vez) me enviados a la persona correcta.
Usted puede ver su demo aquí.
La Ayuda de Escritorio Web de software se implementa como un servlet de Java se ejecutan en el contenedor de servlets Apache Tomcat 5.5 (incluido en la instalación). Un compatibles con Java 5 Runtime Environment (JRE) se incluye para todas las plataformas, excepto Mac OS X y Solaris, que tienen un pre-instalado JRE. Debido a que la aplicación es 100% puro Java, usted tiene la libertad de instalar la Ayuda de Escritorio Web de software de servidor en el sistema operativo de su elección sin la preocupación de OS lock-in.
Sphere: Related ContentEtiquetas: atención al cliente, soporte de correo electrónico, servlets Java, MySQL, de código abierto, software, Tomcat, mesa de ayuda web
osTicket - un PHP / MySQL sistema de ticket del cliente
17 de abril 2008 por Vaibhav Gadodia Customer Support Atención al cliente
www.osticket.com osTicket es un popular sistema de código abierto cliente ticket de soporte basado en PHP y MySQL. Soporta tanto basados en la web y el correo electrónico basados en sistemas de billete. Para que sus clientes o bien puede iniciar sesión en su sitio web para criar a un ticket de soporte o simplemente puede enviar un correo electrónico a apoyar. osTicket integra ambos canales en un simple interfaz web que permite a su personal de apoyo de gestión de los billetes y prestar apoyo a sus clientes.
Existen sistemas comerciales por ahí que tienen un montón de características que la mayoría del personal de apoyo rara vez se utiliza. OsTicket es una buena manera de comenzar sus operaciones de soporte y luego (quizás) si sus necesidades no están siendo satisfechas, es posible pensar en cambiarlo. Comunicación desde el que es de código abierto que fácilmente podría ser capaz de personalizar para satisfacer sus necesidades.
Por supuesto, ser de código abierto, también es libre completo.
Este proyecto de código abierto fue recientemente reactivado por sus autores tras una pausa de más de un año. Empezaron a lanzar una nueva versión del producto en enero de este año con la última versión hace unos días. Ellos tienen un foro muy activo de la comunidad de más de 700 miembros con más de 1300 puestos que atienden a diversos temas en torno a osTicket.
Especificaciones técnicas
osTicket requiere un servidor web que puede ejecutar:
- PHP 4.3 o mejor
- MySQL 4.1 o superior
Eso es todo. Ser PHP y MySQL manejados, usted puede estar seguro de que funcionará en el espacio de su proveedor de alojamiento. Si el anfitrión en IIS en una máquina Windows, entonces también está a salvo porque la versión Windows de PHP y MySQL están disponibles.
En términos de hardware, no hay requisitos específicos. La mayoría de alojamiento web compartido de hardware es lo suficientemente bueno para ejecutar este. Los usuarios sólo necesitan interactuar con este navegador utilizando un archivo.
Leer el resto de esta entrada »
Sphere: Related ContentEtiquetas: atención al cliente, soporte de correo electrónico, MySQL, open-source, osticket, php, sistema de ticket de soporte
