MyTestBox.com:: Web-ohjelmisto arvosteluja, uutisia, vinkkejä ja niksejä

osTicket - PHP / MySQL: Customer Support Ticket System

17 huhtikuu 2008 by Vaibhav Gadodia Sulje Kirjoittaja: Vaibhav Gadodia Nimi: Vaibhav Gadodia
Email: vaibhav.gadodia @ gmail.com
Site: http://
Customer Support Tietoja: Katso Tekijät Viestejä (1) Customer Support

osTicket www.osticket.com on suosittu avoimen lähdekoodin Customer Support Ticket System perustuu PHP ja MySQL. Se tukee sekä web-pohjainen ja sähköposti perustuu lipun järjestelmiin. Joten asiakas voi joko kirjautua sivuston nostaa tukipyynnön tai ne voi yksinkertaisesti lähettää sähköpostia tukea. osTicket yhdistää molempien kanavien läpi yksinkertaisen web-käyttöliittymän, jonka avulla voit tukihenkilöstön hallita liput ja tukea asiakkaille.

On kaupalliset järjestelmät siellä, jotka ovat koko joukon ominaisuuksia, jotka parhaiten tukevat henkilöstön harvoin käyttää. OsTicket on hyvä tapa aloittaa tukitoimet sitten (ehkä) jos tarpeet eivät täyty, kannattaa miettiä sen muuttamista. Ilmoitus, koska se on avoimen lähdekoodin saatat helposti voi muokata sitä vastaamaan tarpeita.

Tietenkin, että avoimen lähdekoodin, se on myös täysin ilmainen.

Tämän avoimen lähdekoodin projekti on äskettäin elvyttää sen laatijat jälkeen tauko yli vuoden. Ne alkoi julkaista uuden version tuotteesta tämän vuoden tammikuussa ja viimeisin versio muutama päivä sitten. He ovat erittäin aktiivinen foorumi yhteisössä yli 700 jäsentä ja yli 1300 virkaa catering eri aiheiden ympärille osTicket.

Teknistä tiedot
osTicket vaatii web-palvelin, joka voi käyttää:

• PHP 4.3 tai parempi
• MySQL 4.1 tai parempi

That's it. On PHP ja MySQL ajetaan, voit olla varma, että se ajaa isännöinnin palveluntarjoajan tilaa. Jos olet isäntä sitä IIS on Windows-ruutuun, niin myös sinun on turvallista, koska Windows-versio sekä PHP ja MySQL on saatavilla.

Aineellisia, ei ole erityisiä vaatimuksia. Useimmat jaettu Webhosting laitteisto on riittävän hyvä suorittaa tämän. Käyttäjä tarvitsee vain vuorovaikutuksessa tämän selaimella.

Asennus
osTicket on erittäin helppo asentaa. Varten tämän tarkastelun, oletamme, että olet asentanut tämän jaettuun hosting-tilaa. Vaiheet muutkin asennukset ovat hyvin samankaltaisia.

Aiomme käydä läpi asennuksen vaiheet yksitellen. Ennen kuin aloitamme on muutaman askeleen, että on huolehdittava:

• Sinun täytyy olla web-hosting-tilaa kyky FTP siihen. Jos et tiedä miten, että sinun pitäisi ottaa yhteyttä oman Webhosting tukea.
• Sinun täytyy luoda MySQL-tietokannan teidän Webhosting tilin ja muistiin pääsy tiedot tietokantaan (palvelimen nimen, tietokannan nimi, käyttäjätunnus ja salasana). Kerran asiakirjoja Web-hotellisi tai tukea niitä voi auttaa sinua tässä asiassa.
• Lopuksi, sinun täytyy ladata asennustiedostot http://osticket.com/downloads.php. Sillä tätä kirjoitettaessa artikkelin, uusin versio on 1.6 RC4. Tiedosto on ladattavissa zip-tiedosto. Sinun täytyy purkaa sisältö tulee tilapäiseen sijaintiin tietokoneessa.

Aloitetaanpa:

1. Luo kansio - Avatkaa FTP ja siirry jos haluat asentaa osTicket ohjelmisto. Nyt tämä on hankala vaihe. Tarpeittesi mukaan voit tehdä eri vaiheita. Useimmat ihmiset haluavat olla heidän tukensa sivuston tiellä alla tärkeimmät sivustolla. Esimerkiksi, jos ylätason sivuston www.onlineobservations.net, niin haluatte tukenne sivusto on www.onlineobservations.net / support tai www.onlineobservations.net / apua tai jotain vastaavaa. Jotta tämä olisi mahdollista, navigoida pääkansioon pääsivustosi (esimerkkimme: www.onlineobservations.net) ja luo kansio on nimeltään tukea (tai millä nimellä haluat kutsua).

2. Tiedostojen kopiointi - tiedostot purit aiemmin alkaen uusin laitoksen pitäisi sisältää kaksi kansiota: skriptit ja lataa. Kopioi kaikki tiedostot ladata kansion kansioon vaiheessa 1 luomasi. Varmista, että olet säilyttää kansion rakenteen puretut tiedostot. Jälkeen, kun siirto on valmis, kansiorakenne alla tukea kansion pitäisi näyttää tältä:

(Tarkka mielestä voi olla hieman erilainen riippuen FTP-asiakas, mutta tärkeintä kaikki nämä kansiot ja tiedostot suoraan alla Support-kansiota.)

3. Toinen tapa tehdä asioita - paljon Webhosting palveluntarjoajat myös vaihtoehtoisia tapoja tiedostojen lataamisesta palvelimeen ja voit käyttää niitä. Niin kauan kuin voit luoda kansio, johon haluat tukijärjestelmän oleskella ja kopioida tiedostoja mainitut Vaihe 2 tässä kansiossa.

4. Tweak joitakin asetuksia - Ennen kuin jatkamme edelleen meidän on pieni nykäys tiedoston käyttöoikeuksia yksi tiedostojen me juuri ladattu. Tämä tiedosto on muunnettu automaattisesti asennuksen aikana ja näin ollen pitäisi olla oikea suojausasetusten antaa sen tapahtua. Tämä tiedosto on ostconfig.php. Jälleen kerran voi olla useita tapoja määritellä käyttöoikeuksia tiedoston. Voit tehdä tämän kautta FTP tai jopa läpi käyttöliittymä, web-hosting-palvelujen tarjoaja voi tarjota. Jos et ole varma, miten se tehdään, sinun on parasta ottaa yhteyttä tukea web-isäntä on apua.

Mitä meidän on tehtävä on määrittää käyttöoikeuksia ostconfig.php niin, että se on kirjoitettava, että Web-palvelin. Helpoin (vaikka ei turvallisin) mitä voi tehdä on antaa kaikki oikeudet (meillä on mahdollisuus palata niitä myöhemmin). Niin, asettaa luvan koneellesi ja 777 (Windows-ympäristö, tämä on yhtä antaa Täydet kaikille).

5. Asennetaan nyt - Kun olemme tehneet kaikki edellä, aloitamme asennus. Fire up selain ja kirjoita seuraava osoite on: http://yourdomain/support. Tässä korvata verkkotunnuksesi jonka osoite sivuston ja tukea mikä oli nimi, kansio vaiheessa 1 luomasi. Nyt, jos kaikki edelliset vaiheet on tehty oikein sinun ei pitäisi nähdä virheitä. Jos huomaat virheitä ja palaa sitten tarkistaa, että jokainen vaihe on toteutettu asianmukaisesti. Jos kaikki sujui hyvin sinun pitäisi nähdä tämä näyttö:

Voit fille pois osaston Url, sähköposti, Admin Login Tiedot ja tietokanta tiedot. Loimme MySQL-tietokantaa osana valmistelua ja yksityiskohtia, että askel sinne. Nyt sitten Asenna.

6. Täydellinen asennus ja cleanup - Niin, kun me sitten nappia, olettaen, että kaikki tiedoista oli oikea, saamme tässä näytössä:

Pohjimmiltaan tässä vaiheessa meidän on tehtävä joitakin puhdistamisesta. Meidän täytyy muuttaa käyttöoikeuksia ostconfig.php takaisin, mitä ne alun perin. Ja meidän on poistaa asennuskansioon.

7. Vianmääritys - Jos törmäät ongelmiin asennuksen aikana, varmista seuraavat:

• PHP on asennettu Web-palvelimeen.
• MySQL on asennettu ja tiedot, jotka annat on oikea.
• Käyttöoikeudet ostconfig.php tiedosto annetaan. Tarkastamalla käyttöoikeudet uudelleen, kun olet määrittänyt ne.
• Tiedostot kopioidaan mukaan oikea polku, jonka tarkoituksena on step-by-step ohjeet.
• Jos et vieläkään pysty Work It Out, tutustu http://osticket.com/wiki/Home tai http://osticket.com/forums/ tai ota meihin yhteyttä ja me mielellään auttaa sinua.

Toiminnallinen Review
Nyt kun meillä on asentanut ohjelmiston Katsotaanpa, mitä se näyttää. Aloitetaan siitä, mitä asiakkaat tullaan näkemään.

Käyttöliittymää

Siirtyminen http://www.onlineobservations.net/support (Suomenkieli) näyttää seuraavalta sivulta:

Kuten näette, se on hyvin yksinkertainen asiakkaille. He voivat luoda uuden lipun ja tarkistaa tilan vanhan lipun perustuu niiden sähköpostin tunnus ja lipun numero.

Luominen New Ticket

Asiakkaat voivat täyttää tiedot ja lippu on luotu ja tilausvahvistus lähetetään niille, joilla lipun numero. Tämän lipun numero voidaan kirjautua sivustolle ja seurata tilan lipun.

Seurannan tila

Käyttäen lipun numero ja email id, asiakkaat voivat kirjautua Helpdesk jäljittää asema. Siellä he voivat tarkastella aseman kaikki aiemmat liput sekä (kuten näkyy näytön alla):

Hallinto ja henkilöstö Paneeli

Nyt tässä, jos lihan työ tehdään. Voit HelpDesk henkilökunta saa paneelin omaa, ja te admin on oma paneeli, jossa voit asetukset järjestelmässä.

Käytettävissä olevista ominaisuuksista admin paneeli ovat:

• Software Asetukset - Näiden avulla voit määrittää asioita, kuten ajan muodossa, lippu vaihtoehtoja, siirtymäajan, istunto aikakatkosten, ja paljon enemmän.
• Email Asetukset - nämä voit määrittää useita sähköpostitilejä, jotka voit vastata lippusi. Ne voidaan määrittää eri yksiköiden auto vasteen myös.
• Ohjeaiheet - Näiden avulla voit määrittää suuren luokan, jolle olet tukea. Asiakas voi valita näistä aiheista voidaan luokitella niiden lipun. Tämän lisäksi auttaa auto siirtää lippuja yksiköille, koska voit liittää aihe osastolle.
• Staff Asetukset - tässä voit lisätä help desk staff, liittää ne yksiköt, ja antaa niille tehtävät (hallinto, henkilöstö, tai johtaja).
• Osasto Asetukset - lopuksi tämä on kun luot osastojen ja määrittää niiden asetuksia.

Henkilöstön paneeli on yksinkertaisempi ominaisuuksia:

• Yksi käyttöliittymä käyttää kaikki liput, joita ne tarvitsevat työtä.
• Toinen liitäntä käyttää Knowledge Base, joka voi olla esineitä tai premade vastaukset lipuista.
• Kolmas rajapinta käyttää yrityksen hakemistosta jos ne on päästävä työtoveri.

Tiivistelmän

On olemassa paljon muita siisti ominaisuuksia tässä pikku paketin, joka voidaan tutkia asentamisen jälkeen, ja vierailemalla foorumeilla. On muitakin tuotteita siellä (Kayako Tuki Suite on yksi suosituimmista), jotka ovat paljon kehittyneempiä kuin osTicket, mutta yleensä jatkaa hintalappu ja Overkill useimmissa tilanteissa.

Lopuksi haluaisimme suositella tätä osTicket tukipyynnön ohjelmistot kaikille, jotka haluavat asennuksen perus HelpDesk kahdesta syystä: se ilmainen ja helppo asentaa ja käyttää.
----------
Vaibhav Gadodia on Software Architect työskentelee merkittävä ohjelmistoyhtiö. Hän on kiinnostunut mitään tekemistä Internetin ja teknologia. Hän on Masters tietokonesovellus ja alemman in Computer Science. Hän haluaa säilyttää henkilökohtaisen bloginsa hänen vapaa-aikanaan kutsutaan tavallisesti hyvä.
----------

Haluatko lisää web-ohjelmiston arvion, uutisia ja vinkkejä / niksejä?
Jälkeen varmista, että olet tilata myös RSS-syötteen!

Tags: asiakastuki, sähköpostin tukea, MySQL, avoimen lähdekoodin, osticket, PHP, tukipyynnön järjestelmään

(7 ääntä, keskiarvo: 4.43 out of 5)

Loading ...