Web Help Desk tarjoaa nyt ilmaisen version help desk-ohjelmisto
12 joulukuu 2008 by Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Uutiset
WebHelpDesk tunnetaan Java help desk-ohjelmisto. Lite ja täydellinen versio ei ole ilmainen (välillä 180 dollaria ja 900 dollaria).
Mutta nyt ne tarjoavat ilmaisen version niiden ohjelmistot pienyrityksille, K-12 instituutioiden, ja pienet hallituksen kanssa.
Free Edition ei ole koeaikaa tai päättymispäivä, on täysin vailla mainoksia, ja siihen sisältyy yksi kokonainen vuosi help desk ohjelmistopäivityksiä.
Se on hyvä asia, koska he tietävät, että on joitakin hyviä vapaa help desk ohjelmisto Outhere kuten osTicket (enemmän ohjelmisto täältä) sekä myös palkallinen pehmo.
Niinpä he yrittävät saada enemmän käyttäjiä heidän tuotteen ajoissa saattaa tulla maksavia asiakkaita. Näinä aikoina täytyy tehdä kaikkensa hankkiakseen uusia asiakkaita ja jos se tarkoittaa lahjoittaa ohjelmistoa olkoon.
FREE version Web Help Desk on yksi teknikko paikka version Web Help Desk Lite Edition, jossa rajoittamaton määrä Loppukäyttäjän. EI ole toiminnot rajoituksia tämän ilmaisen version.
Keskeisiä etuja tässä ilmainen help desk-ohjelmiston versio sisältää:
- * Cross-Platform Technology - Server-side asentajat ovat saatavilla Mac OS X-, Linux-ja Windows Server, kun kaikki Loppukäyttäjän pääsy Help Desk melkein mistä tahansa Internet-selaimella.
* Web Portal - täyden asiakastuen web-portaalin Loppukäyttäjän tekemään palvelupyynnöt, View Ticket päivityksiä, ja hakea itse apua tai katsoa Auto-ehdotti ratkaisuja tietopohjaa.
* Email-to-Ticket muuntaminen - Automaattinen sähköposti-to-lippu muuntaminen varmistaa, että palvelu hakemukset sähköpostitse eivät kuulu läpi halkeamia ja rikkominen SLA.
* Lippujen historia ja kirjausketjut - tukihenkilöstö voi lisätä muistiinpanoja (ja piilossa toteaa) kullekin lippu, Web app. tai sähköpostitse. Jokainen päivitys lippu on tallennettu käyttäjätunnus ja aika päivämäärän leima.
* Knowledge Base - mainittu asiakaspalvelu Knowledge Base mahdollistaa myös artikkeli näkyvyyttä tukihenkilöstön vasta rakentamassa laajennettavissa ja etsiä sisäistä tietopohjaa.
* LDAP ja Active Directory-integraatio - Hyödynnä nykyinen LDAP-tai AD hakemistossa kirjautunut laillisuus ja aikataulu tuonti asiakkaan tietoja.
* SLA sähköposti Hälytykset ja muistutukset - Määritä eri Service Level Agreements sähköposti-ilmoituksia ja muistutukset lähetetään tukihenkilöstö.
* Graafinen Performance Raportit - Suorita erilaisia help desk raporttien lisäämään tuottavuutta ja luoda uusia tehokkuutta. Raportteja voidaan käyttää reaaliaikaisesti, viedään taulukoita, tai automaattisen sähköpostin toimitus.
Saat lisätietoja tarkistaa sivuston tai ladata sen täältä (no, minulla on neuvoja niille: älä kysy käyttäjille ilmainen ohjelmisto täyttää lomakkeeseen! Tiedän, että ehkä näitä tietoja markkinointitarkoituksiin - voit on kaupallinen yritys, kun kaikki, mutta käyttäjät eivät näe sitä kuin että jos se on ilmainen Miksi minun täytyy rekisteröityä?)
Sphere: Related ContentTags: asiakastuki, sähköposteihin, ilmainen versio, Java Servlet-, hallinta-ohjelmiston, MySQL, avoimen lähdekoodin, ohjelmistot, Tomcat, web Help Desk
Web Help Desk-ohjelmisto integroituu LANrev Client Management
11 marraskuu 2008 by Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Uutiset
Web Help Desk, uraauurtava www-pohjainen help desk ohjelmiston, ilmoitti integraatio LANrev Client Manager, johtava cross-platform asiakkaan ja Patch Management Software Suite. Tuodaan LANrev varojen Discovery tiedot ja nopean pääsyn LANrev asiakashallintaan työkalut sisällä Web Help Desk edistää välittömästi ja määrällisesti teknikko tehokkuutta.
Automatisoitu tuonti LANrev luotettavat omaisuuden Discovery tietojen muuttamista Web Help Desk tukea henkilöstön kanssa ajan tasalla laitteiston ja ohjelmiston yksityiskohtia tietokoneen yksilöityjä palveluja Lippupalvelu. Jos lisäksi ohjelmiston käyttöoikeuden hallinta analysointi on tarpeen tai ohjelmistojen korjauspäivityksiä on käyttää Web Help Desk instant, omaisuus ominaiset saatavuuden LANrev Admin hakemuksen.
Web Help Desk integroitumista LANrev Client Manager tekee aloittamisesta LANrev Etähallinta kokouksessa yksinkertaisella hiiren klikkauksen päässä. Sisäisesti Web Help Lippupalvelu tai omaisuuden etsiä, tukihenkilöstö voi heti käyttää kaikkia LANrev ominaisuuksia ja etuja.
Tietoja MacsDesign Studio
Vuonna 1998 perustettu, MacsDesign Studio LLC on maailmanlaajuisesti toimiva Web Help Desk-ohjelmistopaketti, joka johtaa cross-platform palvelutiskiltä hallinnan ratkaisu help desk ja asiakastuen ammattilaisille, jotka pyritään yksinkertaistamaan ja hallitsemaan yhä monimutkaisempia palvelun ympäristöissä. Laaja ominaisuuksia Web-Help Desk-ohjelmisto korjaa kriittisen IT ja tukea alueilla, mukaan lukien: Incident ja Problem Management, Asset and Desktop Management, tietämyksen hallinta ja hyväksyntä Workflow.
Tags: asiakastuki, sähköpostin tuki, Java Servlet, lanrev, Management Software, MySQL, avoimen lähdekoodin, ohjelmistot, Tomcat, web Help Desk
Web Help Desk-ohjelmisto on integroitu nyt Apple Remote Desktop
17 syyskuu 2008 by Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Uutiset
MacsDesign Studio LLC, kehittäjät Web Help Desk (johtava cross-platform help desk ohjelmiston), ilmoitti tänään integraatio Apple Remote Desktop 3: n, Applen palkittu työpöydän hallinta Mac OS X
Helposti ARD tieto-ja chat kaukosäätimen yhteyksiä sisällä Web Help Desk lupaa lisätä teknikko tuottavuutta ja nostaa rimaa asiakastyytyväisyydessä.
Säännöllistä tai tilattavia tuonti hyödykkeen löytö tiedot suoraan ARD tietokannan Web Help Desk-alan ammattilaisten kanssa kriittinen, ajan tasalla omaisuuden vaaditut tiedot tehokkaasti ratkaista palvelupyyntöjä. Tämä uusi integrointi tekee Apple Remote Desktop 3 varojen tietoja mihin tahansa selaimen kautta yhdestä keskitetystä web-sovellus.
Web Help Desk integroitumista Apple Remote Desktop 3: n avulla aloittamista ARD ohjaus kokouksessa yksinkertaisella hiiren klikkauksen päässä. Teknikot voivat heti käyttää kaikkia ARD: n ominaisuudet ja edut Web Help Desk lippu tai omaisuuden mieltä.
Toivottavasti ne tuovat entistä enemmän toimintoja tulevaisuudessa tehdä sen paremmin. Me täällä MyTestBox, arvioi tämä auttaa kassa pehmo pian.
Sphere: Related ContentTags: Apple Remote Desktop, asiakastuki, sähköpostin tuki, Java Servlet, MySQL, avoimen lähdekoodin, ohjelmistot, Tomcat, web Help Desk
Käynnistettiin: Web Help Desk Software - Versio 9
27 elokuu 2008 by Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Uutiset
Olemme kaikki olleet siellä. Kun me sitä eniten tarvitsevat, "help desk" osoittautuu "ei-help desk", joten meille turhautunut ja vihainen vastaanottavan yhtiön (joka voi olla myös yritys). No, he ovat todella kiinnittää huomiota tähän. Uudemmat, server-side isäntänä, selainpohjainen Help Desk ratkaisujen pitää saada lähemmäksi pyhä Graal on täysin toimiva neuvonta.
Tässä mielessä, MacsDesign Studio LLC ilmoitti versio 9 heidän suosittuja Alustoiden tuotteen, web Help Desk. Tämä täysin web-pohjainen tuote nyt lisää sääntöihin perustuva äänestäminen ja sen hyväksyminen järjestelmän muutos vaatii, käyttöliittymä tehostaa AJAX, ja laajennettava plugin architecture. Se on edelleen alustoihin ja asentajat kaikki suosittu palvelimet, Windows-, Linux-, Unix-ja Mac OS X.
Kohta ja valitse
Toistaiseksi keskitytään näiden help desk "parannuksia" näyttää aina olevan asiakkaan yli huoltoliike. Kyse on siitä, kun joku tajusi, että huolto enduser (Tech tai johtaja) on avain saada ongelman ratkaistua. Ja ongelmien ratkaisuun on se, mitä asiakas tulee muistaa lopussa.
Ymmärtäminen, Web Help Desk käyttää suodatus, kohta ja valitse käyttöliittymä luokitella palvelu pyytää ennen e-mail sammuu.
Niiden site:
- Nämä Pyyntötyyppi Luokat avustamaan korkean tason tietoa palvelun tukihenkilöille sekä avustamaan Web Help Desk: n automaattisen määrityksen lippuja oikeaan henkilöstön ryhmän henkilöstön, sijainti ja oikea osasto.
Mutta on vielä kohta ja klikkaa. Asennus-ja kustomointi suodattimia on perustettu ei-ohjelmoijat. Tämä antaa ihmisille, jotka tarvitsevat tietoa perustettu muotoja.
Seuraavaksi ohjelmisto näyttää luettelon kaikista ohjelmistojen ja laitteistojen varat osoitetaan pyynnön lähettäjän. Tämä antaa tech ainutlaatuisen info ne tarvitsevat ilman nuuskia se pois haluttomia ja suurelta osin tietämättömiä käyttäjiä. ( "Kun kaksoisnapsauta thingie, että muut vähän ja värejä ei tule ylös.") Alkaen palvelu Johto näkökulmasta, Web Help Desk kuormien raportin Valinnat-jäljitetään ja liittyvien vaaratilanteiden ja omaisuuden mukaan. Voit lyödä vetoa, kun valitukset X ei tee Y lähde pyörimään, ja he eivät aio lopettaa ensimmäisen korjata.
Lopuksi, Web Help Desk avulla vaihtotyössä samankaltainen ongelma tyypit oikealle ratkaisija. Se voi listalla ja lähettää liput ihmiset todennäköisesti ratkaisemaan ne nopeasti ja oikein. Tämä viimeisin on ehkä tärkein piirre kaikille. En voi kertoa teille, kuinka usein saan puhelimen Tag shuffle kunnes lopulta (ehkä) saan ohjautuu oikealle henkilölle.
Näet niiden demo tästä.
Web Help Desk-ohjelmisto on käytössä, koska Java Servlet running Apache Tomcat 5.5 Servlet-säiliö (sisältyy asennus). Yhteensopiva Java 5 Runtime Environment (JRE) on sisällytetty kaikille alustoille kuin Mac OS X ja Solaris, joka on valmiiksi asennettuna JRE. Koska hakemus on 100% puhdasta Java, sinulla on vapaus asentaa Web-palvelimen puolella ohjelmia käyttöjärjestelmän valinta ilman huolta OS lock-in.
Sphere: Related ContentTags: asiakastuki, sähköpostin tuki, Java Servlet, MySQL, avoimen lähdekoodin, ohjelmistot, Tomcat, web Help Desk
