osTicket - un système de ticket support client PHP / MySQL
17 avril 2008 par Vaibhav Gadodia Customer Support de soutien à la clientèle
osTicket www.osticket.com est un système populaire de source ouverte à la clientèle de soutien de billets basé sur PHP et MySQL. Il prend en charge les systèmes de billets sur le Web et le courrier électronique basés. Ainsi, vos clients peuvent se connecter à votre site Web pour élever un ticket de support ou ils peuvent simplement envoyer un email à l'appui. osTicket intègre deux canaux en une simple interface web qui permet à votre personnel de soutien de gérer les billets et offrir un soutien à vos clients.
Il existe des systèmes commerciaux là-bas qui ont tout un tas de fonctionnalités que la plupart des employés de support utilisent rarement. osTicket est une bonne façon de commencer vos activités de soutien et (peut-être) si vos besoins ne sont pas satisfaits, vous pourriez penser à le changer. Remarquez, car il est open source que vous pourriez facilement être en mesure de le personnaliser pour répondre à vos besoins.
Bien sûr, étant open source, il l'est aussi gratuit.
Ce projet open source a été récemment relancé par ses auteurs après une accalmie de plus d'un an. Ils ont commencé à libérer une nouvelle version du produit en Janvier de cette année avec la dernière version il ya quelques jours. Ils ont une communauté de forum très actif de plus de 700 membres avec plus de 1300 messages répondant aux différents thèmes autour osTicket.
Caractéristiques techniques
osTicket nécessite un serveur Web capable d'exécuter:
- PHP 4.3 ou supérieur
- MySQL 4.1 ou supérieur
C'est tout. Être PHP et MySQL driven, vous pouvez être sûr qu'il fonctionnera sur l'espace de votre fournisseur d'hébergement. Si vous hébergez sur IIS sur une machine Windows, puis aussi vous êtes en sécurité parce version Windows de PHP et MySQL sont disponibles.
En termes de matériel, il n'y a pas d'exigences particulières. Matériel d'hébergement le plus commun est assez bon pour exécuter ce. Les utilisateurs ont seulement besoin d'interagir avec cette aide d'un navigateur.
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Tags: soutien à la clientèle , support par email , mysql , open-source , osTicket , php , système de ticket de support
