osTicket - PHP / MySQL système de soutien à la clientèle des billets
17 avril 2008 par Vaibhav Gadodia Customer Support soutien à la clientèle
www.osticket.com osTicket est un client open-source populaire système de soutien de billets basé sur PHP et MySQL. Il soutient à la fois basé sur le Web et le courrier électronique des systèmes de billet. Ainsi, vos clients peuvent se connecter sur votre site pour élever un ticket de support ou ils peuvent simplement envoyer un email au support. osTicket intègre deux canaux en un simple interface web qui permet à votre personnel de soutien de gérer les billets et offrir un soutien à vos clients.
Il existe des systèmes commerciaux là-bas qui ont un tas de fonctionnalités que la plupart du personnel de soutien utilise rarement. OsTicket est une bonne façon de commencer les activités de support, puis (peut-être) si vos besoins ne sont pas remplies, vous pourriez penser à le changer. Communication depuis il est open source vous pouvez facilement être en mesure de le personnaliser pour répondre à vos besoins.
Bien sûr, étant open source, elle est complète elle aussi gratuite.
Ce projet open source a été récemment relancé par ses auteurs après une accalmie de plus d'un an. Ils ont commencé à libérer une nouvelle version du produit en Janvier de cette année avec la dernière version il ya quelques jours. Ils ont une communauté très active forum de plus de 700 membres avec plus de 1300 postes de restauration de divers sujets autour osTicket.
Spécifications techniques
osTicket nécessite un serveur Web qui peut fonctionner:
- PHP 4.3 ou mieux
- MySQL 4.1 ou plus
That's it. PHP et MySQL étant conduit, vous pouvez être sûr qu'il fonctionnera sur l'espace de votre fournisseur d'hébergement. Si vous l'héberger sur IIS sur une machine Windows, puis aussi vous êtes en sécurité parce que la version Windows de PHP et MySQL sont disponibles.
En termes de matériel, il n'y a pas d'exigences spécifiques. La plupart l'hébergement web mutualisé matériel est assez bon pour lancer ça. Les utilisateurs ont besoin seulement d'interagir avec cela à l'aide d'un navigateur.
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