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Web Help Desk offre maintenant une version gratuite de son logiciel de help desk

12 décembre 2008 par Mircea Goia Fermer Auteur: Mircea Nom Goia: Mircea Goia
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MyTestBox News A propos de: Mircea Goia est né en Roumanie et a émigré aux USA en 2005. Il vit à Phoenix, AZ et travaille en tant que développeur web. En plus, il travaille également sur plusieurs projets d'entreprise Web. Il montre un vif intérêt dans le développement Web commerciaux comme les relations sociales réseaux, marketing viral, vidéo en ligne. Son passe-temps artistique est le cinéma avec un intérêt particulier dans la direction. Voir Auteurs Postes (76) MyTestBox Nouvelles

WebHelpDesk est connue pour son bureau d'aide sur le logiciel Java. Lite et la version complète n'est pas libre (entre 180 $ et 900 $).
Mais maintenant, ils proposent une version gratuite de son logiciel pour les petites entreprises, K-12 institutions et organisations gouvernementales faibles.
La version gratuite n'a pas de période d'essai ou de la date d'expiration, est totalement exempt de publicités, et inclut une année complète de mise à niveau help desk logiciel.
C'est une bonne initiative parce qu'ils savent qu'il ya quelques bonnes gratuitement de l'aide de logiciels tels que Outhere bureau osTicket (logiciel plus ici), mais aussi payé le logiciel.
Ainsi, ils cherchent à obtenir plus d'utilisateurs de leurs produits qui, à terme pourraient devenir des clients payants. En ces temps dont vous avez besoin de tout faire pour acquérir de nouveaux clients et si cela signifie Giving Away logiciels qu'il en soit ainsi.

La version gratuite de Web Help Desk est une version biplace technicien du Web Help Desk édition Lite, avec un nombre illimité d'utilisateurs finaux. Il n'existe aucune restriction fonctionnalité avec cette version gratuite.

Les principaux avantages de cette édition LIBRE de service SVP logiciel incluent:

* Cross-Platform Technology - Serveur-installateurs latéraux sont disponibles pour Mac OS X, Linux, et Windows Server, tandis que tous les accès aux utilisateurs finaux du service d'assistance à partir de pratiquement n'importe quel navigateur Internet.

* Portail Web - Un portail client complet d'assistance Web pour l'utilisateur final à soumettre des demandes de service, mises à jour des billets de vue, et demander l'aide d'auto ou auto-vue ont proposé des solutions à partir de la base de connaissances.

* Email-to-Conversion de billets - e-mail automatique à la conversion de billets en sorte que les demandes de service soumises par email ne tombent pas entre les mailles du filet et d'une violation de l'ALS.

* Historique de billets et pistes d'audit - Le personnel de soutien mai ajouter des notes (et les notes cachées) pour chaque billet, à partir de l'application web ou via e-mail. Chaque mise à jour à un billet est enregistré par nom d'utilisateur et timbre à date du temps.

* Connaissance de base - Le service à la clientèle mentionnés Base de connaissances permet également une visibilité article pour soutenir le personnel seulement; construire une base extensible et consultable connaissances internes.

* LDAP et Active Directory Integration - Utiliser votre répertoire LDAP en cours ou AD pour l'authentification de connexion et de planifier les importations de données clients.

* SLA Alertes Email et rappels - Configurer les différents accords de niveau de service pour le courrier électronique des alertes et des rappels à envoyer au personnel de soutien.

* Rapports graphiques de performance - Exécuter une variété de rapports help desk pour accroître la productivité et créer de nouvelles efficacités. Rapports mai être exécuté en temps réel, exportés vers des tableurs, ou par la livraison d'email automatisé.

Pour plus de détails consulter leur site Web ou téléchargez-le ici (enfin, j'ai un conseil pour eux: s'il vous plaît ne demandez pas aux utilisateurs de logiciels libres de remplir ce formulaire! Je sais que vous pourriez avoir besoin de ces données à des fins de marketing - vous sont une société commerciale, après tout, mais les utilisateurs ne sont pas le voir comme ça: si c'est gratuit pourquoi aurais-je besoin de m'inscrire?)

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Tags: soutien à la clientèle, de support par email, version gratuite, servlet Java, le logiciel de gestion, mysql, open-source, logiciels, Tomcat, help desk web

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