Web Help Desk offre maintenant une version gratuite de son logiciel de help desk
12 décembre 2008 par Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nouvelles
WebHelpDesk est connue pour son bureau d'aide sur le logiciel Java. Lite et la version complète n'est pas libre (entre 180 $ et 900 $).
Mais maintenant, ils proposent une version gratuite de son logiciel pour les petites entreprises, K-12 institutions et organisations gouvernementales faibles.
La version gratuite n'a pas de période d'essai ou de la date d'expiration, est totalement exempt de publicités, et inclut une année complète de mise à niveau help desk logiciel.
C'est une bonne initiative parce qu'ils savent qu'il ya quelques bonnes gratuitement de l'aide de logiciels tels que Outhere bureau osTicket (logiciel plus ici), mais aussi payé le logiciel.
Ainsi, ils cherchent à obtenir plus d'utilisateurs de leurs produits qui, à terme pourraient devenir des clients payants. En ces temps dont vous avez besoin de tout faire pour acquérir de nouveaux clients et si cela signifie Giving Away logiciels qu'il en soit ainsi.
La version gratuite de Web Help Desk est une version biplace technicien du Web Help Desk édition Lite, avec un nombre illimité d'utilisateurs finaux. Il n'existe aucune restriction fonctionnalité avec cette version gratuite.
Les principaux avantages de cette édition LIBRE de service SVP logiciel incluent:
- * Cross-Platform Technology - Serveur-installateurs latéraux sont disponibles pour Mac OS X, Linux, et Windows Server, tandis que tous les accès aux utilisateurs finaux du service d'assistance à partir de pratiquement n'importe quel navigateur Internet.
* Portail Web - Un portail client complet d'assistance Web pour l'utilisateur final à soumettre des demandes de service, mises à jour des billets de vue, et demander l'aide d'auto ou auto-vue ont proposé des solutions à partir de la base de connaissances.
* Email-to-Conversion de billets - e-mail automatique à la conversion de billets en sorte que les demandes de service soumises par email ne tombent pas entre les mailles du filet et d'une violation de l'ALS.
* Historique de billets et pistes d'audit - Le personnel de soutien mai ajouter des notes (et les notes cachées) pour chaque billet, à partir de l'application web ou via e-mail. Chaque mise à jour à un billet est enregistré par nom d'utilisateur et timbre à date du temps.
* Connaissance de base - Le service à la clientèle mentionnés Base de connaissances permet également une visibilité article pour soutenir le personnel seulement; construire une base extensible et consultable connaissances internes.
* LDAP et Active Directory Integration - Utiliser votre répertoire LDAP en cours ou AD pour l'authentification de connexion et de planifier les importations de données clients.
* SLA Alertes Email et rappels - Configurer les différents accords de niveau de service pour le courrier électronique des alertes et des rappels à envoyer au personnel de soutien.
* Rapports graphiques de performance - Exécuter une variété de rapports help desk pour accroître la productivité et créer de nouvelles efficacités. Rapports mai être exécuté en temps réel, exportés vers des tableurs, ou par la livraison d'email automatisé.
Pour plus de détails consulter leur site Web ou téléchargez-le ici (enfin, j'ai un conseil pour eux: s'il vous plaît ne demandez pas aux utilisateurs de logiciels libres de remplir ce formulaire! Je sais que vous pourriez avoir besoin de ces données à des fins de marketing - vous sont une société commerciale, après tout, mais les utilisateurs ne sont pas le voir comme ça: si c'est gratuit pourquoi aurais-je besoin de m'inscrire?)
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Aide Web intègre un logiciel de bureau avec LANrev solution de gestion client
11 novembre 2008 par Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nouvelles
Help Desk Web, un réseau d'avant-garde solution basée sur le logiciel de help desk, a annoncé l'intégration avec LANrev Client Manager, une croix-plateforme leader et une suite de gestion des correctifs logiciels. Données sur les biens importés LANrev découverte et l'accès instantané à des outils de gestion de la clientèle de l'intérieur LANrev Web Help Desk favorise l'efficacité technicien immédiats et quantifiables.
Automated importations de découverte de données fiables LANrev d'actifs dans l'aide Web Desk fournir du personnel de soutien avec up-to-hardware date et les détails de logiciels pour l'ordinateur identifié dans le billet de service desk. Si, outre le logiciel d'analyse de gestion des licences est requise ou des correctifs logiciels doivent être déployés, Web Help Desk offre instant, des actifs d'accessibilité spécifiques à l'application de la LANrev Admin.
Aide sur le Bureau d'intégration avec LANrev Client Manager permet l'ouverture d'une session de contrôle du bureau LANrev un simple clic de là. De l'intérieur d'un billet d'aide Web Desk ou recherche d'actifs, professionnels de l'assistance peuvent accéder instantanément à toutes les fonctionnalités de LANrev et avantages.
A propos de Studio MacsDesign
Fondée en 1998, MacsDesign Studio LLC est un fournisseur mondial du Web Help Desk suite de logiciels, la Croix-première plate-forme une solution de Service Desk Management pour assistance et soutien à la clientèle des professionnels qui cherchent à simplifier et à contrôler leurs environnements de services de plus en plus complexes. La caractéristique la vaste ensemble de logiciels d'aide Web Desk adresses incident, et les zones d'appui, notamment: critique et Problem Management, Asset and Desktop Management, Knowledge Management, and Approval Workflow.
Tags: soutien à la clientèle, de support par email, servlet Java, lanrev, logiciel de gestion, mysql, open-source, logiciels, Tomcat, help desk web
Web Help Desk logiciel est intégré maintenant avec Apple Remote Desktop
17 septembre 2008 par Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nouvelles
MacsDesign Studio LLC, les développeurs du Web Help Desk (la croix première plate-forme de logiciels solution help desk), a annoncé aujourd'hui l'intégration avec Apple Remote Desktop 3, l'attribution d'Apple-winning système de gestion de bureau pour Mac OS X.
L'accès facile à l'information ARD et une connectivité instantanée de contrôle à distance de l'intérieur du bureau d'aide Web promet de stimuler la productivité des techniciens et hausser la barre sur la satisfaction du client.
Un programmés ou à la demande d'importation de données sur les actifs de découverte directement de la base ARD à l'aide Web Desk offre aux professionnels de soutien à la critique, mise à jour relatives aux actifs information nécessaire pour résoudre efficacement les demandes de service. Cette nouvelle intégration permet d'Apple Remote Desktop 3 données sur les actifs disponibles à tout navigateur web via une application web centralisée.
Aide sur le Bureau de l'intégration avec Apple Remote Desktop 3 permet l'ouverture d'une session de contrôle à l'ARD un simple clic de là. Les techniciens peuvent accéder instantanément à toutes les fonctionnalités de ARD et les avantages d'un billet d'aide Web Desk ou afficher des actifs.
On peut espérer qu'ils seront ajouter des fonctionnalités encore plus à l'avenir, c'est beaucoup mieux. Nous, ici, à MyTestBox, passera en revue ce logiciel help desk bientôt.
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Lancement: Help Web Desk Software - Version 9
27 août 2008 par Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Nouvelles
Nous avons tous été là. Lorsque nous avons le plus besoin, le «help desk» s'avère être un «non-help desk», nous laissant frustrés et en colère contre l'entreprise d'accueil (ce qui pourrait être notre société). Eh bien, ils ont réellement fait attention à cela. Plus récente, côté serveur hébergé, basé sur un navigateur de help desk reçois plus proche du Saint Graal d'un bureau entièrement fonctionnel de services.
C'est dans cet esprit, MacsDesign Studio LLC annonce la version 9 de leur produit populaire plate-forme de croix, Web Help Desk. Cette web entièrement produit à base ajoute désormais une règle bien-fondé de vote et système de réception des demandes de changement, une interface utilisateur améliorée avec AJAX, et une architecture de plugin extensible. C'est toujours plate-forme de croix, avec les installateurs pour tous les serveurs populaires-Windows, Linux, Unix et Mac OS X.
Pointez et cliquez
Jusqu'à présent, l'accent dans ces help desk «améliorations» semble toujours être du client sur le personnel de service. It's about fois que quelqu'un a réalisé que le service de l'utilisateur final (le technicien ou le manager) est clé pour obtenir le problème résolu. Et la résolution des problème est ce que le client va me souviens à la fin.
Comprendre cela, Web Help Desk utilise un filtrage, cliquez sur le point et d'interface pour classer les demandes de service avant l'e-mail sort.
Partir de leur site:
- Ces catégories Type de la demande d'aider à fournir des informations de haut niveau au service du personnel de bureau, ainsi que d'aider à Web Aide attribution automatique Desk de billets au personnel, au groupe du personnel, l'emplacement et bon département.
Mais il ya même point de plus et cliquez sur. L'installation et la personnalisation de vos filtres sont mis en place pour les non-programmeurs. Cela permet aux personnes qui ont besoin des informations mis en place les formulaires.
Ensuite, le logiciel affiche une liste de tous les actifs logiciels et matériels affectés à l'expéditeur demande. Cela donne l'info Techs unique dont ils ont besoin sans avoir à soutirer des utilisateurs réticents et en grande partie ignorants. ( «Quand je double cliquez sur le thingie, que peu d'autres avec les couleurs ne se pose pas.") D'un point de service de gestion des services de vue, Web Help Desk offre des charges des options rapport à chenilles et liées à des incidents et des actifs concernés. Vous pouvez parier que lorsque les plaintes sur X Y fait pas commencer à rouler en, ils ne vont pas s'arrêter avec le correctif de pertinence.
Enfin, Web Help Desk permet de manœuvre types de problèmes similaires au solveur droite. Il est possible de classer et d'envoyer des billets pour les personnes les plus susceptibles de les résoudre rapidement et correctement. Cette dernière pourrait être la caractéristique la plus importante de toutes. Je ne peux pas vous dire combien de fois je reçois le shuffle tag téléphone jusqu'à ce que finalement (peut-être) J'obtiens routé vers la bonne personne.
Vous pouvez voir leur démo ici.
Le Help Desk Software Web est déployée en tant que servlet Java s'exécutant sous le conteneur de servlet Apache Tomcat 5.5 (inclus dans l'installation). A compatible Java 5 Runtime Environment (JRE) est inclus pour toutes les plateformes sauf Mac OS X et Solaris, qui ont un niveau pré-installé JRE. Comme l'application est de 100% pur Java, vous avez la liberté d'installer le serveur d'assistance Web logiciels côté du système d'exploitation de votre choix sans vous soucier des OS lock-in.
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osTicket - PHP / MySQL système de soutien à la clientèle des billets
17 avril 2008 par Vaibhav Gadodia Customer Support soutien à la clientèle
www.osticket.com osTicket est un client open-source populaire système de soutien de billets basé sur PHP et MySQL. Il soutient à la fois basé sur le Web et le courrier électronique des systèmes de billet. Ainsi, vos clients peuvent se connecter sur votre site pour élever un ticket de support ou ils peuvent simplement envoyer un email au support. osTicket intègre deux canaux en un simple interface web qui permet à votre personnel de soutien de gérer les billets et offrir un soutien à vos clients.
Il existe des systèmes commerciaux là-bas qui ont un tas de fonctionnalités que la plupart du personnel de soutien utilise rarement. OsTicket est une bonne façon de commencer les activités de support, puis (peut-être) si vos besoins ne sont pas remplies, vous pourriez penser à le changer. Communication depuis il est open source vous pouvez facilement être en mesure de le personnaliser pour répondre à vos besoins.
Bien sûr, étant open source, elle est complète elle aussi gratuite.
Ce projet open source a été récemment relancé par ses auteurs après une accalmie de plus d'un an. Ils ont commencé à libérer une nouvelle version du produit en Janvier de cette année avec la dernière version il ya quelques jours. Ils ont une communauté très active forum de plus de 700 membres avec plus de 1300 postes de restauration de divers sujets autour osTicket.
Spécifications techniques
osTicket nécessite un serveur Web qui peut fonctionner:
- PHP 4.3 ou mieux
- MySQL 4.1 ou plus
That's it. PHP et MySQL étant conduit, vous pouvez être sûr qu'il fonctionnera sur l'espace de votre fournisseur d'hébergement. Si vous l'héberger sur IIS sur une machine Windows, puis aussi vous êtes en sécurité parce que la version Windows de PHP et MySQL sont disponibles.
En termes de matériel, il n'y a pas d'exigences spécifiques. La plupart l'hébergement web mutualisé matériel est assez bon pour lancer ça. Les utilisateurs ont besoin seulement d'interagir avec cela à l'aide d'un navigateur.
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