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osTicket - एक / PHP MySQL ग्राहक सहायता टिकट प्रणाली

17 अप्रैल 2008 वैभव Gadodia द्वारा करीब लेखक: वैभव Gadodia नाम: वैभव Gadodia
ईमेल: @ gmail.com vaibhav.gadodia
साइट: http://
Customer Support : के बारे में लेखक देखो पोस्ट (1) ग्राहक सहयोग

osTicket www.osticket.com एक लोकप्रिय खुला स्रोत ग्राहक सहायता से टिकट PHP और MySQL पर आधारित प्रणाली है. यह दोनों वेब आधारित और ईमेल आधारित टिकट प्रणाली का समर्थन करता है. तो आपके ग्राहक या तो आपकी वेबसाइट पर एक समर्थन टिकट बढ़ाने या वे केवल एक ईमेल का समर्थन भेज सकते हैं लॉग इन कर सकते हैं. osTicket एक सरल वेब में दोनों चैनलों को एकीकृत-इंटरफ़ेस जो आपके समर्थन स्टाफ टिकट का प्रबंधन करने देता है और अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करते हैं.

वहाँ वहाँ बाहर वाणिज्यिक प्रणालियों जो सुविधाओं की एक पूरी बहुत कुछ है कि ज्यादातर सहयोगी स्टाफ ही कम उपयोग किया है. OsTicket एक अच्छा तरीका है अपने समर्थन कार्रवाई शुरू है और फिर (शायद) है यदि आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया जा रहा है, आप इसे बदलने के बारे में सोचना होगा. सूचना के बाद से यह खुला है स्रोत आप आसानी से कर सकता है यह आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के अनुकूलित करने के लिए.

बेशक, खुले, यह भी है पूरी तरह मुक्त स्रोत जा रहा है.

यह खुला स्रोत परियोजना हाल ही के एक वर्ष से अधिक एक खामोशी के बाद अपने लेखकों द्वारा पुनर्जीवित किया था. वे इस साल जनवरी में उत्पाद का एक नया संस्करण जारी नवीनतम रिलीज के साथ कुछ दिन पहले शुरू कर दिया. वे 1300 से अधिक osTicket चारों ओर विभिन्न विषयों के लिए खानपान पदों के साथ 700 से अधिक सदस्यों के एक बहुत सक्रिय मंच समुदाय है.

तकनीकी निर्दिष्टीकरण
osTicket एक वेब सर्वर की आवश्यकता है कि चला सकते हैं:

• PHP 4.3 या बेहतर
• 4.1 MySQL या बेहतर

यह बात है. PHP और MySQL चालित होने के नाते, आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह आपके होस्टिंग प्रदाता है जगह पर चला जाएगा. अगर तुम आईआईएस पर यह एक विंडोज़ बॉक्स पर मेजबान है, तो भी आप सुरक्षित हैं दोनों PHP और MySQL के कारण Windows संस्करण उपलब्ध हैं.

हार्डवेयर के संदर्भ में, कोई विशिष्ट आवश्यकताओं हैं. ज्यादातर हार्डवेयर webhosting साझा किया जाता है बहुत अच्छा यह चलाते हैं. उपयोगकर्ताओं को केवल इस का उपयोग कर एक ब्राउज़र के साथ बातचीत की ज़रूरत है.

स्थापना
osTicket बहुत स्थापित करने के लिए सरल है. इस समीक्षा के प्रयोजन के लिए, तो हम समझेंगे कि तुम एक साझा होस्टिंग के स्थान पर यह स्थापित कर रहे हैं. किसी भी अन्य स्थापना के लिए कदम बहुत समान हैं.

हम स्थापना के माध्यम से टहलने जा रहे कदमों से एक के बाद एक. इससे पहले कि हम शुरू वहाँ कुछ कदम की जरूरत को ध्यान जा रहे हैं:

• आप एक FTP के लिए क्षमता के साथ अंतरिक्ष वेब होस्टिंग की ज़रूरत है यह फाइल. यदि आपको नहीं पता कि कैसे करना है कि आप अपने संपर्क में webhosting समर्थन से मिलना चाहिए.
• आप डेटाबेस अपने webhosting खाते का उपयोग विवरण नीचे और नोट पर एक MySQL डाटाबेस बनाने के (नाम सर्वर, डाटाबेस का नाम, उपयोगकर्ता नाम, और पासवर्ड) की जरूरत है. आपके webhost या उनसे समर्थन से एक बार फिर प्रलेखन आप इस संबंध में मदद कर सकता है.
• अंत में, आप http://osticket.com/downloads.php से स्थापना फ़ाइलें डाउनलोड की जरूरत है. इस अनुच्छेद में, नवीनतम संस्करण लेखन के रूप में 1.6 RC4 है. फाइल के लिए एक ज़िप फ़ाइल के रूप में डाउनलोड किया है. आप अपने कंप्यूटर पर एक अस्थायी स्थान में सामग्री को निकालने की जरूरत है.

चलो शुरू:

. 1 फ़ोल्डर बनाएँ - अपने एफ़टीपी ग्राहक खोलें और जहाँ आप osTicket सॉफ़्टवेयर स्थापित करना चाहते हैं पर जाएँ. अब यह एक मुश्किल कदम है. निरभर है तुम्हारी जरूरत है तुम अलग कदम उठाने पर कर सकते हैं. अधिकांश लोगों को अपनी मुख्य साइट के नीचे एक रास्ते पर अपना समर्थन साइट की तरह है. तो उदाहरण के लिए, यदि आपके मुख्य साइट www.onlineobservations.net है, तो आप अपने स्थल का समर्थन करना चाहते हैं www.onlineobservations.net / समर्थन या www.onlineobservations.net / मदद या ऐसी ही कुछ होगा. इस सक्षम करते हैं, अपने मुख्य साइट के रूट फ़ोल्डर में नेविगेट (हमारे उदाहरण में: www.onlineobservations.net) और एक फ़ोल्डर वहाँ बनाने के समर्थन नाम (या जो भी नाम आप उसे फोन करना चाहते हैं).

2. प्रतिलिपि फ़ाइलें - फाइल है कि आप अधिष्ठापन फाइल के नवीनतम रिलीज से पहले निकाले दो फ़ोल्डर्स: पटकथा और अपलोड शामिल करना चाहिए. प्रतिलिपि सभी अपलोड फ़ोल्डर में फ़ोल्डर आप चरण 1 में बनाया के लिए फ़ाइलें. सुनिश्चित करें कि आप निकाले फ़ाइलों के फ़ोल्डर संरचना बनाए रखने के. अपलोड करने के बाद पूरा, फ़ोल्डर संरचना है आपके समर्थन फ़ोल्डर के तहत इस तरह दिखना चाहिए:

(सटीक विचार कुछ अलग निरभर है आपके FTP क्लाइंट पर हो सकता है, लेकिन महत्वपूर्ण बात ये सभी फ़ोल्डर्स और फ़ाइलें हो सीधे आपके समर्थन फ़ोल्डर के तहत होना चाहिए.)

. 3 एक अन्य तरह बातें करने के लिए - प्रदाताओं webhosting भी सर्वर पर फ़ाइलें अपलोड करने के वैकल्पिक तरीके प्रदान का एक बहुत कुछ है और तुम उनमें से कोई भी उपयोग कर सकते हैं. जब तक तुम एक फ़ोल्डर बनाएँ आप समर्थन प्रणाली के लिए रहते हैं और उस फ़ोल्डर में चरण 2 में वर्णित फ़ाइलों की प्रतिलिपि, जहां चाहते हैं.

. 4 कुछ सेटिंग्स Tweak - इससे पहले कि हम आगे बढ़ना हम हम सिर्फ अपलोड की गई फाइलों में से एक पर फ़ाइल अनुमति के एक छोटे से tweak करने की जरूरत है. इस फ़ाइल को स्वतः सेटअप प्रक्रिया के दौरान संशोधित और इसलिए सही सुरक्षा अनुमति है कि ऐसा करने की अनुमति चाहिए. इस फाइल ostconfig.php है. एक बार फिर वहाँ कई तरीके फ़ाइल के लिए अनुमति को परिभाषित हो सकता है. आप अपने एफ़टीपी या ग्राहक के माध्यम से एक अंतरफलक है कि अपने वेब होस्टिंग प्रदाता की पेशकश कर सकते हैं के माध्यम से यह कर सकते हैं. यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं यह कैसे करना है, तुम्हारा सबसे अच्छा शर्त के लिए अपने वेब होस्ट में सहायता से संपर्क करें तुम्हारी मदद करने की है.

हम क्या करने की जरूरत है ostconfig.php पर अनुमति इतना तय है कि यह वेब सर्वर द्वारा लेखनीय है. आसान (हालांकि नहीं सबसे सुरक्षित चीज) करना है यह सब अनुमति देने के लिए (हम उन बाद में वापस कर) हो जाएगा. तो, अपनी फ़ाइल को अनुमति के लिए निर्धारित 777 (Windows पर वातावरण, यह सभी को पूर्ण नियंत्रण देने के एक बराबर है).

. 5 अब स्थापित - एक बार जब हम ऊपर, हम सभी के अधिष्ठापन शुरू किया है. आग और यह आपके ब्राउज़र में निम्नलिखित पते में टाइप अप: http://yourdomain/support. यहाँ अपनी वेबसाइट और जो फ़ोल्डर आप चरण 1 में बनाया के नाम से समर्थन के पते के द्वारा yourdomain की जगह. अब, अगर पिछले चरणों में सब कुछ ठीक हो तुम किसी भी त्रुटि दिखाई नहीं होना चाहिए था. यदि आप कोई त्रुटि है तो देख वापस जाओ और जाँच लें कि हर कदम ठीक से मार डाला था. यदि सब कुछ ठीक है आप इस स्क्रीन पर देखना चाहिए गया:

तुम बाहर शीर्षक, यूआरएल, ईमेल, व्यवस्थापक लॉगिन विवरण fille सकते हैं, और डाटाबेस के विवरण. हम तैयारी का हिस्सा है कि कदम से और विवरण के रूप में एक MySQL डाटाबेस बनाया वहाँ जाओ. हम अब स्थापित करें क्लिक करें.

6. स्थापना पूर्ण और सफाई - तो, हम उस बटन को क्लिक करें, यह सोचते हैं कि सभी विवरण उपलब्ध कराई सही थे के बाद, हम इस स्क्रीन मिल:

मूलतः, यह कदम हम कुछ सफाई करने की आवश्यकता पर. हमें ostconfig.php पर अनुमतियाँ बदलने के लिए वापस आ रहे थे कि वे क्या मूल की जरूरत है. और हम स्थापना फ़ोल्डर हटाने की जरूरत है.

7. समस्या निवारण - मामले में आप स्थापना के दौरान समस्या मुठभेड़, यह सुनिश्चित करने के बाद:

• PHP अपने वेब सर्वर पर स्थापित है.
• MySQL और स्थापित जानकारी है कि आप प्रदान कर रहे हैं सही है.
• Ostconfig.php फ़ाइल पर अनुमति दी जाती है. अनुमति के फिर से जाँच के बाद तुम उन्हें सौंपा द्वारा सत्यापित करें.
• फाइलों में कदम निर्देश के रूप में सही रास्ता तहत नकल की दर कदम निर्देश हैं.
• यदि आप अभी भी यह काम नहीं हैं, या http://osticket.com/wiki/Home बाहर की जाँच कर सकते हैं http://osticket.com/forums/ या हमसे संपर्क करें और हम आपकी सहायता करने में खुशी होगी.

कार्य की समीक्षा
अब सॉफ्टवेयर है कि हम देखते हैं कि यह क्या लगता है स्थापित किया है. चलो क्या आपके ग्राहक होगा देख जाएगा द्वारा शुरू करते हैं.

उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस

Http://www.onlineobservations.net/support (हमारे परीक्षण साइट को Navigating) निम्न पृष्ठ से पता चलता है:

जैसा कि आप देख सकते हैं, यह ग्राहकों के लिए बहुत आसान है. वे एक नया टिकट बनाने और एक पुराने अपनी ईमेल आईडी और टिकट संख्या के आधार पर टिकट की स्थिति की जांच कर सकते हैं.

एक नई टिकट बनाना

अपने ग्राहकों को जानकारी भर कर सकते हैं और एक टिकट और निर्मित एक पुष्टिकरण ईमेल टिकट संख्या के साथ उन्हें भेज दिया जाता है. यह टिकट संख्या में साइट में प्रवेश और टिकट की स्थिति को ट्रैक किया जा सकता है.

ट्रैकिंग स्तर

टिकट संख्या का प्रयोग और ईमेल आईडी, ग्राहकों helpdesk में प्रवेश करने की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं. वहाँ वे सब अपने पिछले टिकट की स्थिति के रूप में अच्छी तरह से देख (नीचे के रूप में स्क्रीन में दिखाया गया है) कर सकते हैं:

प्रशासन और स्टाफ पैनलों

अब यहाँ है, जहां काम के मांस किया जाता है. अपने HelpDesk कर्मचारियों का अपना एक पैनल जाता है, आप व्यवस्थापक के रूप में और तुम कहाँ सेटअप कर सकते हैं प्रणाली से अपने पैनल है.

व्यवस्थापक पैनल में उपलब्ध सुविधाओं में शामिल हैं:

• सॉफ्टवेयर सेटिंग्स - इन दो बार प्रारूपों, टिकट विकल्प, अनुग्रह समय, सत्र timeouts जैसे तुम बातें विन्यस्त है, और एक पूरी बहुत अधिक.
• ईमेल सेटिंग्स - इन आपको विभिन्न ईमेल खातों कि आप अपने टिकट का जवाब उपयोग कर सकते हैं निर्दिष्ट करें. उन्होंने ऑटो के लिए विभिन्न विभागों को सौंपा जा सकता है के रूप में अच्छी तरह से responders.
• मदद विषय - इन की मदद आप व्यापक श्रेणियों जिसके लिए आप मदद कर रहे हैं परिभाषित. ग्राहक इन विषयों को चुनने के लिए अपने टिकट वर्गीकृत कर सकते हैं. यह आगे विभागों को टिकट निर्दिष्ट ऑटो के लिए मदद करता है क्योंकि तुम एक विभाग के विषय संबद्ध कर सकते हैं.
• स्टाफ सेटिंग्स - यहाँ आप जोड़ सकते हैं जहां कर्मचारियों की मदद डेस्क, उन विभागों को आवंटित है, और उन्हें भूमिकाएं दे (व्यवस्थापक, स्टाफ, या प्रबंधक).
• विभाग सेटिंग्स - अंत में, यह है जहां आप अपने विभागों बनाने और अपनी सेटिंग्स को परिभाषित.

कर्मचारियों के पैनल सरल विशेषताएं हैं:

• एक अंतरफलक के सभी टिकट जो वे के साथ काम करने की जरूरत तक पहुँचने के लिए.
• एक अन्य इंटरफ़ेस एक नॉलेज बेस तक पहुँचने के लिए जो लेख है या टिकट के लिए उत्तर premade कर सकते हैं.
• एक तिहाई अंतरफलक कंपनी निर्देशिका का उपयोग करने के मामले में वे एक coworker तक पहुँचने की जरूरत है.

सारांश

इस छोटे पैकेज जो इसे स्थापित करने के बाद पता लगाया जा सकता है और मंचों पर जाकर एक दूसरे को स्वच्छ सुविधाओं का बहुत है. वहाँ वहाँ से बाहर अन्य उत्पादों (Kayako सहायता सुइट सबसे लोकप्रिय में से एक किया जा रहा है) जो osTicket से ज्यादा उन्नत कर रहे हैं, लेकिन वे आम तौर पर एक कीमत ले और सबसे स्थितियों के लिए एक overkill.

अंत में, हम यह किसी जो स्थापना के लिए दो मुख्य कारण के लिए लग रही है एक बुनियादी HelpDesk के लिए osTicket समर्थन टिकट सॉफ्टवेयर की सिफारिश: होगा अपनी स्वतंत्र और स्थापना और उपयोग के लिए आसान है.
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वैभव Gadodia एक सॉफ्टवेयर एक प्रमुख सॉफ्टवेयर कंपनी के लिए काम कर रहे वास्तुकार है. वह किसी भी चीज़ में दिलचस्पी के लिए इंटरनेट और प्रौद्योगिकी के साथ नहीं है. वह कंप्यूटर अनुप्रयोग में एक परास्नातक और कंप्यूटर विज्ञान में स्नातक है. वह अपने खाली समय में अपने निजी ब्लॉग बनाए रखने के नाम स्वभाव अच्छी पसंद है.
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