वेब सहायता डेस्क अब इसकी मदद डेस्क सॉफ्टवेयर के एक मुक्त संस्करण प्रदान करता है
12 दिसम्बर 2008 Mircea Goia द्वारा MyTestBox News MyTestBox समाचार
WebHelpDesk अपने जावा मदद डेस्क सॉफ्टवेयर के लिए जाना जाता है. लाइट और पूर्ण संस्करण मुक्त नहीं है (और के बीच $ 180 $ 900).
लेकिन अब वे लघु व्यवसाय, K-12 संस्थानों के लिए उनके सॉफ्टवेयर के एक मुक्त संस्करण की पेशकश कर रहे हैं, और छोटे सरकारी संगठनों.
नि: शुल्क संस्करण में कोई परीक्षण अवधि या समय समाप्ति तिथि है, है विज्ञापनों से पूरी तरह मुक्त, और मदद डेस्क सॉफ्टवेयर उन्नयन के एक वर्ष पूरा भी शामिल है.
यह एक अच्छा कदम है क्योंकि वे जानते हैं कि वहाँ कुछ अच्छी मुक्त मदद osTicket (अधिक यहाँ सॉफ्टवेयर) और भी भुगतान किया सॉफ्टवेयर की तरह डेस्क सॉफ्टवेयर outhere हैं.
इस प्रकार, वे अपने उत्पाद का अधिक उपयोगकर्ता, जो समय में ग्राहकों को भुगतान हो सकता है की कोशिश. इन बार तुम सब कुछ करने की जरूरत है नए ग्राहकों के अधिग्रहण और है कि यदि छूट देने का अर्थ है सॉफ्टवेयर तो ठीक है.
वेब सहायता डेस्क के मुफ़्त संस्करण एक वेब सहायता डेस्क लाइट संस्करण के तकनीशियन सीट संस्करण है, endusers के एक असीमित संख्या के साथ. इस मुक्त संस्करण के साथ सं कार्यशीलता प्रतिबंध हैं.
इस मुफ्त मदद डेस्क सॉफ़्टवेयर संस्करण की कुंजी लाभ में शामिल हैं:
- * Cross-मंच प्रौद्योगिकी - सर्वर साइड installers मैक ओएस एक्स, Linux, और Windows Server के लिए उपलब्ध है, कर रहे हैं, जबकि सभी endusers का उपयोग वस्तुतः किसी भी इंटरनेट ब्राउज़र से मदद डेस्क.
वेब पोर्टल * - एक पूरी ग्राहक endusers के लिए समर्थन वेब पोर्टल सेवा के अनुरोधों, देखने के टिकट अद्यतन भेजने के लिए, और स्वयं सहायता देखें या ऑटो खोजो ज्ञान से समाधान का सुझाव दिया.
ईमेल *-टिकट रूपांतरण के लिए - स्वचालित ईमेल करने वाली टिकट रूपांतरण सुनिश्चित करता है कि सेवा के अनुरोधों को ईमेल द्वारा प्रस्तुत की गिरावट आई दरारों के माध्यम से करते हैं और नहीं SLA उल्लंघन.
टिकट इतिहास और लेखा परीक्षा ट्रेल्स - सपोर्ट स्टाफ * नोट जोड़ने और (नोट छिपा सकता है) प्रत्येक टिकट के लिए, वेब अनुप्रयोग या ईमेल के माध्यम से. एक टिकट के लिए हर अद्यतन के उपयोगकर्ता नाम और समय की तारीख मोहर द्वारा दर्ज की है.
* Knowledge Base - उल्लेख ग्राहक सेवा ज्ञानकोष भी लेख दृश्यता कर्मचारियों के समर्थन के लिए ही अनुमति देता है, और एक एक्स्टेंसिबल खोजा आंतरिक ज्ञान का निर्माण.
एलडीएपी * और सक्रिय निर्देशिका एकीकरण - उपयोग अपने वर्तमान एलडीएपी या लॉगिन प्रमाणीकरण के लिए विज्ञापन निर्देशिका और ग्राहक डेटा का आयात अनुसूची.
* SLA मेल चेतावनी और अनुस्मारक - कॉन्फ़िगर विभिन्न स्तर की ईमेल सेवा के लिए समझौते सचेतक और अनुस्मारक कर्मचारियों का समर्थन करने के लिए भेजा जाएगा.
* ग्राफ़िकल प्रदर्शन रिपोर्ट - भागो मदद डेस्क रिपोर्टों की एक किस्म की उत्पादकता बढ़ाने के लिए और नए क्षमता पैदा करते हैं. रिपोर्टों को वास्तविक समय चला जा सकता है, स्प्रेडशीट, या स्वचालित ईमेल डिलिवरी के माध्यम से निर्यात किया.
आप अधिक जानकारी के लिए अपनी वेबसाइट की जांच करने या इसे यहाँ से डाउनलोड (ठीक है, मैं उनके लिए एक सलाह है: पूछना मुफ्त सॉफ्टवेयर के उपयोगकर्ताओं को करने के लिए बाहर है कि फार्म भरने नहीं कृपया! मैं जानता हूँ तुम विपणन उद्देश्यों के लिए उन आंकड़ों जरूरत हो सकती है -- सब के बाद एक वाणिज्यिक कंपनी है, लेकिन उपयोगकर्ताओं के लिए यह इस तरह नहीं देख रहे हैं: यदि यह मुक्त क्यों मुझे पंजीकरण की आवश्यकता होती है?)
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वेब LANrev ग्राहक प्रबंधन समाधान के साथ एकीकृत करता सहायता डेस्क सॉफ्टवेयर
11 नवम्बर 2008 Mircea Goia द्वारा MyTestBox News MyTestBox समाचार
वेब, एक अग्रणी वेब सहायता डेस्क-मदद डेस्क सॉफ़्टवेयर समाधान आधारित, LANrev ग्राहक प्रबंधक, एक अग्रणी पार मंच ग्राहक और पैच प्रबंधन सॉफ्टवेयर सूट के साथ एकीकरण की घोषणा की. आयातित LANrev परिसंपत्ति की खोज डेटा और वेब सहायता डेस्क के भीतर से LANrev ग्राहक प्रबंधन उपकरण के लिए तत्काल का उपयोग तत्काल और quantifiable तकनीशियन क्षमता बढ़ावा देता है.
है LANrev विश्वसनीय वेब सहायता डेस्क अप के साथ समर्थन कर्मियों प्रदान-तारीख हार्डवेयर और सेवा डेस्क टिकट में कंप्यूटर की पहचान के लिए सॉफ्टवेयर विवरण में परिसंपत्ति की खोज डेटा का स्वचालित आयात. यदि अतिरिक्त सॉफ्टवेयर लाइसेंस प्रबंधन विश्लेषण या आवश्यक सॉफ्टवेयर पैच को तैनात करने की आवश्यकता है, वेब सहायता डेस्क तुरंत प्रदान करता है, LANrev व्यवस्थापक आवेदन के लिए संपत्ति विशेष पहुंच.
वेब LANrev ग्राहक प्रबंधक के साथ एकीकरण सहायता डेस्क एक LANrev डेस्कटॉप नियंत्रण सत्र की शुरुआत एक सरल माउस क्लिक दूर करता है. एक वेब सहायता डेस्क टिकट या संपत्ति खोज के भीतर से, समर्थन पेशेवरों तुरन्त है LANrev सुविधाएँ और लाभ के सभी का उपयोग कर सकते हैं.
के बारे में MacsDesign स्टूडियो
MacsDesign स्टूडियो LLC 1998 में स्थापित, वेब सहायता डेस्क सॉफ्टवेयर सुइट की वैश्विक प्रदाता है, अग्रणी पार से मदद डेस्क और ग्राहक समर्थन वाले पेशेवरों को सरल बनाने और उनके जटिल सेवा वातावरण नियंत्रण लेने के लिए मंच सेवा डेस्क प्रबंधन समाधान. व्यापक वेब सहायता डेस्क सॉफ्टवेयर का सेट फ़ीचर गंभीर हादसा आईटी और समर्थन क्षेत्रों सहित: समस्या और प्रबंधन, संपत्ति और डेस्कटॉप प्रबंधन, ज्ञान प्रबंधन के पते, और स्वीकृति कार्यप्रवाह.
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वेब सहायता डेस्क सॉफ्टवेयर Apple दूरस्थ डेस्कटॉप के साथ एकीकृत है अब
17 सितम्बर 2008 Mircea Goia द्वारा MyTestBox News MyTestBox समाचार
MacsDesign, डेवलपर्स वेब सहायता डेस्क स्टूडियो LLC (अग्रणी पार मंच मदद डेस्क सॉफ़्टवेयर समाधान), Apple दूरस्थ डेस्कटॉप 3 के साथ एकीकरण आज की घोषणा की है, एप्पल पुरस्कार मैक ओएस एक्स के लिए डेस्कटॉप प्रबंधन प्रणाली जीत
वेब मदद डेस्क तकनीशियन उत्पादकता को बढ़ावा देने और ग्राहकों की संतुष्टि पर बार उठाने का वादा किया भीतर से एआरडी सूचना और तुरंत रिमोट कंट्रोल से जोड़ने के लिए आसान पहुँच.
एक या अनुसूचित पर परिसंपत्ति की खोज डेटा की मांग एआरडी डेटाबेस से सीधे आयात वेब सहायता डेस्क के लिए महत्वपूर्ण के साथ समर्थन पेशेवरों प्रदान करता है, अप करने की तारीख संपत्ति को कुशलतापूर्वक सेवा के अनुरोधों को सुलझाने के लिए आवश्यक जानकारी. इस नए एकीकरण एक केंद्रीकृत वेब अनुप्रयोग के माध्यम से Apple दूरस्थ डेस्कटॉप 3 परिसंपत्ति किसी भी वेब ब्राउज़र को उपलब्ध डेटा बनाता है.
वेब Apple दूरस्थ डेस्कटॉप 3 के साथ एकीकरण डेस्क मदद करता है एक एआरडी नियंत्रण सत्र की शुरुआत एक सरल माउस क्लिक दूर. तकनीशियनों को तुरंत एक वेब सहायता डेस्क टिकट या परिसंपत्ति को देखने से एआरडी सुविधाएँ और लाभ के सभी का उपयोग कर सकते हैं.
उम्मीद है, वे भविष्य में और भी अधिक सुविधाएँ जोड़ इसे बेहतर बनाने होंगे. हम यहाँ MyTestBox पर, इस मदद डेस्क सॉफ्टवेयर शीघ्र समीक्षा की जाएगी.
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शुरू: वेब सॉफ्टवेयर मदद डेस्क - 9 संस्करण
27 अगस्त 2008 विधेयक Morrison द्वारा MyTestBox News MyTestBox समाचार
हम सब वहाँ रहा हूँ. जब हम इसे सबसे ज्यादा जरूरत है, 'मदद डेस्क' बाहर जाता है के लिए एक हो 'कोई मदद नहीं' डेस्क, हमें छोड़ निराश और पागल मेजबान कंपनी में (जो हमारी कंपनी है) हो सकता है. खैर, वे वास्तव में इस पर ध्यान दे रहा हूँ. नए, सर्वर साइड, डेस्क आधारित ब्राउज़र का समाधान पूरी तरह से कार्य कर सेवा डेस्क की पवित्र कंघी बनानेवाले की रेती के करीब हो रही रखने में मदद की मेजबानी की.
इसे ध्यान में रखते, MacsDesign स्टूडियो LLC उनके लोकप्रिय पार मंच उत्पाद, वेब सहायता डेस्क के संस्करण 9 की घोषणा की. यह पूरी तरह से वेब आधारित उत्पाद अब एक नियम आधारित कहते हैं मतदान और परिवर्तन अनुरोधों, एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस AJAX के साथ बढ़ाया, और एक एक्स्टेंसिबल प्लगइन वास्तुकला के लिए अनुमोदन प्रणाली. यह अभी भी पार मंच है, सभी लोकप्रिय सर्वर-Windows, Linux, यूनिक्स तथा मैक ओएस एक्स के लिए installers के साथ
Point और क्लिक करें
अभी तक इन मदद 'डेस्क' सुधार हमेशा सेवा कर्मियों से अधिक ग्राहक लगता में ध्यान केंद्रित. यह समय के बारे में पता चला कि enduser सेवा (तकनीकी या प्रबंधक) की समस्या हल हो रहा की कुंजी है कोई है. और समस्या का समाधान है, जो ग्राहकों के अंत में याद जा रहा है.
यह समझौता, वेब सहायता डेस्क का उपयोग करता है एक, छानने बिंदु और क्लिक करें अंतरफलक से पहले सेवा के अनुरोधों को वर्गीकृत करने के लिए ई मेल से बाहर चला जाता है.
अपनी साइट से:
- ये अनुरोध प्रकार श्रेणियाँ उच्च स्तर की जानकारी के लिए डेस्क कर्मियों सेवा प्रदान करने के रूप में अच्छी तरह के रूप में वेब सही कर्मियों, कर्मियों, स्थान के समूह, और सही विभाग के लिए टिकटों की डेस्क की स्वत: काम Help में सहायता करने में सहायता.
लेकिन वहाँ और भी बिंदु पर क्लिक करें और है. स्थापना और अनुरूपण अपने फिल्टर करना गैर प्रोग्रामर के लिए सेट कर रहे हैं. यह अनुमति देता है जो लोगों को जानकारी तक रूपों सेट की जरूरत है.
अगला, सॉफ्टवेयर सभी सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर अनुरोध submitter के लिए आवंटित की संपत्ति की एक सूची प्रदर्शित करता है. इस अनूठी जानकारी देता है कि वे इसे और काफी हद तक अनजान अनिच्छुक उपयोगकर्ताओं से बाहर जिज्ञासा बिना जरूरत techs. ( "जब मैं डबल क्लिक करें thingie, रंगों के साथ कि दूसरे थोड़ा करता आ ऊपर नहीं है.") को देखने का एक सेवा विभाग प्रबंधन बिंदु से, वेब सहायता डेस्क रिपोर्ट विकल्प का लोड-ट्रैक प्रदान करता है और घटनाओं और शामिल संपत्ति से जुड़े. तुम शर्त कर सकते हैं जब एक्स के बारे में शिकायत नहीं कर Y में रोलिंग शुरू, उन्हें पहले ठीक से बंद नहीं जा रहे हैं.
अंत में, वेब सहायता डेस्क का अधिकार solver के समान प्रकार की समस्या shunting अनुमति देता है. यह पद और सबसे उन्हें हल जल्दी और सही ढंग से होने की संभावना लोगों को टिकट भेज सकते हैं. यह पिछले एक सभी की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता हो सकती है. मैं तुम्हें बता नहीं कितनी बार मैं (शायद) अंतत: जब तक मैं सही व्यक्ति को कराई मिल फोन टैग घसीटना मिल सकती है.
आप उनके प्रदर्शन को यहाँ देख सकते हैं.
वेब सहायता डेस्क सॉफ्टवेयर एक जावा Apache बिलाव servlet 5.5 कंटेनर के अंतर्गत चल रहे servlet के रूप में तैनात किया (स्थापना में शामिल है). एक संगत जावा 5 क्रम पर्यावरण (JRE) मैक ओएस एक्स और Solaris, जो एक पूर्व JRE स्थापित किया है छोड़कर सभी प्लेटफार्म के लिए शामिल है. क्योंकि आवेदन 100% शुद्ध जावा है, तो आप आजादी के लिए अपनी पसंद के ऑपरेटिंग सिस्टम पर ओएस की चिंता के बिना वेब सहायता डेस्क server-पक्ष सॉफ़्टवेयर स्थापित किया है ताला में.
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osTicket - एक / PHP MySQL ग्राहक सहायता टिकट प्रणाली
17 अप्रैल 2008 वैभव Gadodia द्वारा Customer Support ग्राहक सहयोग
osTicket www.osticket.com एक लोकप्रिय खुला स्रोत ग्राहक सहायता से टिकट PHP और MySQL पर आधारित प्रणाली है. यह दोनों वेब आधारित और ईमेल आधारित टिकट प्रणाली का समर्थन करता है. तो आपके ग्राहक या तो आपकी वेबसाइट पर एक समर्थन टिकट बढ़ाने या वे केवल एक ईमेल का समर्थन भेज सकते हैं लॉग इन कर सकते हैं. osTicket एक सरल वेब में दोनों चैनलों को एकीकृत-इंटरफ़ेस जो आपके समर्थन स्टाफ टिकट का प्रबंधन करने देता है और अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करते हैं.
वहाँ वहाँ बाहर वाणिज्यिक प्रणालियों जो सुविधाओं की एक पूरी बहुत कुछ है कि ज्यादातर सहयोगी स्टाफ ही कम उपयोग किया है. OsTicket एक अच्छा तरीका है अपने समर्थन कार्रवाई शुरू है और फिर (शायद) है यदि आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया जा रहा है, आप इसे बदलने के बारे में सोचना होगा. सूचना के बाद से यह खुला है स्रोत आप आसानी से कर सकता है यह आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के अनुकूलित करने के लिए.
बेशक, खुले, यह भी है पूरी तरह मुक्त स्रोत जा रहा है.
यह खुला स्रोत परियोजना हाल ही के एक वर्ष से अधिक एक खामोशी के बाद अपने लेखकों द्वारा पुनर्जीवित किया था. वे इस साल जनवरी में उत्पाद का एक नया संस्करण जारी नवीनतम रिलीज के साथ कुछ दिन पहले शुरू कर दिया. वे 1300 से अधिक osTicket चारों ओर विभिन्न विषयों के लिए खानपान पदों के साथ 700 से अधिक सदस्यों के एक बहुत सक्रिय मंच समुदाय है.
तकनीकी निर्दिष्टीकरण
osTicket एक वेब सर्वर की आवश्यकता है कि चला सकते हैं:
- PHP 4.3 या बेहतर
- 4.1 MySQL या बेहतर
यह बात है. PHP और MySQL चालित होने के नाते, आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह आपके होस्टिंग प्रदाता है जगह पर चला जाएगा. अगर तुम आईआईएस पर यह एक विंडोज़ बॉक्स पर मेजबान है, तो भी आप सुरक्षित हैं दोनों PHP और MySQL के कारण Windows संस्करण उपलब्ध हैं.
हार्डवेयर के संदर्भ में, कोई विशिष्ट आवश्यकताओं हैं. ज्यादातर हार्डवेयर webhosting साझा किया जाता है बहुत अच्छा यह चलाते हैं. उपयोगकर्ताओं को केवल इस का उपयोग कर एक ब्राउज़र के साथ बातचीत की ज़रूरत है.
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