Web Help Desk kínál most egy ingyenes változatát help desk software
December 12, 2008 by Goia Mircea MyTestBox News MyTestBox Hírek
WebHelpDesk ismert a Java helpdesk szoftver. A Lite és a teljes verzió nem ingyenes (between $ 180 és $ 900).
Most azonban van felajánlás egy szabad változat-ból a szoftver a kisvállalkozások számára, K-12 intézmény, és a kis kormányzati szervezetek számára.
A Free Edition nincs próbaidő vagy lejárati dátum, teljesen mentes a hirdetéseket, és tartalmaz egy teljes év, help desk szoftverfrissítés.
Ez egy jó lépés, mert tudják, hogy találunk néhány jó ingyenes helpdesk szoftver outhere mint osTicket (több szoftver van), és szintén fizetett szoftver.
Így meg, hogy minél több felhasználó saját termék, amely idővel válhat fizető ügyfeleket. Ezekben az időkben, annyit kell tennie mindent, hogy új ügyfeleket szerezni, és ha ez azt jelenti, hogy el szoftvert úgy legyen.
Az ingyenes verzió a Web Help Desk van egy technikus helyet változata a Web Help Desk Lite kiadás, és korlátlan számú endusers. Nincsenek funkciók korlátozások ezt az ingyenes változat.
Key előnyeit a szabad help desk szoftver kiadás tartalmazza:
- * Cross-Platform technológia - szerver oldali szerelők állnak rendelkezésre a Mac OS X, Linux és a Windows Server, míg az összes endusers hozzáférést az ügyfélszolgálat gyakorlatilag bármilyen internet böngésző.
* Web Portál - A teljes ügyfélszolgálati portál a endusers szolgáltatást nyújtson be kérelmet, kilátás jegy frissítések, és törekszik az önsegítő vagy tekintse meg az automatikus javasolt megoldások a tudásbázist.
* E-mail-to-jegy Conversion - Automatikus e-mail-to-jegy átalakítás biztosítja, hogy a szolgáltatók e-mailen keresztül benyújtott kérelmeket nem esnek át a repedések és SLA megszegése.
* Ticket Történelem és ellenőrzési nyomvonal - Támogatás személyzet add notes (jegyzetek és rejtett), hogy minden jegy, a web app vagy e-mailben. Minden frissítés a jegy által rögzített felhasználónév dátum és idő bélyegző.
* Knowledge Base - A feltüntetett ügyfélszolgálati Knowledge Base cikk azt is lehetővé teszi láthatóvá tételéhez támogató személyek csak kiépítése egy bővíthető és kereshető belső tudásbázist.
* LDAP és Active Directory integráció - Használja a jelenlegi vagy az AD LDAP könyvtár a bejelentkezési hitelesítés és ütemezése behozatala az ügyfelek adatait.
* SLA Email figyelmeztetések és emlékeztetők - Configure különböző szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások figyelmeztetések és emlékeztetők e-mailt kell küldeni a kisegítő személyzet.
* Grafikus teljesítmény jelentések - Run különféle help desk jelentések a termelékenység növelése és új hatékonyságot. Jelentések végezhető, valós időben exportált táblázatok, vagy automatikus e-mail delivery.
További részletek ellenőrizzék a honlapon, vagy letöltheti az ide (jó, van egy tanácsot adni nekik: kérjük, ne kérdezd a felhasználók szabad szoftver, töltse ki az űrlapot! Tudom, hogy szüksége lehet ezeket az adatokat marketing célokra - akkor egy kereskedelmi társaság mindezek után, de a felhasználók nem látta, hogy így: ha ez ingyenes, miért kellene regisztrálni?)
Gömb: Kapcsolódó tartalomCímkék: ügyfélszolgálati, e-mail támogatás, ingyenes verzió, Java Servlet, szoftver, mysql, nyílt forráskódú, szoftver, tomcat, web helpdesk
Web Help Desk szoftver integrálódó LANrev kliens megoldás
November 11, 2008 by Goia Mircea MyTestBox News MyTestBox Hírek
Web Help Desk, úttörő web alapú helpdesk szoftver, bejelentette integráció LANrev Client Manager, a vezető platform-független kliens és a javítócsomagok kezelése szoftvercsomag. Importált LANrev eszköz felfedezés adatok és azonnali hozzáférést biztosít a LANrev kliens menedzsment eszközök belülről Web Help Desk támogatja a közvetlen és mérhető technikus hatékonyságot.
Automatizált behozatala LANrev Megbízható eszköz felfedezése adatokat a Web Help Desk támogatást nyújt a személyzet akár korszerű hardver és szoftver adatokat a számítógép azonosítani a service desk jegyet. Ha további szoftverlicenc kezelése elemzésre van szükség, vagy a szoftver patch igénybe kell venni, Web Help Desk nyújt azonnali, eszköz-specifikus hozzáférhetőségét a a LANrev Admin alkalmazás.
Web Help Desk való integrációja LANrev Client Manager teszi kezdeményezett LANrev asztali ellenőrzés ülésén egy egyszerű egérkattintással érhetők el. Belülről egy Web Help Desk jegy vagy eszköz keresés, támogató szakemberek azonnal elérheti az összes LANrev a funkciók és ellátásokra.
About MacsDesign Studio
1998-ban alakult, MacsDesign Studio LLC globális szolgáltató a Web Help Desk szoftvercsomag, a vezető többplatformos service desk megoldás a helpdesk és ügyfélszolgálati szakemberek, akik igyekeznek egyszerűsíteni és ellenőrzik egyre összetettebb szolgáltatási környezetben. A kiterjedt funkciókészletét a Web Help Desk szoftver címek kritikus informatikai és ügyféltámogató területeken, beleértve: Incident és Problem Management, és a Desktop Asset Management, Knowledge Management, és a jóváhagyási munkafolyamat.
Tags: ügyfélszolgálati, e-mail támogatás, Java Servlet, lanrev, szoftver, mysql, nyílt forráskódú, szoftver, tomcat, web helpdesk
Web Help Desk szoftver integrált most Apple Remote Desktop
Szeptember 17, 2008 by Goia Mircea MyTestBox News MyTestBox Hírek
MacsDesign Studio LLC, a fejlesztők a webes Help Desk (vezető többplatformos helpdesk szoftver) ma bejelentette az integráció Apple Remote Desktop 3, az Apple díjnyertes asztali rendszer a Mac OS X
A könnyű hozzáférést ARD információkat és az azonnali távirányító kapcsolatot az Internet Help Desk technikus ígéri, hogy növeljék a termelékenységet és nagyobb teret engedjen az ügyfelek elégedettsége.
A menetrend szerinti és az on-demand import eszköz felfedezés adatokat közvetlenül az ARD adatbázis az interneten Help Desk támogatást biztosít szakembereket a kritikus, up-to-date eszköz szükséges információk hatékony megoldásához kaphat választ. Ez az új integrációs teszi az Apple Remote Desktop 3 eszköz rendelkezésére álló adatok bármilyen böngésző segítségével egy központosított webes alkalmazás.
Web Help Desk való integrációja Apple Remote Desktop 3 teszi kezdeményezett ARD ellenőrzés ülésén egy egyszerű egérkattintással érhetők el. Technikusok azonnal elérheti az összes részletével az ARD és kedvezményeit a Web Help Desk jegy vagy eszköz kilátás.
Remélhetőleg, akkor adjunk hozzá még több jellegét a jövőben így jobb. Mi, itt MyTestBox, felül fogja vizsgálni ezt a helpdesk szoftver hamarosan.
Gömb: Kapcsolódó tartalomTags: Apple Remote Desktop, ügyfélszolgálati, e-mail támogatás, Java Servlet, mysql, nyílt forráskódú, szoftver, tomcat, web helpdesk
Indult: Web Help Desk Software - 9-es verzió
Augusztus 27, 2008 by Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Hírek A
Mindannyian ott. Amikor a leginkább szükségünk van rá, a "help desk" kiderül, hogy a "nem-help desk", így nekünk csalódott és dühös a fogadó vállalat (ami lehet cégünk). Nos, akkor már ténylegesen odafigyelni erre. Újabb, a szerver oldali rendezett, böngésző alapú helpdesk megoldásokkal folyamatosan egyre közelebb a Szent Grál egy teljes mértékben működő service desk.
Ezt szem előtt tartva, MacsDesign Studio LLC bejelentette, 9-es verzió a népszerű platformfüggetlen termék, Web Help Desk. Ez teljesen web-alapú termék hozzáadja a szabályokon alapuló szavazás és jóváhagyási rendszerét módosítási igények, a felhasználói felület továbbfejlesztett az AJAX, és egy bővíthető plugin architektúrát. Még mindig több platformra, a szerelők az összes népszerű szerver-Windows, Linux, Unix és Mac OS X
Pontot és kattintson
Eddig a hangsúly ezen help desk "javulás" mindig úgy tűnik, hogy az ügyfél át a szolgálati személyzet. Arról van szó, amikor valaki rájött, hogy a szervizelés enduser (a tech vagy vezető) kulcsfontosságú a szerzés a probléma megoldódott. És a problémamegoldás az, amit az ügyfél nem fog emlékezni a végén.
Ez a megértés, a Web Help Desk használ szűrés, pontot és kattintson a felületet kategorizálni szolgáltató kéri, mielőtt az e-mail kialszik.
Az ő honlapja:
- Ezek Request Type Kategóriák segítséget nyújt magas szintű információ service desk személyzet, valamint segítséget nyújt a Web Help Desk automatikus hozzárendelését jegyet a megfelelő személyi állomány csoportja, helyet és a megfelelő szervezeti egység.
De van még több pontot, és kattintson. Telepítési és testreszabását szűrők létre nem programozók. Ez lehetővé teszi az embereknek, akiknek szükségük van az információs létre a formákat.
Ezt követően a program megjeleníti az összes szoftver és hardver eszközöket bízott a kérelem benyújtója. Ez adja az egyedülálló Techs info, hogy ne kelljen kandikál ki a vonakodó és nagyrészt tudatlan felhasználókat. ( "Amikor duplán kattintva thingie, hogy a többi bit a színek nem jön létre.") From a szerviz részleg irányítása szempontjából, Web Help Desk nyújt rengeteg jelentés opciók intézik, kapcsolódó események és vagyon szó. Arra mérget vehet, ha a panaszok nem csinálok X Y elkezd guruló-ban, hogy nem fog megállni az első fix.
Végül, a Web Help Desk segítségével tolató hasonló típusú probléma jobbra megoldó. Tud rang és küldje el jegyeket az emberek leginkább megoldása gyorsan és helyesen. Ez utóbbi talán a legfontosabb jellemzője. El sem tudom mondani, milyen gyakran kapom a telefont tag shuffle, míg végül (talán) kapok irányítva a megfelelő embert.
Láthatjuk, hogy tüntetés van.
A Web Help Desk szoftver telepítése a Java servlet alatt futó Apache Tomcat 5.5 Servlet konténer (tartalmazza a telepítés). Kompatibilis 5 Java Runtime Environment (JRE) tartalmazza az összes platformon, kivéve a Mac OS X és a Solaris, amelyeknek előre telepített JRE. Mivel a kérelem 100%-os tiszta Java, bárhol telepíthető az Internet Help Desk szerver oldali szoftver az operációs rendszert az Ön által kiválasztott nélkül aggódik-OS lock-in.
Gömb: Kapcsolódó tartalomCímkék: ügyfélszolgálati, e-mail támogatás, Java Servlet, mysql, nyílt forráskódú, szoftver, tomcat, web helpdesk
