Web Help Desk kínál most egy ingyenes verziója a help desk szoftver
December 12, 2008 által Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
WebHelpDesk ismert a Java help desk szoftver. A lite és a teljes verzió nem szabad (között $ 180 és $ 900).
De most ők kínál ingyenes verziója a szoftver a kisvállalkozások, K-12 intézmények, és a kis-kormányzati szervezetek.
A Free Edition nem próbaidő vagy lejárati dátum, teljesen mentes a hirdetéseket, és tartalmaz egy teljes év help desk szoftver frissítéseket.
Ez egy jó lépés, mert tudják, hogy van néhány jó ingyenes help desk szoftver outhere mint osTicket (több program van ), valamint a kifizetett szoftver .
Így próbálja meg, hogy minél több felhasználó saját termék, amely idővel válhat fizető ügyfeleket. Ezekben az időkben meg kell tennie mindent, hogy új ügyfeleket szerezni, és ha ez azt jelenti, hogy idegenben program legyen.
Az ingyenes változat Web Help Desk egy egy technikus helyet verziójához Web Help Desk Lite verzió, és korlátlan számú végfelhasználók számára. Vannak NO alkalmassága korlátozások ezzel az ingyenes verzió.
Főbb előnyei a szabad help desk szoftver verzió tartalmazza a következőket:
- * Cross-Platform Technology - Szerver-oldali üzembe állnak a Mac OS X, Linux és Windows Server, míg az összes végfelhasználók számára hozzáférést a help desk gyakorlatilag bármilyen internet böngésző.
* Web Portal - A teljes körű ügyfélszolgálat internetes portál végfelhasználók benyújtására szolgáltatást kéri, többet jegy frissítések, és igyekszik önsegítő vagy többet automatikusan javasolt megoldásokat a tudásbázist.
* Email-to-Ticket Conversion - Automatikus email-to-jegy átalakítás biztosítja, hogy a szolgáltató e-mailben benyújtott kérelmeket nem esnek át a repedések és SLA megsértése.
* A jegyek Történelem és Audit Trails - Támogatás alkalmazott jegyzeteket (és rejtett megjegyzések) minden jegy, a web app, vagy e-mailben. Minden frissítés a jegy által rögzített felhasználónév és idő dátum bélyegző.
* Tudásbázis - A feltüntetett ügyfélszolgálati Knowledge Base cikk azt is lehetővé teszi láthatóságot támogató személyzet csak kiépítése egy bővíthető, és a belső kereshető tudásbázis.
* LDAP és Active Directory integráció - Használja a jelenlegi LDAP vagy AD címtár bejelentkezési hitelesítés és ütemezni behozatalára az ügyfelek adatait.
* SLA Email figyelmeztetések és emlékeztetők - Configure különböző Service Level Agreement-mail értesítéseket és emlékeztetők küldését támogató személyzet.
* Grafikus teljesítmény jelentések - Fuss a különféle help desk jelentések a termelékenység növelése és új hatékonyságot. Jelentések lehet futtatni real-time, exportált táblázatok, vagy automatikus e-mail küldést.
További részletek ellenőrizze a honlapon , vagy letöltheti itt (nos, van egy tanácsot adni nekik: kérjük, ne kérje a felhasználók a szabad szoftver, hogy töltse ki, hogy az űrlapot! tudom, amire szüksége lehet ezeket az adatokat marketing célokra - Ön egy kereskedelmi társaság után, de a felhasználók nem látja úgy, mint, hogy: ha ez ingyenes miért kellene regisztrálni?)
Gömb: Kapcsolódó tartalom
Címkék: ügyfélszolgálat , e-mail támogatás , ingyenes verziója , java servlet , szoftver , mysql , nyílt forráskódú , szoftvereket , tomcat , web help desk
Web Help Desk szoftver integrálja az LANrev kliens megoldás
November 11, 2008 által Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
Web Help Desk , úttörő web-alapú help desk szoftver megoldás, bejelentette integráció LANrev Client Manager , a világ egyik vezető platform-független kliens és a javítócsomagok kezelése szoftvercsomag. Importált LANrev eszköz felderítési adatokat, és azonnali hozzáférést LANrev ügyfél-irányítási eszközök belülről Web Help Desk elősegíti azonnali és számszerűsíthető technikus hatékonyságot.
Automatizált behozatala LANrev a megbízható eszköz felfedezése adatokat a Web Help Desk támogatást nyújt személyzetet up-to-date hardver és szoftver adatait a számítógép azonosított service desk jegyet. Ha további szoftverlicenc menedzsment elemzésre van szükség, vagy a szoftver javításokat kell telepíteni, Web Help Desk azonnali, eszköz-specifikus hozzáférhetőségét a az LANrev Admin alkalmazást.
Web Help Desk integrációja a LANrev Client Manager teszi kezdeményezéséhez LANrev desktop ellenőrzési munkamenet egy egyszerű egérkattintással érhetők el. Akár egy Web Help Desk jegye vagy eszköz keresésnél support szakemberek azonnal hozzáférhet valamennyi LANrev a jellemzőit és előnyeit.
A MacsDesign Studio
1998-ban alakult, MacsDesign Studio LLC egy globális szolgáltató a Web Help Desk szoftvercsomag, a vezető többplatformos service desk megoldás a help desk és ügyfélszolgálati szakemberek, akik keresik, hogy egyszerűsítse és ellenőrizni tudják az egyre összetettebb szolgáltatási környezetben. A kiterjedt funkciókészletét a Web Help Desk program foglalkozik a kritikus informatikai és ügyféltámogató területeken, többek között: Incidens és probléma menedzsment, és a Desktop Asset Management, Knowledge Management, és a jóváhagyási munkafolyamat.
Címkék: ügyfélszolgálat , e-mail támogatás , java servlet , lanrev , szoftver , mysql , nyílt forráskódú , szoftvereket , tomcat , web help desk
Web Help Desk szoftver van integrálva már az Apple Remote Desktop
Szeptember 17, 2008 által Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
MacsDesign Studio LLC , a fejlesztők a Web Help Desk (a vezető cross-platform help desk szoftver megoldás), ma bejelentette az integráció az Apple Remote Desktop 3, az Apple díjnyertes desktop rendszer a Mac OS X
A könnyű hozzáférést ARD információkat és az azonnali távvezérlés kapcsolatot a Web Help Desk ígéri, hogy növeljék a termelékenységet és technikus emelni a lécet a vevői elégedettség.
A menetrend szerinti vagy on-demand import eszköz felderítési adatokat közvetlenül az ARD adatbázis a Web Help Desk támogatást nyújt szakemberek a kritikus, up-to-date eszköz szükséges információk hatékony megoldásához szolgáltatást kéri. Ez az új integráció teszi az Apple Remote Desktop 3 eszköz áll rendelkezésre adat bármely böngésző segítségével egy központi webes alkalmazás.
Web Help Desk integrációja az Apple Remote Desktop 3 teszi kezdeményezéséhez ARD ellenőrzési munkamenet egy egyszerű egérkattintással érhetők el. Technikusok azonnal hozzáférhet az ARD jellemzői és előnyei a Web Help Desk jeggyel vagy eszköz kilátás.
Remélhetőleg, akkor adjunk hozzá még több funkciót a jövőben, így jobb. Mi, itt a MyTestBox, felül fogja vizsgálni ezt a help desk szoftver hamarosan.
Gömb: Kapcsolódó tartalomTags: Apple Remote Desktop , ügyfélszolgálat , e-mail támogatás , java servlet , mysql , nyílt forráskódú , szoftvereket , tomcat , web help desk
Indult: Web Help Desk Software - 9-es verzió
Augusztus 27, 2008 által Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox News
Mindannyian ott voltak. Amikor szükség van rá leginkább a "help desk" kiderül, hogy a "nem-help desk", így nekünk frusztrált és mérges a fogadó cég (amely lehet a cég.) Nos, ők már valóban figyel erre. Újabb, szerver oldali tárolt, böngésző alapú help desk megoldásai folyamatosan egyre közelebb került a szent grál teljesen működőképes szervízbe.
Ezt szem előtt tartva, MacsDesign Studio LLC bejelentette, 9-es verzió a népszerű többplatformos termék, Web Help Desk . Ez a teljesen web-alapú termék most hozzáteszi szabályokon alapuló szavazási és jóváhagyási rendszer változtatási kéréseket, a felhasználói felület fokozni AJAX, és egy bővíthető bővítmény építészet. Még mindig kereszt platform, a szerelők az összes népszerű szerver-Windows, Linux, Unix és Mac OS X
Point és kattintson
Eddig, a hangsúly ezen help desk "javulást" mindig úgy tűnik, hogy az ügyfél az szakemberre. Arról van szó, amikor valaki rájött, hogy a javítás végfelhasználó (a tech vagy vezető) a kulcs ahhoz, hogy a probléma megoldódott. És a problémamegoldást, amit az ügyfél fog emlékezni a végén.
Ennek megértése, Web Help Desk használ szűrés, pontot és kattintson a felület kategorizálni szolgáltatást kéri, mielőtt az e-mail megy ki.
Az ő site:
- Ezek a kérés típusa kategóriák segítséget nyújtó magas szintű információ szervízbe személyzet, valamint segítséget Web Help Desk által automatikus hozzárendelése a jegyek a megfelelő személyi, csoport személyzet, a hely, és megfelelő osztály.
De van még több pontot, és kattintson. Telepítés és testreszabását szűrők létre a nem programozók. Ez lehetővé teszi, hogy az emberek, akiknek szükségük van az információs állítania a formák.
Ezt követően a program megjelenít egy listát az összes szoftver és hardver eszközöket rendelt a kérelmet beküldő. Ez adja technikusok egyedi adatai, amelyekre szükségük van, anélkül, hogy kandikál ki a vonakodó és nagyrészt tudatlan felhasználók. ("Amikor kattintson duplán a thingie, hogy más bit a színek nem jön ki.") Egy szerviz menedzsment szempontból Web Help Desk nyújt rengeteg jelentés opciók-lánctalpas és kapcsolódó események és vagyon szó. Lehet fogadni, ha a panaszok nem csinál X Y indul gurul, akkor nem fog megállni az első fix.
Végül a Web Help Desk lehetővé tolatási Hasonló probléma típusok jobbra solver. Meg lehet, rangsorolja és küldje jegyeket, hogy az emberek leginkább megoldani őket gyorsan és helyesen. Ez utóbbi lehet a legfontosabb jellemzője minden. El sem tudom mondani, milyen gyakran jutok a telefont tag shuffle míg végül (talán) kapok irányítva a megfelelő személy.
Láthatjuk a demo itt .
A Web Help Desk szoftver van telepítve, mint a Java servlet alatt futó Apache Tomcat 5,5 servlet konténer (tartalmazza a telepítés). Egy kompatibilis Java 5 Runtime Environment (JRE) tartalmazza az összes platformon, kivéve a Mac OS X és Solaris, amelyek előre telepített JRE. Mivel a pályázat 100%-os tisztaságú Java, megvan a szabadsága, hogy telepítse a Web Help Desk szerver oldali szoftver az operációs rendszer a választott nélkül gond OS lock-in.
Gömb: Kapcsolódó tartalomCímkék: ügyfélszolgálat , e-mail támogatás , java servlet , mysql , nyílt forráskódú , szoftvereket , tomcat , web help desk
