MyTestBox.com:: web review software, berita, tips dan trik

osTicket - PHP / MySQL sistem tiket dukungan pelanggan

17 April 2008 oleh Vaibhav Gadodia dekat Pengarang: Vaibhav Gadodia Nama: Vaibhav Gadodia
Email: vaibhav.gadodia @ gmail.com
Situs: http://
Customer Support Tentang: See Authors Posts (1) Customer Support

osTicket www.osticket.com adalah open source yang populer sistem tiket dukungan pelanggan berbasis pada PHP dan MySQL. Ini mendukung kedua berbasis web dan email berbasis sistem tiket. Sehingga pelanggan Anda dapat log on ke situs Web Anda untuk meningkatkan dukungan tiket atau mereka dapat mengirim email ke dukungan. osTicket mengintegrasikan kedua saluran menjadi antarmuka web sederhana yang dapat digunakan untuk staf pendukung Anda mengelola tiket dan memberikan dukungan kepada pelanggan Anda.

Ada sistem komersial di luar sana yang memiliki seluruh banyak fitur yang paling jarang menggunakan staf pendukung. OsTicket adalah cara yang baik untuk memulai operasi mendukung Anda dan kemudian (mungkin) jika kebutuhan Anda tidak terpenuhi, Anda mungkin berpikir tentang perubahan itu. Perhatikan karena merupakan open source Anda mungkin dengan mudah dapat menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan anda.

Tentu saja, karena open source, juga bebas yang lengkap.

Proyek open source ini baru-baru ini dihidupkan kembali oleh para penulis setelah jeda lebih dari setahun. Mereka mulai merilis versi baru dari produk pada bulan Januari tahun ini dengan rilis terbaru beberapa hari yang lalu. Mereka memiliki komunitas forum yang sangat aktif lebih dari 700 anggota dengan lebih dari 1300 posting katering untuk berbagai topik di sekitar osTicket.

Spesifikasi Teknis
osTicket membutuhkan web server yang dapat menjalankan:

• PHP 4,3 atau lebih baik
• MySQL 4.1 atau lebih

That's it. Menjadi didorong PHP dan MySQL, Anda dapat yakin bahwa itu akan berjalan pada penyedia hosting Anda ruang. Jika Anda meng-host di IIS pada Windows kotak, kemudian juga Anda aman karena versi Windows baik PHP dan MySQL yang tersedia.

Dalam hal hardware, tidak ada persyaratan khusus. Kebanyakan webhosting berbagi hardware cukup baik untuk menjalankan ini. Para pengguna hanya perlu berinteraksi dengan menggunakan browser ini.

Instalasi
osTicket sangat sederhana untuk menginstal. Untuk tujuan dari tinjauan ini, kita akan mengasumsikan bahwa anda menginstal bersama ini pada ruang hosting. Langkah-langkah untuk instalasi lain yang sangat mirip.

Kami akan berjalan melalui langkah-langkah instalasi satu per satu. Sebelum kita mulai ada beberapa langkah yang perlu diperhatikan:

• Anda perlu memiliki ruang hosting web dengan kemampuan untuk FTP file ke itu. Jika Anda tidak tahu bagaimana melakukan itu Anda harus berhubungan dengan dukungan WebHosting Anda.
• Anda perlu membuat database MySQL pada account webhosting Anda dan catat rincian akses ke database (nama server, nama database, nama pengguna, dan sandi). Sekali lagi dokumentasi dari webhost atau dukungan dari mereka dapat membantu Anda dalam hal ini.
• Akhirnya, Anda perlu untuk men-download file instalasi dari http://osticket.com/downloads.php. Seperti menulis artikel ini, versi terbaru adalah 1,6 RC4. File di-download sebagai file zip. Anda perlu mengekstrak isinya ke sebuah lokasi sementara di komputer Anda.

Mari kita mulai:

1. Buat Folder - Buka klien FTP Anda dan navigasikan ke mana Anda ingin menginstal perangkat lunak osTicket. Sekarang ini adalah langkah yang rumit. Tergantung pada kebutuhan Anda Anda dapat mengambil langkah-langkah yang berbeda. Sebagian besar orang ingin memiliki situs dukungan mereka di jalan di bawah situs utama mereka. Jadi misalnya, jika situs utama Anda adalah www.onlineobservations.net, maka Anda akan ingin situs dukungan Anda akan www.onlineobservations.net / support atau www.onlineobservations.net / bantuan atau sesuatu yang serupa. Untuk mengaktifkan ini, navigasikan ke root folder dari situs utama Anda (pada contoh ini: www.onlineobservations.net) dan membuat folder di sana disebut dukungan (atau nama apapun yang Anda ingin menyebutnya).

2. Salin File - File yang Anda sebelumnya diekstrak dari rilis terbaru dari file instalasi harus berisi dua folder: skrip dan upload. Salin semua file dalam folder upload ke folder yang Anda buat pada langkah 1. Pastikan bahwa Anda mempertahankan struktur folder file yang diekstrak. Setelah upload selesai, struktur folder folder di bawah dukungan Anda akan terlihat seperti ini:

(Yang pasti tampilan mungkin sedikit berbeda tergantung pada klien FTP anda, tapi penting semua folder dan file ini harus langsung di bawah folder dukungan Anda.)

3. Cara lain untuk melakukan sesuatu - Banyak penyedia layanan webhosting juga menyediakan cara-cara alternatif meng-upload file ke server dan Anda dapat menggunakan salah satu dari mereka. Selama Anda membuat folder di mana Anda ingin sistem pendukung untuk tinggal dan menyalin file yang disebutkan dalam Langkah 2 di folder itu.

4. Tweak beberapa pengaturan - Sebelum kita melangkah lebih jauh kita perlu membuat sedikit tweak untuk file permission di salah satu file yang baru saja kita upload. File ini diubah secara otomatis selama proses setup dan karenanya harus memiliki izin keamanan yang benar untuk membiarkan itu terjadi. File ini ostconfig.php. Sekali lagi ada beberapa cara yang dapat untuk menentukan permission untuk file. Anda dapat melakukan hal ini melalui klien FTP anda atau bahkan melalui antarmuka yang penyedia hosting web Anda tawarkan. Jika Anda tidak yakin bagaimana cara melakukannya, Anda terbaik adalah dukungan hubungi host Web Anda untuk membantu Anda.

Yang perlu kita lakukan adalah mengatur perizinan ostconfig.php sehingga ditulisi oleh server web. Termudah (meskipun bukan paling aman) yang harus dilakukan adalah memberikan semua izin (kami akan dapat kembali orang-orang kemudian). Jadi, mengatur izin pada file Anda ke 777 (pada lingkungan Windows, ini adalah setara dengan memberi Kendali Control untuk Semua).

5. Sekarang Install - Setelah kami telah melakukan semua hal di atas, kita memulai instalasi. Jalankan browser Anda dan ketik alamat berikut di dalamnya: http://yourdomain/support. Sini mengganti yourdomain dengan alamat situs Web Anda dan dukungan oleh apa pun adalah nama folder yang Anda buat pada Langkah 1. Sekarang, jika segala sesuatu dalam langkah-langkah sebelumnya sudah dilakukan dengan benar Anda seharusnya tidak melihat kesalahan apapun. Jika Anda melihat kesalahan kemudian kembali dan memeriksa bahwa setiap langkah ini dilaksanakan dengan baik. Jika semuanya berjalan baik-baik saja Anda akan melihat layar ini:

Anda dapat fille keluar Judul, Url, Email, Admin Login Details, dan Database rincian. Kami menciptakan sebuah database MySQL sebagai bagian dari persiapan dan rincian dari langkah itu masuk ke sana. Kami sekarang klik Install.

6. Lengkap instalasi dan pembersihan - Jadi, setelah kita klik tombol itu, dengan asumsi bahwa semua rincian yang diberikan benar, kita mendapatkan layar ini:

Pada dasarnya, pada langkah ini kita perlu melakukan beberapa pembersihan. Kita perlu mengubah hak akses pada ostconfig.php kembali ke apa yang mereka semula. Dan kita perlu menghapus folder setup.

7. Mengatasi Masalah - Jika anda mengalami masalah saat instalasi, pastikan hal berikut:

• PHP diinstal pada server Web Anda.
• MySQL terinstal dan informasi yang Anda berikan sudah benar.
• Hak akses pada file ostconfig.php diberikan. Verifikasi dengan memeriksa izin lagi setelah Anda tetapkan mereka.
• File yang akan disalin di bawah jalan yang benar sebagaimana diarahkan dalam langkah-demi-langkah petunjuk.
• Jika Anda masih tidak bisa bekerja itu keluar, periksa http://osticket.com/wiki/Home atau http://osticket.com/forums/ atau hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Fungsional Review
Sekarang kita sudah menginstal perangkat lunak mari kita lihat seperti apa. Mari kita mulai dengan apa yang pelanggan Anda akan melihat.

User Interface

Navigasi ke http://www.onlineobservations.net/support (situs pengujian kami) menunjukkan halaman berikut:

Seperti yang Anda lihat, sangat sederhana bagi pelanggan. Mereka dapat membuat tiket baru dan memeriksa status tiket tua berdasarkan email id dan nomor tiket.

Membuat Tiket Baru

Pelanggan Anda dapat mengisi informasi dan tiket dibuat dan email konfirmasi dikirimkan kepada mereka dengan nomor tiket. Nomor tiket ini dapat digunakan untuk login ke situs dan melacak status tiket.

Pelacakan Status

Menggunakan nomor tiket dan email id, pelanggan dapat login ke helpdesk untuk melacak status. Di sana mereka dapat melihat status untuk semua tiket sebelumnya mereka juga (seperti yang ditunjukkan pada layar di bawah):

Administrasi dan Staf Panels

Sekarang di sini adalah daging di mana pekerjaan dilakukan. Staf Meja bantuan Anda mendapatkan panel mereka sendiri, dan Anda sebagai admin panel Anda sendiri dari mana Anda bisa men-setup sistem.

Fitur yang tersedia di panel admin meliputi:

• Software Pengaturan - ini memungkinkan Anda mengkonfigurasi hal-hal seperti waktu format, pilihan tiket, rahmat periode, session timeout, dan banyak lagi.
• Email Pengaturan - ini memungkinkan Anda menentukan berbagai email account yang dapat Anda gunakan untuk menanggapi tiket Anda. Mereka dapat ditugaskan untuk berbagai departemen untuk auto responder juga.
• Bantuan Topik - ini membantu Anda menentukan kategori yang luas yang Anda memberikan dukungan. Pelanggan dapat memilih topik ini untuk mengkategorikan tiket mereka. Ini lebih lanjut akan membantu untuk menempatkan otomatis tiket ke departemen karena Anda dapat mengaitkan topik untuk sebuah departemen.
• Pengaturan staf - di sini adalah di mana Anda dapat menambahkan staf help desk, assign mereka untuk departemen, dan memberi mereka peran (admin, staf, atau manajer).
• Departemen Pengaturan - akhirnya, ini adalah di mana Anda membuat departemen Anda dan menentukan pengaturan mereka.

Staf panel memiliki fitur lebih sederhana:

• Satu interface untuk mengakses semua tiket yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan.
• Interface lain untuk mengakses Basis Pengetahuan yang dapat memiliki artikel atau premade balasan untuk tiket.
• Antarmuka ketiga untuk mengakses direktori perusahaan kalau-kalau mereka perlu untuk mencapai rekan kerja.

Ringkasan

Ada banyak fitur lain yang rapi dalam paket kecil ini yang dapat dieksplorasi setelah menginstal dan dengan mengunjungi forum. Ada produk lain di luar sana (Kayako Dukungan Suite menjadi salah satu yang paling populer) yang jauh lebih maju dibandingkan osTicket, tetapi mereka biasanya membawa label harga dan berlebihan bagi kebanyakan situasi.

Akhirnya, kami akan merekomendasikan tiket bantuan osTicket software untuk siapa saja yang mencari untuk men-setup Meja bantuan dasar untuk dua alasan utama: yang bebas dan mudah untuk setup dan menggunakan.
----------
Vaibhav Gadodia arsitek adalah sebuah perangkat lunak yang bekerja untuk sebuah perusahaan perangkat lunak terkemuka. Dia tertarik pada apa pun harus dilakukan dengan internet dan teknologi. Dia memiliki gelar Masters in Computer Application dan Bachelors in Computer Science. Ia suka mempertahankan blog pribadi di waktu luangnya disebut Kebiasaan Bagus.
----------

Ingin lebih web review software, berita dan tips / trik?
Kemudian pastikan Anda berlangganan RSS feed kami!

Tags: dukungan pelanggan, dukungan email, mysql, open source, osTicket, php, dukungan sistem tiket

(7 votes, average: 4,43 dari 5)

Loading ...