Diluncurkan: Web Help Desk Software - Versi 9
27 Agustus 2008 oleh Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Berita
Kita semua sudah di sana. Ketika kita membutuhkannya, maka 'help desk' ternyata menjadi 'tidak-help desk', meninggalkan kami frustrasi dan marah pada perusahaan host (yang mungkin perusahaan kami). Yah, mereka sudah benar-benar telah menaruh perhatian pada hal ini. Baru, sisi server host, help desk berbasis browser solusi terus semakin mendekati grail suci dari layanan berfungsi penuh meja.
Dengan pemikiran ini, MacsDesign Studio LLC mengumumkan versi 9 dari mereka yang populer produk lintas platform, Web Help Desk. Ini sepenuhnya produk berbasis web sekarang menambahkan aturan berbasis sistem pemungutan suara dan persetujuan untuk perubahan permintaan, sebuah antarmuka pengguna yang disempurnakan dengan AJAX, dan arsitektur plugin yang extensible. Masih lintas platform, dengan installer untuk semua server populer-Windows, Linux, Unix dan Mac OS X.
Point dan klik
Sejauh ini, fokus dalam help desk 'perbaikan' selalu tampaknya menjadi pelanggan atas tenaga pelayanan. Sudah waktunya seseorang menyadari bahwa melayani enduser (teknisi atau manajer) adalah kunci untuk mendapatkan masalah teratasi. Dan penyelesaian masalah adalah apa yang pelanggan akan ingat pada akhirnya.
Pemahaman ini, Web Help Desk menggunakan penyaringan, titik dan klik antarmuka untuk mengkategorikan permintaan layanan sebelum e-mail keluar.
Dari situs mereka:
- Kategori Jenis Permintaan ini membantu dalam memberikan informasi tingkat tinggi ke meja pelayanan personel, serta membantu di Web Help Desk's otomatis tiket penugasan personel yang benar, sekelompok personil, lokasi, dan benar departemen.
Tapi ada lebih banyak lagi titik dan klik. Instalasi dan menyesuaikan penyaring Anda ditetapkan untuk non-programmer. Hal ini memungkinkan orang-orang yang membutuhkan informasi mengatur bentuk.
Selanjutnya, perangkat lunak menampilkan daftar semua aset perangkat lunak dan perangkat keras yang ditugaskan untuk permintaan submitter. Ini memberikan info teknisi yang unik yang mereka butuhkan tanpa harus membongkar itu dari enggan dan bodoh sebagian besar pengguna. ( "Ketika saya klik ganda thingie, yang sedikit lain dengan warna tidak muncul.") Dari manajemen departemen pelayanan sudut pandang, Web Help Desk memberikan laporan banyak pilihan-dilacak dan terkait dengan insiden dan aset yang terlibat. Anda bisa bertaruh ketika keluhan tentang X Y tidak melakukan mulai bergulir dalam, mereka tidak akan berhenti dengan fix pertama.
Akhirnya, Web Help Desk memungkinkan masalah serupa shunting jenis pemecah ke kanan. Dapat pangkat dan mengirim tiket ke orang-orang yang paling mungkin untuk menyelesaikannya dengan cepat dan benar. Terakhir ini mungkin fitur yang paling penting dari semua. Saya tidak bisa mengatakan betapa sering aku mendapat telepon tag shuffle sampai akhirnya (mungkin) saya bisa diarahkan ke orang yang tepat.
Anda dapat melihat demo mereka di sini.
Web Help Desk software digunakan sebagai servlet Java yang berjalan dibawah 5,5 Apache Tomcat servlet container (termasuk dalam instalasi). Kompatibel 5 Java Runtime Environment (JRE) sudah termasuk untuk semua platform kecuali Mac OS X dan Solaris, yang memiliki pra-instal JRE. Karena aplikasi ini 100% murni Jawa, Anda memiliki kebebasan untuk menginstal Web Help Desk sisi server software pada sistem operasi pilihan Anda tanpa khawatir kunci OS-dalam.
Sphere: Related Content Ingin lebih web review software, berita dan tips / trik?
Kemudian pastikan Anda berlangganan RSS feed kami!
Tags: dukungan pelanggan, dukungan email, java servlet, mysql, open source, software, kucing jantan, web help desk
(2 votes, average: 5.00 out of 5) 
Loading ... 
Leave a Reply
Komentar tambahan powered by BackType