Web Help Desk menawarkan sekarang versi gratis dari software help desk nya
12 Desember 2008 oleh Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Berita
WebHelpDesk dikenal Java perangkat lunak help desk nya. Versi lite dan penuh tidak bebas (antara $ 180 dan $ 900).
Tapi sekarang mereka menawarkan versi gratis dari software mereka untuk bisnis kecil, K-12 lembaga, dan organisasi pemerintah kecil.
The Free Edition tidak memiliki masa percobaan atau tanggal kadaluarsa, benar-benar bebas dari iklan, dan termasuk satu tahun penuh meja bantuan upgrade software.
Ini adalah langkah yang baik karena mereka tahu ada beberapa baik gratis meja bantuan software outhere seperti osTicket (software lebih di sini ) dan juga software berbayar .
Dengan demikian, mereka mencoba untuk mendapatkan lebih banyak pengguna produk mereka yang pada waktu mungkin menjadi pelanggan yang membayar. Di zaman Anda perlu melakukan segalanya untuk memperoleh pelanggan baru dan jika itu berarti memberikan software jadi itu.
Versi GRATIS Web Help Desk adalah salah satu teknisi versi kursi dari Web Help Desk Lite edition, dengan jumlah yang tidak terbatas pemakai akhir. Ada tidak ada pembatasan fungsionalitas dengan versi gratis ini.
Manfaat utama dari bantuan ini meja edisi perangkat lunak bebas meliputi:
- * Cross-Platform Teknologi - Server-side installer yang tersedia untuk Mac OS X, Linux, dan Windows Server, sedangkan semua pemakai akhir mengakses help desk dari hampir semua browser internet.
* Web Portal - Sebuah dukungan web portal pelanggan penuh untuk pemakai akhir untuk mengirimkan permintaan layanan, melihat update tiket, dan mencari bantuan diri atau melihat auto-menyarankan solusi dari basis pengetahuan.
* Email-to-Tiket Konversi - Otomatis konversi email-ke-tiket memastikan bahwa permintaan layanan disampaikan melalui email tidak jatuh melalui celah-celah dan pelanggaran SLA.
* Tiket Sejarah dan Audit Trails - Dukungan staf dapat menambahkan catatan (dan catatan tersembunyi) untuk setiap tiket, dari aplikasi web atau melalui email. Setiap update untuk tiket dicatat oleh username dan waktu cap tanggal.
* Basis Pengetahuan - disebutkan layanan pelanggan Basis Pengetahuan juga memungkinkan visibilitas artikel untuk mendukung staf saja; membangun basis pengetahuan internal yang extensible dan dicari.
* LDAP dan Active Directory Integrasi - Memanfaatkan direktori Anda saat LDAP atau AD untuk otentikasi login dan jadwal impor data pelanggan.
* SLA Alarm Email dan Pengingat - Konfigurasi berbagai Level Agreements Layanan untuk alert email dan pengingat akan dikirim untuk mendukung staf.
* Graphical Laporan Kinerja - Jalankan berbagai laporan help desk untuk meningkatkan produktivitas dan menciptakan efisiensi baru. Laporan dapat dijalankan secara real-time, diekspor ke spreadsheet, atau melalui pengiriman email otomatis.
Untuk lebih jelasnya periksa mereka situs atau download dari sini (well, saya punya saran untuk mereka: tolong jangan meminta para pengguna perangkat lunak bebas untuk mengisi formulir yang saya tahu Anda mungkin perlu data tersebut untuk tujuan pemasaran - Anda! adalah perusahaan komersial setelah semua, namun pengguna tidak melihat seperti itu: kalau gratis mengapa saya harus mendaftar)?
Sphere: Konten Terkait
Tags: dukungan pelanggan , dukungan email , versi gratis , java servlet , perangkat lunak manajemen , mysql , open-source , software , tomcat , help desk web
Web Help Desk software terintegrasi dengan LANrev solusi manajemen klien
Nov 11, 2008 oleh Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Berita
Web Help Desk , berbasis web help desk solusi perangkat lunak perintis, mengumumkan integrasi dengan LANrev Client Manager , cross-platform klien terkemuka dan manajemen patch software suite. Impor LANrev aset penemuan data dan akses cepat ke alat manajemen klien LANrev dari dalam Web Help Desk mempromosikan efisiensi teknisi langsung dan terukur.
Impor otomatis dari penemuan data aset yang dapat diandalkan LANrev ke dalam Help Desk Web memberikan dukungan personel dengan up-to-date hardware dan software rincian untuk komputer diidentifikasi dalam tiket layanan meja. Jika perangkat lunak analisis manajemen lisensi tambahan diperlukan atau patch perangkat lunak perlu digunakan, Web Help Desk menyediakan instan, aksesibilitas aset khusus untuk aplikasi Admin LANrev.
Web Help Desk yang integrasi dengan LANrev Client Manager membuat memulai sesi kontrol LANrev desktop mouse sederhana klik saja. Dari dalam Web Help Desk tiket atau cari aset, dukungan profesional langsung dapat mengakses semua fitur dan manfaat LANrev itu.
Tentang MacsDesign Studio
Didirikan pada tahun 1998, MacsDesign Studio LLC adalah penyedia global dari Web Help Desk software suite, yang memimpin cross-platform layanan meja solusi manajemen untuk bantuan dan dukungan pelanggan profesional yang berusaha untuk menyederhanakan dan mengendalikan lingkungan pelayanan semakin kompleks mereka. Fitur ekstensif set Web Help Desk software alamat penting TI dan dukungan daerah, termasuk: Insiden dan Masalah Manajemen, Aset dan Manajemen Desktop, Manajemen Pengetahuan, dan Workflow Persetujuan.
Tags: dukungan pelanggan , dukungan email , java servlet , lanrev , perangkat lunak manajemen , mysql , open-source , software , tomcat , help desk web
Web Help Desk software terintegrasi dengan Apple Remote Desktop
Sep 17, 2008 oleh Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Berita
MacsDesign Studio LLC , para pengembang Web Help Desk (bantuan cross-platform solusi perangkat lunak terkemuka meja), hari ini mengumumkan integrasi dengan Apple Remote Desktop 3, sistem manajemen desktop memenangkan penghargaan Apple untuk Mac OS X.
Akses mudah ke informasi ARD dan konektivitas kontrol instan jarak jauh dari dalam Help Desk Web berjanji untuk meningkatkan produktivitas teknisi dan meningkatkan standar pada kepuasan pelanggan.
Sebuah impor terjadwal atau on-demand dari penemuan data aset secara langsung dari database ARD ke Help Desk Web menyediakan dukungan profesional dengan, aset informasi up-to-date penting yang dibutuhkan untuk menyelesaikan secara efisien permintaan layanan. Integrasi baru ini membuat Apple Remote Desktop 3 data aset tersedia untuk setiap web browser melalui satu aplikasi web terpusat.
Web Help Desk yang integrasi dengan Apple Remote Desktop 3 membuat memulai sesi kontrol ARD mouse sederhana klik saja. Teknisi dapat langsung mengakses semua fitur ARD dan manfaat dari Web Help Desk tiket atau melihat aset.
Mudah-mudahan, mereka akan menambahkan fitur bahkan lebih di masa depan membuatnya lebih baik. Kami, di sini di MyTestBox, akan meninjau bantuan ini perangkat lunak meja segera.
Sphere: Konten TerkaitTags: apple remote desktop , dukungan pelanggan , dukungan email , java servlet , mysql , open-source , software , tomcat , help desk web
Diluncurkan: Web Help Desk Software - Versi 9
27 Agustus 2008 oleh Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Berita
Kami semua sudah ada. Ketika kita sangat membutuhkannya, yang 'help desk' ternyata menjadi 'meja no-help', meninggalkan kami frustrasi dan marah pada perusahaan host (yang mungkin perusahaan kami). Yah, mereka sudah benar-benar telah memperhatikan ini. Help desk solusi baru, server-side host, browser berbasis terus semakin dekat ke grail suci meja layanan sepenuhnya berfungsi.
Dengan pemikiran ini, MacsDesign Studio LLC mengumumkan versi 9 produk lintas platform populer mereka, Web Help Desk . Produk ini sepenuhnya berbasis web sekarang menambahkan suara berbasis aturan dan sistem persetujuan untuk permintaan perubahan, user interface ditingkatkan dengan AJAX, dan arsitektur plugin extensible. Ini masih cross platform, dengan installer untuk semua server populer-Windows, Linux, Unix dan Mac OS X.
Titik dan klik
Sejauh ini, fokus dalam 'perbaikan' help desk ini tampaknya selalu menjadi pelanggan atas layanan personil. Ini waktunya seseorang menyadari bahwa melayani enduser (tech atau manajer) adalah kunci untuk mendapatkan masalah teratasi. Dan resolusi masalah adalah apa yang pelanggan akan ingat pada akhirnya.
Memahami hal ini, Web Help Desk menggunakan penyaringan, titik dan klik antarmuka untuk mengkategorikan permintaan layanan sebelum e-mail keluar.
Dari situs mereka:
- Ini Jenis Permintaan Kategori membantu memberikan informasi tingkat tinggi ke meja petugas servis, serta membantu dalam Web Help Desk ini penugasan otomatis tiket ke personil yang benar, sekelompok personil, lokasi, dan departemen yang benar.
Tapi ada lebih banyak titik dan klik. Instalasi dan menyesuaikan filter Anda ditetapkan untuk non-programmer. Hal ini memungkinkan orang-orang yang membutuhkan informasi tersebut mengatur bentuk.
Selanjutnya, perangkat lunak akan menampilkan daftar semua aset perangkat lunak dan perangkat keras ditugaskan ke Pengirim permintaan. Hal ini memberikan teknisi info unik yang mereka butuhkan tanpa harus membongkar itu dari pengguna enggan dan sebagian besar tidak tahu. ("Ketika saya klik dua kali thingie, yaitu bit lainnya dengan warna tidak datang.") Dari layanan departemen sudut pandang manajemen, Web Help Desk menyediakan banyak pilihan laporan-dilacak dan terkait dengan insiden dan aset yang terlibat. Anda bisa bertaruh ketika keluhan tentang X tidak melakukan Y mulai bergulir dalam, mereka tidak akan berhenti dengan memperbaiki pertama.
Akhirnya, Web Help Desk memungkinkan shunting jenis masalah yang sama dengan solver yang tepat. Hal ini dapat peringkat dan mengirim tiket kepada orang-orang yang paling mungkin untuk menyelesaikannya dengan cepat dan benar. Ini yang terakhir mungkin fitur yang paling penting dari semua. Saya tidak dapat memberitahu Anda seberapa sering saya mendapatkan tag mengocok telepon sampai akhirnya (mungkin) saya bisa dialihkan ke orang yang tepat.
Anda dapat melihat demo mereka di sini .
Web Help Desk software ini digunakan sebagai servlet Java berjalan dibawah Apache Tomcat 5.5 servlet kontainer (termasuk dalam instalasi). A Java Runtime Environment 5 kompatibel (JRE) disertakan untuk semua platform kecuali Mac OS X dan Solaris, yang memiliki JRE pra-instal. Karena aplikasi ini 100% Jawa murni, Anda memiliki kebebasan untuk menginstal Help Desk perangkat lunak Web server-side pada sistem operasi pilihan Anda tanpa khawatir OS lock-in.
Sphere: Konten TerkaitTags: dukungan pelanggan , dukungan email , java servlet , mysql , open-source , software , tomcat , help desk web
osTicket - sistem tiket dukungan pelanggan PHP / MySQL
Apr 17, 2008 oleh Vaibhav Gadodia Customer Support Dukungan Pelanggan
osTicket www.osticket.com adalah sistem populer open source dukungan pelanggan tiket berbasis PHP dan MySQL. Ini mendukung kedua sistem tiket berbasis berbasis web dan email. Jadi pelanggan Anda dapat log on ke situs Web Anda untuk meningkatkan tiket dukungan atau mereka hanya dapat mengirim email untuk mendukung. osTicket terintegrasi baik saluran ke dalam antarmuka web sederhana yang memungkinkan staf pendukung Anda mengelola tiket dan memberikan dukungan kepada pelanggan Anda.
Ada sistem komersial di luar sana yang memiliki banyak fitur yang staf pendukung yang paling jarang menggunakan. osTicket adalah cara yang baik untuk memulai operasi dukungan Anda dan kemudian (mungkin) jika kebutuhan Anda tidak terpenuhi, Anda mungkin berpikir tentang perubahan itu. Perhatikan karena open source Anda mungkin dengan mudah dapat menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan Anda.
Tentu saja, menjadi open source, juga menyelesaikan gratis.
Ini proyek open source baru-baru ini dihidupkan kembali oleh penulis setelah jeda lebih dari satu tahun. Mereka mulai merilis versi baru dari produk pada bulan Januari tahun ini dengan rilis terbaru beberapa hari yang lalu. Mereka memiliki komunitas forum sangat aktif lebih dari 700 anggota dengan lebih dari 1300 tulisan katering untuk berbagai topik sekitar osTicket.
Spesifikasi Teknis
osTicket membutuhkan web server yang dapat menjalankan:
- PHP 4.3 atau lebih baik
- MySQL 4.1 atau lebih baik
Itu saja. Menjadi PHP dan MySQL didorong, Anda dapat yakin bahwa itu akan berjalan pada ruang penyedia hosting Anda. Jika Anda menyimpannya di IIS pada kotak Windows, kemudian juga Anda aman karena versi Windows baik PHP dan MySQL tersedia.
Dalam hal perangkat keras, tidak ada persyaratan khusus. Webhosting hardware yang paling bersama cukup baik untuk menjalankan ini. Para pengguna hanya perlu berinteraksi dengan menggunakan browser.
Baca sisa entri ini »
Sphere: Konten TerkaitTags: dukungan pelanggan , dukungan email , mysql , open-source , osTicket , php , sistem tiket dukungan
