Web Help Desk sekarang menawarkan versi gratis dari software help desk
12 Desember 2008 oleh Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Berita
WebHelpDesk dikenal dengan Jawa help desk software. The lite dan full version tidak gratis (antara $ 180 dan $ 900).
Tapi sekarang mereka menawarkan versi gratis dari software mereka untuk usaha kecil, K-12 lembaga, dan organisasi pemerintah kecil.
The Free Edition tidak memiliki masa percobaan atau tanggal kedaluwarsa, benar-benar bebas dari iklan, dan termasuk satu tahun penuh dari help desk software upgrade.
Ini langkah yang baik karena mereka tahu ada beberapa yang baik divisi bantuan perangkat lunak bebas outhere seperti osTicket (software di sini) dan juga perangkat lunak dibayar.
Dengan demikian, mereka mencoba untuk mendapatkan lebih banyak pengguna produk mereka yang dalam waktu mungkin menjadi pelanggan yang membayar. Dalam kali ini Anda harus melakukan segala sesuatu untuk memperoleh pelanggan baru dan jika itu berarti memberikan perangkat lunak pergi begitu saja.
Yang versi GRATIS Web Help Desk adalah satu versi kursi teknisi Web Help Desk Lite edisi, dengan jumlah tak terbatas endusers. Ada pembatasan NO fungsionalitas dengan versi gratis ini.
Manfaat utama gratis ini help desk software edisi meliputi:
- * Cross-Platform Teknologi - Server-side installer yang tersedia untuk Mac OS X, Linux, dan Windows Server; sementara semua mengakses petunjuk endusers meja dari hampir semua Internet browser.
* Web Portal - lengkap dukungan pelanggan endusers portal web untuk mengajukan permintaan layanan, melihat tiket update, dan mencari bantuan atau tampilan diri auto-usul solusi dari basis pengetahuan.
* Email-ke-Tiket Konversi - Otomatis email-ke-tiket konversi akan memastikan bahwa permintaan layanan yang dikirim melalui email tidak jatuh melalui celah-celah dan pelanggaran SLA.
* Tiket Sejarah dan Audit Trails - Dukungan staf dapat menambahkan catatan (dan tersembunyi catatan) untuk masing-masing tiket, dari app web atau via email. Setiap update untuk tiket ini direkam oleh username dan waktu tanggal stempel.
* Knowledge Base - layanan pelanggan yang disebutkan Basis Pengetahuan artikel visibilitas juga memungkinkan staf untuk mendukung hanya; membangun extensible dan dapat dicari basis pengetahuan internal.
* LDAP dan Active Directory Integrasi - Memanfaatkan Anda saat direktori LDAP atau AD untuk login otentikasi dan untuk jadwal impor data pelanggan.
* SLA Email Alert dan Pengingat - Mengkonfigurasi berbagai Service Level Agreements untuk email peringatan dan pengingat untuk dikirim ke staf pendukung.
* Grafis Kinerja - Run berbagai laporan help desk untuk meningkatkan produktivitas dan menciptakan efisiensi baru. Laporan mungkin tidak menjalankan real-time, diekspor ke spreadsheet, atau melalui pengiriman email otomatis.
Untuk informasi lebih detail memeriksa situs web atau download dari sini (well, saya punya saran untuk mereka: tolong jangan minta para pengguna perangkat lunak bebas untuk mengisi formulir tersebut! Aku tahu kau mungkin membutuhkan data tersebut untuk tujuan pemasaran - Anda adalah perusahaan komersial setelah semua, tetapi pengguna tidak melihatnya seperti itu: jika gratis mengapa saya harus mendaftar?)
Sphere: Related Content Ingin lebih web review software, berita dan tips / trik?
Kemudian pastikan Anda berlangganan RSS feed kami!
Tags: dukungan pelanggan, dukungan email, versi gratis, java servlet, perangkat lunak manajemen, mysql, open source, perangkat lunak, kucing jantan, web help desk
Web Help Desk lunak terintegrasi dengan solusi manajemen klien LANrev
11 November 2008 by Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Berita
Web Help Desk, seorang perintis berbasis web help desk solusi perangkat lunak, mengumumkan integrasi dengan LANrev Manajer Klien, sebuah cross-platform terkemuka klien dan patch perangkat lunak manajemen suite. LANrev impor penemuan aset data dan akses cepat ke perangkat manajemen LANrev klien dari dalam Web Help Desk mempromosikan teknisi langsung dan diukur efisiensi.
Impor otomatis dari aset diandalkan LANrev penemuan data ke Web Help Desk memberikan dukungan personel dengan up-to-date rincian perangkat keras dan perangkat lunak untuk mengidentifikasi komputer di meja layanan tiket. Jika lisensi perangkat lunak tambahan analisis manajemen atau perangkat lunak yang diperlukan patch harus dikerahkan, Web Help Desk menyediakan instan, aset-aksesibilitas spesifik ke aplikasi yang LANrev Admin.
Web Help Desk's integrasi dengan Manajer Klien LANrev membuat memulai sebuah sesi kontrol desktop LANrev sederhana mouse klik. Dari dalam Web Help Desk tiket atau aset pencarian, dukungan profesional dapat langsung LANrev mengakses semua fitur dan manfaat.
Tentang MacsDesign Studio
Didirikan pada tahun 1998, MacsDesign Studio LLC adalah penyedia global Web Help Desk software suite, terkemuka lintas-platform meja layanan solusi manajemen untuk help desk dan dukungan pelanggan profesional yang berusaha untuk menyederhanakan dan mengendalikan pelayanan lingkungan semakin kompleks. Set fitur yang ekstensif dari Web Help Desk alamat perangkat lunak TI dan dukungan kritis daerah, termasuk: Kejadian dan Problem Management, Aset dan Desktop Management, Manajemen Pengetahuan, dan Persetujuan Workflow.
Ingin lebih web review software, berita dan tips / trik?
Kemudian pastikan Anda berlangganan RSS feed kami!
Tags: dukungan pelanggan, dukungan email, java servlet, lanrev, perangkat lunak manajemen, mysql, open source, perangkat lunak, kucing jantan, web help desk
Web Help Desk software terintegrasi dengan Apple Remote Desktop
17 September 2008 oleh Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Berita
MacsDesign Studio LLC, para pengembang di Web Help Desk (terkemuka cross-platform solusi perangkat lunak help desk), hari ini mengumumkan integrasi dengan Apple Remote Desktop 3, Apple memenangkan penghargaan sistem manajemen desktop untuk Mac OS X.
Kemudahan akses ke informasi dan instant ARD remote control konektivitas dari dalam Web Help Desk teknisi janji untuk meningkatkan produktivitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan bar.
Sebuah terjadwal atau on-demand aset penemuan impor data langsung dari database ARD Web Help Desk memberikan dukungan profesional dengan kritis, up-to-date informasi aset yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan layanan efisien. Integrasi baru ini membuat Apple Remote Desktop 3 aset data yang tersedia untuk setiap web browser melalui salah satu aplikasi web terpusat.
Web Help Desk's integrasi dengan Apple Remote Desktop 3 membuat memulai sebuah sesi kontrol ARD sederhana mouse klik. Teknisi dapat langsung mengakses semua fitur ARD dan manfaat dari Web Help Desk tiket atau aset tampilan.
Mudah-mudahan, mereka akan menambahkan lebih banyak fitur-fitur dalam membuat masa depan lebih baik. Kami, di sini di MyTestBox, akan meninjau perangkat lunak help desk ini segera.
Sphere: Related Content Ingin lebih web review software, berita dan tips / trik?
Kemudian pastikan Anda berlangganan RSS feed kami!
Tags: apple remote desktop, dukungan pelanggan, dukungan email, java servlet, mysql, open source, software, kucing jantan, web help desk
Diluncurkan: Web Help Desk Software - Versi 9
27 Agustus 2008 oleh Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Berita
Kita semua sudah di sana. Ketika kita membutuhkannya, maka 'help desk' ternyata menjadi 'tidak-help desk', meninggalkan kami frustrasi dan marah pada perusahaan host (yang mungkin perusahaan kami). Yah, mereka sudah benar-benar telah menaruh perhatian pada hal ini. Baru, sisi server host, help desk berbasis browser solusi terus semakin mendekati grail suci dari layanan berfungsi penuh meja.
Dengan pemikiran ini, MacsDesign Studio LLC mengumumkan versi 9 dari mereka yang populer produk lintas platform, Web Help Desk. Ini sepenuhnya produk berbasis web sekarang menambahkan aturan berbasis sistem pemungutan suara dan persetujuan untuk perubahan permintaan, sebuah antarmuka pengguna yang disempurnakan dengan AJAX, dan arsitektur plugin yang extensible. Masih lintas platform, dengan installer untuk semua server populer-Windows, Linux, Unix dan Mac OS X.
Point dan klik
Sejauh ini, fokus dalam help desk 'perbaikan' selalu tampaknya menjadi pelanggan atas tenaga pelayanan. Sudah waktunya seseorang menyadari bahwa melayani enduser (teknisi atau manajer) adalah kunci untuk mendapatkan masalah teratasi. Dan penyelesaian masalah adalah apa yang pelanggan akan ingat pada akhirnya.
Pemahaman ini, Web Help Desk menggunakan penyaringan, titik dan klik antarmuka untuk mengkategorikan permintaan layanan sebelum e-mail keluar.
Dari situs mereka:
- Kategori Jenis Permintaan ini membantu dalam memberikan informasi tingkat tinggi ke meja pelayanan personel, serta membantu di Web Help Desk's otomatis tiket penugasan personel yang benar, sekelompok personil, lokasi, dan benar departemen.
Tapi ada lebih banyak lagi titik dan klik. Instalasi dan menyesuaikan penyaring Anda ditetapkan untuk non-programmer. Hal ini memungkinkan orang-orang yang membutuhkan informasi mengatur bentuk.
Selanjutnya, perangkat lunak menampilkan daftar semua aset perangkat lunak dan perangkat keras yang ditugaskan untuk permintaan submitter. Ini memberikan info teknisi yang unik yang mereka butuhkan tanpa harus membongkar itu dari enggan dan bodoh sebagian besar pengguna. ( "Ketika saya klik ganda thingie, yang sedikit lain dengan warna tidak muncul.") Dari manajemen departemen pelayanan sudut pandang, Web Help Desk memberikan laporan banyak pilihan-dilacak dan terkait dengan insiden dan aset yang terlibat. Anda bisa bertaruh ketika keluhan tentang X Y tidak melakukan mulai bergulir dalam, mereka tidak akan berhenti dengan fix pertama.
Akhirnya, Web Help Desk memungkinkan masalah serupa shunting jenis pemecah ke kanan. Dapat pangkat dan mengirim tiket ke orang-orang yang paling mungkin untuk menyelesaikannya dengan cepat dan benar. Terakhir ini mungkin fitur yang paling penting dari semua. Saya tidak bisa mengatakan betapa sering aku mendapat telepon tag shuffle sampai akhirnya (mungkin) saya bisa diarahkan ke orang yang tepat.
Anda dapat melihat demo mereka di sini.
Web Help Desk software digunakan sebagai servlet Java yang berjalan dibawah 5,5 Apache Tomcat servlet container (termasuk dalam instalasi). Kompatibel 5 Java Runtime Environment (JRE) sudah termasuk untuk semua platform kecuali Mac OS X dan Solaris, yang memiliki pra-instal JRE. Karena aplikasi ini 100% murni Jawa, Anda memiliki kebebasan untuk menginstal Web Help Desk sisi server software pada sistem operasi pilihan Anda tanpa khawatir kunci OS-dalam.
Sphere: Related Content Ingin lebih web review software, berita dan tips / trik?
Kemudian pastikan Anda berlangganan RSS feed kami!
Tags: dukungan pelanggan, dukungan email, java servlet, mysql, open source, software, kucing jantan, web help desk
