osTicket - un PHP / MySQL sistema di supporto al cliente ticket
17 aprile 2008 da Vaibhav Gadodia Customer Support Customer Support
www.osticket.com osTicket è un popolare open source sistema di supporto del cliente biglietto basato su PHP e MySQL. Supporta sia basata sul web e la posta elettronica di sistemi basati biglietto. In modo che le clienti possono accedere al tuo sito web per sollevare una richiesta di assistenza o si può semplicemente inviare una mail a sostegno. osTicket integra entrambi i canali in una semplice interfaccia web che consente di gestire il personale di supporto dei biglietti e fornire supporto tecnico ai clienti.
Ci sono sistemi commerciali là fuori che hanno un sacco di funzioni che il personale di supporto più utilizzato di rado. OsTicket è un buon modo per iniziare le operazioni di supporto e poi (forse) se i vostri bisogni non vengono soddisfatti, si potrebbe pensare a cambiarla. Avviso dal momento che è open source si potrebbe facilmente essere in grado di personalizzare a soddisfare le vostre esigenze.
Naturalmente, essendo open source, è anche libero completo.
Questo progetto open source è stato recentemente rilanciato dai suoi autori, dopo una pausa di oltre un anno. Hanno iniziato a rilasciare una nuova versione del prodotto, nel gennaio di quest'anno con l'ultima versione di pochi giorni fa. Hanno una comunità molto attiva forum di oltre 700 iscritti, con oltre 1.300 posti di ristorazione a vari argomenti circa osTicket.
Specifiche Tecniche
osTicket richiede un server web che possono essere eseguiti:
- PHP 4.3 o superiore
- MySQL 4.1 o superiore
That's it. Essere PHP e MySQL driven, si può essere certi che sarà eseguito sul vostro spazio hosting provider's. Se si ospita su IIS su una finestra di Windows, quindi anche sei al sicuro, poiché la versione per Windows di PHP e MySQL entrambi sono disponibili.
In termini di hardware, non ci sono requisiti specifici. I più condivisi webhosting hardware è sufficiente per eseguire questo. Gli utenti devono solo di interagire con questo utilizzando un browser.
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