Help Desk Web offre ora una versione gratuita del suo software di help desk
12 dicembre 2008 da Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
WebHelpDesk è noto per il suo software Java help desk. La lite e la versione integrale non è libero (tra $ 180 e $ 900).
Ma ora stanno offrendo una versione gratuita del suo software per le piccole imprese, K-12 istituzioni e organizzazioni governative di piccole dimensioni.
La versione gratuita non ha alcun periodo di prova o la data di scadenza, è completamente libero da pubblicità, e include un anno pieno di help desk aggiornamenti software.
E 'una buona mossa, perché so che ci sono alcuni buoni gratuiti Outhere help desk software come osTicket (software più qui), e anche pagato il software.
Così, essi cercano di convincere gli utenti più dei loro prodotti, che nel tempo potrebbero diventare clienti paganti. In questi tempi è necessario fare di tutto per acquisire nuovi clienti e se questo significa dare via software così sia.
La versione gratuita di Help Desk Web è una versione un seggio tecnico del Web Help Desk Lite edizione, con un numero illimitato di utilizzatori finali. Non vi sono restrizioni funzionalità con questa versione gratuita.
I vantaggi principali di questa edizione help desk gratuito del software includono:
- * Cross-Platform Technology - installatori Server-side sono disponibili per Mac OS X, Linux e Windows Server, mentre tutti gli accessi utilizzatori finali l'help desk da qualsiasi browser internet.
* Web Portal - Un supporto completo portale web per clienti utilizzatori finali di presentare le richieste di servizio, gli aggiornamenti dei biglietti di vista, e cercare di auto-aiuto o auto-view suggerito soluzioni dalla base di conoscenza.
* Email-a-Ticket conversione - e-mail automatica la conversione biglietto assicura che le richieste di servizio presentate via e-mail, non rientrano tra le fessure e la violazione degli SLA.
* Storia dei biglietti e gli audit trail - Il personale di supporto possono aggiungere delle note (e le note nascoste) per ogni biglietto, dal web app o via email. Ogni aggiornamento di un biglietto è registrata da nome utente e il timbro della data di tempo.
* Knowledge Base - Il citato servizio clienti Knowledge Base permette anche la visibilità di articolo per sostenere solo al personale; costruzione di una base estensibile e per la ricerca della conoscenza interna.
* LDAP e Active Directory Integration - Utilizzare la corrente o la directory LDAP AD per l'autenticazione di accesso e per pianificare l'importazione di dati dei clienti.
* SLA Avvisi Email e promemoria - varie Configure Service Level Agreement per la posta elettronica gli avvisi e promemoria da inviare al personale di supporto.
* Grafica Performance Report - Eseguire una serie di relazioni di help desk per aumentare la produttività e creare nuovi livelli di efficienza. Relazioni possono essere eseguiti in tempo reale, esportato in fogli di calcolo, o tramite e-mail automatica di consegna.
Per maggiori dettagli si veda il loro sito web o scaricarlo da qui (beh, ho un consiglio per loro: per favore non chiedetemi gli utenti del software libero per compilare tale modulo! So che si potrebbe aver bisogno di tali dati per finalità di marketing - si sono una società commerciale, dopo tutto, ma gli utenti non lo vediamo così: se è gratis perchè avrei bisogno di registrarsi?)
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Web Help Desk software si integra con la soluzione di gestione dei client LANrev
11 novembre 2008 da Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
Help Desk Web, una web-based pionieristico soluzione di help desk software, ha annunciato l'integrazione con LANrev Client Manager, una croce il client di piattaforma e Management Suite patch software. LANrev importati dati di individuazione delle attività e l'accesso immediato a strumenti di gestione LANrev client dall'interno Web Help Desk promuove l'efficienza tecnico immediato e quantificabile.
L'importazione automatica dei dati di LANrev's Discovery affidabili asset nel Web Help Desk fornire al personale di supporto, con up-to-date e dettagli hardware software per il computer identificato nel ticket service desk. Se le licenze aggiuntive di analisi del software di gestione è necessario o patch del software devono essere distribuiti, Web Help Desk fornisce immediata, accessibilità-asset specifici per l'applicazione LANrev Admin.
Web Help Desk di integrazione con LANrev Client Manager consente l'apertura di una sessione di controllo del desktop LANrev un semplice click del mouse. All'interno di un biglietto di Help Desk Web o attività di ricerca, professionisti di supporto possono accedere istantaneamente a tutte le funzioni di LANrev e delle prestazioni.
A proposito di MacsDesign Studio
Fondata nel 1998, Studio MacsDesign LLC è un fornitore globale della suite Web Help Desk software, la cross-leader Service Platform soluzione per la gestione desk help desk e professionisti del supporto tecnico ai clienti che cercano di semplificare e controllare i loro ambienti di servizio sempre più complessi. Il vasto insieme della caratteristica del software Web Help Desk indirizzi IT critiche e le aree di supporto, tra cui: Incident e Problem Management, Asset e Desktop Management, Knowledge Management, Workflow e approvazione.
Tags: assistenza clienti, supporto e-mail, servlet Java, LANrev, software di gestione, mysql, open-source, software, Tomcat, help desk web
Web Help Desk software è integrato ora con Apple Remote Desktop
17 settembre 2008 da Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
Studio MacsDesign LLC, gli sviluppatori del Web Help Desk (la croce leader help desk piattaforma soluzione software), ha annunciato oggi l'integrazione con Apple Remote Desktop 3, Apple's award-winning del sistema di gestione del desktop per Mac OS X.
Il facile accesso alle informazioni ARD e immediata connettività telecomando all'interno della Guida Web Desk promette di aumentare la produttività tecnico ed aumentare il bar sulla soddisfazione del cliente.
Una linea o on-demand di importazione di dati di individuazione delle attività direttamente dal database ARD al Web Help Desk fornisce ai professionisti di supporto con la critica, up-to-date informazioni sulle risorse necessarie per risolvere in modo efficiente le richieste di servizio. Questa nuova integrazione rende Apple Remote Desktop 3 dati relativi alle risorse a disposizione di qualsiasi browser Web attraverso una applicazione web centralizzato.
Web Help Desk di integrazione con Apple Remote Desktop 3 rende l'apertura di una sessione di controllo ARD un semplice click del mouse. Tecnici possono accedere istantaneamente a tutte le funzioni di ARD e beneficia di un biglietto di Help Desk Web o visualizzare bene.
Si spera, saranno aggiungere funzionalità ancor più in futuro fare meglio. Noi, qui a MyTestBox, rivedrà il software di help desk al più presto.
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Lanciato: Web Help Desk Software - Versione 9
27 agosto 2008 da Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox News
Siamo stati tutti lì. Quando abbiamo più bisogno, la 'help desk' risulta essere un 'no-help desk', lasciando a noi frustrato e arrabbiato con la società ospitante (che potrebbe essere la nostra società). Beh, hanno effettivamente prestato attenzione a questo. Più recenti, sul lato server ospitato, basato su browser soluzioni di help desk a mantenere avvicinarsi al Santo Graal di uno sportello di servizio pienamente funzionante.
Con questo in mente, Studio MacsDesign LLC ha annunciato la versione 9 del loro prodotto popolare piattaforma cross, Help Desk web. Questa web interamente prodotto a base aggiunge ora una regola-base di voto e di sistema di riconoscimento delle richieste di modifica, un'interfaccia utente migliorata con AJAX, e un'architettura estensibile plugin. E 'ancora cross platform, con gli installatori per tutti i server popolari-Windows, Linux, Unix e Mac OS X.
Point and click
Finora, l'attenzione in questi help desk 'miglioramenti' sembra sempre di essere il cliente oltre al personale di servizio. It's about volta che qualcuno si rese conto che il servizio all'utente finale (la tecnologia o il gestore) è la chiave per ottenere il problema risolto. E la risoluzione dei problemi è quello che il cliente sta per ricordare alla fine.
Comprensione di questo, Help Desk web utilizza un filtro, punto e fare clic su Interfaccia per categorizzare le richieste di servizio prima della e-mail si spegne.
Dal loro sito:
- Queste categorie Richiesta Tipo assistere a fornire informazioni di alto livello al servizio di sportello per il personale, così come aiutare a Web Help assegnazione automatica Desk di biglietti per il personale corretta, il gruppo del personale, l'ubicazione, e di reparto corretto.
Ma c'è anche il punto di più e fare clic su. L'installazione e la personalizzazione dei filtri sono configurati per non programmatori. Questo permette alla gente che ha bisogno delle informazioni istituito le forme.
Successivamente, il software visualizza un elenco di tutti gli asset hardware e software assegnato al mittente richiesta. Questo dà Techs le informazioni uniche di cui hanno bisogno, senza dover staccare fuori di utenti riluttanti e in gran parte ignoranti. ( "Quando faccio doppio clic sul thingie, che altro po 'con i colori non mai.") Da un punto di reparto servizio di gestione di vista, Web Help Desk offre un sacco di opzioni di relazione-rintracciati e legati agli incidenti e delle attività coinvolte. Puoi scommettere quando non le denunce su X Y facendo partenza lanciata, in cui non si fermeranno con la prima correzione.
Infine, Help Desk Web consente di manovra tipi problema simile al risolutore destra. Si può rango e inviare i biglietti per le persone più probabilità di risolvere rapidamente e correttamente. Quest'ultimo potrebbe essere la caratteristica più importante di tutte. Non posso dire quante volte ho l'shuffle tag telefono fino alla fine (forse) ottengo instradati verso la persona giusta.
Potete vedere il loro demo qui.
Il software Web Help Desk è distribuito come un servlet Java in esecuzione sotto la Apache Tomcat 5.5 servlet container (inclusi nell'installazione). A 5 compatibile Java Runtime Environment (JRE) è incluso per tutte le piattaforme, ad eccezione di Mac OS X e Solaris, che hanno pre-installato JRE. Perché la domanda è puro al 100% Java, si ha la libertà di installare il server Web Help Desk software indesiderati sul sistema operativo di vostra scelta senza la preoccupazione di OS lock-in.
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