הושק: עזרה אינטרנט Desk Software - גירסה 9
27 אוגוסט 2008 על ידי ביל מוריסון MyTestBox News MyTestBox חדשות
כולנו היינו שם. כאשר אנו זקוקים לה ביותר, "שולחן עזרה" מסתבר להיות "אין-Help Desk", משאיר אותנו מתוסכלים כועס החברה המארחת (שעשוי החברה שלנו). ובכן, הם באמת שם לב לכך. חדש יותר, בצד השרת המתארח, הדפדפן מבוסס לעזור פתרונות השולחן לשמור מתקרבת אל הגביע הקדוש של שולחן שירות לחזרתו לתפקוד מלא.
לאור כך, MacsDesign אולפן LLC הודיעה גרסה 9 של מוצר פלטפורמה מוצלבת הפופולרי שלהם, Web Help Desk. אינטרנט זה לגמרי מוצר מבוסס עכשיו מוסיף כלל מבוסס מערכת ההצבעה לאישור בקשות לשינוי, ממשק משתמש משופר עם AJAX, ועל ארכיטקטורה תוסף להרחבה. זה עדיין Cross Platform, עם המתקינים עבור כל שרתי ה-Windows פופולרית, לינוקס, יוניקס ו-Mac OS X.
הצבע ולחץ
עד כה, מתמקדים בשולחן אלה לעזור "שיפורים" תמיד נראה את הלקוח על אנשי שירות. זה על מישהו פעם הבין כי השירות enduser (הטכני או מנהל) היא המפתח להשגת הבעיה נפתרה. ופתרון הבעיה היא מה הלקוח הולך לזכור בסופו של דבר.
הבנה זו, האינטרנט Help Desk משתמשת סינון, לחץ על נקודת ממשק לסווג לפני בקשות שירות הדואר האלקטרוני יוצא.
מהאתר שלהם:
- קטגוריות אלה בקשת סוג לסייע במתן מידע ברמה גבוהה לשירות אנשי השולחן, כמו גם לסייע האינטרנט Help Desk של הקצאה אוטומטית של כרטיסים לגורמי נכון, קבוצה של אנשי, מיקום, ואת המחלקה הנכונה.
אבל יש גם נקודה יותר לחץ. מסננים התקנה והתאמה אישית שלך מוגדרים עבור מי שאינם מתכנתים. דבר זה מאפשר לאנשים הזקוקים המידע להגדיר את הטפסים.
הבא, התוכנה מציגה רשימה של כל תוכנה ו חומרה הנכסים שהוקצו מגיש את הבקשה. זה נותן הטכנאים את המידע הייחודי הם זקוקים מבלי לחטט זה מתוך שש משתמשים ברובו בורים. ( "כשאני כפולה לחץ על thingie, כי אחרת קצת עם הצבעים לא לעלות.") מתוך נקודת מחלקת שירות מושלם של נוף, Help Desk האינטרנט מספק המון אפשרויות דו"ח מעקב ו-מקושרים לאירועים ונכסים מעורב. אתה יכול להיות בטוח כאשר התלונות על X לא עושה Y להתחיל מתגלגל, הם לא מתכוונת להפסיק עם לתקן את הראשונה.
לבסוף, Help Desk האינטרנט מאפשר הסטת סוגי בעיה דומה פותר את הזכות. זה יכול לדרג ולשלוח כרטיסים העם ככל הנראה כדי לפתור אותן במהירות ובדייקנות. זה האחרון עשוי להיות התכונה החשובה מכולן. אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים אני מקבל את דשדוש תג הטלפון, עד שלבסוף (אולי) אני מקבל מנותב לאדם הנכון.
אתה יכול לראות הדגמה שלהם כאן.
האינטרנט Help Desk Software נפרס כמו Servlet ג 'אווה פועל תחת מיכל Apache Tomcat 5.5 Servlet (כלול ההתקנה). תואם ג 'אווה 5 Runtime Environment (JRE) נכלל עבור כל הפלטפורמות מלבד Mac OS X ו-Solaris, אשר יש JRE מותקן מראש. כי יישום ג 'אווה היא 100% טהורה, יש לך את החופש כדי להתקין את שרת האינטרנט Help Desk תוכנות צד על מערכת ההפעלה של הבחירה שלך בלי דאגה של מערכת ההפעלה ב-לנעול.
כדור: תוכן קשורים רוצה יותר הסקירות תוכנה אינטרנט, חדשות ועצות / טריקים?
אז ודא כי אתה מנוי על RSS feed שלנו!
תגיות: תמיכת לקוחות, תמיכה בדוא"ל, Servlet Java, MySQL, קוד פתוח, תוכנה, Tomcat, השולחן ברשת עזרה
(2 קולות, ממוצע: 5.00 מתוך 5) 
טוען ... 
השאירו תגובה
הערות נוספות מופעל על ידי BackType