Web Help Desk מציעה עכשיו גרסה חופשית של תוכנת שולחן העבודה שלה לעזור
12 דצמבר 2008 מאת מירצ 'אה Goia MyTestBox News MyTestBox חדשות
WebHelpDesk ידועה תוכנת ג 'אווה השולחן העזרה שלו. Lite והגרסה המלאה היא לא בחינם (בין $ 180 ו $ 900).
אבל עכשיו הם מציעים גרסה חופשית של התוכנה שלהם עבור עסקים קטנים, K-12 מוסדות, וארגונים ממשלתיים קטנים.
גרסת חינם אין תקופת ניסיון או תאריך תפוגה, הוא חופשי לחלוטין מן המודעות, והוא כולל שנה אחת מלאה של השולחן שדרוגי תוכנה לעזור.
זה מהלך טוב מפני שהם יודעים שיש כמה טוב השולחן תוכנה חופשית outhere לעזור כמו osTicket (תוכנה יותר כאן) וגם שילם תוכנה.
לפיכך, הם מנסים להשיג יותר של המוצר שלהם משתמשים בו בזמן עלולה להפוך ללקוחות משלמים. בזמנים האלה אתה צריך לעשות הכל כדי לרכוש לקוחות חדשים אם זה אומר לוותר על תוכנה כך יהיה.
גרסת החינם של האינטרנט Help Desk היא גירסה אחת המושב טכנאי של האינטרנט מהדורה Help Desk לייט, עם מספר בלתי מוגבל של endusers. אין הגבלות פונקציונליות בגירסה זו בחינם.
יתרונות מרכזיים של מהדורה זו השולחן לעזור לתוכנה חופשית כוללים:
- * שתי הפלטפורמות טכנולוגיה - Server-מתקינים בצד זמינים עבור Mac OS X, לינוקס, ו-Windows Server; בעוד כל גישה endusers השולחן לעזרה כמעט בכל דפדפן אינטרנט.
* פורטל אינטרנט - תמיכה מלאה פורטל אינטרנט עבור לקוחות endusers להגיש בקשות שירות, עדכונים כרטיס תצוגה, ו לבקש עזרה עצמית או Auto-view הציע פתרונות מבסיס הידע.
* דואר אלקטרוני ל-כרטיס המרה - דוא"ל אוטומטיים ל-המרה הכרטיס מבטיח כי בקשות שירות שהוגש באמצעות הדוא"ל לא נופלים דרך הסדקים והפרת צד"ל.
* היסטוריה כרטיס ושבילי הביקורת - צוות התמיכה עשויה להוסיף הערות (והערות מוסתרים) על כל כרטיס, מכל יישום ברשת או באמצעות דוא"ל. כל עדכון כרטיס שתועדו על ידי שם המשתמש תאריך חותמת זמן.
* Knowledge Base - שירות הלקוחות הזכיר Knowledge Base מאפשר גם נראות המאמר לתמוך רק צוות; בניית בסיס להרחבה ו לחיפוש ידע פנימי.
* שילוב של LDAP ו-Active Directory - לנצל-LDAP או בספרייה הנוכחית שלך מודעות עבור אימות ההתחברות לתזמן היבוא של נתוני הלקוחות.
* צד"ל התראות דוא"ל ותזכורות - הגדרות שונות עבור הסכמי רמת שירות התראות דוא"ל ותזכורות להישלח אל צוות התמיכה.
* גרפית דוחות ביצועים - הפעלה מגוון של דוחות השולחן כדי לסייע להגביר את הפרודוקטיביות ואת היעילות ליצור חדש. דוחות ניתן להפעיל בזמן אמת, מיוצא גיליונות אלקטרוניים, או באמצעות משלוח דוא"ל אוטומטית.
לפרטים נוספים לבדוק באתר שלהם או להוריד אותו כאן (טוב, יש לי עצה בשבילם: נא לא לשאול את המשתמשים של התוכנה החופשית כדי למלא טופס זה! אני יודע שאולי אתה צריך נתונים אלה למטרות שיווקיות - לך הם חברה עסקית אחרי הכל, אבל המשתמשים לא רואים את זה ככה: אם זה בחינם למה אני צריך להרשם?)
כדור: תוכן קשוריםתגיות: תמיכת לקוחות, תמיכה בדוא"ל, גרסת החינם, Servlet Java, תוכנת ניהול, MySQL, קוד פתוח, תוכנה, Tomcat, השולחן ברשת עזרה
עזרה האינטרנט ומשלבת Desk Software עם פתרון מושלם LANrev לקוח
11 נובמבר 2008 על ידי מירצ 'אה Goia MyTestBox News MyTestBox חדשות
Help Desk אינטרנט, אינטרנט חלוצית מבוססי השולחן לסייע בפתרון התוכנה, הודיעה אינטגרציה עם LANrev מנהל לקוח, צלב מובילים-לקוח פלטפורמה וניהול חבילת תיקון תוכנה. מיובאים LANrev נתוני הגילוי הנכס גישה מיידית LANrev כלי ניהול לקוח מתוך האינטרנט Help Desk מקדמת מיידית לכימות היעילות טכנאי.
ייבוא אוטומטי של נתונים LANrev של גילוי אמין אל הנכס עזרה Desk לספק האינטרנט עם אנשי התמיכה של עד התאריך ופרטים חומרה תוכנה עבור המחשב זיהה בכרטיס השולחן השירות. אם רישיון התוכנה וניהול בניתוח נוסף נדרש או תיקוני תוכנה צריך להיות פרוס, האינטרנט מספק Help Desk מיידיות, נגישות-בנכס ספציפי את היישום LANrev מנהלה.
עזרה דסק האינטרנט של אינטגרציה עם LANrev מנהל לקוח עושה ליזום וניהול LANrev שולחני הפעלת לחץ על העכבר פשוט משם. מתוך כרטיס האינטרנט Help Desk או חיפוש נכס, אנשי תמיכה יכולים לגשת מיד את כל התכונות של LANrev והטבות.
על אולפן MacsDesign
נוסד בשנת 1998, MacsDesign אולפן LLC היא ספקית גלובלית של אינטרנט חבילת Help Desk Software, המובילה את הצלב שירות פלטפורמת פתרון מושלם עבור השולחן השולחן לסייע ואנשי מקצוע תמיכת לקוחות המבקשים לפשט לשלוט יותר ויותר מורכבים בסביבות השירות שלהם. התכונה להגדיר נרחב של תוכנות אינטרנט Help Desk קריטי כתובות ה-IT ותחומי תמיכה, כולל: האירוע בעיית ניהול, נכסים Desktop Management, ניהול ידע, ואישור זרימת עבודה.
תגיות: תמיכת לקוחות, תמיכה בדוא"ל, Servlet Java, lanrev, תוכנת ניהול, MySQL, קוד פתוח, תוכנה, Tomcat, השולחן ברשת עזרה
Help Desk אינטרנט תוכנה משולב כעת Apple Remote Desktop
17 ספטמבר 2008 על ידי מירצ 'אה Goia MyTestBox News MyTestBox חדשות
MacsDesign אולפן LLC, מפתחי Web Help Desk (צלב מובילים-לסייע בפתרון השולחן פלטפורמת תוכנה), הודיעה היום על אינטגרציה עם Apple Remote Desktop 3, אפל עטורת הפרסים של מערכת ניהול Desktop for Mac OS X.
גישה קלה למידע ARD ו קישוריות מיידית שליטה מרחוק מבפנים עזרה באינטרנט Desk הבטחות הפרודוקטיביות טכנאי ולהעלות את בר על שביעות רצון הלקוחות.
מתוזמנת או ב-לייבא דרישה של גילוי נתונים הנכס ישירות באתר ARD באינטרנט Help Desk מספקת עם אנשי תמיכה קריטיות, up-to-פרטי הנכס תאריך נדרש לפתור ביעילות קריאות שירות. שילוב זה גורם החדש של Apple Remote Desktop 3 נתונים הנכס זמין בכל דפדפן אינטרנט באמצעות יישום אחד מרכזי האינטרנט.
עזרה דסק האינטרנט של אינטגרציה עם Apple Remote Desktop 3 עושה ליזום הפעלת ARD פקד במרחק לחיצת עכבר פשוטה. טכנאים יכולים לגשת מיד את כל התכונות של ARD והטבות מן כרטיס האינטרנט Help Desk או להציג הנכס.
יש לקוות, הם יוסיפו תכונות עוד יותר בעתיד עושה את זה טוב יותר. אנחנו, כאן ב MyTestBox, יבחן את התוכנה השולחן לעזור בקרוב.
כדור: תוכן קשוריםתגיות: Apple Remote Desktop, תמיכת לקוחות, תמיכה בדוא"ל, Servlet Java, MySQL, קוד פתוח, תוכנה, Tomcat, השולחן ברשת עזרה
הושק: עזרה אינטרנט Desk Software - גירסה 9
27 אוגוסט 2008 על ידי ביל מוריסון MyTestBox News MyTestBox חדשות
כולנו היינו שם. כאשר אנו זקוקים לה ביותר, "שולחן עזרה" מסתבר להיות "אין-Help Desk", משאיר אותנו מתוסכלים כועס החברה המארחת (שעשוי החברה שלנו). ובכן, הם באמת שם לב לכך. חדש יותר, בצד השרת המתארח, הדפדפן מבוסס לעזור פתרונות השולחן לשמור מתקרבת אל הגביע הקדוש של שולחן שירות לחזרתו לתפקוד מלא.
לאור כך, MacsDesign אולפן LLC הודיעה גרסה 9 של מוצר פלטפורמה מוצלבת הפופולרי שלהם, Web Help Desk. אינטרנט זה לגמרי מוצר מבוסס עכשיו מוסיף כלל מבוסס מערכת ההצבעה לאישור בקשות לשינוי, ממשק משתמש משופר עם AJAX, ועל ארכיטקטורה תוסף להרחבה. זה עדיין Cross Platform, עם המתקינים עבור כל שרתי ה-Windows פופולרית, לינוקס, יוניקס ו-Mac OS X.
הצבע ולחץ
עד כה, מתמקדים בשולחן אלה לעזור "שיפורים" תמיד נראה את הלקוח על אנשי שירות. זה על מישהו פעם הבין כי השירות enduser (הטכני או מנהל) היא המפתח להשגת הבעיה נפתרה. ופתרון הבעיה היא מה הלקוח הולך לזכור בסופו של דבר.
הבנה זו, האינטרנט Help Desk משתמשת סינון, לחץ על נקודת ממשק לסווג לפני בקשות שירות הדואר האלקטרוני יוצא.
מהאתר שלהם:
- קטגוריות אלה בקשת סוג לסייע במתן מידע ברמה גבוהה לשירות אנשי השולחן, כמו גם לסייע האינטרנט Help Desk של הקצאה אוטומטית של כרטיסים לגורמי נכון, קבוצה של אנשי, מיקום, ואת המחלקה הנכונה.
אבל יש גם נקודה יותר לחץ. מסננים התקנה והתאמה אישית שלך מוגדרים עבור מי שאינם מתכנתים. דבר זה מאפשר לאנשים הזקוקים המידע להגדיר את הטפסים.
הבא, התוכנה מציגה רשימה של כל תוכנה ו חומרה הנכסים שהוקצו מגיש את הבקשה. זה נותן הטכנאים את המידע הייחודי הם זקוקים מבלי לחטט זה מתוך שש משתמשים ברובו בורים. ( "כשאני כפולה לחץ על thingie, כי אחרת קצת עם הצבעים לא לעלות.") מתוך נקודת מחלקת שירות מושלם של נוף, Help Desk האינטרנט מספק המון אפשרויות דו"ח מעקב ו-מקושרים לאירועים ונכסים מעורב. אתה יכול להיות בטוח כאשר התלונות על X לא עושה Y להתחיל מתגלגל, הם לא מתכוונת להפסיק עם לתקן את הראשונה.
לבסוף, Help Desk האינטרנט מאפשר הסטת סוגי בעיה דומה פותר את הזכות. זה יכול לדרג ולשלוח כרטיסים העם ככל הנראה כדי לפתור אותן במהירות ובדייקנות. זה האחרון עשוי להיות התכונה החשובה מכולן. אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים אני מקבל את דשדוש תג הטלפון, עד שלבסוף (אולי) אני מקבל מנותב לאדם הנכון.
אתה יכול לראות הדגמה שלהם כאן.
האינטרנט Help Desk Software נפרס כמו Servlet ג 'אווה פועל תחת מיכל Apache Tomcat 5.5 Servlet (כלול ההתקנה). תואם ג 'אווה 5 Runtime Environment (JRE) נכלל עבור כל הפלטפורמות מלבד Mac OS X ו-Solaris, אשר יש JRE מותקן מראש. כי יישום ג 'אווה היא 100% טהורה, יש לך את החופש כדי להתקין את שרת האינטרנט Help Desk תוכנות צד על מערכת ההפעלה של הבחירה שלך בלי דאגה של מערכת ההפעלה ב-לנעול.
כדור: תוכן קשוריםתגיות: תמיכת לקוחות, תמיכה בדוא"ל, Servlet Java, MySQL, קוד פתוח, תוכנה, Tomcat, השולחן ברשת עזרה
