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osTicket - PHP / MySQLの顧客サポートチケットシステム

2008年4月17日Vaibhav Gadodiaで 閉じる 著者：Vaibhav Gadodia 名前 ：Vaibhav Gadodia
Eメール：@ gmail.comさんのvaibhav.gadodia
ウェブサイト：http://
Customer Support 紹介： 著者参照してください （1） お客様のサポート 記事

osTicket www.osticket.com人気のあるオープンソースの顧客サポートチケットシステム、PHPとMySQLに基づいています。 これは両方のWebベースおよびメールベースのチケットシステムをサポートします。 従ってあなたの顧客は、あなたのウェブサイトに、サポートチケットを調達したり、単にサポートするために電子メールを送信することができますにログオンすることができます。 osTicket簡単なWebへの両方のチャネルを統合するインターフェイスは、お客様のサポートスタッフは、チケットを管理することができますし、顧客へのサポートを提供します。

世の中には、さまざまな機能のほとんどをサポートスタッフのほとんどは、使用して有り余っている商用システムです。の場合、お客様のニーズが満たされていないosTicketして（たぶん）、お客様のサポート業務を開始するには良い方法ですが、それを変更する方法について考えるかもしれない。 予告以来、オープンソースを簡単にできるかもしれないので、お客様のニーズを満たすためにカスタマイズします。

もちろん、されてオープンソースの、それも無料で完了です。

このオープンソースのプロジェクトは最近、作者が1年以上の小康状態後に復活した。 彼らは今年1月には、最新リリースでは、数日前に、製品の新バージョンのリリースを開始した。 彼らは、1300種類以上のポストosTicketの様々なトピックを自炊で700人以上のメンバーが非常に活発なフォーラムのコミュニティがあります。

技術仕様
osTicketを実行することができますは、Webサーバーが必要です：

• PHP 4.3以降またはそれ以上
• MySQL 4.1以上に良い

それだけだ。 PHPとMySQLを駆動される場合、それは、ホスティングプロバイダのスペースで実行されることを確認することができます。 両方のPHPとMySQLの場合は、IIS上でWindowsのボックスをオンし、また、安全であることをホストは、Windowsのバージョンがご利用いただけます。

ハードウェア面では、特定の要件があります。 ほとんどの十分これを実行するとよいでしょうハードウェアのウェブホスティングを共有した。 ユーザーのみを使用してブラウザと対話する必要があります。

インストール
osTicket導入は非常に簡単です。 このレビューの目的のために、我々は、共有ホスティングスペースでは、このインストールしていると仮定されます。 その他のインストールの手順は非常に似ている。

我々は、インストールを歩いて行くの手順を1つ1つ。 前に、いくつかの手順を実行する必要があるの世話をする必要が開始：

• 場合は、Web FTPする能力を持つ空間をホストする必要があるとするファイルです。 場合、どのようにするタッチで、あなたウェブホスティング支援を得る必要がないのか分からない。
• 場合は、データベース（サーバー名、データベース名、ユーザー名とパスワード）をウェブホスティングアカウントとノートでは、アクセスの詳細を下には、MySQLデータベースを作成する必要があります。 ウェブホストまたはそれらからサポートしてからもう一度ドキュメントは、この点で役立つことができます。
• 最後に、あなたhttp://osticket.com/downloads.phpからインストールファイルをダウンロードする必要があります。 この資料では、最新バージョンの執筆時点では1.6 RC4のです。 ファイルをzipファイルとしてダウンロードされます。 あなたのコンピュータ上の一時的な場所に内容を抽出する必要があります。

やってみましょう：

1。フォルダを作成する -あなたのFTPクライアントを開いて、ここでは、osTicketソフトウェアをインストールするに移動します。 今は、このトリッキーなステップです。 別の手順を実行することが、お客様のニーズに応じて。 ほとんどの人は、メインサイトの以下のパスにはサポートサイトがあるのを好む。 ですから、例えば、もしあなたのメインサイトwww.onlineobservations.netされ、次にwww.onlineobservations.net /サポートまたはwww.onlineobservations.net /ヘルプ 、または似たようなことに、お客様のサポートサイトを望む。 は、メインサイトのルートフォルダには（例：www.onlineobservations.net）、そこのサポートと呼ばれるフォルダを作成するナビゲートこれを有効にするには（あるいは、それをコールする場合）の名前。

2ファイルをコピーする -ファイルを以前のインストールファイルの最新のリリースから2つのフォルダ：スクリプトのアップロードが含まれて抽出した。 手順1で作成したフォルダにアップロードするフォルダにコピーし、すべてのファイルです。 その場合は、抽出したファイルのフォルダ構造を維持することを確認します。 アップロードした後、フォルダ構造をサポートしてフォルダの下にはこのようにする必要がありますが完了すると：

（ 正確なビューには、FTPクライアントは少し異なる応じてが、あなたのサポートフォルダに重要なことはすべて 、 これらのフォルダやファイルをする必要がありますが 、 直接の下にあります ）。

3。別の方法で物事を行う -また、サーバーにファイルをアップロードする代替方法を提供するプロバイダのウェブホスティングの多くし、それらのいずれかを使用することができます。 限り、あなたのフォルダを作成する場所に存在してファイルをそのフォルダ内のステップ2に記載のコピーがサポートするシステムを作成する。

4。いくつかの設定の微調整 -前に、さらに我々はファイルのアクセス許可を1つだけをアップロードしたファイルの上に小さな微調整を行う必要が進みます。 このファイルは、自動的にセットアッププロセス中に変更されるために発生するように、適切なセキュリティアクセス許可を持つ必要があります。 このファイルはostconfig.phpです。 再びそこにファイルのアクセス許可を定義するために、複数の方法があることができます。 あなたのFTPクライアント、あるいはを介してインターフェイスは、あなたのWebホスティングプロバイダを提供することを通じてこれを行うことができます。 場合、どのように、最善の策は、Webホストで、あなたを助けにサポートに連絡することですそれをすることを確認されていません。

私たちがなすべきことostconfig.php上のようにWebサーバが書き込み可能なアクセス許可を設定することです。 最も簡単な（ただし、そうしないことに安全な）ものですが、（われわれはこれらの保存状態に戻すこともできる）されるすべてのアクセス許可を付与する。 だから、あなたのファイルを777に（現在Windows環境では、フルコントロールのみんなに与えるのと同等です）は、アクセス許可を設定します。

5。[今すぐインストール -したら、上記のすべての、私たちは、インストールを開始を行っている。 火災は、ブラウザとそれには、次のアドレスを入力するまで：http://yourdomain/support。 ここにあなたのウェブサイトとどんな場合、ステップ1で作成したフォルダの名前だったのサポートのアドレスがユーザーのドメインに置き換えます。 さて、前の手順で、すべてが適切にすべてのエラーが表示されない必要が行われていた。 場合は、任意のエラーを参照して戻っては、各ステップが正しく実行されたチェックします。 すべてが、この画面が表示されます罰金行った：

場合、およびデータベースの詳細は、 タイトル、URLを、電子メール、管理者のログインの詳細をフィーユことができます。 私たちは、ステップからの準備の一環と詳細がそこに行くと、MySQLデータベースを作成しました。 我々は今すぐクリックしてインストールします。

6。完全インストールとクリーンアップ -だから、私たちをクリックし、そのボタンは、すべての詳細を提供すると仮定し、正しいされた後、我々は、この画面が表示さ：

基本的には、いくつかのクリーンアップを実行する必要がありますこの手順で。 我々はバックは何なのか、もともとostconfig.php上の権限を変更する必要があります。 我々 のセットアップフォルダを削除する必要があります。

7。トラブルシューティング -ケースでは、インストール時には、次のような問題に遭遇：

• PHPはWebサーバーにインストールされます。
• MySQLとの情報を提供していますが正しいインストールされます。
• ostconfig.phpファイルのアクセス許可を与えている。 再度それらを割り当てられた後に、アクセス許可をチェックすることによって確認します。
• ファイルは、手順で指示されたとおりの右側のパスの下で順を追って説明コピーされます。
• もしまだ、http://osticket.com/wiki/Homeかを確認してから作業をすることはできませんhttp://osticket.com/forums/または私達に連絡し、我々のお手伝いを喜んでいるでしょう。

機能評価
今では私たちのそれのように見えるものを見てみましょう、ソフトウェアをインストールしている。 あなたの顧客が何を見られるようになることから始めましょう。

ユーザインタフェース

http://www.onlineobservations.net/support（我々のテストサイトへ）の移動は以下のページを示しています：

ご覧のように、非常に顧客のために簡単です。 彼らは新しいチケットを作成することができますし、古いチケットはメールID、およびチケット番号に基づいて、ステータスをチェックします。

新しいチケットを作成する

あなたの顧客との情報を記入することができますチケットを作成し、確認のメールを彼らには、チケット番号が送られます。 このチケット番号がサイトにログインするとチケットのステータスを追跡することができます。

追跡状況

電子メールidは、チケット番号を使用して、顧客のヘルプデスクにステータスを追跡するためにログインすることができます。 そこでは、すべての前のチケットにも（下の画面の図を参照）のステータスを表示することができます：

管理者およびスタッフのパネル

今すぐここから先の作業の肉を行われています。 あなたのヘルプデスクのスタッフ、そして管理者として独自のパネルを取得します場所を設定できるシステムから、独自のパネルがあります。

機能は、管理者パネルに含まれる機能：

• 時刻の形式、チケットのオプションは、猶予期間、セッションのタイムアウトのようなソフトウェアの設定] -これらのように構成すること、および全体の多くの。
• 電子メールの設定-これらはあなたがあなたのチケットに対応するために使用できるさまざまなメールアカウントを指定することができます。 彼らは自動車のさまざまな部門にもレスポンダを割り当てることができます。
• ヘルプトピック-これらの場合は、幅広いカテゴリをあなたのサポートを提供しているの定義に役立つ。 顧客にチケットを分類するために、これらのトピックを選択することができます。 これは、トピックでは、部門に関連付けることができますこの機能は、自動車部門へのチケットを割り当てることができます。
• スタッフの設定] -ここでは、部門に割り当てるヘルプデスクのスタッフを追加することができますが、それら（管理者、スタッフ、またはマネージャー）の役割を与える。
• 部門の[設定] -最後に、ここはあなたの部署を作成し、定義の設定です。

スタッフのパネルのシンプルな機能があります：

• 1つのインタフェースは、彼らとの作業に必要なすべてのチケットにアクセスします。
• もう1つのインターフェイスは、記事がしたり、チケットの返信あらかじめ作られたサポート技術情報にアクセスします。
• 3番目のインターフェイスの場合は、同僚に達するために必要な会社のディレクトリにアクセスします。

要約

そこにインストールした後に検討することができますし、フォーラムを訪問し、この小さなパッケージ内の他の巧妙な機能がたくさんあります。 また、他の製品がアウト（佳也子サポートスイートは、最も人気のあるものである）は、はるかに多くのosTicketよりも高度なものですが、通常、ほとんどの状況では過剰値札がついて。

最後に、私たちは、セットアップに2つの主な理由のための基本的なヘルプデスクを探している人はこのosTicketサポートチケットのソフトウェアをお勧めします：、無料のセットアップおよび使用するように簡単です。
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Vaibhav Gadodiaソフトウェアアーキテクト、著名なソフトウェア会社で働いている。 彼は何では、インターネットとテクノロジーを行うに興味を持っています。 彼はコンピュータサイエンスのコンピュータのアプリケーションでのマスターズと学士しています。 彼と呼ばれる常習的に良い彼の暇なときに彼の個人的なブログを維持するのが好き。
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タグ： 顧客サポート 、 電子メールによるサポート 、MySQLは 、 オープンソース 、osticket、PHPの 、 サポートチケットシステム

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