Webヘルプデスクは現在 、 ヘルプデスクのソフトウェアの無料版を提供しています
2008年12月12日ミルチアGoiaで MyTestBox News 、 、 、 のニュース
WebHelpDesk同社のJavaのヘルプデスクソフトウェアを知られている。 ライトとフルバージョンを無料ではない（間に180ドルと900ドル）。
しかし、今では、小さな政府機関の中小企業、幼稚園から大学のためにソフトウェアの無料版を提供しています。
の無料版を、完全に広告からは無料で、試用期間、または有効期限がありますし、ヘルプデスクのソフトウェアのアップグレードの1年間が含まれます。
それは良い動きがそこosTicket（さらに多くのソフトウェアはここ ）とは、 有料ソフトウェアのようないくつかの良い無料のヘルプデスクソフトウェアouthere知っているの。
したがって、彼らの製品をより多くのユーザは、時間の顧客の支払いになるのかもしれないしてください。 何でもありませんし、新しい顧客を獲得することであればそれはソフトウェアの距離を与える手段を必要とこれらの回で。
Webヘルプデスクの無料バージョンは、Webヘルプデスクライト版の一技術者の座席のバージョン、endusers数は無制限です。 この無料版となしの機能制限があります。
この無料のヘルプデスクのソフトウェア版の主な利点：
- *クロスプラットフォーム技術-サーバ側のインストーラはMac OS X、Linux、およびWindows Server用にご利用いただけます;ながら、すべてのendusersのアクセスを実質的に任意のインターネットブラウザからのヘルプデスク。
* Webポータル- endusersための完全な顧客をサポートするWebポータル、サービスリクエストの表示、チケット更新を送信すると、自己啓発またはビューの自動車を求める知識ベースから解決策を提案した。
* Eメール、チケットの変換ツー-自動メールで送信するためのチケットの変換は、サービス要求を電子メールでの亀裂を介して該当しないとSLA違反を提出になります。
*チケット履歴と監査証跡-サポートスタッフ（隠れノート）は、各航空券に、電子メール、Webアプリケーション、またはを介してからメモを追加することがあります。 チケットにすべての更新プログラムのユーザ名と時刻日付スタンプが記録されます。
*サポート技術情報-上記顧客サービスのKnowledge Baseのも、記事は、視認性スタッフのみをサポートすることができます;拡張性と検索可能な内部の知識基盤の構築。
* LDAPやActive Directoryとの統合-活用あなたの現在のLDAPまたはログイン認証のためのADディレクトリおよび顧客データのインポートをスケジュールします。
* SLAの電子メールのアラートおよびアラーム-構成する様々なサービスレベルアグリーメントの電子メールのアラートや通知は、サポートスタッフに送信される。
*グラフィカルなパフォーマンスレポート-を実行し、ヘルプデスクのレポートは、さまざまな生産性を向上し、新たな効率化を作成します。 レポートのリアルタイム処理、スプレッドシート、または自動化された電子メールの配信を介してエクスポートを実行することがあります。
詳細については、自分たちのウェブサイトをチェック、またはここからダウンロードして（まあ、私は彼らのためにアドバイスをして：そのフォームに記入し 、 フリーソフトウェアのユーザーに質問しないでください！私はあなたのマーケティングの目的でこれらのデータが必要な場合があります知っている-あなた営利企業のすべての後ですが、ユーザーがそのようなそれを見ていない：もし 、 なぜ私を登録する必要があります無料ですか？）
球：関連コンテンツタグ： 顧客サポート 、 電子メールによるサポート 、 無料版 、Javaサーブレット 、 管理ソフトウェア 、mysqlの 、 オープンソース 、 ソフトウェア 、Tomcatが 、 ウェブヘルプデスク
ウェブLANrevクライアント管理ソリューションデスクとソフトウェアを統合ヘルプ
2008年11月11日ミルチアGoiaで MyTestBox News 、 、 、 のニュース
Webヘルプデスクは、先駆的なウェブ、LANrev Client Managerは 、主要なクロスプラットフォームのクライアントとパッチ管理ソフトウェアスイートとの統合を発表したヘルプデスクのソフトウェアベースのソリューションです。 インポートLANrev資産の検出データ、Webヘルプデスクの中からLANrevクライアント管理ツールに瞬時にアクセスを迅速かつ定量化技術の効率を促進する。
机の上でサポート担当者に提供するWebヘルプ]最新のハードウェアと、コンピュータは、サービスデスクのチケットで識別のためのソフトウェアの詳細にLANrevの信頼性の高い資産の探索データの自動インポートします。 場合は、追加のソフトウェアライセンス管理、分析や必要なソフトウェアパッチを配備する必要がある、[Webヘルプデスク瞬間、LANrev Adminアプリケーションへの資産固有のアクセシビリティを提供します。
ウェブLANrev Client Managerのデスクとの統合ヘルプの簡単なマウスクリックの距離LANrevデスクトップを制御セッションを開始することができます。 Webヘルプデスクのチケットや資産検索結果内からは、サポート担当者を即座LANrevの機能と利点にアクセスすることができます。
約MacsDesignスタジオ
1998年に設立され、MacsDesignスタジオLLC Webヘルプデスクのソフトウェアスイートを提供するグローバルプロバイダは、最先端のクロスプラットフォームのサービスデスク管理ソリューションは、ヘルプデスク、誰を簡素化するとますます複雑化するサービス環境の制御を求める顧客サポートの専門家です。 豊富な機能は、Webヘルプデスクのソフトウェアを設定し、承認ワークフローの重要なITサポートの分野を含む：インシデントおよび問題管理、資産およびデスクトップ管理、ナレッジマネジメントのアドレス。
タグ： 顧客サポート 、 電子メールによるサポート 、Javaサーブレット 、lanrev、 管理ソフトウェア 、mysqlの 、 オープンソース 、 ソフトウェア 、Tomcatが 、 ウェブヘルプデスク
今やウェブのApple Remote Desktopと統合され 、 デスクのソフトウェアのヘルプ
2008年9月17日ミルチアGoiaで MyTestBox News 、 、 、 のニュース
MacsDesignスタジオLLCは、開発者は、Webヘルプデスク （主要なクロスプラットフォームのヘルプデスクのソフトウェアソリューション）は、本日のApple Remote Desktop 3との統合を、アップルの定評のMac OS X用のデスクトップ管理システムを発表しました
デスク技術者の生産性向上と顧客満足度の引き上げを約束し、[Webヘルプ]の中からアード情報およびインスタントリモート制御接続に簡単にアクセスできます。
またはスケジュールされた上で、[Webヘルプデスクにアードのデータベースからの資産の探索データの要求をインポートを直接批判し、最大のサポートの専門家提供するため、最新の資産情報を効率的にサービス要求を解決するために必要です。 この新しい統合の1つの集中Webアプリケーションを介してのApple Remote Desktop 3は、資産のデータを任意のWebブラウザを使用可能になります。
Webは、簡単なマウスクリックの距離アードコントロールセッションを開始しますのApple Remote Desktop 3は、デスクとの統合ヘルプ。 技術者を即座にWebヘルプデスク航空券、または資産のビューからすべてのアルトの機能と利点にアクセスすることができます。
うまくいけば、彼らは将来的には良いものにさらに多くの機能が追加されます。 我々はMyTestBoxのは、ここではすぐにこのヘルプデスクのソフトウェアを確認します。
球：関連コンテンツタグ： リンゴのリモートデスクトップ 、 顧客サポート 、 電子メールによるサポート 、Javaサーブレット 、mysqlの 、 オープンソース 、 ソフトウェア 、Tomcatが 、 ウェブヘルプデスク
上市：Webヘルプデスクのソフトウェア-バージョン9
2008年8月27日 、 ビルモリソンによって MyTestBox News のニュース
私たちは皆がしてきた。 ときにそれをほとんどは、'ヘルプデスク'が判明する'は机'、イライラして狂牛病のホスト会社で（これは、当社）があります私たちを残し助けが必要です。 まあ、実際にはこれに注意を払ってきた。 、新しいサーバーサイド、机のソリューションに近い完全に機能するサービスデスクの聖杯を得る状態に保つベースのブラウザを主催。
このことを念頭に、MacsDesignスタジオLLCは人気のあるクロスプラットフォームの製品は、Webヘルプデスクのバージョン9を発表した。 これは完全にWebベースの製品は、現在のルールベースの追加、投票と、変更要求、ユーザーインターフェイスをAJAXを使って拡張し、拡張可能なプラグインアーキテクチャの承認システムです。 まだプラットフォームは、すべての人気のあるサーバーは、Windows、Linux、UnixおよびMac OS X用のインストーラと交差の
ポイントアンドクリック
これまでのところ、改善'は、常にサービスの担当者を介して顧客と思われるこれらのヘルプデスク'の焦点。 それについて、誰かには、エンドユーザーサービス（ハイテクやマネージャー）は、問題の解決を得るために重要であると痛感しましたです。 そして、問題解決、顧客が最後に覚えていくものです。
これを理解し、Webヘルプデスク、フィルタリング、ポイントアンドクリックインターフェイスを前に、サービス要求を分類するために使用する電子メールに出る。
自分のサイト投稿者：
- これらの要求する種類のカテゴリだけでなくデスク担当者のサービスへの高レベルの情報を提供するなどのWeb正しい人事、人事、場所のグループ、および適切な部門への航空券のデスクの自動割り当てのヘルプの支援を支援する。
しかし、さらに多くのポイントをクリックしている。 インストールとカスタマイズ、フィルタ以外の用にセットアップされてプログラマ。 これにより、人の情報は、フォームを設定する必要がある人。
次に、ソフトウェアのすべてのソフトウェアおよびハードウェアの資産は、要求を提出者に割り当てられて一覧表示されます。 これを与える彼らはほとんど無知な消極的ユーザーがそれを探り出すことなく、必要な情報をもっと見るtechs。 （"私をダブルクリックしthingie、色は、他のビットが付属していません。"）ビューのサービス部門の管理ポイントから、[Webヘルプデスクのレポートオプションの負荷、追跡を提供し、インシデントと資産の関係者にリンクされます。 ときXについての苦情ﾝをしていないベットするには、ローリングスタート、彼らは最初の修正プログラムを停止するつもりはありません。
最後に、[Webヘルプデスクは、右のソルバーに似たような問題の種類シャントことができます。 をランク付けすることができますし、人々が最も迅速かつそれらを正しく解決する可能性が高いのチケットを送信します。 この最後の1つのすべての最も重要な機能があります。 どのくらいの頻度で最終的には（たぶん）私は、右の人にルーティングされるまで、携帯電話タグshuffleの取得を伝えることはできません。
あなたがここに彼らのデモを参照することができます。
Webヘルプデスクのソフトウェアは、Javaサーブレットは、Apache Tomcat 5.5 Servletコンテナの下で実行しているとして（インストールに含まれる）配置されます。 互換性のあるJava 5のランタイム環境（JRE）のMac OS X、およびSolarisは、事前にJREをインストールしている以外のすべてのプラットフォームに含まれている。 これは、アプリケーションは100％pure Javaの場合は、ロックがお好みのオペレーティングシステム上でOSの心配せずに、Webヘルプデスク、サーバー側のソフトウェアをインストールするには自由がある、です。
球：関連コンテンツタグ： 顧客サポート 、 電子メールによるサポート 、Javaサーブレット 、mysqlの 、 オープンソース 、 ソフトウェア 、Tomcatが 、 ウェブヘルプデスク
osTicket - PHP / MySQLの顧客サポートチケットシステム
2008年4月17日Vaibhav Gadodiaで Customer Support お客様のサポート
osTicket www.osticket.com人気のあるオープンソースの顧客サポートチケットシステム、PHPとMySQLに基づいています。 これは両方のWebベースおよびメールベースのチケットシステムをサポートします。 従ってあなたの顧客は、あなたのウェブサイトに、サポートチケットを調達したり、単にサポートするために電子メールを送信することができますにログオンすることができます。 osTicket簡単なWebへの両方のチャネルを統合するインターフェイスは、お客様のサポートスタッフは、チケットを管理することができますし、顧客へのサポートを提供します。
世の中には、さまざまな機能のほとんどをサポートスタッフのほとんどは、使用して有り余っている商用システムです。の場合、お客様のニーズが満たされていないosTicketして（たぶん）、お客様のサポート業務を開始するには良い方法ですが、それを変更する方法について考えるかもしれない。 予告以来、オープンソースを簡単にできるかもしれないので、お客様のニーズを満たすためにカスタマイズします。
もちろん、されてオープンソースの、それも無料で完了です。
このオープンソースのプロジェクトは最近、作者が1年以上の小康状態後に復活した。 彼らは今年1月には、最新リリースでは、数日前に、製品の新バージョンのリリースを開始した。 彼らは、1300種類以上のポストosTicketの様々なトピックを自炊で700人以上のメンバーが非常に活発なフォーラムのコミュニティがあります。
技術仕様
osTicketを実行することができますは、Webサーバーが必要です：
- PHP 4.3以降またはそれ以上
- MySQL 4.1以上に良い
それだけだ。 PHPとMySQLを駆動される場合、それは、ホスティングプロバイダのスペースで実行されることを確認することができます。 両方のPHPとMySQLの場合は、IIS上でWindowsのボックスをオンし、また、安全であることをホストは、Windowsのバージョンがご利用いただけます。
ハードウェア面では、特定の要件があります。 ほとんどの十分これを実行するとよいでしょうハードウェアのウェブホスティングを共有した。 ユーザーのみを使用してブラウザと対話する必要があります。
このエントリ»の残りの部分を読む
球：関連コンテンツタグ： 顧客サポート 、 電子メールによるサポート 、MySQLは 、 オープンソース 、osticket、PHPの 、 サポートチケットシステム
