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osTicket -은 PHP / MySQL은 고객 지원 티켓 시스템

2008년 4월 17일 Vaibhav Gadodia에 의해 주변 작성자 : Vaibhav Gadodia 이름 : Vaibhav Gadodia
이메일 : @ gmail.com vaibhav.gadodia
웹사이트 : http://를
Customer Support 소개 : 저자보기 (1) 고객 지원 게시물

osTicket www.osticket.com 인기있는 오픈 소스의 고객 지원 티켓 시스템에 PHP와 MySQL을 기반으로합니다. 그것은 모두 웹 기반 전자 메일을 기반으로 티켓 시스템을 지원합니다. 그래서 당신의 고객 중 하나를 귀하의 웹사이트에 지원 티켓을 늘리거나 그들이 단순히 지원하는 이메일을 보낼 수에 로그온할 수있습니다. osTicket 간단한 웹으로 두 채널을 통합 인터페이스를 귀하의 지원 담당자가 티켓을 관리할 수 있도록하여 고객 지원을 제공합니다.

거기 밖으로 어떤 기능의 대부분을 지원하는 직원이 거의 전부를 사용하는 많은 상용 시스템이있습니다. 만약 여러분의 필요에 충족되지 않습니다 osTicket 그리고 (아마도)를 지원하는 작업을 시작하는 좋은 방법입니다, 당신은 그것을 변화에 대해 생각할 수있습니다. 공지 사항 있기 때문에 오픈 소스를 쉽게 할 수있을 당신의 요구에 맞게 사용자 정의합니다.

물론,중인 오픈 소스, 그것도 무료로 완료됩니다.

이것은 오픈 소스 프로젝트는 최근 자사의 작가에 의해 1 년 이상의 소강 상태 이후에 부활했다. 그들은 올해 1 월 최신 릴리스와 함께 며칠 전 제품의 새 버전이 출시 시작했다. 그들은 1300 게시물 osTicket 주변에 다양한 주제에 취사와 700 회원 매우 활동적인 지역 사회 포럼있다.

기술 사양
osTicket 실행할 수있는 웹 서버가 필요합니다 :

• PHP는 4.3 또는 더 나은
• MySQL은 4.1 이상

그게 다야. PHP와 MySQL을 기반이기 때문에, 당신은 귀하의 호스팅 업체의 공간에서 실행됩니다 확신할 수있습니다. 둘 다 PHP와 MySQL의 경우에는 IIS에서 윈도우 상자가 켜져 있으면, 그때도 당신은 안전이 호스트는 Windows 버전을 사용할 수있습니다.

하드웨어 측면에서 보면, 거기에 구체적인 요구 사항입니다. 대부분이 실행 충분히 좋은 하드웨어를 공유하는 웹 호스팅. 사용자는이 사용하는 브라우저와 상호 작용해야합니다.

설치
osTicket 설치가 간단합니다. 이 리뷰의 목적을 위해, 우리는 당신이 공유 호스팅 공간이 설치하는 가정이다. 다른 설치 단계는 매우 유사합니다.

우리는 설치를 통해 도보로 갈 수있습니다 단계를 하나씩있습니다. 전에는 우리가 거기에 몇 가지 단계가 필요 처리될 수있습니다 시작 :

• 당신은 웹 FTP를하는 능력을 가진 공간을 호스팅이 필요합니다 그것에 파일입니다. 당신이 얼마나 당신을 만지고 귀하의 웹 호스팅을 지원받을해야 할 지 모르겠어.
• 당신이 데이터베이스 (서버 이름, 데이터베이스 이름, 사용자 이름 및 비밀 번호)를 귀하의 웹 호스팅 계정 및 메모에 액세스 세부 정보 아래에있는 MySQL 데이터베이스를 만들어야합니다. 귀하의 웹호스트에 또는 그들로부터 지원을 다시 한번 설명서를 이러한 관점에서 당신을 도울 수있습니다.
• 마지막으로, 당신은 http://osticket.com/downloads.php에서 설치 파일을 다운로드해야합니다. 이 문서의 최신 버전을 쓰는 1.6 RC4는이다. 파일을 압축 파일로 다운로드됩니다. 당신의 컴퓨터에 임시 위치에 내용을 압축해야합니다.

시작하자 :

1. 폴더 만들기 - FTP 클라이언트를 열고 어디 osTicket 소프트웨어를 설치하려면로 이동합니다. 이제이 복잡한 단계입니다. 다른 조치를 취할 수있습니다 여러분의 필요에 따라. 대부분의 사람들은 그들의 주요 사이트를 아래의 경로에 자신의 지원 사이트를 가지고 싶어요. 그래서 예를 들어, 귀하의 메인 사이트 www.onlineobservations.net입니다, 그럼 www.onlineobservations.net / 지원 또는 www.onlineobservations.net / 도움이나 비슷한가 귀하의 지원 사이트를 원하는 것이다. 귀하의 메인 사이트의 루트 폴더에 예제 (년 : www.onlineobservations.net)와 이미 지원이라는 폴더를 만들려면 탐색이 활성화하려면 (또는 무엇이든지 당신이 그것을 불러내고 싶어) 이름입니다.

2. 복사 파일 - 파일을 이전 설치 파일의 최신 버전에서 두 개의 폴더 : 스크립트와 업로드가 포함되어야합니다 추출. 1 단계에서 만들어진 폴더에 업로드 폴더에있는 모든 파일을 복사합니다. 그 압축 파일의 폴더 구조를 유지되었는지 확인합니다. 업로드 후, 폴더 구조를 지원 폴더 아래에 이런식으로 보여야가 완료되면 :

(정확하게 볼 수 FTP 클라이언트에 따라 약간 다릅니다에,하지만 당신의 Support 폴더 중요한 것은 이러한 모든 폴더와 파일이 있어야 바로 아래에있을 수있습니다.)

3. 또 다른 방법은해야 할 것들 - 또한, 서버에 파일을 업로드하는 다른 방법을 제공하는 웹 호스팅 업체의 많은 어떠한들을 사용할 수있습니다. 당신이 원하는만큼요 폴더를 만들려면 어디에 거주하고 파일을 해당 폴더에서 2 단계에서 언급한 지원 시스템을 복사합니다.

4. 일부 설정이 Tweak - 전에 우리가 더 이상 우리는 파일 사용 권한을 하나의 우리가 방금 업로드한 파일에 대한 작은 비틀기 만들 필요가 진행합니다. 이 파일은 자동으로 설치 과정 동안 수정된 따라서 그런 일이 일어나게하려면 올바른 보안 권한이 있어야합니다. 이 파일은 ostconfig.php입니다. 다시 거기에 파일의 사용 권한을 정의하는 여러 가지 방법이있을 수있습니다. 귀하의 FTP 클라이언트 또는 인터페이스를 통해 귀하의 웹 호스팅 제공 업체에 제공할 수있습니다 통해이 할 수있습니다. 어떻게하면, 당신의 최선 내기를 귀하의 웹 호스트에서 당신을 도울 지원팀에 문의하는 것입니다 그것을 어떻게해야할지 모르겠있습니다.

우리가 할 일은 무엇이 필요 ostconfig.php 이렇게 그것의 웹 서버에 의해 쓰기 사용 권한을 설정하는 것입니다. 가장 쉬운 방법 (하지만 이렇게 하는게 안전) 문제는 그것을 (우리는 그 나중에 되돌릴 수) 수있을 것입니다 모든 권한을 부여합니다. 그럼 당신은 파일 777 (Windows의 경우에 환경,이 모든 권한을 모두에게주는 상응하는 비용입니다) 권한을 설정합니다.

5. 지금 설치 - 일단 우리 모두 위에서, 우리는 설치를 시작을 했어요. 소방 귀하의 브라우저와 그것에 다음과 같은 주소를 입력하십시오 : http://yourdomain/support. 여기에 귀하의 웹사이트 및 뭐든 1 단계에서 만든 폴더의 이름에 의해 지원 yourdomain 주소로 바꾸십시오. 지금, 만약 이전 단계에서 모든 것을 제대로 어떤 에러를 보게해서는 안 이루어졌다. 있다면 어떤 오류가보고 돌아가서 각 단계를 올바르게 수행했습니다 확인하시기 바랍니다. 만약 다이 화면이 나타납니다 괜찮았 :

당신, 그리고 데이터베이스 내용을 제목, URL, 이메일, 관리자 로그인 세부 사항을 fille 수있습니다. 우리는 그 단계에서 준비 부분 세부 사항으로 들어가 MySQL 데이터베이스를 만들었습니다. 지금 설치를 누릅니다.

6. Complete 설치 및 정리 - 그래서, 우리는 그 버튼을 클릭, 모든 내용을 제공하는 가정 정확했다 후에, 우리는이 화면을 얻을 :

기본적으로, 우리는 몇 가지 정리를 수행하기 위해 필요한이 단계에서. 우리는 다시 그들이 뭔지 원래 ostconfig.php에 대한 사용 권한을 변경해야합니다. 그리고 우리는 설치 폴더를 삭제해야합니다.

7. 문제 해결 - 경우에는 설치하는 동안 다음과 같은 문제가 발생할 수 있도록 :

• PHP는 웹 서버에 설치됩니다.
• MySQL과 정보를 제공할 수있습니다 올바른 설치됩니다.
• ostconfig.php 파일 사용 권한이 부여됩니다. 또 그들이 할당된 후 사용 권한을 선택하여 확인하십시오.
• 파일이 단계에서 지시하는대로 경로를 마우스 오른쪽 아래 단계별 지침을 복사됩니다.
• 그래도, http://osticket.com/wiki/Home 또는 체크 아웃 그것을 밖으로 작동하지 않을 수있습니다 http://osticket.com/forums/하거나 연락을 주시면 도와 줘서 것입니다.

기능성 검토
우리는 이제 그것이 어떻게 생겼는지 좀 보자 소프트웨어가 설치되어있습니다. 당신의 고객이 무엇을 보게 될 것입니다로 시작합시다.

사용자 인터페이스

http://www.onlineobservations.net/support (테스트 사이트에) 탐색은 다음 페이지를 보여줍니다 :

보시다시피, 아주 고객을 위해 간단합니다. 그들은 새로운 티켓을 만들 수있는 오래된 티켓들은 이메일의 ID 및 항공권 번호를 기반으로 상태를 확인합니다.

새로운 티켓 만들기

귀하의 고객과 정보를 작성할 수있습니다 딱지가 생성되고 확인 이메일을 그들에게 항공권 번호와 함께 전송됩니다. 이 항공권 번호는 사이트에 로그인하여 항공권의 상태를 추적하고 사용할 수있습니다.

추적 상태

이메일 아이디 항공권 번호를 사용하여, 고객 헬프 데스크에 상태를 추적하고 로그인할 수있습니다. 그들이 거기에 모든 이전 티켓뿐만 아니라 (아래 화면 참조) 상태를 볼 수있습니다 :

관리 및 직원 패널

지금 여기서 그 작품의 고기를 다입니다. 귀하의 도움말 데스크에 직원 및 관리자로서 자신들의 패널되면 어디로 설정할 수있는 시스템에서 자신의 패널이있습니다.

기능은 관리자 패널에서 사용할 수있습니다 :

• 시간 형식, 항공권 선택, 그레이스 기간, 세션 타임아웃과 같은 소프트웨어 환경 설정 - 동일하자 구성할 것을, 그리고 훨씬 더.
• 이메일 설정 - 이들이 당신 당신 항공권에 응답하는 데 사용할 수있는 다양한 이메일 계정을 지정할 수있습니다. 그들은 자동으로 다양한 부서뿐만 아니라 응답자가 할당될 수있습니다.
• 도움말 항목 -이 당신이 광범위한 범주에 대한 지원을 제공하는 정의 도움이됩니다. 고객들은 티켓을 분류하고 이러한 항목을 선택할 수있습니다. 때문에 주제 부서에 연결할 수있는 이러한 추가 자동 부서에 티켓을 할당에 대한 도움이됩니다.
• 직원의 서비스 설정 - 여기 어디 부서에 할당 데스크 직원이 도움을 추가할 수있게되고, 그들 (관리자, 직원, 또는 관리자) 역할을 포기.
• 학과 설정 - 결국, 여기서 당신 부서를 만들고 자신의 설정을 정의합니다.

직원이 패널은 단순한 기능을 가지고있습니다 :

• 하나의 인터페이스는 그들이 작업하는 데 필요한 모든 항공권에 액세스합니다.
• 다른 인터페이스는 기사를 가질 수 항공권에 대한 답장 premade 기술 자료에 액세스합니다.
• 3 인터페이스의 경우에 그들은 동료에 도달하는 데 필요한 회사 디렉토리에 액세스합니다.

요약

거기에는 그것을 설치한 후 탐험 될 수 있으며 포럼을 방문하여이 작은 패키지에있는 다른 멋진 기능이 많이있습니다. 다른 제품 밖에 (카야코 지원 제품군 중 하나는 가장 인기있는중인)을 osTicket에 비해 훨씬 더 진보되어있습니다,하지만 그들은 일반적으로 대부분의 상황에 대한 지나친 가격이 태그를 수행.

마지막으로, 우리는 누가 설치하는 두 가지 주요 이유에 대한 기본적인 헬프 데스크를 찾고있다 사람이 osTicket 지원 티켓을 소프트웨어를 권하고 싶습니다 : 자사의 무료 설치 및 사용이 편리합니다.
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Vaibhav Gadodia 소프트웨어 아키텍트 유수의 소프트웨어 회사를 위해 일하고있습니다. 걔는 아무 인터넷과 기술의 상관 관심이다. 그는 컴퓨터 과학 컴퓨터 응용 프로그램에서 석사 및 학사했다. 그는 전화를 습관적으로 행운을 자신의 여가 시간에 자신의 개인 블로그를 유지하기 위해 좋아한다.
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