출시 : 웹 헬프 데스크 소프트웨어 - 버전 9
2008년 8월 27일 빌 모리슨에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
우리는 모두 거기 있었어. 우리가 그것을 대부분의 '헬프 데스크'판명 될 '노 데스크', 좌절과 화가 호스트 회사에서 (이는 우리 회사의) 우리가 떠나있을 도움이 필요합니다. 글쎄, 그들은 실제로는 이것에 관심을 지불했습니다. , 최근 서버 사이드, 책상 솔루션을 더 완벽하게 작동하는 서비스 데스크의 성배로 점점 유지할 수 있도록 기반 브라우저에서 호스팅.
이 점을 염두에 MacsDesign 스튜디오 LLC는 자신의 인기를 크로스 플랫폼 제품, 웹 헬프 데스크의 버전을 9 일 발표했다. 이건 전적으로 웹 기반의 제품은 지금은 규칙 기반의 추가 의견 수렴 및 변경 요청을 사용자 인터페이스를 AJAX와 함께 강화 및 확장 가능한 플러그인 아키텍처에 대한 승인 제도. 아직 플랫폼의 모든 인기 서버 - 윈도우, 리눅스, 유닉스 및 Mac OS X 용 인스톨러와 함께 십자가
포인트 앤 클릭
지금까지 개선 '항상 직원의 서비스에 고객이 될 것으로 보인다 이러한 헬프 데스크'에 초점을 맞춥니다. 그것에 대해 누군가는 최종 사용자 서비스 (기술 또는 관리자가) 문제가 해결의 열쇠를지고있다는 것을 깨달았. 그리고 문제 해결 고객 결국에는 기억에 무슨 일인지입니다.
이 이해, 웹 헬프 데스크, 필터링 포인트 앤 클릭 인터페이스를하기 전에 서비스 요청을 분류하기 위해 사용하는 전자 메일을 밖으로갑니다.
자신의 사이트에서 :
- 이러한 요청 유형 분류뿐 아니라 인사 책상 서비스를 높은 수준의 정보를 제공하는 웹 올바른 인사, 인사, 위치, 그룹, 그리고 올바른 부서 티켓 데스크가 자동으로 할당 도움말에서 도움을 지원.
하지만 거기에 더 많은 포인트 앤 클릭의. 설치 및 사용자 정의 필터를 비 설정됩니다 프로그래머. 이 사용할 수 있도록 정보 형태를 설정할 필요로하는 사람.
다음, 소프트웨어의 모든 소프트웨어 및 하드웨어 자산의 요청을 제출자에게 할당된의 목록이 표시됩니다. 이것은 이들 대부분을 제공 무지 꺼리는 사용자가 그것을 밖으로 캐내려고하지 않고도 필요한 고유 정보 맞춰라. ( "더블 클릭했을 때 거시기, 색상, 다른 비트가 오지 않습니다.")보기 서비스 부서 관리 관점에서, 웹 헬프 데스크 보고서 옵션의 하중 - 추적을 제공하고 사건과 관련된 자산에 연결됩니다. 언제 엑스에 대한 불만 Y 일을 아니 겠지 수 늘기 시작, 그들은 첫 번째 수정 프로그램을 중지하지 않을 수있습니다.
마지막으로, 웹 헬프 데스크 권리 해결사 비슷한 문제 유형 shunting 수있습니다. 그것은 계급 수있는 사람들이 가장 신속하고 정확하게 해결할 가능성이 티켓을 보낼 수있습니다. 이 마지막 한 모두의 가장 중요한 기능이 될 수도있습니다. 내가 얼마나 자주 드디어 (아마도) 내가 바로 사람에게 전달받을 때까지 전화 태그 shuffle을 좀 말씀 드릴 수없습니다.
당신은 여기에 자신의 데모를 볼 수있습니다.
웹 헬프 데스크 소프트웨어는 자바 서블릿 아파치 톰캣 5.5 서블릿 컨테이너에서 실행되는대로 (설치 포함) 배치됩니다. 호환 자바 5 런타임 환경 (JRE)의 Mac OS X 및 솔라리스, 이는 사전 JRE를 설치한 경우를 제외한 모든 플랫폼에 포함되어있습니다. 때문에 애플 리케이션 100 % 순수 자바, 당신은 자물쇠 선택의 운영 체제에서 운영 체제의 걱정없이 웹 헬프 데스크 서버 쪽 소프트웨어를 설치하려면 자유 왔습니다합니다.
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