웹 헬프 데스크는 이제 헬프 데스크 소프트웨어의 무료 버전을 제공합니다
2008년 12월 12일 미르 Goia에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
WebHelpDesk 자바 헬프 데스크 소프트웨어에 대한 알려져있다. Lite과 풀 버전을 무료로하지 않습니다 (사이에 $ 180과 $ 900).
하지만 지금은 그들이, 그리고 '작은 정부'중소 기업 단체, 케이 - 12 교육 기관에 대한 그들의 소프트웨어의 무료 버전을 제공하고있습니다.
무료 에디션, 광고가 완전히 무료입니다, 아니 시험 기간 만료일 및 헬프 데스크 소프트웨어 업그레 이드 중 하나 가득이 포함됩니다.
그것은 좋은 이동하기 때문에 그들이 거기에 osTicket (더 많은 소프트웨어를 여기에)뿐만 아니라 소프트웨어를 유료와 같은 좋은 무료 헬프 데스크 소프트웨어를 outhere 알고 있어요.
따라서, 그들은 그들의 제품을 더 많은 사용자가 어떤 시간에 손님이 될 수도 좀하려고합니다. 모든 걸 다 할 새로운 고객 확보가 그렇게 될 경우 소프트웨어를 나눠주 뜻이 시대가 필요합니다.
웹 헬프 데스크의 무료 버전은 웹 헬프 데스크 라이트 에디션의 한 기술자가 자리를 버전 endusers의 무제한입니다. 이 무료 버전과 어떠한 기능이 제한됩니다.
이 무료 헬프 데스크 소프트웨어 제품의 주요 장점을 포함 :
- * 크로스 - 플랫폼 기술 - 서버 사이드 설치 맥 OS X, 리눅스, 및 Windows Server에 사용할 수있습니다; 동안 모든 endusers 액세스 거의 모든 인터넷 브라우저에서 헬프 데스크.
* 웹 포털 - endusers에 대한 전체 고객 지원 웹 포털, 서비스 요청을 보려면 티켓을 업데이 트를 제출하고 자기 도움을 보거나 자동으로 추구 - 지식 기반의 솔루션을 제안했다.
* 이메일 - 티켓 전환 -에 - 자동으로 이메일 - 투 - 티켓을 전환 서비스를 요청 이메일을 통해 균열을 통해 떨어지지 않기 위반 및 SLA에서 제출을 보장합니다.
* 티켓 연혁 및 감사 추적 - 지원 직원 (및 숨겨진 노트) 각 항공권에 이메일 또는를 통해 웹 애플 리케이션에서 메모를 추가할 수있습니다. 항공권에 대한 모든 업데이 트를 사용자 이름 및 날짜 스탬프에 의해 시간이 기록됩니다.
* 기술 자료 - 언급한 고객 서비스 기술 자료 문서를 가시는 또한 직원만이 지원할 수있습니다; 확장 및 검색 내부 지식 기반 건물입니다.
* LDAP 및 Active Directory의 통합 -을 활용하여 현재는 LDAP 또는 로그인 인증에 대한 광고 디렉터리 및 고객 데이터의 수입이 일정합니다.
* SLA에서 전자 메일 알림 및 알림 -을 구성하는 다양한 서비스 수준 계약에 대한 전자 메일 알림 및 미리 알림을 직원을 지원하는 전송됩니다.
* 그래픽 성능 보고서 - 실행 헬프 데스크 리포트의 다양한 생산성을 향상하고 새로운 효율성을 만듭니다. 실시간 보고서, 스프레드 시트, 또는 자동으로 이메일 발송을 통해 수출을 실행할 수있습니다.
자세한 내용은 자신의 웹사이트를 확인 또는 여기에서 다운로드 (글쎄, 난 그들을 위해 조언이 :이 양식을 작성하는 자유 소프트웨어의 사용자에게 물어 보지 마세요! 난 당신의 마케팅 목적을 위해 그 데이터를 필요 할지도 알아요 - 당신 광고 회사의 모든 후 있지만, 사용자가 그런식으로 볼 수없습니다 : 만약 내가 왜 등록을해야한다고 무료?)
구형 : 관련 내용태그 : 고객 지원, 이메일 지원, 무료 버전, 자바 서블릿, 관리 소프트웨어, MySQL은, 오픈 소스, 소프트웨어, 바람둥이, 웹 헬프 데스크
웹 LANrev 클라이언트 관리 솔루션과 통합되어 데스크 소프트웨어 도움말
2008년 11월 11일 미르 Goia에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
웹 헬프 데스크, 선구적인 웹 - LANrev 고객 관리자, 최고의 크로스 플랫폼 클라이언트 및 패치 관리 소프트웨어 스위트와의 통합을 발표했다 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션을 기반으로. 수입 LANrev 발견 자산 데이터 및 웹 헬프 데스크 내에서 LANrev 클라이언트 관리 도구에 즉시 액세스를 즉각적이고 같지는 기술자 효율성을 증진시킨다.
안내 데스크와 고객 지원 담당자가 제공하는 웹 도움말 - 최신 하드웨어와 컴퓨터 서비스 데스크 항공권 발견을위한 소프트웨어 세부 LANrev의 안정적인 자산의 발견의 데이터를 자동으로 가져옵니다. 만약 추가적인 소프트웨어 라이센스 관리를 분석하거나 필요한 소프트웨어 패치를 배포해야합니다, 웹 헬프 데스크 인스턴트, LANrev 자산 관리 응용 프로그램에 특정 액세스를 제공합니다.
웹 LANrev 고객 관리자와 데스크의 통합 도움말 간단한 마우스 클릭 LANrev 데스크톱 제어 세션을 시작할 수있습니다. 웹 헬프 데스크 항공권 또는 자산 내에서 검색에서 지원 전문가는 즉시 모든 LANrev의 기능 및 혜택에 액세스할 수있습니다.
MacsDesign 스튜디오 소개
1998 년에 설립된, MacsDesign 스튜디오 LLC의 웹 헬프 데스크 소프트웨어 스위트의 세계적인 업체입니다, 최고의 크로스 - 플랫폼 서비스 데스크 관리 솔루션 헬프 데스크 및 단순화하고 그들의 점점 더 복잡해지는 서비스 환경의 제어를 찾는 고객 지원 전문가이다. 광범위한 기능을 웹 헬프 데스크 소프트웨어의 설정 및 승인 워크플로 중요한 IT 및 지원 분야 포함 : 사고 및 문제 관리, 자산 및 데스크톱 관리, 기술 관리를 해결합니다.
태그 : 고객 지원, 이메일 지원, 자바 서블릿, lanrev, 관리 소프트웨어, MySQL은, 오픈 소스, 소프트웨어, 바람둥이, 웹 헬프 데스크
웹 지금은 애플 리모트 데스크톱과 통합되어 데스크 소프트웨어 도움말
2008년 9월 17일 미르 Goia에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
MacsDesign 스튜디오 LLC는, 개발자들은 웹 헬프 데스크 (선도적인 크로스 플랫폼 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션), 오늘은 애플 리모트 데스크톱 3와의 통합, 애플의 수상 Mac OS X 용 데스크탑 관리 시스템을 수상 발표
데스크 기술자의 생산성 향상과 고객 만족에 막대 인상 약속 웹 도움말 이내에서 ARD 정보 및 인스턴트 원격 제어 연결을 쉽게 액세스할 수있습니다.
또는 일정에 - 웹 헬프 데스크를 ARD 데이터베이스에서 발견 자산 데이터의 직접적인 수요를 가져올 중요한와 함께 최대 지원 전문가가 제공하는 최신 정보 자산을 효율적으로 서비스 요청을 해결하기 위해 필요합니다. 이 새로운 통합을 하나의 중앙 집중화된 웹 응용 프로그램을 통해 애플 리모트 데스크톱 3 자산의 데이터는 어떠한 웹 브라우저에 사용할 수있습니다.
웹 간단한 마우스 클릭 ARD 제어 세션을 시작하게 애플 원격 데스크톱 3 데스크의 통합 도와주세요. 기술자가 바로 웹 헬프 데스크 항공권 또는 자산을 볼 수있는 모든 ARD의 기능 및 혜택에 액세스할 수있습니다.
다행히, 그들은 미래에 훨씬 더 좋게 만드는 기능을 추가할 것입니다. 우리 MyTestBox, 여기에서 빠른 시일 내에이 헬프 데스크 소프트웨어를 검토하게됩니다.
구형 : 관련 내용태그 : 애플 원격 데스크톱, 고객 지원, 이메일 지원, 자바 서블릿, MySQL은, 오픈 소스, 소프트웨어, 바람둥이, 웹 헬프 데스크
출시 : 웹 헬프 데스크 소프트웨어 - 버전 9
2008년 8월 27일 빌 모리슨에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
우리는 모두 거기 있었어. 우리가 그것을 대부분의 '헬프 데스크'판명 될 '노 데스크', 좌절과 화가 호스트 회사에서 (이는 우리 회사의) 우리가 떠나있을 도움이 필요합니다. 글쎄, 그들은 실제로는 이것에 관심을 지불했습니다. , 최근 서버 사이드, 책상 솔루션을 더 완벽하게 작동하는 서비스 데스크의 성배로 점점 유지할 수 있도록 기반 브라우저에서 호스팅.
이 점을 염두에 MacsDesign 스튜디오 LLC는 자신의 인기를 크로스 플랫폼 제품, 웹 헬프 데스크의 버전을 9 일 발표했다. 이건 전적으로 웹 기반의 제품은 지금은 규칙 기반의 추가 의견 수렴 및 변경 요청을 사용자 인터페이스를 AJAX와 함께 강화 및 확장 가능한 플러그인 아키텍처에 대한 승인 제도. 아직 플랫폼의 모든 인기 서버 - 윈도우, 리눅스, 유닉스 및 Mac OS X 용 인스톨러와 함께 십자가
포인트 앤 클릭
지금까지 개선 '항상 직원의 서비스에 고객이 될 것으로 보인다 이러한 헬프 데스크'에 초점을 맞춥니다. 그것에 대해 누군가는 최종 사용자 서비스 (기술 또는 관리자가) 문제가 해결의 열쇠를지고있다는 것을 깨달았. 그리고 문제 해결 고객 결국에는 기억에 무슨 일인지입니다.
이 이해, 웹 헬프 데스크, 필터링 포인트 앤 클릭 인터페이스를하기 전에 서비스 요청을 분류하기 위해 사용하는 전자 메일을 밖으로갑니다.
자신의 사이트에서 :
- 이러한 요청 유형 분류뿐 아니라 인사 책상 서비스를 높은 수준의 정보를 제공하는 웹 올바른 인사, 인사, 위치, 그룹, 그리고 올바른 부서 티켓 데스크가 자동으로 할당 도움말에서 도움을 지원.
하지만 거기에 더 많은 포인트 앤 클릭의. 설치 및 사용자 정의 필터를 비 설정됩니다 프로그래머. 이 사용할 수 있도록 정보 형태를 설정할 필요로하는 사람.
다음, 소프트웨어의 모든 소프트웨어 및 하드웨어 자산의 요청을 제출자에게 할당된의 목록이 표시됩니다. 이것은 이들 대부분을 제공 무지 꺼리는 사용자가 그것을 밖으로 캐내려고하지 않고도 필요한 고유 정보 맞춰라. ( "더블 클릭했을 때 거시기, 색상, 다른 비트가 오지 않습니다.")보기 서비스 부서 관리 관점에서, 웹 헬프 데스크 보고서 옵션의 하중 - 추적을 제공하고 사건과 관련된 자산에 연결됩니다. 언제 엑스에 대한 불만 Y 일을 아니 겠지 수 늘기 시작, 그들은 첫 번째 수정 프로그램을 중지하지 않을 수있습니다.
마지막으로, 웹 헬프 데스크 권리 해결사 비슷한 문제 유형 shunting 수있습니다. 그것은 계급 수있는 사람들이 가장 신속하고 정확하게 해결할 가능성이 티켓을 보낼 수있습니다. 이 마지막 한 모두의 가장 중요한 기능이 될 수도있습니다. 내가 얼마나 자주 드디어 (아마도) 내가 바로 사람에게 전달받을 때까지 전화 태그 shuffle을 좀 말씀 드릴 수없습니다.
당신은 여기에 자신의 데모를 볼 수있습니다.
웹 헬프 데스크 소프트웨어는 자바 서블릿 아파치 톰캣 5.5 서블릿 컨테이너에서 실행되는대로 (설치 포함) 배치됩니다. 호환 자바 5 런타임 환경 (JRE)의 Mac OS X 및 솔라리스, 이는 사전 JRE를 설치한 경우를 제외한 모든 플랫폼에 포함되어있습니다. 때문에 애플 리케이션 100 % 순수 자바, 당신은 자물쇠 선택의 운영 체제에서 운영 체제의 걱정없이 웹 헬프 데스크 서버 쪽 소프트웨어를 설치하려면 자유 왔습니다합니다.
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osTicket -은 PHP / MySQL은 고객 지원 티켓 시스템
2008년 4월 17일 Vaibhav Gadodia에 의해 Customer Support 고객 지원
osTicket www.osticket.com 인기있는 오픈 소스의 고객 지원 티켓 시스템에 PHP와 MySQL을 기반으로합니다. 그것은 모두 웹 기반 전자 메일 기반의 티켓 시스템을 지원합니다. 그래서 당신의 고객 중 하나를 귀하의 웹사이트에 지원 티켓을 늘리거나 그들이 단순히 지원하는 이메일을 보낼 수에 로그온할 수있습니다. osTicket 간단한 웹에 두 채널을 통합 인터페이스 지원 직원이 티켓을 관리할 수 있도록하여 고객 지원을 제공합니다.
거기 밖으로 어떤 기능의 대부분을 지원하는 직원이 거의 전부를 사용하는 많은 상용 시스템이있습니다. 만약 여러분의 필요에 충족되지 않습니다 osTicket 그리고 (아마도)를 지원하는 작업을 시작하는 좋은 방법입니다, 당신은 그것을 변화에 대해 생각할 수있습니다. 공지 사항 있기 때문에 오픈 소스를 쉽게 할 수있을 당신의 요구에 맞게 사용자 정의합니다.
물론,중인 오픈 소스, 그것도 무료로 완료됩니다.
이것은 오픈 소스 프로젝트는 최근 자사의 작가에 의해 1 년 이상의 소강 상태 이후에 부활했다. 그들은 올해 1 월 최신 릴리스와 함께 며칠 전 제품의 새 버전이 출시 시작했다. 그들은 1300 게시물 osTicket 주변에 다양한 주제에 취사와 700 회원 매우 활동적인 지역 사회 포럼있다.
기술 사양
osTicket 실행할 수있는 웹 서버가 필요합니다 :
- PHP는 4.3 이상
- MySQL은 4.1 이상
그게 다야. PHP와 MySQL을 기반이기 때문에, 당신은 귀하의 호스팅 업체의 공간에서 실행됩니다 확신할 수있습니다. 둘 다 PHP와 MySQL의 경우에는 IIS에서 윈도우 상자가 켜져 있으면, 그때도 당신은 안전이 호스트는 Windows 버전을 사용할 수있습니다.
하드웨어 측면에서 이미 구체적인 요구 사항입니다. 대부분이 실행 충분히 좋은 하드웨어를 공유하는 웹 호스팅. 사용자는이 사용하는 브라우저와 상호 작용해야합니다.
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