웹 헬프 데스크는 이제 헬프 데스크 소프트웨어의 무료 버전을 제공합니다
2008년 12월 12일 미르 Goia에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
WebHelpDesk 자바 헬프 데스크 소프트웨어에 대한 알려져있다. Lite과 풀 버전을 무료로하지 않습니다 (사이에 $ 180과 $ 900).
하지만 지금은 그들이, 그리고 '작은 정부'중소 기업 단체, 케이 - 12 교육 기관에 대한 그들의 소프트웨어의 무료 버전을 제공하고있습니다.
무료 에디션, 광고가 완전히 무료입니다, 아니 시험 기간 만료일 및 헬프 데스크 소프트웨어 업그레 이드 중 하나 가득이 포함됩니다.
그것은 좋은 이동하기 때문에 그들이 거기에 osTicket (더 많은 소프트웨어를 여기에)뿐만 아니라 소프트웨어를 유료와 같은 좋은 무료 헬프 데스크 소프트웨어를 outhere 알고 있어요.
따라서, 그들은 그들의 제품을 더 많은 사용자가 어떤 시간에 손님이 될 수도 좀하려고합니다. 모든 걸 다 할 새로운 고객 확보가 그렇게 될 경우 소프트웨어를 나눠주 뜻이 시대가 필요합니다.
웹 헬프 데스크의 무료 버전은 웹 헬프 데스크 라이트 에디션의 한 기술자가 자리를 버전 endusers의 무제한입니다. 이 무료 버전과 어떠한 기능이 제한됩니다.
이 무료 헬프 데스크 소프트웨어 제품의 주요 장점을 포함 :
- * 크로스 - 플랫폼 기술 - 서버 사이드 설치 맥 OS X, 리눅스, 및 Windows Server에 사용할 수있습니다; 동안 모든 endusers 액세스 거의 모든 인터넷 브라우저에서 헬프 데스크.
* 웹 포털 - endusers에 대한 전체 고객 지원 웹 포털, 서비스 요청을 보려면 티켓을 업데이 트를 제출하고 자기 도움을 보거나 자동으로 추구 - 지식 기반의 솔루션을 제안했다.
* 이메일 - 티켓 전환 -에 - 자동으로 이메일 - 투 - 티켓을 전환 서비스를 요청 이메일을 통해 균열을 통해 떨어지지 않기 위반 및 SLA에서 제출을 보장합니다.
* 티켓 연혁 및 감사 추적 - 지원 직원 (및 숨겨진 노트) 각 항공권에 이메일 또는를 통해 웹 애플 리케이션에서 메모를 추가할 수있습니다. 항공권에 대한 모든 업데이 트를 사용자 이름 및 날짜 스탬프에 의해 시간이 기록됩니다.
* 기술 자료 - 언급한 고객 서비스 기술 자료 문서를 가시는 또한 직원만이 지원할 수있습니다; 확장 및 검색 내부 지식 기반 건물입니다.
* LDAP 및 Active Directory의 통합 -을 활용하여 현재는 LDAP 또는 로그인 인증에 대한 광고 디렉터리 및 고객 데이터의 수입이 일정합니다.
* SLA에서 전자 메일 알림 및 알림 -을 구성하는 다양한 서비스 수준 계약에 대한 전자 메일 알림 및 미리 알림을 직원을 지원하는 전송됩니다.
* 그래픽 성능 보고서 - 실행 헬프 데스크 리포트의 다양한 생산성을 향상하고 새로운 효율성을 만듭니다. 실시간 보고서, 스프레드 시트, 또는 자동으로 이메일 발송을 통해 수출을 실행할 수있습니다.
자세한 내용은 자신의 웹사이트를 확인 또는 여기에서 다운로드 (글쎄, 난 그들을 위해 조언이 :이 양식을 작성하는 자유 소프트웨어의 사용자에게 물어 보지 마세요! 난 당신의 마케팅 목적을 위해 그 데이터를 필요 할지도 알아요 - 당신 광고 회사의 모든 후 있지만, 사용자가 그런식으로 볼 수없습니다 : 만약 내가 왜 등록을해야한다고 무료?)
구형 : 관련 내용태그 : 고객 지원, 이메일 지원, 무료 버전, 자바 서블릿, 관리 소프트웨어, MySQL은, 오픈 소스, 소프트웨어, 바람둥이, 웹 헬프 데스크
웹 LANrev 클라이언트 관리 솔루션과 통합되어 데스크 소프트웨어 도움말
2008년 11월 11일 미르 Goia에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
웹 헬프 데스크, 선구적인 웹 - LANrev 고객 관리자, 최고의 크로스 플랫폼 클라이언트 및 패치 관리 소프트웨어 스위트와의 통합을 발표했다 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션을 기반으로. 수입 LANrev 발견 자산 데이터 및 웹 헬프 데스크 내에서 LANrev 클라이언트 관리 도구에 즉시 액세스를 즉각적이고 같지는 기술자 효율성을 증진시킨다.
안내 데스크와 고객 지원 담당자가 제공하는 웹 도움말 - 최신 하드웨어와 컴퓨터 서비스 데스크 항공권 발견을위한 소프트웨어 세부 LANrev의 안정적인 자산의 발견의 데이터를 자동으로 가져옵니다. 만약 추가적인 소프트웨어 라이센스 관리를 분석하거나 필요한 소프트웨어 패치를 배포해야합니다, 웹 헬프 데스크 인스턴트, LANrev 자산 관리 응용 프로그램에 특정 액세스를 제공합니다.
웹 LANrev 고객 관리자와 데스크의 통합 도움말 간단한 마우스 클릭 LANrev 데스크톱 제어 세션을 시작할 수있습니다. 웹 헬프 데스크 항공권 또는 자산 내에서 검색에서 지원 전문가는 즉시 모든 LANrev의 기능 및 혜택에 액세스할 수있습니다.
MacsDesign 스튜디오 소개
1998 년에 설립된, MacsDesign 스튜디오 LLC의 웹 헬프 데스크 소프트웨어 스위트의 세계적인 업체입니다, 최고의 크로스 - 플랫폼 서비스 데스크 관리 솔루션 헬프 데스크 및 단순화하고 그들의 점점 더 복잡해지는 서비스 환경의 제어를 찾는 고객 지원 전문가이다. 광범위한 기능을 웹 헬프 데스크 소프트웨어의 설정 및 승인 워크플로 중요한 IT 및 지원 분야 포함 : 사고 및 문제 관리, 자산 및 데스크톱 관리, 기술 관리를 해결합니다.
태그 : 고객 지원, 이메일 지원, 자바 서블릿, lanrev, 관리 소프트웨어, MySQL은, 오픈 소스, 소프트웨어, 바람둥이, 웹 헬프 데스크
웹 지금은 애플 리모트 데스크톱과 통합되어 데스크 소프트웨어 도움말
2008년 9월 17일 미르 Goia에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
MacsDesign 스튜디오 LLC는, 개발자들은 웹 헬프 데스크 (선도적인 크로스 플랫폼 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션), 오늘은 애플 리모트 데스크톱 3와의 통합, 애플의 수상 Mac OS X 용 데스크탑 관리 시스템을 수상 발표
데스크 기술자의 생산성 향상과 고객 만족에 막대 인상 약속 웹 도움말 이내에서 ARD 정보 및 인스턴트 원격 제어 연결을 쉽게 액세스할 수있습니다.
또는 일정에 - 웹 헬프 데스크를 ARD 데이터베이스에서 발견 자산 데이터의 직접적인 수요를 가져올 중요한와 함께 최대 지원 전문가가 제공하는 최신 정보 자산을 효율적으로 서비스 요청을 해결하기 위해 필요합니다. 이 새로운 통합을 하나의 중앙 집중화된 웹 응용 프로그램을 통해 애플 리모트 데스크톱 3 자산의 데이터는 어떠한 웹 브라우저에 사용할 수있습니다.
웹 간단한 마우스 클릭 ARD 제어 세션을 시작하게 애플 원격 데스크톱 3 데스크의 통합 도와주세요. 기술자가 바로 웹 헬프 데스크 항공권 또는 자산을 볼 수있는 모든 ARD의 기능 및 혜택에 액세스할 수있습니다.
다행히, 그들은 미래에 훨씬 더 좋게 만드는 기능을 추가할 것입니다. 우리 MyTestBox, 여기에서 빠른 시일 내에이 헬프 데스크 소프트웨어를 검토하게됩니다.
구형 : 관련 내용태그 : 애플 원격 데스크톱, 고객 지원, 이메일 지원, 자바 서블릿, MySQL은, 오픈 소스, 소프트웨어, 바람둥이, 웹 헬프 데스크
출시 : 웹 헬프 데스크 소프트웨어 - 버전 9
2008년 8월 27일 빌 모리슨에 의해 MyTestBox News MyTestBox 뉴스
우리는 모두 거기 있었어. 우리가 그것을 대부분의 '헬프 데스크'판명 될 '노 데스크', 좌절과 화가 호스트 회사에서 (이는 우리 회사의) 우리가 떠나있을 도움이 필요합니다. 글쎄, 그들은 실제로는 이것에 관심을 지불했습니다. , 최근 서버 사이드, 책상 솔루션을 더 완벽하게 작동하는 서비스 데스크의 성배로 점점 유지할 수 있도록 기반 브라우저에서 호스팅.
이 점을 염두에 MacsDesign 스튜디오 LLC는 자신의 인기를 크로스 플랫폼 제품, 웹 헬프 데스크의 버전을 9 일 발표했다. 이건 전적으로 웹 기반의 제품은 지금은 규칙 기반의 추가 의견 수렴 및 변경 요청을 사용자 인터페이스를 AJAX와 함께 강화 및 확장 가능한 플러그인 아키텍처에 대한 승인 제도. 아직 플랫폼의 모든 인기 서버 - 윈도우, 리눅스, 유닉스 및 Mac OS X 용 인스톨러와 함께 십자가
포인트 앤 클릭
지금까지 개선 '항상 직원의 서비스에 고객이 될 것으로 보인다 이러한 헬프 데스크'에 초점을 맞춥니다. 그것에 대해 누군가는 최종 사용자 서비스 (기술 또는 관리자가) 문제가 해결의 열쇠를지고있다는 것을 깨달았. 그리고 문제 해결 고객 결국에는 기억에 무슨 일인지입니다.
이 이해, 웹 헬프 데스크, 필터링 포인트 앤 클릭 인터페이스를하기 전에 서비스 요청을 분류하기 위해 사용하는 전자 메일을 밖으로갑니다.
자신의 사이트에서 :
- 이러한 요청 유형 분류뿐 아니라 인사 책상 서비스를 높은 수준의 정보를 제공하는 웹 올바른 인사, 인사, 위치, 그룹, 그리고 올바른 부서 티켓 데스크가 자동으로 할당 도움말에서 도움을 지원.
하지만 거기에 더 많은 포인트 앤 클릭의. 설치 및 사용자 정의 필터를 비 설정됩니다 프로그래머. 이 사용할 수 있도록 정보 형태를 설정할 필요로하는 사람.
다음, 소프트웨어의 모든 소프트웨어 및 하드웨어 자산의 요청을 제출자에게 할당된의 목록이 표시됩니다. 이것은 이들 대부분을 제공 무지 꺼리는 사용자가 그것을 밖으로 캐내려고하지 않고도 필요한 고유 정보 맞춰라. ( "더블 클릭했을 때 거시기, 색상, 다른 비트가 오지 않습니다.")보기 서비스 부서 관리 관점에서, 웹 헬프 데스크 보고서 옵션의 하중 - 추적을 제공하고 사건과 관련된 자산에 연결됩니다. 언제 엑스에 대한 불만 Y 일을 아니 겠지 수 늘기 시작, 그들은 첫 번째 수정 프로그램을 중지하지 않을 수있습니다.
마지막으로, 웹 헬프 데스크 권리 해결사 비슷한 문제 유형 shunting 수있습니다. 그것은 계급 수있는 사람들이 가장 신속하고 정확하게 해결할 가능성이 티켓을 보낼 수있습니다. 이 마지막 한 모두의 가장 중요한 기능이 될 수도있습니다. 내가 얼마나 자주 드디어 (아마도) 내가 바로 사람에게 전달받을 때까지 전화 태그 shuffle을 좀 말씀 드릴 수없습니다.
당신은 여기에 자신의 데모를 볼 수있습니다.
웹 헬프 데스크 소프트웨어는 자바 서블릿 아파치 톰캣 5.5 서블릿 컨테이너에서 실행되는대로 (설치 포함) 배치됩니다. 호환 자바 5 런타임 환경 (JRE)의 Mac OS X 및 솔라리스, 이는 사전 JRE를 설치한 경우를 제외한 모든 플랫폼에 포함되어있습니다. 때문에 애플 리케이션 100 % 순수 자바, 당신은 자물쇠 선택의 운영 체제에서 운영 체제의 걱정없이 웹 헬프 데스크 서버 쪽 소프트웨어를 설치하려면 자유 왔습니다합니다.
구형 : 관련 내용태그 : 고객 지원, 이메일 지원, 자바 서블릿, MySQL은, 오픈 소스, 소프트웨어, 바람둥이, 웹 헬프 데스크
