MyTestBox.com:: web software reviews, nieuws, tips en trucs

osTicket - een PHP / MySQL customer support ticket systeem

17 april 2008 door Vaibhav Gadodia sluiten Auteur: Vaibhav Gadodia Naam: Vaibhav Gadodia
E-mail: vaibhav.gadodia @ gmail.com
Site: http://
Customer Support About: See Authors Posts (1) Customer Support

osTicket www.osticket.com is een populair open source customer support ticket systeem gebaseerd op PHP en MySQL. Het ondersteunt zowel web-based en e-mail gebaseerde ticket systemen. Zodat uw klanten kunnen inloggen op uw website naar een support ticket te verhogen of ze kunnen gewoon een email sturen naar support. osTicket integreert beide kanalen in een eenvoudige web-interface die je ondersteunend personeel beheren kunt de tickets en steun verlenen aan uw klanten.

Er zijn commerciële systemen die er zijn die een heleboel functies die de meeste steun personeel zelden gebruikt te hebben. OsTicket is een goede manier om uw steun activiteiten te starten en vervolgens op (misschien) als uw behoeften niet wordt voldaan, zou je denken veranderen. Bericht omdat het open source je gemakkelijk zou kunnen aanpassen om te voldoen aan uw behoeften.

Natuurlijk, als open source, is het ook volledig gratis.

Dit open source project is onlangs nieuw leven ingeblazen door de auteurs na een stilte van meer dan een jaar. Ze begonnen het vrijgeven van een nieuwe versie van het product in januari van dit jaar met de nieuwste release een paar dagen geleden. Ze hebben een zeer actieve forum gemeenschap van meer dan 700 leden met meer dan 1300 berichten catering aan verschillende onderwerpen rond osTicket.

Technische Specificaties
osTicket vereist een web server die kan lopen:

• PHP 4.3 of beter
• MySQL 4.1 of beter

That's it. Omdat PHP en MySQL gedreven, kunt u er zeker van dat het zal draaien op de ruimte van uw hosting provider. Als je het hosten op IIS op een Windows-doos, dan bent u ook veilig omdat zowel de Windows-versie van PHP en MySQL zijn beschikbaar.

In termen van hardware, er zijn geen specifieke vereisten. Meeste shared webhosting hardware is goed genoeg om dit te voeren. De gebruikers hoeven alleen om te interageren met deze met behulp van een browser.

Installatie
osTicket is zeer eenvoudig te installeren. Voor de toepassing van dit onderzoek gaan we ervan uit dat u installeert dit op een shared hosting ruimte. De stappen voor een andere installatie zijn zeer vergelijkbaar.

We gaan wandelen door de installatie stappen een voor een. Voordat we beginnen er een paar stappen die moeten worden verzorgd:

• Je moet een web hosting ruimte met de mogelijkheid om FTP-bestanden te hebben. Als je niet weet hoe dat te doen moet u contact opnemen met uw webhosting ondersteunen.
• Je moet een MySQL database op uw webhosting account en noteer de gegevens toegang te creëren om de database (server naam, database naam, gebruikersnaam en wachtwoord). Opnieuw documentatie van uw webhost of ondersteuning van hen kan helpen in dit verband.
• Ten slotte moet u de installatiebestanden downloaden van http://osticket.com/downloads.php. Met ingang van het schrijven van dit artikel, de nieuwste versie is 1.6 RC4. Het bestand wordt gedownload als een zip-bestand. Je moet de inhoud uit te pakken in een tijdelijke locatie op uw computer.

Laten we beginnen:

1. Create Folder - Open uw FTP-client en navigeer naar de plaats waar u de osTicket software te installeren. Nu is dit een lastige stap. Afhankelijk van uw behoeften kunt u op verschillende stappen. De meeste mensen willen hun support site hebben op een pad onder hun hoofdsite. Dus bijvoorbeeld, als uw hoofdsite www.onlineobservations.net is, dan zou u willen dat uw support site te www.onlineobservations.net / support of www.onlineobservations.net / help of iets dergelijks. Om dit mogelijk te maken, navigeert u naar de hoofdmap van uw belangrijkste site (in ons voorbeeld: www.onlineobservations.net) en maak er een map genaamd ondersteuning (of welke naam je het wilt noemen).

2. Bestanden kopiëren - De bestanden die u hebt uitgepakt eerder van de nieuwste release van de installatie bestanden moeten bevatten twee mappen: scripts en uploaden. Kopieer alle bestanden in de map te uploaden naar de map die u hebt gemaakt in stap 1. Zorg ervoor dat u het behoud van de mappenstructuur van de uitgepakte bestanden. Na het uploaden is voltooid, mappenstructuur onder uw steun map moet er zo uitzien:

(De precieze oog kan een beetje anders, afhankelijk van uw FTP-client, maar belangrijker is al deze mappen en bestanden moeten worden direct onder uw steun map.)

3. Een andere manier om dingen te doen - Veel van webhosting providers bieden ook andere manieren uploaden van bestanden naar de server en u kunt een van hen. Zolang u een map maken waarin u wilt dat het systeem te verblijven en de bestanden vermeld in stap 2 in die map kopiëren.

4. Tweak sommige instellingen - Voordat we verder gaan moeten we een kleine tweak te maken om het bestand permissies op een van de bestanden die we zojuist geladen. Dit bestand wordt automatisch gewijzigd tijdens de setup-proces en dus moeten de juiste machtigingen toe te staan dat dat gebeurt. Dit bestand is ostconfig.php. Eens te meer kunnen er meerdere manieren om machtigingen te definiëren voor het bestand. U kunt dit doen via uw FTP-client of zelfs via een interface die uw web hosting provider kunnen aanbieden. Als u niet zeker weet hoe het te doen, uw beste weddenschap is de ondersteuning contact op met uw webhost om u te helpen.

Wat we moeten doen is om machtigingen ingesteld op ostconfig.php zodat het schrijfbaar door de webserver. De makkelijkste (maar niet de veiligste) ding om te doen is om het allemaal machtigingen (wij in staat zullen zijn om deze later terug). Dus, stel de toestemming van uw bestand op 777 (op Windows-omgeving, dit is een equivalent van het geven Volledig beheer voor iedereen).

5. Installeer nu - Zodra we hebben alles gedaan wat van het bovenstaande, beginnen we de installatie. Start uw browser en typ het volgende adres in het: http://yourdomain/support. Hier vervangen uwdomein door het adres van uw website en ondersteuning door wat was de naam van de map die u hebt gemaakt in stap 1. Nu, als alles in de vorige stappen correct is gedaan, mag u niet zien eventuele fouten. Als je fouten ziet ga dan terug en controleer dat elke stap goed is uitgevoerd. Als alles goed is gegaan moet je dit scherm zien:

U kunt fille uit de titel, URL, E-mail, Admin login, en Database details. We hebben een MySQL database als onderdeel van de voorbereiding en de details van die stap naar binnen. We hebben nu op Installeren.

6. Complete installatie en opruimen - Dus, nadat we klikken op deze knop, in de veronderstelling dat alle verstrekte gegevens juist zijn, krijgen we dit scherm:

Kortom, bij deze stap moeten we een aantal Cleanup voeren. We moeten de machtigingen voor de ostconfig.php terug te veranderen wat ze oorspronkelijk waren. En we moeten het verwijderen van de installatie map.

7. Probleemoplossing - Indien u problemen ondervindt tijdens de installatie, voor het volgende:

• PHP is geïnstalleerd op uw webserver.
• MySQL is geïnstalleerd en de informatie die u leveren juist is.
• De machtigingen voor de ostconfig.php bestand worden gegeven. Controleer door het controleren van de machtigingen opnieuw nadat u hebt toegewezen hen.
• De bestanden worden gekopieerd onder de juiste weg zoals aangegeven in de stap-voor-stap instructies.
• Als u nog niet kunt werken it out, check out http://osticket.com/wiki/Home of http://osticket.com/forums/ of neem contact met ons op en wij zullen blij zijn om u te helpen.

Functionele Review
Nu we de software hebt geïnstalleerd laten we eens kijken hoe het eruit ziet. Laten we beginnen met wat uw klanten zullen zien.

Gebruikersinterface

Navigeren naar http://www.onlineobservations.net/support (onze test site) geeft de volgende pagina:

Zoals je kunt zien, is het zeer eenvoudig voor de klanten. Zij kunnen u een nieuw ticket en de status van een oude ticket op basis van hun e-mail en ticket-id-nummer.

Creating a New Ticket

Uw klanten kunnen invullen van de informatie en een ticket wordt aangemaakt en een bevestiging e-mail wordt verstuurd naar hen met het ticket nummer. Dit ticket nummer kan worden gebruikt om in te loggen op de site en de status van het ticket.

Tracking de status

Met behulp van het ticket-nummer en e-id, kan de klant inloggen op de helpdesk op te sporen status. Daar kunnen bekijken status voor al hun vorige tickets en (zoals aangegeven in het scherm hieronder):

Administratie en Personeel panels

Nu hier is waar het vlees van het werk wordt gedaan. Uw HelpDesk personeel krijgt een panel van hun eigen, en u als beheerder uw eigen panel van waar u kunt instellen in het systeem.

De functies in de admin panel zijn:

• Software Instellingen - deze kun je dingen configureren zoals tijd formaten, ticket opties, aflossingsvrije perioden, sessie time-outs, en nog veel meer.
• E-mail Instellingen - deze laat u de verschillende e-mailaccounts die u kunt gebruiken om te reageren op uw tickets. Ze kunnen worden toegewezen aan verschillende afdelingen voor autoresponders ook.
• Help Onderwerpen - deze helpen u de brede categorieën waarvoor u ondersteuning verlenen. De klant kan kiezen deze onderwerpen te categoriseren hun ticket. Deze verdere helpt voor auto het toewijzen van de tickets aan de diensten, omdat je het onderwerp kunt koppelen aan een afdeling.
• Personeel Instellingen - hier is waar u kunt toevoegen helpdesk personeel, toewijzen aan afdelingen, en geef ze rollen (admin, personeel, of manager).
• Afdeling Instellingen - eindelijk, dit is waar u uw diensten en definiëren hun instellingen.

Het personeel paneel is eenvoudiger functies:

• Een interface voor toegang tot alle kaartjes die zij nodig hebben om mee te werken.
• Een andere interface voor toegang tot een Knowledge Base-artikelen die kunnen hebben of premade antwoorden voor tickets.
• Een derde interface voor toegang tot het bedrijf directory in geval ze nodig hebben om een collega te bereiken.

Samenvatting

Er zijn een heleboel andere leuke functies in dit kleine pakket dat kan worden onderzocht na het installeren en door een bezoek aan de forums. Er zijn andere producten die er zijn (Kayako Support Suite is een van de meest populaire), die veel verder gevorderd zijn dan osTicket, maar zij meestal voorzien van een prijskaartje en een overkill voor de meeste situaties.

Ten slotte raden we dit osTicket support ticket software voor iedereen die op zoek is naar je een elementaire HelpDesk om twee belangrijke redenen: zijn gratis en gemakkelijk te installeren en te gebruiken.
----------
Vaibhav Gadodia is een software architect werkzaam is voor een vooraanstaande software bedrijf. Hij is geïnteresseerd in alles wat te maken met het internet en technologie. Hij heeft een Masters in Computer Toepassing en een Bachelor in Computer Science. Hij houdt van zijn persoonlijke blog in zijn vrije tijd te handhaven genoemd gewone Goed.
----------

Wilt u meer web software reviews, nieuws en tips / trucs?
Dan zorg ervoor dat u zich abonneren op onze RSS feed!

Tags: customer support, e-mail ondersteuning, mysql, open-source, osTicket, PHP, support ticket systeem

(7 stemmen, gemiddelde: 4.43 uit 5)

Loading ...