MyTestBox.com:: web software reviews, nieuws, tips en trucs

Web Help Desk biedt nu een gratis versie van de Help Desk Software

12 december 2008 door Mircea Goia sluiten Auteur: Mircea Goia Naam: Mircea Goia
E-mail: mtb@mytestbox.com
Site: http://www.mytestbox.com
MyTestBox News Over: Mircea Goia werd geboren in Roemenië en emigreerde naar de VS in 2005. Hij woont in Phoenix, AZ en werkt als web-ontwikkelaar. Opzij, werkt hij tevens bij verschillende ondernemers web-projecten. Hij toont een bijzondere interesse in de commerciële ontwikkeling van het web, zoals de sociale netwerken, virale marketing, online video. Zijn artistieke hobby is film met speciale interesse in de leiding. Auteurs Zie Posten (76) MyTestBox Nieuws

WebHelpDesk staat bekend om zijn Java-help desk software. De Lite en een volledige versie is niet gratis (tussen $ 180 en 900 dollar).
Maar nu zijn ze het aanbieden van een gratis versie van hun software voor kleine bedrijven, K-12 instellingen, overheid en kleine organisaties.
De Free Edition heeft geen proefperiode of vervaldatum, is volledig vrij van advertenties, en bevat een volledig jaar van help desk software-upgrades.
Het is een goede zet, omdat ze weten dat er een aantal goede gratis helpdesk software Outhere zoals osTicket (meer software hier) en ook betaalde software.
Zo proberen ze om meer gebruikers van hun product die in de tijd zou kunnen worden betalende klanten. In deze tijden moet je alles te doen om nieuwe klanten te verwerven en als dat betekent dat het weggeven van software het zij zo.

De gratis versie van Web Help Desk is een technicus zetel versie van de Web Help Desk Lite editie, met een onbeperkt aantal eindgebruikers. Er zijn GEEN functionaliteit beperkingen met deze gratis versie.

Belangrijkste voordelen van deze gratis helpdesk software uitgave zijn:

* Cross-Platform Technologie - Server-side installateurs zijn beschikbaar voor Mac OS X, Linux en Windows Server, terwijl alle eindgebruikers toegang tot de helpdesk van vrijwel elke internet browser.

* Web Portal - Een volledige klantenondersteuning webportaal voor eindgebruikers voor te leggen service requests, bekijken ticket updates en zelf hulp te zoeken of te bekijken automatisch voorgestelde oplossingen van de kennisbasis.

* E-mail-naar-Ticket Conversion - Automatische e-mail-naar-ticket conversie zorgt ervoor dat de service aanvragen via e-mail vallen niet door de scheuren en SLA overtreding.

* Ticket Geschiedenis en Audit Trails - Ondersteunend personeel kan notities toe te voegen (en verborgen notities) op elk ticket, vanaf het web app of via e-mail. Elke update van een ticket wordt geregistreerd door gebruikersnaam en tijd datumstempel.

* Knowledge Base - De vermelde klantenservice Knowledge Base-artikel maakt het ook mogelijk zichtbaarheid van medewerkers te ondersteunen; het opbouwen van een uitbreidbare en doorzoekbaar interne kennisbasis.

* LDAP en Active Directory-integratie - Maak gebruik van uw huidige of AD LDAP directory voor authenticatie en login te plannen invoer van klantgegevens.

SLA * E-mail alerts en herinneringen - Configureer verschillende Service Level Agreements voor e-mail alerts en herinneringen te worden gezonden naar het personeel te ondersteunen.

* Graphical Performance Reports - Uitvoeren diverse rapporten helpdesk om de productiviteit te verhogen en nieuwe efficiëntieverbeteringen. Rapporten kunnen worden real-time uitgevoerd, uitgevoerd naar spreadsheets, of via automatische e-mail levering.

Voor meer informatie check hun website, of downloaden vanaf hier (nou ja, ik heb een advies voor hen: please don't ask de gebruikers van de gratis software in te vullen dat formulier! Ik weet dat je misschien deze gegevens voor marketing doeleinden nodig - u zijn een commercieel bedrijf na alle, maar gebruikers zijn niet te zien dat het zo: als het gratis waarom zou ik registreren?)

Wilt u meer web software reviews, nieuws en tips / trucs?
Dan zorg ervoor dat u zich abonneren op onze RSS feed!

Tags: customer support, e-mail ondersteuning, gratis versie, java servlet, management software, mysql, open source, software, Tomcat, web-helpdesk

(2 stemmen, gemiddelde: 4.50 uit 5)

Loading ...