Web Help Desk biedt nu een gratis versie van de Help Desk Software
12 december 2008 door Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nieuws
WebHelpDesk staat bekend om zijn Java-help desk software. De Lite en een volledige versie is niet gratis (tussen $ 180 en 900 dollar).
Maar nu zijn ze het aanbieden van een gratis versie van hun software voor kleine bedrijven, K-12 instellingen, overheid en kleine organisaties.
De Free Edition heeft geen proefperiode of vervaldatum, is volledig vrij van advertenties, en bevat een volledig jaar van help desk software-upgrades.
Het is een goede zet, omdat ze weten dat er een aantal goede gratis helpdesk software Outhere zoals osTicket (meer software hier) en ook betaalde software.
Zo proberen ze om meer gebruikers van hun product die in de tijd zou kunnen worden betalende klanten. In deze tijden moet je alles te doen om nieuwe klanten te verwerven en als dat betekent dat het weggeven van software het zij zo.
De gratis versie van Web Help Desk is een technicus zetel versie van de Web Help Desk Lite editie, met een onbeperkt aantal eindgebruikers. Er zijn GEEN functionaliteit beperkingen met deze gratis versie.
Belangrijkste voordelen van deze gratis helpdesk software uitgave zijn:
- * Cross-Platform Technologie - Server-side installateurs zijn beschikbaar voor Mac OS X, Linux en Windows Server, terwijl alle eindgebruikers toegang tot de helpdesk van vrijwel elke internet browser.
* Web Portal - Een volledige klantenondersteuning webportaal voor eindgebruikers voor te leggen service requests, bekijken ticket updates en zelf hulp te zoeken of te bekijken automatisch voorgestelde oplossingen van de kennisbasis.
* E-mail-naar-Ticket Conversion - Automatische e-mail-naar-ticket conversie zorgt ervoor dat de service aanvragen via e-mail vallen niet door de scheuren en SLA overtreding.
* Ticket Geschiedenis en Audit Trails - Ondersteunend personeel kan notities toe te voegen (en verborgen notities) op elk ticket, vanaf het web app of via e-mail. Elke update van een ticket wordt geregistreerd door gebruikersnaam en tijd datumstempel.
* Knowledge Base - De vermelde klantenservice Knowledge Base-artikel maakt het ook mogelijk zichtbaarheid van medewerkers te ondersteunen; het opbouwen van een uitbreidbare en doorzoekbaar interne kennisbasis.
* LDAP en Active Directory-integratie - Maak gebruik van uw huidige of AD LDAP directory voor authenticatie en login te plannen invoer van klantgegevens.
SLA * E-mail alerts en herinneringen - Configureer verschillende Service Level Agreements voor e-mail alerts en herinneringen te worden gezonden naar het personeel te ondersteunen.
* Graphical Performance Reports - Uitvoeren diverse rapporten helpdesk om de productiviteit te verhogen en nieuwe efficiëntieverbeteringen. Rapporten kunnen worden real-time uitgevoerd, uitgevoerd naar spreadsheets, of via automatische e-mail levering.
Voor meer informatie check hun website, of downloaden vanaf hier (nou ja, ik heb een advies voor hen: please don't ask de gebruikers van de gratis software in te vullen dat formulier! Ik weet dat je misschien deze gegevens voor marketing doeleinden nodig - u zijn een commercieel bedrijf na alle, maar gebruikers zijn niet te zien dat het zo: als het gratis waarom zou ik registreren?)
Sphere: Related ContentTags: customer support, e-mail ondersteuning, gratis versie, java servlet, management software, mysql, open source, software, Tomcat, web-helpdesk
Web Help Desk software integreert met LANrev client management oplossing
11 november 2008 door Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nieuws
Web Help Desk, een baanbrekende web gebaseerde helpdesk software oplossing, kondigt de integratie met LANrev Client Manager, een toonaangevende cross-platform client en patch management software suite. Ingevoerde LANrev actief ontdekking gegevens en directe toegang tot tools LANrev Client Management van binnen Web Help Desk bevordert onmiddellijke en meetbare technicus efficiëntieverbeteringen.
Automatische invoer van betrouwbare actief LANrev discovery gegevens in het web Help Desk ondersteunend personeel te voorzien van up-to-date hardware en software gegevens voor de computer die in de servicedesk ticket. Als extra software licentie beheer analyse is nodig of software-patches moeten worden ingezet, Web Help Desk biedt instant, asset-specifiek de toegankelijkheid van de LANrev Admin applicatie.
Web Help Desk integratie met LANrev Client Manager maakt het openen van een LANrev Desktop Control zitting een simpele muisklik verwijderd. Vanuit een Web Help Desk ticket of actief zoeken kunt support professionals onmiddellijk toegang tot alle functies van LANrev's en voordelen.
Over MacsDesign Studio
Opgericht in 1998, MacsDesign Studio LLC is een wereldwijde leverancier van het web Help Desk software suite, de toonaangevende cross-platform servicedesk management oplossing voor de helpdesk en customer support professionals die streven naar vereenvoudiging en hun steeds complexere omgevingen dienst controle. De uitgebreide feature set van de Web Help Desk Software adressen kritische IT en ondersteuning gebieden, waaronder: Incident en Problem Management, Asset en Desktop Management, Kennis Management, Workflow en goedkeuring.
Tags: customer support, e-mail ondersteuning, java servlet, lanrev, management software, mysql, open source, software, Tomcat, web-helpdesk
Web Help Desk software is nu geïntegreerd met Apple Remote Desktop
17 september 2008 door Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nieuws
MacsDesign Studio LLC, de ontwikkelaars het web Help Desk (de leidende cross-platform helpdesk software oplossing), kondigde vandaag de integratie met Apple Remote Desktop 3, Apple's award-winning desktop management systeem voor Mac OS X.
De gemakkelijke toegang tot informatie ARD en instant afstandsbediening connectiviteit vanuit het web Help Desk belooft technicus productiviteit te verhogen en de bar op de klanttevredenheid te verhogen.
Een geregelde of on-demand invoer van de gegevens actief ontdekking direct van de ARD-database op het web Help Desk ondersteunt professionals met de kritische, up-to-date actief informatie die nodig is om efficiënt op te lossen dienst verzoeken. Deze nieuwe integratie maakt Apple Remote Desktop 3 asset gegevens beschikbaar om een webbrowser via een gecentraliseerde web-applicatie.
Web Help Desk integratie met Apple Remote Desktop 3 maakt de opening van een ARD controle sessie een simpele muisklik verwijderd. Technici kunnen direct toegang tot alle functies van ARD en de voordelen van een Web Help Desk ticket of activa bekijken.
Hopelijk zullen ze voor nog meer functies in de toekomst maakt het beter. Wij, hier bij MyTestBox, zal deze helpdesk software binnenkort.
Sphere: Related ContentTags: Apple Remote Desktop, customer support, e-mail ondersteuning, java servlet, mysql, open source, software, Tomcat, web-helpdesk
Gelanceerd: Web Help Desk Software - Versie 9
27 augustus 2008 door Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Nieuws
We hebben er allemaal geweest. Als we het meest nodig hebben, de 'helpdesk' blijkt te zijn een 'no-helpdesk', waardoor ons gefrustreerd en boos op de ontvangende bedrijf (die kan ons bedrijf). Nou, ze hebben werkelijk zijn aandacht te besteden aan dit. Nieuwere, server-side gehost, browser gebaseerd helpdesk oplossingen krijg steeds dichter bij de heilige graal van een volledig functionerende servicedesk.
Met dit in gedachten, MacsDesign Studio LLC aangekondigd versie 9 van hun populaire cross-platform product, Web Help Desk. Deze geheel web-gebaseerd product voegt nu een regel op basis van stemming en goedkeuring systeem voor change requests, een verbeterde gebruikersinterface met AJAX, en een uitbreidbare plug-architectuur. Het is nog cross-platform, met installateurs voor alle populaire servers-Windows, Linux, Unix en Mac OS X.
Point-and-click
Tot nu toe de nadruk in deze help-desk 'verbeteringen' altijd lijkt te zijn van de klant over de service personeel. Het is hoog tijd dat iemand realiseerde zich dat onderhoud van de eindgebruiker (de tech of manager) is de sleutel tot het verkrijgen van de opgelost probleem. En oplossen van de problemen is wat de klant zal herinneren aan het eind.
Inzicht in deze, Web Help Desk maakt gebruik van een filter-, punt-en click interface service verzoeken te categoriseren voor de e-mail gaat uit.
Van hun site:
- Deze Soort aanvraag Categorieën helpen bij het verstrekken van informatie op hoog niveau aan service desk personeel, alsmede bij te staan in de Web Help automatische toewijzing bureau's van de tickets naar de juiste personeel, de groep van het personeel, locatie, en de juiste afdeling.
Maar er is nog meer point and click. Installatie en het aanpassen van uw filters worden ingesteld voor niet-programmeurs. Dit maakt de mensen die de informatie nodig opzetten van de formulieren.
Vervolgens de software geeft een lijst van alle software en hardware activa toegewezen aan het verzoek inzender. Dit geeft techs de unieke informatie die ze nodig hebben zonder dat het uit wrikken van de aarzelen en grotendeels onwetende gebruikers. ( "Wanneer ik dubbelklik op de thingie, die andere beetje met de kleuren niet komen.") Van een service-afdeling bestuurlijk oogpunt, Web Help Desk biedt tal van opties-rapport bijgehouden en gekoppeld aan incidenten en de betrokken activa. U kunt inzetten wanneer de klachten niet te doen over X Y beginnen rollen in, zijn ze niet van plan om te stoppen met de eerste fix.
Ten slotte maakt het web Help Desk rangeren soortgelijk probleem vormen op het recht solver. Het kan rang en kaartjes te sturen naar de mensen het meest waarschijnlijk om ze snel en correct op te lossen. Deze laatste zou kunnen zijn het belangrijkste kenmerk van alle. Ik kan u niet zeggen hoe vaak ik de telefoon tag shuffle tot uiteindelijk (misschien) ik doorgeleid naar de juiste persoon.
U kunt zien hun demo hier.
De Web Help Desk-software wordt ingezet als een Java servlet die draait onder de Apache Tomcat 5.5 servlet container (inbegrepen in de installatie). Een compatibele 5 Java Runtime Environment (JRE) is opgenomen voor alle platforms behalve Mac OS X en Solaris, die een vooraf geïnstalleerde JRE hebben. Omdat de aanvraag is 100% pure Java, heeft u de vrijheid om op het web Help Desk server-side software te installeren op het besturingssysteem van uw keuze, zonder de zorg van OS lock-in.
Sphere: Related ContentTags: customer support, e-mail ondersteuning, java servlet, mysql, open source, software, Tomcat, web-helpdesk
