MyTestBox.com: opinie oprogramowania WWW, nowości, rady i triki

osTicket - PHP / MySQL klienta obsługi systemu biletów

17 kwietnia 2008 przez Vaibhav Gadodia Zamknij Autor: Vaibhav Gadodia Imię i nazwisko: Vaibhav Gadodia
Email: vaibhav.gadodia @ gmail.com
Strony: http://
Customer Support O: Patrz Autorzy postów (1) Obsługa Klienta

osTicket www.osticket.com jest popularny open source klienta wsparcie systemu biletów w oparciu o PHP i MySQL. Obsługuje zarówno internetowych i systemów e-bilet. , Aby klienci mogli albo zalogować się na witrynie, aby zwiększyć poparcie biletu lub mogą po prostu wysłać e-mail do pomocy technicznej. osTicket łączy oba kanały w prosty interfejs WWW, który umożliwia swoim pracownikom wsparcia zarządzania bilety i udzielać wsparcia swoim klientom.

Istnieją komercyjne systemy, które mają tam całe mnóstwo funkcji, że większość personelu pomocniczego rzadko korzysta. OsTicket jest dobrym sposobem na rozpoczęcie operacji wsparcia, a następnie (maybe), jeżeli Twoje potrzeby nie są spełnione, można pomyśleć o zmianie. Zauważ, ponieważ jest "open source" można bez trudu dostosować do własnych potrzeb.

Oczywiście, jako open-source, jest również całkowicie wolnego.

Ten projekt open source niedawno reaktywowana przez jej autorów, po uśpić ponad rok. Zaczęli puszczania nowej wersji produktu w styczniu tego roku z najnowszej wersji kilka dni temu. Mają bardzo aktywna społeczność forum ponad 700 uczestników z ponad 1300 punktów gastronomicznych na różne tematy, wokół osTicket.

Dane techniczne
osTicket wymaga serwera WWW, który można uruchomić:

• PHP 4.3 lub lepszy
• MySQL 4.1 lub lepszy

That's it. Będąc PHP i MySQL driven, możesz być pewny, że będzie działać na swoim dostawcą usług hostingowych w przestrzeni. Jeśli używasz go na serwerze IIS w oknie Windows, a następnie również jesteś bezpieczny, ponieważ wersja systemu Windows zarówno PHP i MySQL są dostępne.

Jeśli chodzi o sprzęt, nie ma żadnych szczególnych wymagań. Najczęściej udostępniane webhosting sprzęt jest wystarczająco dobry, aby uruchomić to. Użytkownicy muszą kontaktować się tylko z wykorzystaniem przeglądarki.

Instalacja
osTicket jest bardzo prosty w instalacji. Do celów tej analizy, załóżmy, że instalowany na wspólnej przestrzeni hostingowej. Kroki dla innych instalacji są bardzo podobne.

Będziemy chodzić po instalacji kroków, jeden po drugim. Zanim zaczniemy istnieje kilka kroków, które muszą być załatwione:

• Musisz mieć hosting space z możliwością FTP do niego plików. Jeśli nie wiesz jak to zrobić należy skontaktować się z webhosting wsparcia.
• Musisz utworzyć bazę danych MySQL na webhosting konto i zanotować dane dostępu do bazy danych (nazwa serwera, nazwę bazy danych, nazwy użytkownika i hasła). Po raz kolejny dokumentacji z witryną lub wsparcie z nich może pomóc w tym zakresie.
• Wreszcie, należy pobrać pliki instalacyjne z http://osticket.com/downloads.php. W momencie pisania tego artykułu najnowsza wersja to 1.6 RC4. Plik zostanie pobrany jako plik zip. Trzeba wyodrębnić zawartość do tymczasowej lokalizacji na komputerze.

Zacznijmy od:

1. Tworzenie folderów - Otwórz klienta FTP i przejdź do której chcesz zainstalować osTicket oprogramowania. Teraz jest to trudne kroku. W zależności od potrzeb może przybierać różne kroki. Większość ludzi lubi mieć swoją witrynę wsparcia na drodze poniżej ich stronie głównej. Tak na przykład, jeśli witryna główna jest www.onlineobservations.net, wtedy chcesz witrynie wsparcia, które www.onlineobservations.net / support lub www.onlineobservations.net / help lub coś podobnego. Aby to umożliwić, należy przejść do folderu głównego głównej stronie (w naszym przykładzie: www.onlineobservations.net) i utworzyć folder o nazwie istnieje poparcie (lub cokolwiek wymienić chcesz to nazwać).

2. Kopiowanie plików - pliki, które zostały wyodrębnione wcześniej z najnowszej wersji plików instalacyjnych powinna zawierać dwa katalogi: skrypty i upload. Skopiuj wszystkie pliki z folderu upload do folderu utworzonego w kroku 1. Upewnij się, czy zachować strukturę folderów wyodrębnione pliki. Po zakończeniu wysyłania, strukturę folderów w folderze wsparcie powinno wyglądać tak:

(Dokładny widok może być trochę inna w zależności od klienta FTP, ale co ważniejsze te wszystkie foldery i pliki powinny być bezpośrednio w folderze support.)

3. Innym sposobem robić rzeczy - dużo webhosting dostawców także zastępcy sposoby przesyłania plików na serwer i można użyć dowolnego z nich. Tak długo, jak utworzyć folder, w którym chcesz system wsparcia na pobyt i skopiować pliki wymienione w punkcie 2 w tym katalogu.

4. Tweak niektórych ustawień - Zanim przejdziemy dalej, musimy zrobić mały uszczypnąć, aby uprawnienia do plików na jeden z plików po prostu wysłał. Ten plik jest modyfikowane automatycznie podczas procesu instalacji, a zatem powinny mieć odpowiednie uprawnienia bezpieczeństwa, aby tak się stało. Ten plik jest ostconfig.php. Po raz kolejny nie może być wiele sposobów w celu określenia uprawnień do plików. Możesz to zrobić za pomocą klienta FTP lub nawet poprzez interfejs na stronie WWW usługodawcy mogą zaoferować. Jeśli nie jesteś pewien jak to zrobić, najlepiej jest skontaktować się z obsługą w swoim usługodawcą hostingowym ci pomóc.

Co musimy zrobić, to ustawić uprawnienia ostconfig.php tak, że jest zapisywalny przez serwer WWW. Najprostszy (choć nie do najbezpieczniejszych) rzeczą jest, aby nadać jej wszystkie uprawnienia (będziemy mogli przywrócić tym później). Tak, ustaw uprawnienia na pliku do 777 (w środowisku Windows, jest to równoważne z podaniem pełnego sterowania dla wszystkich).

5. Teraz zainstalować - Gdy zrobiliśmy wszystko powyższe, możemy rozpocząć instalację. Uruchom swoją przeglądarkę i wpisz następujący adres to: http://yourdomain/support. Tutaj wymienić twoja_domena przez adres witryny internetowej i wsparcia, co było nazwa folderu utworzonego w kroku 1. Teraz, gdy wszystko, co w poprzednich krokach została wykonana prawidłowo nie powinieneś widzieć żadnych błędów. Jeśli zauważysz jakiekolwiek błędy wrócić i sprawdzić, że każdy krok został wykonany prawidłowo. Jeśli wszystko pójdzie dobrze powinniśmy zobaczyć ekran:

Możesz fille się tytuł, adres, e-mail, Admin logowania, oraz dane w bazie. Stworzyliśmy bazę danych MySQL w ramach przygotowania i informacji z tego kroku iść tam. Teraz kliknij przycisk Instaluj.

6. Zakończyć instalację i czyszczenie - Więc, po kliknięciu tego przycisku, przy założeniu, że wszystkie dane są prawidłowe, pod warunkiem, mamy ten ekran:

W zasadzie na tym etapie musimy wykonać pewne porządki. Musimy zmienić uprawnienia ostconfig.php powrót do tego, co one pierwotnie. Musimy usunąć folder instalacyjny.

7. Rozwiązywanie problemów - W przypadku napotkania problemów podczas instalacji, zapewniają:

• PHP jest zainstalowany na Twoim serwerze internetowym.
• MySQL jest zainstalowany i informacje, które dostarczamy są poprawne.
• Uprawnienia do pliku ostconfig.php podano. Sprawdź, sprawdzając uprawnienia ponownie po przypisanych im.
• Pliki są kopiowane na właściwą drogę jako skierowane w krok po kroku instrukcje.
• Jeśli nadal nie możesz work it out, check out http://osticket.com/wiki/Home lub http://osticket.com/forums/ lub skontaktuj się z nami i chętnie pomożemy.

Funkcjonalna weryfikacja
Teraz, gdy mamy zainstalowane oprogramowanie zobaczmy, jak to wygląda. Zacznijmy od tego, co Twoi klienci będą widzieć.

User Interface

Poruszanie się http://www.onlineobservations.net/support (naszej stronie testu) pokazuje następujące strony:

Jak widać, jest to bardzo proste dla klientów. Mogą one tworzyć nowego biletu i sprawdzić stan stary bilet na ich adresy e-ID oraz numer biletu.

Tworzenie nowego biletu

Klienci mogą wypełnić informacje i bilet jest tworzony i e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana do nich numeru biletu. Ten numer biletu mogą być używane do logowania się do serwisu i śledzić status biletu.

Śledzenie statusu

Korzystanie z numeru biletu i e id, klienci będą mogli zalogować się do pomocy technicznej do śledzenia statusu. Nie mogą wyświetlić stan wszystkich swoich poprzednich, jak również bilety (jak pokazano na ekranie poniżej):

Administracja i personel Panele

Teraz jest tu, gdzie mięso praca jest wykonywana. Twoje pracowników HelpDesk wystąpią zespół własnych, a Ty jako administrator mieć własny zespół, z którego można skonfigurować system.

Funkcje dostępne w panelu administratora, obejmują:

• Ustawienia oprogramowania - te pozwalają skonfigurować takie rzeczy jak format czasu, opcji biletu, okres karencji, o przekroczeniu limitu czasu sesji i wiele więcej.
• Ustawienia e-mail - te pozwalają określić różne konta pocztowe, które można używać w odpowiedzi na swoje bilety. Mogą one być przypisane do różnych departamentów na auto, jak również odpowiedzią.
• Pomoc - to pomaga określić główne kategorie, dla którego wsparcie. Klient może wybrać te tematy do kategoryzowania biletu. To przyczynia się do dalszego automatycznego przypisywania bilety do służby, ponieważ można skojarzyć temat do departamentu.
• Personel Ustawienia - tutaj, gdzie możesz dodać help desk staff, przypisanie ich do służby, i dać im ról (administrator, pracowników lub kierownik).
• Departament Ustawienia - wreszcie w tym miejscu można utworzyć wydziały oraz określa ich ustawienia.

Panel personelu prostsze funkcje:

• Jeden interfejs dostępu do wszystkich biletów, które muszą pracować.
• Kolejny interfejs dostępu do bazy wiedzy, które mogą mieć artykuły lub predefiniowanych odpowiedzi na bilety.
• Trzeci interfejs dostępu do katalogu firmy w przypadku muszą one dotrzeć do współpracownika.

Podsumowanie

Istnieje wiele innych miłe cechy w tym małym opakowaniu, które można badać po zainstalowaniu go i przechodząc na forum. Istnieją też inne produkty tam (Kayako Support Suite jest jednym z najbardziej popularnych), które są znacznie bardziej zaawansowane niż osTicket, ale zazwyczaj pociągają za sobą znaczne koszty i overkill dla większości przypadków.

Na koniec chcielibyśmy polecić ten osTicket oprogramowania bilet wsparcia dla tych, którzy szukają informacji na temat konfiguracji podstawowej HelpDesk z dwóch głównych powodów: jego bezpłatny i łatwy w konfiguracji i użytkowania.
----------
Vaibhav Gadodia jest architekt oprogramowania pracującego w znanej firmy programistycznej. Interesuje się coś zrobić z Internetu i technologii. Ma tytuł magistra informatyki aplikacji i licencjacki z informatyki. Lubi zachować jego osobistego bloga w wolnym czasie nazywany zwykle dobry.
----------

Chcesz więcej opinii oprogramowanie internetowe, informacje i porady / sztuczki?
Następnie upewnij się, zapisać się do naszego kanału RSS!

Tagi: obsługa klienta, wsparcie email, mysql, open-source, osTicket, php, system support ticket

(7 głosów, średnia: 4.43 z 5)

Ładowanie ...