Wodowanie Web Help Desk Software - Wersja 9
27 sierpnia 2008 przez Billa Morrisona MyTestBox News MyTestBox News
Mamy wszystko tam. Kiedy jej najbardziej potrzebują, "help desk" okazuje się "nie-help desk", pozostawiając nas sfrustrowany i wściekły na firmy gospodarza (który może być naszej firmy). Cóż, oni 'rzeczywiście zwracając uwagę na to. Nowsze, po stronie serwera gospodarzem, przeglądarki oparte pomocy rozwiązań biurko zachować zbliża się do świętego Graala w pełni funkcjonującego service desk.
Mając to na uwadze, MacsDesign Studio LLC ogłosiła wersji 9 ich popularny produkt platform, Web Help Desk. To całkowicie internetową produktu dodaje teraz oparty na zasadach głosowania i system zatwierdzania wniosków o zmianę, interfejs wzbogacono o AJAX i rozszerzalna architektura wtyczki. It's still cross platform, z instalatorami dla wszystkich popularnych serwerów Windows, Linux, Unix i Mac OS X.
Wskaż i kliknij
Do tej pory koncentrować na tych help desk "ulepszeń" zawsze wydaje się klienta przez personel techniczny. Chodzi o to, kogo sobie sprawę, że czas obsługi użytkownika końcowego (technologii lub zarządca) jest kluczem do uzyskania rozwiązania problemu. I rozwiązywania problemów jest to, co klient będzie pamiętać do końca.
Zrozumienie tego, Web Help Desk używa filtrowania punkt i interfejs kliknij, aby kategoryzować zgłoszeń serwisowych przed e-mail nie wychodzi.
Z ich strony:
- Te Request Type Kategorie pomóc w dostarczaniu informacji wysokiego poziomu obsługi personelu biurko, jak również pomoc w sieci Web pomocy automatycznego przypisywania Turystycznej w biletów do odpowiedniego personelu, grupa personelu, miejsca i dział poprawne.
Ale jest jeszcze wskaż i kliknij. Instalacja i dostosowanie filtry są skonfigurowane dla nie-programistów. Pozwala to ludzie, którzy potrzebują informacji utworzone formy.
Następnie program wyświetli listę wszystkich programów i zasobów sprzętowych przypisanych do przesyłającego żądanie. Ta technika daje niepowtarzalny informacji, których potrzebują, bez konieczności podważyć ją użytkowników niechętnie i ignoruje. ( "When I kliknij dwukrotnie thingie, że inne trochę z kolorami nie wymyślić.") Z działu obsługi punktu widzenia zarządzania Web Help Desk oferuje mnóstwo opcji raportów śledzone i związane z urazami i zaangażowanych aktywów. Można postawić, gdy nie robi skarg o X Y rozpocząć toczenia się, że nie zamierzają przerwać z pierwszej poprawki.
Wreszcie, Web Help Desk umożliwia manewrowanie podobne problemy z prawem solver. Może ona rangę i wysłać bilety do ludzi najprawdopodobniej je rozwiązać szybko i prawidłowo. Ten ostatni może być najważniejsza cecha wszystkich. Nie mogę powiedzieć, jak często mogę shuffle tag telefon, aż wreszcie (być może) uzyskać kierowane do odpowiedniej osoby.
Możesz zobaczyć ich demo tutaj.
Pomoc w sieci Web Turystycznej oprogramowanie jest stosowane jako serwletu Java uruchamianych w kontenerze Apache Tomcat 5.5 Servlet (w instalacji). Zgodne Java 5 Runtime Environment (JRE) jest włączona dla wszystkich platform, z wyjątkiem Mac OS X i Solaris, które mają fabrycznie zainstalowane JRE. Ponieważ wniosek jest w 100% czysty Java, masz swobodę instalacji Pomoc w sieci Web Turystycznej oprogramowania po stronie serwera w systemie operacyjnym wybranym bez obaw OS lock-in.
Sphere: Related Content Chcesz więcej opinii oprogramowanie internetowe, informacje i porady / sztuczki?
Następnie upewnij się, zapisać się do naszego kanału RSS!
Tagi: obsługa klienta, wsparcie email, java servlet, mysql, open-source, oprogramowanie, Tomcat, help desk internetowych
(2 głosów, średnia: 5.00 z 5) 
Ładowanie ... 
Leave a Reply
Dodatkowe uwagi powered by BackType