Web Help Desk oferuje teraz bezpłatną wersję swojego oprogramowania help desk
12 grudnia 2008 przez Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
WebHelpDesk wiadomo za pomoc ławka oprogramowanie Java. Lite i pełna wersja nie jest wolny (od 180 dolarów i 900 dolarów).
Ale teraz są one oferują bezpłatną wersję swojego oprogramowania dla małych firm, K-12 instytucji, małych organizacji rządowych.
Free Edition nie ma okresu próbnego lub daty ważności, jest całkowicie wolna od reklam, oraz jeden pełny rok help desk aktualizacje oprogramowania.
To dobre posunięcie, ponieważ wiedzą, że są dobre wolna help desk Outhere oprogramowania jak osTicket (więcej oprogramowania tutaj), a także zwrócić oprogramowania.
Dlatego starają się uzyskać więcej użytkowników swoich produktów, które z czasem mogą stać się pieniędzy przez klientów. W tych czasach trzeba zrobić wszystko, aby pozyskać nowych klientów, a jeśli to oznacza rozdawanie oprogramowania tak będzie.
Darmowa wersja Web Help Desk jest jedna z wersji siedzenie techników Help Desk Web Lite Edition z nieograniczonej liczby użytkowników końcowych. Nie ma żadnych ograniczeń funkcjonalności z wersji darmowej.
Kluczowe korzyści z tej bezpłatnej help desk wydanie oprogramowania obejmują:
- * Cross-Platform Technology - Server instalatorów stronie dostępne są dla Mac OS X, Linux i Windows Server, podczas gdy dostęp do użytkowników końcowych help desk praktycznie dowolnej przeglądarki internetowej.
* Portal internetowy - pełna obsługa klienta portal dla użytkowników końcowych do przedstawienia żądania usług, aktualizacji bilet przeglądać i szukać pomocy własnej lub auto view-zaproponowanych rozwiązań z bazy wiedzy.
* E-mail do biletów konwersji - automatyczne e-mail do konwersji biletu zapewnia, że wnioski złożone za pośrednictwem usługi e-mail nie mieszczą się przez szczeliny i naruszenie SLA.
* Historia biletów i Audytu Trasy - pomocniczy może dodać notatki (i ukryte notatki) do każdego biletu, z aplikacji internetowej lub poprzez e-mail. Każda zmiana na bilet jest zarejestrowane przez użytkownika i datownik czasu.
* Knowledge Base - wymienione Obsługa klienta Knowledge Base umożliwia również widoczność artykułu w celu wsparcia tylko personel; budynku do rozbudowy i przeszukiwać wewnętrznej bazy wiedzy.
* LDAP i Active Directory Integration - Wykorzystać bieżącego katalogu LDAP lub AD do logowania i uwierzytelniania, aby zaplanować import danych o klientach.
* SLA e-mail i Przypomnienia - skonfigurować różne Service Level Agreements na e-mail i przypomnień do wysłania personelu pomocniczego.
* Graficzny Performance Raporty - Run różnorodnych raportów biurko przyczyni się do zwiększenia wydajności i tworzenia nowych wydajności. Raporty mogą być prowadzone w czasie rzeczywistym, eksportowane do arkuszy kalkulacyjnych lub poprzez automatyczne dostarczanie poczty elektronicznej.
Aby uzyskać więcej informacji sprawdzenia ich stronie internetowej lub pobrać z tutaj (no, mam radę dla nich: proszę nie pytaj użytkowników wolnego oprogramowania do wypełniania tego formularza! Wiem, że może trzeba tych danych do celów marketingowych - ty jest spółką prawa handlowego po wszystkim, ale użytkownicy nie widzą to tak: jeśli to nic nie kosztuje Dlaczego muszę się zarejestrować?)
Sphere: Related ContentTagi: obsługa klienta, wsparcie email, darmowej wersji, serwletów Java, oprogramowanie do zarządzania, mysql, open-source, oprogramowanie, Tomcat, help desk internetowych
Web Help Desk integruje się z oprogramowaniem Client Management rozwiązania LANrev
11 listopada 2008 przez Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
Web Help Desk, pionierskie internetowych biurko rozwiązanie pomocy oprogramowania, ogłosiła integrację z LANrev Client Manager, krzyż prowadzi klient platformy i zarządzania pakiet poprawek oprogramowania. Importowane dane LANrev odkrycie aktywów i natychmiastowy dostęp do narzędzi LANrev zarządzania klientami z poziomu WWW Help Desk wspiera bezpośrednie i wymierne efektywność technik.
Automatyczny import danych wiarygodnych LANrev odkrycia aktywów na Pomoc w sieci Web turystycznej zapewnia personel pomocniczy z aktualną datę i sprzętu Szczegóły oprogramowanie komputerowe określone w bilecie service desk. W przypadku dodatkowych licencji na oprogramowanie analizy zarządzania jest wymagane lub poprawki oprogramowania muszą być rozmieszczone, Web Help Desk zapewnia natychmiastową, aktywów poszczególnych dostęp do aplikacji administratora LANrev.
Web Help Desk integracji z LANrev Client Manager umożliwia inicjowanie sesji pulpitu LANrev kontroli jednego kliknięcia myszą. Od Help Desk w sieci Web biletu lub wyszukaj aktywów, pracownicy pomocy technicznej mogą błyskawicznie uzyskać dostęp do wszystkich funkcji LANrev i korzyści.
O Studio MacsDesign
Założona w 1998 roku MacsDesign Studio LLC jest globalnym dostawcą Help Desk w sieci Web pakietu oprogramowania wiodących cross-Service Desk platformy rozwiązanie do zarządzania help desk i specjalistów obsługi klienta, którzy dążą do uproszczenia i kontroli ich coraz bardziej złożonych warunkach eksploatacji. Szeroki zestaw funkcji Help Desk Web adresy krytycznych i obszary wsparcia, w tym: Problemami Zarządzanie aktywami i Desktop Management, Knowledge Management, a Zatwierdzenie Workflow.
Tagi: obsługa klienta, wsparcie e-mail, Java Servlet, lanrev, oprogramowanie do zarządzania, mysql, open-source, oprogramowanie, Tomcat, help desk internetowych
Web Help Desk oprogramowanie jest teraz zintegrowany z Apple Remote Desktop
17 września 2008 przez Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
MacsDesign Studio LLC, deweloperzy Web Help Desk (prowadzące cross-help desk platforma rozwiązań programowych), ogłosiła dzisiaj, integracja z Apple Remote Desktop 3, nagroda Apple wygrywając komputerowy system zarządzania dla Mac OS X.
Łatwy dostęp do informacji ARD i natychmiastowy zdalnego sterowania z łącznością w sieci Web Help Desk obiecuje zwiększenie produktywności technik i podnieść poprzeczkę na zadowolenie klienta.
Układem programów lub na żądanie import danych odkrycie aktywów bezpośrednio z bazy danych ARD w sieci Web Help Desk oferuje pomoc specjalistów z krytycznych, aktualne informacje aktywów Data zobowiązane do skutecznego rozwiązywania zgłoszeń serwisowych. Ten nowy integracji sprawia, że Apple Remote Desktop 3 dane aktywa dostępne dla każdej przeglądarki internetowej za pośrednictwem jednej scentralizowanej aplikacji internetowych.
Web Help Desk integracji z Apple Remote Desktop 3 sprawia, inicjowanie sesji kontroli ARD pomocą kliknięcia myszą. Technicy mogą błyskawicznie uzyskać dostęp do wszystkich funkcji ARD i korzyści z Help Desk Web bilet lub widok aktywów.
Mamy nadzieję, że będą one jeszcze bardziej funkcje w przyszłości można go poprawić. My, tu na MyTestBox dokona przeglądu tego oprogramowania help desk wkrótce.
Sphere: Related ContentTagi: Apple Remote Desktop, obsługa klienta, wsparcie email, java servlet, mysql, open-source, oprogramowanie, Tomcat, help desk internetowych
Wodowanie Web Help Desk Software - Wersja 9
27 sierpnia 2008 przez Billa Morrisona MyTestBox News MyTestBox News
Mamy wszystko tam. Kiedy jej najbardziej potrzebują, "help desk" okazuje się "nie-help desk", pozostawiając nas sfrustrowany i wściekły na firmy gospodarza (który może być naszej firmy). Cóż, oni 'rzeczywiście zwracając uwagę na to. Nowsze, po stronie serwera gospodarzem, przeglądarki oparte pomocy rozwiązań biurko zachować zbliża się do świętego Graala w pełni funkcjonującego service desk.
Mając to na uwadze, MacsDesign Studio LLC ogłosiła wersji 9 ich popularny produkt platform, Web Help Desk. To całkowicie internetową produktu dodaje teraz oparty na zasadach głosowania i system zatwierdzania wniosków o zmianę, interfejs wzbogacono o AJAX i rozszerzalna architektura wtyczki. It's still cross platform, z instalatorami dla wszystkich popularnych serwerów Windows, Linux, Unix i Mac OS X.
Wskaż i kliknij
Do tej pory koncentrować na tych help desk "ulepszeń" zawsze wydaje się klienta przez personel techniczny. Chodzi o to, kogo sobie sprawę, że czas obsługi użytkownika końcowego (technologii lub zarządca) jest kluczem do uzyskania rozwiązania problemu. I rozwiązywania problemów jest to, co klient będzie pamiętać do końca.
Zrozumienie tego, Web Help Desk używa filtrowania punkt i interfejs kliknij, aby kategoryzować zgłoszeń serwisowych przed e-mail nie wychodzi.
Z ich strony:
- Te Request Type Kategorie pomóc w dostarczaniu informacji wysokiego poziomu obsługi personelu biurko, jak również pomoc w sieci Web pomocy automatycznego przypisywania Turystycznej w biletów do odpowiedniego personelu, grupa personelu, miejsca i dział poprawne.
Ale jest jeszcze wskaż i kliknij. Instalacja i dostosowanie filtry są skonfigurowane dla nie-programistów. Pozwala to ludzie, którzy potrzebują informacji utworzone formy.
Następnie program wyświetli listę wszystkich programów i zasobów sprzętowych przypisanych do przesyłającego żądanie. Ta technika daje niepowtarzalny informacji, których potrzebują, bez konieczności podważyć ją użytkowników niechętnie i ignoruje. ( "When I kliknij dwukrotnie thingie, że inne trochę z kolorami nie wymyślić.") Z działu obsługi punktu widzenia zarządzania Web Help Desk oferuje mnóstwo opcji raportów śledzone i związane z urazami i zaangażowanych aktywów. Można postawić, gdy nie robi skarg o X Y rozpocząć toczenia się, że nie zamierzają przerwać z pierwszej poprawki.
Wreszcie, Web Help Desk umożliwia manewrowanie podobne problemy z prawem solver. Może ona rangę i wysłać bilety do ludzi najprawdopodobniej je rozwiązać szybko i prawidłowo. Ten ostatni może być najważniejsza cecha wszystkich. Nie mogę powiedzieć, jak często mogę shuffle tag telefon, aż wreszcie (być może) uzyskać kierowane do odpowiedniej osoby.
Możesz zobaczyć ich demo tutaj.
Pomoc w sieci Web Turystycznej oprogramowanie jest stosowane jako serwletu Java uruchamianych w kontenerze Apache Tomcat 5.5 Servlet (w instalacji). Zgodne Java 5 Runtime Environment (JRE) jest włączona dla wszystkich platform, z wyjątkiem Mac OS X i Solaris, które mają fabrycznie zainstalowane JRE. Ponieważ wniosek jest w 100% czysty Java, masz swobodę instalacji Pomoc w sieci Web Turystycznej oprogramowania po stronie serwera w systemie operacyjnym wybranym bez obaw OS lock-in.
Sphere: Related ContentTagi: obsługa klienta, wsparcie email, java servlet, mysql, open-source, oprogramowanie, Tomcat, help desk internetowych
osTicket - PHP / MySQL klienta obsługi systemu biletów
17 kwietnia 2008 przez Vaibhav Gadodia Customer Support Obsługa Klienta
osTicket www.osticket.com jest popularny open source klienta wsparcie systemu biletów w oparciu o PHP i MySQL. Obsługuje zarówno internetowych i systemów e-bilet. , Aby klienci mogli albo zalogować się na witrynie, aby zwiększyć poparcie biletu lub mogą po prostu wysłać e-mail do pomocy technicznej. osTicket łączy oba kanały w prosty interfejs WWW, który umożliwia swoim pracownikom wsparcia zarządzania bilety i udzielać wsparcia swoim klientom.
Istnieją komercyjne systemy, które mają tam całe mnóstwo funkcji, że większość personelu pomocniczego rzadko korzysta. OsTicket jest dobrym sposobem na rozpoczęcie operacji wsparcia, a następnie (maybe), jeżeli Twoje potrzeby nie są spełnione, można pomyśleć o zmianie. Zauważ, ponieważ jest "open source" można bez trudu dostosować do własnych potrzeb.
Oczywiście, jako open-source, jest również całkowicie wolnego.
Ten projekt open source niedawno reaktywowana przez jej autorów, po uśpić ponad rok. Zaczęli puszczania nowej wersji produktu w styczniu tego roku z najnowszej wersji kilka dni temu. Mają bardzo aktywna społeczność forum ponad 700 uczestników z ponad 1300 punktów gastronomicznych na różne tematy, wokół osTicket.
Dane techniczne
osTicket wymaga serwera WWW, który można uruchomić:
- PHP 4.3 lub lepszy
- MySQL 4.1 lub lepszy
That's it. Będąc PHP i MySQL driven, możesz być pewny, że będzie działać na swoim dostawcą usług hostingowych w przestrzeni. Jeśli używasz go na serwerze IIS w oknie Windows, a następnie również jesteś bezpieczny, ponieważ wersja systemu Windows zarówno PHP i MySQL są dostępne.
Jeśli chodzi o sprzęt, nie ma żadnych szczególnych wymagań. Najczęściej udostępniane webhosting sprzęt jest wystarczająco dobry, aby uruchomić to. Użytkownicy muszą kontaktować się tylko z wykorzystaniem przeglądarki.
Czytaj resztę tego wpisu »
Sphere: Related ContentTagi: obsługa klienta, wsparcie email, mysql, open-source, osTicket, php, system support ticket
