osTicket - um PHP / MySQL bilhete sistema de apoio
17 de abril de 2008 por Vaibhav Gadodia Customer Support Atendimento ao Cliente
www.osticket.com osTicket é um popular open source de cliente bilhete sistema de apoio baseado em PHP e MySQL. Ele oferece suporte a web-based e-mail bilhete sistemas. Assim, os clientes podem fazer logon em seu site para criar um ticket de suporte ou podem simplesmente mandar um email para suporte. osTicket integra ambos os canais em uma simples interface web, que permite gerir o seu pessoal de apoio dos bilhetes e fornecer suporte aos seus clientes.
Existem sistemas comerciais lá fora, que têm uma série de características que o pessoal de apoio mais raramente utiliza. OsTicket é uma boa maneira de começar as suas operações de apoio e, em seguida, (talvez) se as suas necessidades não estão sendo cumpridas, você poderia pensar em mudá-la. Aviso já que é fonte aberta que você pode facilmente ser capaz de customizá-lo para atender às suas necessidades.
Claro que, sendo open source, é também completo.
Este projeto de código aberto foi recentemente revivido por seus autores, após uma trégua de mais de um ano. Eles começaram a lançar uma nova versão do produto em janeiro deste ano com a última versão há poucos dias. Eles têm um fórum muito activo da comunidade de mais de 700 membros com mais de 1300 postos de catering para diversos temas em torno osTicket.
Especificações técnicas
osTicket requer um servidor web que podem ser executados:
- PHP 4.3 ou superior
- MySQL 4.1 ou superior
That's it. PHP e MySQL sendo conduzido, pode ter certeza que ele será executado no espaço de seu provedor de hospedagem. Se você hospedá-lo no IIS em uma máquina Windows, então você também são seguros porque a versão para Windows do PHP e MySQL estão disponíveis.
Em termos de hardware, não há requisitos específicos. Mais compartilhados webhosting hardware é bom o suficiente para executar este. Os usuários só precisam interagir com isso usando um navegador.
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