osTicket - um PHP / MySQL cliente do sistema de ticket de suporte
17 de abril de 2008 por Vaibhav Gadodia Customer Support Atendimento ao Cliente
osTicket www.osticket.com é uma fonte aberta popular cliente do sistema de ticket de suporte baseado em PHP e MySQL. Ele suporta tanto baseados na web e e-mail bilhete sistemas baseados. Assim, seus clientes podem fazer logon em seu site para levantar um bilhete de suporte, ou podem simplesmente enviar um e-mail para apoiar. osTicket integra ambos os canais em uma simples interface web que permite que sua equipe de apoio gerenciar os bilhetes e fornecer suporte aos seus clientes.
Existem sistemas comerciais lá fora, que têm uma série de características que o pessoal mais apoio raramente usa. osTicket é uma boa maneira de começar suas operações de suporte e (talvez) se suas necessidades não estão sendo atendidas, você pode pensar em mudar isso. Aviso já que é de código aberto que pode facilmente ser capaz de personalizar para atender às suas necessidades.
Claro que, sendo de código aberto, também é livre completo.
Este projeto de código aberto foi recentemente ressuscitado por seus autores, após uma calmaria de mais de um ano. Eles começaram lançando uma nova versão do produto, em janeiro deste ano, com a versão mais recente de alguns dias atrás. Eles têm um fórum da comunidade muito ativa de mais de 700 membros com mais de 1300 mensagens de catering para vários temas em torno osTicket.
Especificações técnicas
osTicket requer um servidor web que pode ser executado:
- PHP 4.3 ou melhor
- MySQL 4.1 ou melhor
É isso aí. Sendo PHP e MySQL orientada, você pode ter certeza que ele será executado no espaço de seu provedor de hospedagem. Se você hospedá-lo no IIS em uma máquina Windows, então você também está seguro porque o Windows versão do PHP e MySQL estão disponíveis.
Em termos de hardware, não há exigências específicas. Webhosting hardware mais comum é bom o suficiente para executar este. Os usuários só precisam interagir com esta usando um navegador.
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Tags: atendimento ao cliente , suporte e-mail , mysql , open-source , osTicket , php , sistema de ticket de suporte
