Lançado: Web Help Desk Software - Versão 9
27 de agosto de 2008 por Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Notícias
Nós temos tudo estado lá. Quando mais precisamos dele, o "help desk" acaba por ser um "não-help desk", deixando-nos frustrados e com raiva de a empresa de acolhimento (que pode ser a nossa empresa). Bem, eles foram realmente prestar atenção a isto. Mais recentes, do lado do servidor hospedado, com base no navegador help desk soluções para manter a aproximar-se o Santo Graal de um service desk pleno funcionamento.
Com isto em mente, Studio MacsDesign LLC anunciou a versão 9 do seu produto popular plataforma cruzada, Web Help Desk. Esta totalmente baseado na web agora acrescenta um produto baseado em regras de votação e um sistema de aprovação dos pedidos de mudança, uma interface de utilizador melhorada com AJAX, e uma arquitetura de plugins extensível. É ainda de plataforma cruzada, com os instaladores para todos os servidores popular Windows, Linux, Unix e Mac OS X.
Aponte e clique
Até agora, o foco nestas help desk "melhorias" sempre parece ser o cliente sobre o pessoal de serviço. É hora de alguém percebeu que o serviço do usuário final (o técnico ou gestor) é fundamental para obter o problema resolvido. E resolução de problemas é o que o cliente vai se lembrar no final.
Compreender isto, Web Help Desk usa uma filtragem, aponte e clique interface para categorizar as solicitações de serviço antes do e-mail vai para fora.
Do seu site:
- Estes Request Type Categorias auxiliar no fornecimento de informações de alto nível ao serviço de suporte técnico, bem como auxiliar na web Ajuda atribuição automática de turismo de bilhetes para a pessoa correta, o grupo de pessoal, a localização eo departamento correto.
Mas há ainda mais aponte e clique. Instalação e personalização de seus filtros são configurados para não-programadores. Isso permite que as pessoas que necessitam das informações criadas as formas.
Em seguida, o software exibe uma lista de todos os softwares e hardwares bens afectos à solicitação apresentador. Isto dá-techs a única informação de que necessitam, sem ter que arrancá-la de usuários relutam e muito ignorantes. ( "Quando eu clicar duas vezes no thingie, que pouco demais com as cores não aparecem.") De um ponto de gerenciamento de serviços de departamento de vista, Web Help Desk oferece opções de cargas relatório controladas e ligadas a incidentes e recursos envolvidos. Você pode apostar quando não as acusações sobre o X fazer Y começar a rolar, eles não vão parar com a primeira posição.
Finalmente, Web Help Desk permite manobras tipos de problema semelhante ao solver a direita. Ele pode classificar e enviar bilhetes para as pessoas com maior probabilidade de resolvê-los rapidamente e corretamente. Esta última pode ser a característica mais importante de todas. Eu não posso te dizer quantas vezes eu recebo o shuffle tag telefone até que finalmente (talvez) I get encaminhado para a pessoa certa.
Você pode ver sua demo aqui.
O Web Help Desk software está implementado como um servlet Java rodando sob a 5,5 servlet container Apache Tomcat (incluído na instalação). Um compatível com Java 5 Runtime Environment (JRE) está incluído para todas as plataformas, exceto Mac OS X e Solaris, que têm uma pré-instalado JRE. Como o aplicativo é 100% puro Java, você tem a liberdade para instalar o servidor Web Help Desk software do lado do sistema operacional de sua escolha, sem a preocupação de OS lock-in.
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Palavras-chave: suporte ao cliente, suporte de e-mail, servlet java, mysql, open-source, software, tomcat, help desk web
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