Web Help Desk oferece agora uma versão gratuita do seu software de help desk
12 de dezembro de 2008 por Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Notícias
WebHelpDesk é conhecida pelo seu software de help desk Java. A versão lite e completa não é gratuita (entre $ 180 e US $ 900).
Mas agora eles estão oferecendo uma versão gratuita do seu software para pequenas empresas, K-12 instituições, organizações governamentais e pequenas empresas.
A Free Edition não tem período de experiência ou prazo de validade, é completamente livre de anúncios, e inclui um ano cheio de upgrades de softwares de help desk.
É uma boa jogada porque sei que existem algumas boas outhere software livre ajuda a mesa como osTicket (software mais aqui) e também softwares pagos.
Assim, eles tentam obter mais usuários do seu produto que com o tempo podem se tornar clientes pagantes. Nestes tempos que você precisa para fazer de tudo para conquistar novos clientes e se isso significa oferecer software que assim seja.
A versão gratuita de Web Help Desk é uma versão de um banco técnico do Help Desk Web Edition Lite, com um número ilimitado de usuários finais. Não há restrições a funcionalidade com esta versão gratuita.
Os principais benefícios deste software livre edição de help desk incluem:
- * Cross-Platform Technology - Server-side instaladores estão disponíveis para Mac OS X, Linux e Windows Server, enquanto que todo o acesso de usuários finais o help desk de praticamente qualquer navegador de Internet.
* Portal Web - Um completo portal de apoio ao cliente para usuários finais a apresentarem solicitações de serviços, atualizações de bilhete de vista, e buscar auto-ajuda ou auto-view sugeriu soluções a partir da base de conhecimento.
* E-mail-to-Ticket conversão - e-mail automático para a conversão do bilhete garante que as solicitações de serviços enviadas por e-mail não cair através das rachaduras e violação de SLA.
* Histórico Ticket e Auditoria Trails - pessoal de apoio podem adicionar notas (notas e oculto) para cada bilhete, a partir da aplicação Web ou via email. Cada atualização para um bilhete é gravado por nome de usuário ea data de carimbo de tempo.
* Base de Conhecimento - O referido serviço ao cliente da Base de Conhecimento também permite visibilidade artigo para apoiar a equipe só, à construção de uma base de conhecimento pesquisável extensível e interno.
* LDAP e Active Directory integração - Utilize o seu actual LDAP ou AD diretório para autenticação de login e para agendar a importação de dados de clientes.
* SLA Email Alertas e lembretes - Configurar várias Service Level Agreements por e-mail alertas e lembretes para ser enviado ao pessoal de apoio.
* Graphical Performance Reports - Execute uma variedade de relatórios de help desk para aumentar a produtividade e criar novas eficiências. Os relatórios podem ser executados em tempo real, exportados para planilhas eletrônicas, ou através de entrega de e-mail automático.
Para mais detalhes verificar o seu site ou baixá-lo aqui (bem, eu tenho um conselho para eles: por favor, não pergunte os usuários do software livre para preencher esse formulário! Eu sei que você pode precisar desses dados para fins de marketing - você Somos uma empresa comercial, depois de tudo, mas os usuários não estão vendo as coisas dessa forma: se é grátis por que eu preciso me registrar?)
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7 de janeiro de 2009 às 12:38
belo artigo keep it up
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12 de fevereiro de 2009 às 12:48
Boa tarde, gostei deste sw de help desk e queria fazer um teste aqui na empresa aonde eu trabalho, mas não achei o link para baixar o instalador, poderiam vc me fornecer.
Grato!
[Responder]