Web Help Desk oferece agora uma versão gratuita do seu software de help desk
12 de dezembro de 2008 por Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Notícias
WebHelpDesk é conhecida pelo seu software de help desk Java. A versão lite e completa não é gratuita (entre $ 180 e US $ 900).
Mas agora eles estão oferecendo uma versão gratuita do seu software para pequenas empresas, K-12 instituições, organizações governamentais e pequenas empresas.
A Free Edition não tem período de experiência ou prazo de validade, é completamente livre de anúncios, e inclui um ano cheio de upgrades de softwares de help desk.
É uma boa jogada porque sei que existem algumas boas outhere software livre ajuda a mesa como osTicket (software mais aqui) e também softwares pagos.
Assim, eles tentam obter mais usuários do seu produto que com o tempo podem se tornar clientes pagantes. Nestes tempos que você precisa para fazer de tudo para conquistar novos clientes e se isso significa oferecer software que assim seja.
A versão gratuita de Web Help Desk é uma versão de um banco técnico do Help Desk Web Edition Lite, com um número ilimitado de usuários finais. Não há restrições a funcionalidade com esta versão gratuita.
Os principais benefícios deste software livre edição de help desk incluem:
- * Cross-Platform Technology - Server-side instaladores estão disponíveis para Mac OS X, Linux e Windows Server, enquanto que todo o acesso de usuários finais o help desk de praticamente qualquer navegador de Internet.
* Portal Web - Um completo portal de apoio ao cliente para usuários finais a apresentarem solicitações de serviços, atualizações de bilhete de vista, e buscar auto-ajuda ou auto-view sugeriu soluções a partir da base de conhecimento.
* E-mail-to-Ticket conversão - e-mail automático para a conversão do bilhete garante que as solicitações de serviços enviadas por e-mail não cair através das rachaduras e violação de SLA.
* Histórico Ticket e Auditoria Trails - pessoal de apoio podem adicionar notas (notas e oculto) para cada bilhete, a partir da aplicação Web ou via email. Cada atualização para um bilhete é gravado por nome de usuário ea data de carimbo de tempo.
* Base de Conhecimento - O referido serviço ao cliente da Base de Conhecimento também permite visibilidade artigo para apoiar a equipe só, à construção de uma base de conhecimento pesquisável extensível e interno.
* LDAP e Active Directory integração - Utilize o seu actual LDAP ou AD diretório para autenticação de login e para agendar a importação de dados de clientes.
* SLA Email Alertas e lembretes - Configurar várias Service Level Agreements por e-mail alertas e lembretes para ser enviado ao pessoal de apoio.
* Graphical Performance Reports - Execute uma variedade de relatórios de help desk para aumentar a produtividade e criar novas eficiências. Os relatórios podem ser executados em tempo real, exportados para planilhas eletrônicas, ou através de entrega de e-mail automático.
Para mais detalhes verificar o seu site ou baixá-lo aqui (bem, eu tenho um conselho para eles: por favor, não pergunte os usuários do software livre para preencher esse formulário! Eu sei que você pode precisar desses dados para fins de marketing - você Somos uma empresa comercial, depois de tudo, mas os usuários não estão vendo as coisas dessa forma: se é grátis por que eu preciso me registrar?)
Sphere: Related ContentPalavras-chave: suporte ao cliente, suporte de e-mail, versão gratuita, servlet Java, software de gestão, mysql, open-source, software, tomcat, help desk web
Web Help Desk software integra com LANrev solução de gerenciamento de cliente
11 de novembro de 2008 por Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Notícias
Web Help Desk, um pioneiro da web-based ajudar a solução de software da mesa, anunciou a integração com LANrev Client Manager, levando uma cruz-plataforma cliente e patch suíte de software de gestão. Importado LANrev dados de ativos de descoberta e acesso instantâneo aos instrumentos de gestão LANrev cliente a partir do Web Help Desk técnico promove ganhos imediatos e quantificáveis.
Importação automática de dados LANrev de ativos confiáveis descoberta na Web Help Desk fornecer pessoal de apoio com up-to-hardware data e detalhes de software para o computador identificado no bilhete de service desk. Se, além de software de análise de gestão é necessária uma licença ou de correções de software precisam ser implantados, Web Help Desk proporciona a acessibilidade de ativos específicos para a aplicação Admin LANrev.
Web Help Desk da integração com LANrev Client Manager dá início a uma sessão de controle LANrev desktop de um simples clique do mouse de distância. De dentro de um bilhete de Web Help Desk ou pesquisa de ativos, profissionais de suporte podem acessar instantaneamente todos os recursos do LANrev e benefícios.
Sobre Studio MacsDesign
Fundada em 1998, Studio MacsDesign LLC é um fornecedor global do conjunto de software de Web Help Desk, o líder da cruz-plataforma de serviço de solução de gestão de mesa para profissionais de help desk e suporte aos clientes que procuram simplificar e controlar os seus ambientes de serviços cada vez mais complexas. O amplo conjunto de funcionalidades do software de Web Help Desk endereços de Incidentes de TI e áreas de apoio, incluindo: crítica e Problem Management, Asset and Desktop Management, Gestão do Conhecimento e aprovação do fluxo de trabalho.
Palavras-chave: suporte ao cliente, suporte de e-mail, Java Servlet, LANrev, software de gestão, mysql, open-source, software, tomcat, help desk web
Web Help Desk software está agora integrada com o Apple Remote Desktop
17 de setembro de 2008 por Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Notícias
Studio MacsDesign LLC, os desenvolvedores da Web Help Desk (o líder da cruz-plataforma ajuda a solução de software de mesa), anunciou hoje a integração com o Apple Remote Desktop 3, award-winning da Apple, sistema de gerenciamento de desktop para Mac OS X.
O fácil acesso à informação e ARD instantâneas conectividade com controle remoto a partir do Web Help Desk promete impulsionar a produtividade dos técnicos e elevar a barra na satisfação do cliente.
A programados ou a pedido de importação de dados de identificação de ativos diretamente do banco de dados para a ARD Web Help Desk oferece aos profissionais de apoio com a crítica, up-to-date activo informações necessárias para resolver de forma eficiente as solicitações de serviço. Esta integração torna novo Apple Remote Desktop 3 dados de ativos disponíveis para qualquer navegador web através de uma aplicação web centralizada.
Web Help Desk da integração com o Apple Remote Desktop 3 dá início a uma sessão de controle ARD um simples clique do mouse de distância. Técnicos podem imediatamente acesso a todas as funcionalidades do ARD e beneficia de um bilhete de Web Help Desk ou exibição de ativos.
Felizmente, eles vão adicionar ainda mais recursos no futuro torná-lo melhor. Nós, aqui no MyTestBox, irá rever este software de help desk em breve.
Sphere: Related ContentTags: Apple Remote Desktop, suporte ao cliente, suporte de e-mail servlet Java,, mysql, open-source, software, tomcat, help desk web
Lançado: Web Help Desk Software - Versão 9
27 de agosto de 2008 por Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Notícias
Nós temos tudo estado lá. Quando mais precisamos dele, o "help desk" acaba por ser um "não-help desk", deixando-nos frustrados e com raiva de a empresa de acolhimento (que pode ser a nossa empresa). Bem, eles foram realmente prestar atenção a isto. Mais recentes, do lado do servidor hospedado, com base no navegador help desk soluções para manter a aproximar-se o Santo Graal de um service desk pleno funcionamento.
Com isto em mente, Studio MacsDesign LLC anunciou a versão 9 do seu produto popular plataforma cruzada, Web Help Desk. Esta totalmente baseado na web agora acrescenta um produto baseado em regras de votação e um sistema de aprovação dos pedidos de mudança, uma interface de utilizador melhorada com AJAX, e uma arquitetura de plugins extensível. É ainda de plataforma cruzada, com os instaladores para todos os servidores popular Windows, Linux, Unix e Mac OS X.
Aponte e clique
Até agora, o foco nestas help desk "melhorias" sempre parece ser o cliente sobre o pessoal de serviço. É hora de alguém percebeu que o serviço do usuário final (o técnico ou gestor) é fundamental para obter o problema resolvido. E resolução de problemas é o que o cliente vai se lembrar no final.
Compreender isto, Web Help Desk usa uma filtragem, aponte e clique interface para categorizar as solicitações de serviço antes do e-mail vai para fora.
Do seu site:
- Estes Request Type Categorias auxiliar no fornecimento de informações de alto nível ao serviço de suporte técnico, bem como auxiliar na web Ajuda atribuição automática de turismo de bilhetes para a pessoa correta, o grupo de pessoal, a localização eo departamento correto.
Mas há ainda mais aponte e clique. Instalação e personalização de seus filtros são configurados para não-programadores. Isso permite que as pessoas que necessitam das informações criadas as formas.
Em seguida, o software exibe uma lista de todos os softwares e hardwares bens afectos à solicitação apresentador. Isto dá-techs a única informação de que necessitam, sem ter que arrancá-la de usuários relutam e muito ignorantes. ( "Quando eu clicar duas vezes no thingie, que pouco demais com as cores não aparecem.") De um ponto de gerenciamento de serviços de departamento de vista, Web Help Desk oferece opções de cargas relatório controladas e ligadas a incidentes e recursos envolvidos. Você pode apostar quando não as acusações sobre o X fazer Y começar a rolar, eles não vão parar com a primeira posição.
Finalmente, Web Help Desk permite manobras tipos de problema semelhante ao solver a direita. Ele pode classificar e enviar bilhetes para as pessoas com maior probabilidade de resolvê-los rapidamente e corretamente. Esta última pode ser a característica mais importante de todas. Eu não posso te dizer quantas vezes eu recebo o shuffle tag telefone até que finalmente (talvez) I get encaminhado para a pessoa certa.
Você pode ver sua demo aqui.
O Web Help Desk software está implementado como um servlet Java rodando sob a 5,5 servlet container Apache Tomcat (incluído na instalação). Um compatível com Java 5 Runtime Environment (JRE) está incluído para todas as plataformas, exceto Mac OS X e Solaris, que têm uma pré-instalado JRE. Como o aplicativo é 100% puro Java, você tem a liberdade para instalar o servidor Web Help Desk software do lado do sistema operacional de sua escolha, sem a preocupação de OS lock-in.
Sphere: Related ContentPalavras-chave: suporte ao cliente, suporte de e-mail, servlet java, mysql, open-source, software, tomcat, help desk web
