Web Help Desk ofera acum o versiune gratuită a software-ul său Help Desk
12 decembrie 2008 de către Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
WebHelpDesk este cunoscut pentru software-ul său Java Help Desk. Lite şi versiunea completă nu este gratuit (īntre $ 180 şi 900 dolari).
Dar acum, pe care le oferă o versiune gratuită a software-ul lor pentru afaceri mici, K-12 instituţii, organizaţii guvernamentale şi mici.
A redacta Drum liber nu are nici o perioadă de probă sau de data expirării, este complet gratuit de la anunţurile, şi include un an de upgrade-uri ajuta software-ului desk.
Este o mişcare bună pentru că ei ştiu că există unele birou de bun liber ajuta outhere cum ar fi software-ul osTicket (software-ul mai mult aici) şi, de asemenea, plătite de software.
Astfel, ei să īncercaţi să obţineţi mai mulţi utilizatori a produsului lor care, īn timp ar putea deveni clienţi plătitori. Īn aceste vremuri ce trebuie să faceţi totul pentru a dobāndi noi clienţi şi īn cazul īn care īnseamnă a da departe de software aşa să fie.
Drum liber traducere de Help Desk Web este un tehnician de o versiune sediul Ajutor Web Desk ediţie Lite, cu un număr nelimitat de endusers. Nu există restricţii de funcţionalitate cu această versiune gratuită.
Beneficii cheie ale acestei editii gratuite Help Desk software-ului includ:
- * Cross-Platform Technology - Server-instalatori adverse sunt disponibile pentru Mac OS X, Linux si Windows Server; īn timp ce endusers orice acces Help Desk practic din orice browser de Internet.
* Portal Web - Un Portal Asistenţă Clienţi completa web pentru endusers să depună cereri de servicii, actualizări vedere de bilete, şi să caute ajutor de sine sau de a vizualiza Auto-a sugerat solutii de la baza de cunoştinţe.
* Email-to-bilete de conversie - e-mail automat-la-bilete de conversie se asigură că cererile de servicii depuse prin e-mail nu intră prin crăpături şi īncălcarea SLA.
* Istorie bilete şi pistele de audit - personal de sprijin pot adăuga note (şi note ascunse) pentru fiecare bilet, de la app web sau prin e-mail. La fiecare actualizare a unui bilet este īnregistrat de către nume de utilizator şi ştampila de timp data.
* Baza de cunoştinţe - menţionat de servicii pentru clienţi din Baza de cunoştinţe, de asemenea, permite o vizibilitate de articol pentru a sprijini numai personalul; construirea unei baze de extensibil şi căutat interne de cunoştinţe.
* LDAP si Active Directory Integrare - Utilizati LDAP care vă aflaţi sau AD directorul pentru autentificare autentificare şi pentru a programa importurile de date despre clienţi.
* SLA avertizări prin email şi Memento - Configuraţi diverse Service Level acorduri de e-mail alerte şi memento-uri pentru a fi trimis pentru a sprijini personalului.
* Grafice rapoarte de performanţă - de a conduce o varietate de rapoarte de birou va ajuta la creşterea productivităţii şi de a crea eficienţă noi. Rapoartele pot fi administrate īn timp real, a exportat īn foi de calcul, sau prin livrare automatizate de e-mail.
Pentru mai multe detalii verifica site-ul lor sau descărcaţi-l de aici (bine, am un sfat pentru ei: vă rugăm să nu cere utilizatorilor de software-ul liber pentru a completa acest formular! Stiu ca s-ar putea nevoie de aceste date īn scopuri de marketing - te sunt o societate comercială la urma urmelor, dar utilizatorii nu sunt văzāndu-l aşa: dacă e liber de ce aş avea nevoie să īnregistraţi?)
Sphere: conţinut deTag-uri: asistenţă pentru clienţi, suport de e-mail, versiune gratuită, servlet java, software de management, mysql, open-source, software-ul, Tomcat, Web Help desk
Web Ajutor integrează software-ul de turism cu LANrev soluţie de Client Management
11 noiembrie 2008 de către Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
Web Help Desk, un web de pionierat pe bază de Help Desk soluţie software, a anuntat integrarea cu LANrev Client Manager, o cruce de lider client de platformă şi de patch-uri de gestionare suita de software. Importate LANrev de date a activelor descoperirea şi acces instantaneu la LANrev instrumente de Client Management din cadrul Help Desk Web promovează eficienţă imediată şi cuantificabile tehnician.
Importurile automată de date fiabile LANrev de descoperire a activelor īn Ajutor Web Desk ofere sprijin personal, cu up-to-hardware si software pentru detalii de calculator identificate īn bilet Service Desk. Īn cazul īn care licenţa pentru produsul software de analiză suplimentară de management este necesară sau patch-uri de software trebuie să fie desfăşurate, Web Help Desk prevede instant, cu active de accesibilitate specifice la cererea LANrev Admin.
Web Help Desk integrarea cu LANrev Client Manager face de iniţiere a unei desktop LANrev sesiune de control al mouse-ului un simplu clic distanţă. Din interiorul unui Ajutor Web Desk de bilete sau de căutare a activelor, profesionişti de sprijin pot accesa instantaneu toate caracteristicile LANrev şi beneficii.
Despre Studio MacsDesign
Fondată īn 1998, MacsDesign Studio SRL este un furnizor global de Ajutor Web suita de software de informare, cross-platform lider Service Desk soluţie de management pentru biroul de asistenţă şi profesioniştii de asistenţă pentru clienţi, care īncerca să simplifice şi controlul mediul lor ce īn ce mai complexe de servicii. Caracteristica set extins de Ajutor Web software-ul de turism adrese de IT critice şi a zonelor de sprijin, inclusiv: incident şi Problema Management, a activelor şi Desktop Management, Knowledge Management, şi aprobare flux de lucru.
Tag-uri: asistenţă pentru clienţi, suport de e-mail, servlet java, lanrev, software de management, mysql, open-source, software-ul, Tomcat, Web Help Desk
Web Help Desk software-ul este integrat cu Apple Remote Desktop
17 septembrie 2008 de către Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
MacsDesign Studio "SRL, dezvoltatorii Web Help Desk (cross-platform lider Help Desk soluţie software), a anunţat astăzi integrare cu Apple Remote Desktop 3, de atribuire Apple-cīştigător sistem desktop, de management pentru Mac OS X.
Acces uşor la informaţii şi ARD instant conectivitate de la distanţă de control din cadrul Ajutor Web Desk promite pentru a impulsiona productivitatea tehnician şi să ridice bar pe satisfacţia clientului.
O programate sau la cerere de import de date Discovery activ direct din baza de date pentru a ARD Ajutor Web de turism oferă profesioniştilor suport cu critice, de pānă la informaţii actualizate de active necesare pentru a rezolva eficient cereri de servicii. Această integrare noi face Apple Remote Desktop 3 date a activelor disponibile pentru orice browser web printr-o aplicatie web centralizat.
Web Help Desk de integrare cu Apple Remote Desktop 3 face de iniţiere a unei sesiuni de control al ARD-un simplu clic mouse-ului departe. Tehnicieni pot accesa instantaneu toate caracteristicile ARD şi beneficiază de o Ajutor Web Desk bilet sau vizualiza activ.
Din fericire, acestea se vor adăuga caracteristici şi mai mult īn viitor, ceea ce face mai bine. Noi, aici, la MyTestBox, va revizui acest software-ul Help Desk īn curānd.
Sphere: conţinut deTag-uri: pupitru de mere de la distanţă, de asistenţă pentru clienţi, de sprijin de e-mail, servlet java, mysql, open-source, software-ul, Tomcat, Web Help Desk
Lansat: Web Help Desk Software - Versiunea 9
27 august 2008 de către Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Ştiri
Cu toţii am fost acolo. Cānd am cea mai mare nevoie, birou 'Help' se dovedeşte a fi un "no-Help Desk", lăsāndu-ne frustrat şi supărat pe societatea gazdă (care ar putea fi compania noastra). Ei bine, acestea au fost de fapt, atenti la acest lucru. Mai nou, server-side a gazduit, bazat pe browser ajuta soluţii de turism să păstreze apropie de Sfāntul Graal al unui birou de serviciu pe deplin funcţională.
Īn acest sens, MacsDesign Studio "SRL a anunţat versiunea 9 a produsului lor populare platforma de cruce, Web Help Desk. Acest web īn īntregime pe bază de produs acum adaugă o regulă pe bază de vot şi de sistemul de omologare pentru cereri de schimbare, o interfaţă cu utilizatorul īmbunătăţită cu AJAX, precum şi o arhitectura extensibila plug-in. Este īncă īntre platforme, cu instalatorilor pentru toate serverele populare-Windows, Linux, Unix şi Mac OS X.
Punct şi faceţi clic pe
Pānă īn prezent, accentul īn aceste help desk "īmbunătăţiri" pare a fi mereu clientului asupra personalului de serviciu. Este vorba despre cineva de timp dat seama că service-Enduser (tehnologie sau manager) este esenţială pentru obţinerea problema rezolvată. Şi de soluţionare a problemei este ceea ce clientul se īntāmplă să ne amintim īn cele din urmă.
Īnţelegerea acest lucru, Web Help Desk utilizează un filtrare, punct şi de interfaţă faceţi clic pentru a clasifica cereri de servicii īnainte de e-mail se stinge.
De la site-ul lor:
- Aceste Cerere Categorii de tip asistenţă īn furnizarea de informaţii la nivel īnalt la serviciul de personal de birou, precum şi de a ajuta la Web Ajutor atribuirea de turism de automate de bilete pentru a corecta de personal, grupul de personal, locaţie, şi departamentul corecte.
Dar nu e chiar punct mai mult şi faceţi clic. Instalare si personalizarea filtrele dvs. sunt īnfiinţate pentru non-programatori. Acest lucru permite persoanelor care au nevoie de informaţii prevăzut formulare.
Īn continuare, software-ul afişează o listă a tuturor activelor de software şi hardware-ul atribuite emitent cerere. Acest lucru dă techs info unic de care au nevoie, fără să spioneze it afară de utilizatori de reticente īn mare măsură şi de ignorant. ( "Cānd am dublu clic pe thingie, care de biţi, cu alte culori nu veni.") Din punct de servicii de gestionare a departamentului de vedere, Web Help Desk prevede sarcini de opţiuni de raport-urmărite şi legate de incidente şi a activelor implicate. Aveţi posibilitatea să pariu atunci cānd nu fac plāngeri cu privire la X Y īncepe īn fier, ele nu sunt se va opri, cu fix primul.
Īn cele din urmă, Web Help Desk permite de manevră tipuri de probleme similare cu Solver dreapta. Se poate rang şi trimite bilete la oamenii cel mai probabil pentru a le rezolva rapid şi corect. Aceasta ultima caracteristica ar putea fi cel mai important dintre toate. Eu nu pot să vă spun cāt de des I a lua Shuffle telefonul tag-ul, pānă cānd īn cele din urmă (poate), I a lua dirijate către persoana potrivită.
Puteţi vedea lor demo aici.
Ajutor Web software-ul de turism este desfăşurată ca un servlet Java care rulează sub Apache Tomcat 5.5 servlet container (inclus īn instalaţie). Un 5 compatibil Java Runtime Environment (JRE) este inclus pentru toate platformele, cu excepţia Mac OS X şi Solaris, care au un pre-instalat JRE. Pentru că cererea este de 100% Java pur, aveţi libertatea de a instala Web Help Desk software-ul server-parte pe sistemul de operare la alegere, fără a vă faceţi griji de OS de blocare-in.
Sphere: conţinut deTag-uri: asistenţă pentru clienţi, suport de e-mail, servlet java, mysql, open-source, software-ul, Tomcat, Web Help Desk
osTicket - un PHP / MySQL client de sprijin bilet de sistem
17 aprilie 2008 de către Vaibhav Gadodia Customer Support Customer Support
www.osticket.com osTicket este un client popular open source de sprijin sistem de bilete bazat pe PHP si MySQL. Aceasta susţine ambele bazate pe web si e-mail sisteme bazate pe bilet. Astfel clientii dvs se pot conecta fie pe site-ul tau pentru a ridica un bilet de sprijin sau se pot trimite un e-mail, pur şi simplu pentru a sprijini. osTicket integrează atāt canalele īntr-o simplă interfaţă web care iti permite personalul de sprijin a gestiona bilete şi să ofere asistenţă clienţilor dumneavoastră.
Există sisteme comerciale, acolo, care au o mulţime de caracteristici care cele mai personal de sprijin foarte rar utilizări. OsTicket este o modalitate buna de a īncepe operaţiunile de sprijinul tau si apoi (poate), īn cazul īn care nevoile dumneavoastra nu sunt īndeplinite, s-ar putea crede despre schimbarea asta. Remarca deoarece sursa este deschis s-ar putea să fie uşor de capabil de a personaliza aceasta pentru a satisface nevoile dumneavoastra.
Desigur, fiind open source, acesta este complet, de asemenea, gratuit.
Acest proiect open source a fost montate recent de către autorii săi, după o acalmie de peste un an. Au īnceput eliberarea o nouă versiune a produsului īn luna ianuarie a acestui an, cu cea mai recentă versiune de cāteva zile īn urmă. Ei au o comunitate foarte activ īn forum de peste 700 de membri, cu peste 1300 posturi de catering pentru diferite teme īn jurul osTicket.
Specificatii tehnice
osTicket nevoie de un server web care poate funcţiona:
- PHP 4.3 sau mai bine
- MySQL 4.1 sau mai bine
Asta e tot. Fiind PHP si MySQL condus, puteţi fi sigur că ea va rula pe spaţiul furnizorul dvs. de găzduire a lui. Daca gazdă-o pe IIS pe o cutie de Windows, apoi, de asemenea, sunteţi īn siguranţă, deoarece Windows versiune de ambele PHP si MySQL sunt disponibile.
Īn termeni de hardware, nu există cerinţe specifice. Cele mai multe īn comun webhosting hardware-ul este destul de bun pentru a rula acest lucru. Utilizatorii au nevoie doar de a interacţiona cu acest lucru, folosind un browser.
Citeşte restul acestui intrare »
Sphere: conţinut deTag-uri: asistenţă pentru clienţi, suport de e-mail, mysql, open-source, osTicket, php, suport bilet de sistem
