Help Desk web oferă acum o versiune gratuită a software-ului său help-desk
12 decembrie 2008 de către Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Știri
WebHelpDesk este cunoscut pentru software-ul său birou de Java ajutor. Versiunea lite și completă nu este gratuit (între $ 180 și 900 dolari).
Dar acum ei sunt, oferind o versiune gratuită a software-ul lor pentru afaceri mici, K-12 instituții și organizații guvernamentale mici.
Free Edition nu are nici o perioadă de probă sau de data de expirare, este complet gratuit de anunțuri de, și include și un an plin de upgrade software help desk.
E o mișcare bună, pentru că știu că sunt unele bune software-ul gratuit outhere help desk ca osTicket (mai mult software-ul aici ) și, de asemenea, software-ul plătit .
Astfel, ei să încercați să obțineți mai mulți utilizatori ai produsului lor, care în timp s-ar putea deveni clienți plătitori. În aceste vremuri, trebuie să facem totul pentru a dobândi noi clienți și în cazul în care software-ul înseamnă a da departe așa să fie.
Gratuit ultima versiune de Help Desk Web este o un loc versiune tehnician de Help Desk Web Lite Edition, cu un număr nelimitat de utilizatorii finali. Nu există restricții de funcționalitate cu această versiune gratuită.
Principalele beneficii ale acestei ediții ajutor gratuit software-ul de birou includ:
- * Cross-Platform Technology - Server-side instalatori sunt disponibile pentru Mac OS X, Linux și Windows Server, în timp ce utilizatorii finali accesa toate help desk din aproape orice browser de internet.
* Web Portal - Un complet de web Portal Asistență Clienți pentru utilizatorii de a depune cereri de servicii, vizualiza actualizările de bilete, și de a căuta ajutor de sine sau pentru a vizualiza auto-propuse soluții de la baza de cunoștințe.
* E-mail-pentru a-vânzare bilete de conversie - automat e-mail-to-bilet de conversie se asigură că cererile depuse prin e-mail de serviciu nu se încadrează printre crapaturi si SLA încălcare.
* Bilete Trasee Istorie și audit - personalul de sprijin pot adăuga note și note (ascunse), pentru fiecare bilet, de la aplicația web sau prin e-mail. Fiecare actualizare a unui bilet este înregistrată prin ștampila data numele de utilizator și ora.
* Baza de cunoștințe - a menționat Serviciul Clienți Baza de cunoștințe, de asemenea, permite o vizibilitate articol pentru a sprijini numai personalul; construirea unei baze de cunoștințe căutat extensibila si interne.
* Integrarea Directory LDAP si Active - Utilizați dvs. de directorul curent LDAP sau AD pentru autentificare autentificare și de a programa importurile de date ale clientilor.
* Alerte e-mail SLA și Memento - Configureaza diverse acorduri privind nivelul serviciilor pentru alerte pe email si memento-uri care urmează să fie trimise pentru a sprijini personalul.
* Rapoarte grafice de performanță - Run-o varietate de rapoarte help desk pentru a crește productivitatea și de a crea noi creșteri în eficiență. Rapoartele pot fi executați în timp real, exportate în foi de calcul, sau prin e-mail automat de livrare.
Pentru mai multe detalii puteti lor site-ul sau descărcați-l de aici (bine, am un sfat pentru ei: te rog, nu cere utilizatorilor software-ul gratuit pentru a completa formularul de faptul că știu că s-ar putea nevoie de aceste date în scopuri de marketing - te! sunt o societate comercială la urma urmei, dar utilizatorii nu îl văd așa: dacă e gratuit de ce aș avea nevoie să te înregistrezi)?
Sphere: conținut de
Tag-uri: asistență pentru clienți , suport e-mail , versiunea gratuita , java servlet , software-ul de management , mysql , open-source , software-ul , Tomcat , help desk-ul
Ajutor Web software de Birou integreaza cu o solutie de management client LANrev
11 noiembrie 2008 de către Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Știri
Help Desk web , un pionierat web-based Help Desk solutie software, a anuntat integrarea cu Client Manager LANrev , un lider cross-platform client și patch-uri software de management Suite. Importate LANrev active de descoperire de date și acces imediat la instrumentele de LANrev de management client din cadrul Web Help Desk promovează eficiență imediate și cuantificabile tehnician.
Importurile automatizate de LANrev de date fiabile descoperire a activelor în Help Desk Web oferi personal de sprijin, cu up-to-data de hardware și software pentru detalii calculatorul identificate în biletul de servis. Dacă suplimentar licență de software de management de analiză este necesară sau patch-uri de software trebuie să fie desfășurate, Help Desk Web ofera instant, activ specific accesibilitatea la cererea Admin LANrev.
Integrarea Help Desk Web cu Client Manager LANrev face de deschidere a unei sesiuni pe ecranul de control LANrev un mouse simplu clic distanță. Din cadrul unui Help Desk Web de bilete sau de căutare a activelor, de profesioniști de sprijin pot accesa instantaneu toate caracteristicile LANrev și beneficiile.
Despre MacsDesign Studio
Fondată în 1998, MacsDesign Studio SRL este un furnizor global de internet suita software-ul Help Desk, conducând cross-platform de management birou de soluție de servicii pentru help desk și de profesioniști de asistență pentru clienți care caută să simplifice și să controleze lor medii tot mai complexe de servicii. Caracteristica extinsă set de software-ul Web Ajutor Birou de adrese critice IT și suport domenii, inclusiv: incidentelor și de gestionare problema, activelor și Desktop Management, Knowledge Management, și flux de lucru Aprobare.
Tag-uri: asistență pentru clienți , suport e-mail , Java Servlet , lanrev , software-ul de management , mysql , open-source , software-ul , Tomcat , web help desk
Ajutor Web Birou de software-ul este integrat acum cu Apple Remote Desktop
17 septembrie 2008 de către Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Știri
MacsDesign Studio SRL , dezvoltatorii Help Desk Web (lider de cross-platform de help desk soluție software), a anuntat astazi integrarea cu Apple Remote Desktop 3, Apple premiat sistem de management al desktop pentru Mac OS X.
Accesul facil la informații ARD și conectivitate instantanee telecomandă din cadrul Web Help Desk promite pentru a crește productivitatea și creșterea tehnician bar pe satisfacția clientului.
Un import programată sau la cerere a datelor de descoperire active direct din baza de date a ARD Help Desk Web oferă profesioniștilor de sprijin cu informații critice, activ până la data de necesare pentru a rezolva eficient cereri de servicii. Această nouă integrare face Apple Remote Desktop 3 de date a activelor disponibile pentru orice browser web prin intermediul unuia aplicatii web centralizată.
Integrarea Help Desk Web cu Apple Remote Desktop 3 face de deschidere a unei sesiuni de control ARD un mouse simplu clic distanță. Tehnicienii pot accesa instantaneu toate caracteristicile ARD si beneficiaza de un bilet Desk Web Ajutor sau vizualizare activ.
Să sperăm că, ei vor adăuga și mai multe funcții în viitor făcând-o mai bine. Noi, aici, la MyTestBox, va revizui acest program help desk în curând.
Sphere: conținut deTag-uri: Apple Remote Desktop , suport pentru clienți , suport e-mail , Java Servlet , mysql , open-source , software-ul , Tomcat , help desk-ul
Lansat: Ajutor Web Desk Software - Versiunea 9
27 august 2008 de către Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Știri
Cu toții am fost acolo. Cea mai mare atunci când avem nevoie de ea, "help desk" se dovedește a fi un "nu-help desk", lăsându-ne frustrat și supărat pe societatea gazdă (care ar putea fi compania noastra). Ei bine, de fapt, le-am fost atent la acest lucru. Soluții noi, server-side a găzduit, browser-ul bazat birou ajuta la mentinerea se apropie de Sfântul Graal al unui birou de serviciu complet de funcționare.
Cu aceasta în minte, MacsDesign Studio LLC a anunțat versiunea 9 a produsului lor populare cross-platform, Help Desk Web . Acest produs complet web-based adaugă acum un vot bazat pe reguli și sistemul de omologare a cererilor de schimbare, o interfață cu utilizatorul îmbunătățită cu AJAX, si o arhitectura extensibila plugin. E încă traversa platforma, cu instalatorii pentru toate serverele populare-Windows, Linux, Unix si Mac OS X.
Punct și faceți clic pe
Până în prezent, accentul în "îmbunătățiri", acestea birou de ajutor întotdeauna pare a fi client al personalului de serviciu. Este vorba despre dată când cineva a dat seama că repararea utilizatorul final (tehnologie sau manager) este cheia pentru obtinerea problema rezolvata. Și rezolvarea problemei este ceea ce clientul este de gând să ne amintim în final.
Intelegerea acest lucru, Help Desk Web utilizează un filtrare, punct și faceți clic interfață pentru a clasifica cereri de servicii înainte de e-mail se stinge.
De la site-ul lor:
- Aceste categorii Cerere tip asistență în furnizarea de informații la nivel înalt pentru a personalului de birou de servicii, precum și asistență în Help Desk Web atribuirea automată de bilete de la personalul corecte, grup de personal, locația și departamentul corect.
Dar nu e chiar mai mult punctul și faceți clic pe. Instalarea și particularizarea filtrele dvs. sunt stabilite pentru non-programatori. Acest lucru permite oamenilor care au nevoie de informații stabilit de formulare.
În continuare, software-ul afișează o listă a tuturor activelor software și hardware atribuite autorul cererii. Acest lucru dă techs meciului unic de care au nevoie, fără a fi nevoie să-l trageți de utilizatori reticenți și în mare parte ignoranți. ("Când m-am faceți clic dublu thingie, că pic altele cu culorile nu veni.") Din punct de management de service de vedere, Agenție Web Ajutor prevede o mulțime de opțiuni de Raportare-urmărite și în legătură cu incidentele si activele implicate. Puteți paria, atunci când nu plângerile legate de X Y face începe rulare, acestea nu se vor opri cu fix primul.
În cele din urmă, Help Desk Web permite manevrarea tipuri similare de probleme rezolvitorului dreapta. Se poate clasifica si trimite bilete la persoanele cele mai susceptibile de a le rezolva rapid și corect. Aceasta ar putea fi ultima caracteristica cea mai importantă dintre toate. Eu nu pot să vă spun cât de des ajung shuffle tag-ul telefonului până când în cele din urmă (poate) mă dirijate spre persoana potrivită.
Puteti vedea demo-ul lor aici .
Ajutor Web Birou de software-ul este implementat ca un servlet Java care rulează sub Apache Tomcat 5.5 Servlet Container (inclus în instalare). Un compatibil Java 5 Runtime Environment (JRE) este inclus pentru toate platformele, cu excepția Mac OS X și Solaris, care au un JRE pre-instalat. Deoarece cererea este 100% pur Java, aveți libertatea de a instala Help Desk Web server-side software-ul pe sistemul de operare la alegere, fără griji de operare blocare-in.
Sphere: conținut deTag-uri: asistență pentru clienți , suport e-mail , Java Servlet , mysql , open-source , software-ul , Tomcat , help desk-ul
osTicket - un PHP / MySQL asistență clienți bilet de sistem
17 aprilie 2008 de către Vaibhav Gadodia Customer Support Suport Clienți
osTicket www.osticket.com este un popular deschis Customer Support bilet de sursa sistem bazat pe PHP si MySQL. Aceasta susține ambele sisteme bazate pe web și e-mail pe bază de bilete. Astfel încât clienții dvs. se pot conecta, fie pe site-ul dvs. pentru a ridica un tichet de suport sau se pot trimite pur si simplu un e-mail pentru a sprijini. osTicket integrează ambele canale într-o simplă interfață web care permite personalul de sprijin a gestiona bilete și să ofere sprijin pentru clienții dumneavoastră.
Există sisteme comerciale de acolo, care au o mulțime de caracteristici pe care personalul cel mai mare sprijin rar foloseste. osTicket este o modalitate buna de a începe operațiile de sprijin și apoi (poate) în cazul în care nevoile dumneavoastra nu sunt îndeplinite, ai putea crede despre schimbarea asta. Observă, deoarece este open source ar putea fi cu ușurință capabil să-l personaliza pentru a satisface nevoile dumneavoastra.
Desigur, fiind open source, se completează, de asemenea, gratuit.
Acest proiect open source a fost recent relansat de autorii săi, după o acalmie de peste un an. Au început eliberarea o versiune nouă a produsului, în luna ianuarie a acestui an, cu cea mai recentă versiune de câteva zile în urmă. Ei au o comunitate forum foarte activ de peste 700 de membri, cu peste 1300 de posturi de catering pentru diverse subiecte in jurul osTicket.
Specificatii tehnice
osTicket necesită un server de web, care poate rula:
- PHP 4.3 sau mai bine
- MySQL 4.1 sau mai bine
Asta e tot. Fiind PHP si MySQL condus, puteți fi siguri că acesta va rula pe spațiul de furnizorul dvs. de hosting. Dacă îl găzduiește pe IIS pe o cutie de Windows, apoi, de asemenea, ești în siguranță datorită versiune de Windows, atât PHP si MySQL sunt disponibile.
În ceea ce privește hardware-ul, nu există cerințe specifice. Hardware-ul de webhosting cea mai comuna este destul de bun pentru a rula acest lucru. Utilizatorii trebuie doar pentru a interacționa cu acest lucru utilizând un browser.
Citește restul acestui intrare »
Sphere: conținut deTag-uri: asistență pentru clienți , suport e-mail , mysql , open-source , osticket , php , bilet de sistem de sprijin
