Запущен: Web Help Desk Software - Версия 9
27 августа 2008 от Билла Моррисона MyTestBox News MyTestBox Новости
Мы все были там. Когда мы больше всего нуждается, 'Help Desk' оказался 'не-справочной службы ", оставляя нас разочарования и ума в принимающей компании (которые могут быть нашей компании). Ну, на самом деле они обратили внимание на это. Позже на стороне сервера хоста, на основе браузера Help Desk Solutions держать все ближе к "Святой Грааль" полностью функционирующей службы Service Desk.
Имея это в виду, MacsDesign Studio ООО объявили 9 версию своего популярного продукта кроссплатформенное, Web Help Desk. Это совершенно веб-продукт теперь добавляет, основанной на правилах голосования и систему утверждения запросы на изменения, расширенный пользовательский интерфейс с AJAX, и расширяемую архитектуру плагина. Это еще кросс-платформенный, с инсталляторов для всех популярных серверах-Windows, Linux, Unix и Mac OS X.
Point и нажмите
Пока основное внимание в этих Help Desk 'улучшений "всегда представляется с клиентом по обслуживающего персонала. Речь идет о раз кто-то понял, что обслуживание конечного пользователя (техническое или менеджер) имеет ключевое значение для получения проблема решена. И разрешение проблем является то, что клиент собирается помните, в конце.
Понимая это, Web Help Desk использует фильтрацию, точку и нажмите интерфейс для категоризации запросов на обслуживание до электронной почты уходит.
С их сайта:
- Эти категории Тип запроса оказывать содействие в обеспечении высокого уровня информации Service Desk персонала, а также оказывать помощь в Веб-справка автоматическое назначение стол's билетов на правильный персонал, группы персонала, расположение и правильно департамента.
Но есть еще более щелчком мыши. Установка и настройка фильтров создан для не-программистов. Это позволяет людям, которые нуждаются в информации создали формы.
Далее, программа отображает список всех программных и аппаратных активов назначены на просьбу заявителя. Это дает уникальную санитаров информация им нужна, не вырвать ее из неохотно и в основном невежественных пользователей. ( "Когда я дважды щелкните штучка, что другой бит с цветами не появляется.") Из Службы управления Департамента точки зрения, Web Help Desk обеспечивает нагрузок докладе опции-гусеничной и связано с инцидентами и активы, задействованные. Вы можете делать ставки, когда жалобы не делает X Y начнет расти, они не собираются останавливаться на первом исправить.
Наконец, Web Help Desk позволяют маневровых аналогичными типами проблеме прав Solver. Он может отправить ранга и билеты на народ, скорее всего, решить их быстро и правильно. Эта последняя может быть наиболее важной чертой всех. Я не могу сказать вам, как часто я получаю Shuffle телефон тега пока, наконец, (возможно) я получаю направляется права человека.
Вы можете увидеть их демо здесь.
Помощь веб-Desk Software развернуты как сервлет Java, работающих под контейнера Apache Tomcat 5.5 сервлетов (входит в комплект установки). 5 совместимо Java Runtime Environment (JRE) включена для всех платформ, кроме Mac OS X и Solaris, которые предварительно установленной JRE. Потому что составляет 100% Pure Java, вы имеете свободу для установки веб-справки бюро серверного программного обеспечения на операционной системе вашего выбора, не беспокойтесь ОС замкнутости.
Сфера: Дополнительная содержание Хотите узнать больше программным обеспечением веб-обзоры, новости и советы / хитрости?
Затем убедитесь, что вы подписаться на наш канал RSS!
Метки: поддержку клиентов, поддержку по электронной почте, Java Servlet, MySQL, с открытым исходным кодом, программное обеспечение, Tomcat, стол Сети помощь
(2 голосов, средний: 5.00 из 5) 
Загрузка ... 
Написать ответ
Дополнительные комментарии питание от BackType