Web Help Desk теперь предлагает бесплатную версию своего программного обеспечения справочной службы
12 декабря 2008 по Мирча Goia MyTestBox News MyTestBox Новости
WebHelpDesk известна своим программным обеспечением Java справочной службы. Lite и полная версия не является бесплатным (от $ 180 и $ 900).
Но теперь они предлагают бесплатную версию своего программного обеспечения для малого бизнеса, К-12 учреждений и малого государственных организациях.
Free Edition не имеет испытательного срока или срока годности, полностью свободные от рекламы, и включает в себя один полный год, помощь столе обновления программного обеспечения.
Это хороший ход, потому что знаю, что есть некоторые хорошие свободные Хелпдеск Outhere как osTicket (больше программ, здесь), а также платное программное обеспечение.
Таким образом, они стараются получить больше пользователей на их продукт, который со временем может стать платежеспособных клиентов. В это время вы должны сделать все, чтобы приобрести новых клиентов и, если это означает, что раздавать программное обеспечение будет так.
Бесплатная версия Web Help Desk представляет собой один техник сиденье версия Помощь Web Edition стол Lite, с неограниченным числом конечных пользователей. Есть НЕТ функциональные ограничения в этой бесплатной версии.
Основные преимущества этой Free Edition Desk Software помощи включают в себя:
- * Cross-Platform Technology - Серверные инсталляторы доступны для Mac OS X, Linux и Windows Server, в то время все конечные доступ к столу с помощью практически любого Интернет-браузера.
* Web Portal - полная поддержка пользователей веб-портала для конечных пользователей, чтобы представить запросов на обслуживание, обновление зрения билета, и стремиться помочь себе или автоматический просмотр предлагаемых решений с базой знаний.
* Email-на-Ticket Конверсия - Автоматический электронный до билета преобразования гарантирует, что услуга заявок, представленных по электронной почте не попадают в трещины и нарушения ОАС.
* История билета и аудита - вспомогательный персонал могут добавлять примечания (и скрытые примечания) на каждом билете, из веб-приложения или по электронной почте. Каждое обновление в билете фиксируется имя пользователя и штамп времени дату.
* База знаний - упомянутые обслуживания базы знаний позволяет также стать видимость поддержки только сотрудники, строительство расширяемой и поиска внутренней базы знаний.
* LDAP и Active Directory Интеграция - использовать ваше текущее LDAP или рекламный каталог для аутентификации Логин и запланировать импорта данных о клиентах.
* Email ОАС оповещений и напоминаний - настроить различные соглашения об уровне обслуживания по электронной почте оповещений и напоминаний будет направлено для поддержки сотрудников.
* Графической производительности отчеты - Запуск различных докладов Help Desk для повышения производительности и создания новых эффективности. Отчеты могут быть запущены в режиме реального времени, экспортируются в таблицах, или через автоматизированную доставку по электронной почте.
Для более подробной информации проверить свой сайт или загрузить его с здесь (хорошо, у меня есть для них совет: пожалуйста, не просите у пользователей свободного программного обеспечения, чтобы заполнить форму, что, я знаю, что вы, возможно, потребуется этих данных для маркетинговых целей, - вы является коммерческой компанией в конце концов, но пользователи не видят его так: если это бесплатно, почему бы я должен регистрироваться?)
Сфера: Дополнительная содержаниеМетки: поддержку клиентов, поддержку по электронной почте, бесплатная версия, Java Servlet, программное обеспечение для управления, MySQL, с открытым исходным кодом, программное обеспечение, Tomcat, стол Сети помощь
Web Help Desk Software LANrev интегрируется с решением управления клиентскими
11 ноября 2008 по Мирча Goia MyTestBox News MyTestBox Новости
Web Help Desk, новаторское веб-службу поддержки программных решений, объявила интеграции с LANrev Клиент менеджера, ведущего кросс-платформенный клиент и управление исправлениями Software Suite. Импортные LANrev активами открытого данных и мгновенного доступа к LANrev клиентских средств управления в рамках Web Help Desk способствует немедленному и количественно эффективность техник.
Автоматизированная импорта надежные активы LANrev's Discovery данных в веб-справки бюро оказывают поддержку персонала до современного аппаратного и программного обеспечения детали для компьютера, указанного в билете бюро обслуживания. Если дополнительные лицензии на программное обеспечение управления анализа требуется или исправлений программного обеспечения должны быть развернуты, Web Help Desk обеспечивает мгновенное конкретных активов доступности приложений LANrev Admin.
Веб-справка интеграции стол с LANrev менеджера клиентов позволяет начать контроль LANrev Desktop сессию простым щелчком мыши в сторону. Из-за пределов Помощь веб-стол билет или активами поиска, поддержка специалистов могут мгновенно получить доступ ко всем функциям LANrev и пособий.
О MacsDesign Studio
Основанная в 1998 году, MacsDesign Studio ООО является глобальным поставщиком Помощь Web Suite программное бюро, ведущей кросс-платформенный Service Desk управлении решение для службы помощи и поддержки клиентов профессионалы, которые стремятся упростить и контроль их все более сложных условиях службы. Обширный набор функций программного обеспечения Web Help Desk критически важных ИТ-адресов и поддержку областей, включая: управление инцидентами и проблемами, активами и Desktop Management, управление знаниями и утверждения документов.
Метки: поддержку клиентов, поддержку по электронной почте, Java Servlet, lanrev, программное обеспечение для управления, MySQL, с открытым исходным кодом, программное обеспечение, Tomcat, стол Сети помощь
Web Help Desk Software теперь интегрирован с Apple Remote Desktop
17 сентября 2008 от Мирчи Goia MyTestBox News MyTestBox Новости
MacsDesign студия ООО, разработчики веб-справки стол (ведущая кросс-платформенный Хелпдеск раствор), объявила сегодня интеграция с Apple Remote Desktop 3, награда от Apple наград система управления настольными компьютерами для Mac OS X.
Легкий доступ к информации и ARD мгновенного подключения удаленного управления из Справочный центр веб-стол обещает повысить производительность труда и технике поднять планку на удовлетворенность клиентов.
Расписанию или по требованию импорт данных активах открытия непосредственно из базы данных ARD к помощи веб-бюро оказывает поддержку специалистам с критическим, вплоть до даты актива информация, необходимая для эффективного решения запросов на обслуживание. Эта новая интеграция делает Apple Remote Desktop 3 актива данные доступны для любого веб-браузера через одну централизованную веб-приложений.
Веб-справка интеграции стол с Apple Remote Desktop 3 делает начала сессии ARD управления простым щелчком мыши в сторону. Техники могут мгновенно получить доступ ко всем функциям АРД и выгоды от Справочный центр веб-стол билет или активами зрения.
Будем надеяться, что они добавят еще больше функций в будущем, делает его лучше. Мы здесь, в MyTestBox, будет рассматривать это программное обеспечение Help Desk в ближайшее время.
Сфера: Дополнительная содержаниеТэги: Apple Remote Desktop, поддержку клиентов, поддержку по электронной почте, Java Servlet, MySQL, с открытым исходным кодом, программное обеспечение, Tomcat, стол Сети помощь
Запущен: Web Help Desk Software - Версия 9
27 августа 2008 от Билла Моррисона MyTestBox News MyTestBox Новости
Мы все были там. Когда мы больше всего нуждается, 'Help Desk' оказался 'не-справочной службы ", оставляя нас разочарования и ума в принимающей компании (которые могут быть нашей компании). Ну, на самом деле они обратили внимание на это. Позже на стороне сервера хоста, на основе браузера Help Desk Solutions держать все ближе к "Святой Грааль" полностью функционирующей службы Service Desk.
Имея это в виду, MacsDesign Studio ООО объявили 9 версию своего популярного продукта кроссплатформенное, Web Help Desk. Это совершенно веб-продукт теперь добавляет, основанной на правилах голосования и систему утверждения запросы на изменения, расширенный пользовательский интерфейс с AJAX, и расширяемую архитектуру плагина. Это еще кросс-платформенный, с инсталляторов для всех популярных серверах-Windows, Linux, Unix и Mac OS X.
Point и нажмите
Пока основное внимание в этих Help Desk 'улучшений "всегда представляется с клиентом по обслуживающего персонала. Речь идет о раз кто-то понял, что обслуживание конечного пользователя (техническое или менеджер) имеет ключевое значение для получения проблема решена. И разрешение проблем является то, что клиент собирается помните, в конце.
Понимая это, Web Help Desk использует фильтрацию, точку и нажмите интерфейс для категоризации запросов на обслуживание до электронной почты уходит.
С их сайта:
- Эти категории Тип запроса оказывать содействие в обеспечении высокого уровня информации Service Desk персонала, а также оказывать помощь в Веб-справка автоматическое назначение стол's билетов на правильный персонал, группы персонала, расположение и правильно департамента.
Но есть еще более щелчком мыши. Установка и настройка фильтров создан для не-программистов. Это позволяет людям, которые нуждаются в информации создали формы.
Далее, программа отображает список всех программных и аппаратных активов назначены на просьбу заявителя. Это дает уникальную санитаров информация им нужна, не вырвать ее из неохотно и в основном невежественных пользователей. ( "Когда я дважды щелкните штучка, что другой бит с цветами не появляется.") Из Службы управления Департамента точки зрения, Web Help Desk обеспечивает нагрузок докладе опции-гусеничной и связано с инцидентами и активы, задействованные. Вы можете делать ставки, когда жалобы не делает X Y начнет расти, они не собираются останавливаться на первом исправить.
Наконец, Web Help Desk позволяют маневровых аналогичными типами проблеме прав Solver. Он может отправить ранга и билеты на народ, скорее всего, решить их быстро и правильно. Эта последняя может быть наиболее важной чертой всех. Я не могу сказать вам, как часто я получаю Shuffle телефон тега пока, наконец, (возможно) я получаю направляется права человека.
Вы можете увидеть их демо здесь.
Помощь веб-Desk Software развернуты как сервлет Java, работающих под контейнера Apache Tomcat 5.5 сервлетов (входит в комплект установки). 5 совместимо Java Runtime Environment (JRE) включена для всех платформ, кроме Mac OS X и Solaris, которые предварительно установленной JRE. Потому что составляет 100% Pure Java, вы имеете свободу для установки веб-справки бюро серверного программного обеспечения на операционной системе вашего выбора, не беспокойтесь ОС замкнутости.
Сфера: Дополнительная содержаниеМетки: поддержку клиентов, поддержку по электронной почте, Java Servlet, MySQL, с открытым исходным кодом, программное обеспечение, Tomcat, стол Сети помощь
osTicket - PHP / MySQL клиента в систему поддержки
17 апреля 2008 по Vaibhav Gadodia Customer Support Служба поддержки
osTicket www.osticket.com популярный клиент с открытым исходным кодом в систему поддержки на основе PHP и MySQL. Он поддерживает как веб-интерфейсом и систем электронного билета. Так что ваши клиенты могут либо войти на ваш сайт, чтобы поднять поддержку билет или они могут просто отправить электронное письмо поддержки. osTicket объединяет оба канала в простой Web-интерфейс, который позволяет вашим сотрудникам управлять поддержкой билеты и оказывать поддержку своим клиентам.
Существуют коммерческие системы там, которые имеют целый много функций, которые наиболее вспомогательный персонал редко используется. OsTicket это хороший способ начать поддержки операций, а затем (возможно), если ваши потребности не удовлетворяются, вы могли бы подумать об изменении. Уведомление поскольку он является открытым исходным кодом вы можете легко сможете настроить его для удовлетворения ваших потребностей.
Разумеется, как с открытым исходным кодом, но и полной свободы.
Это открытый проект был недавно возродил ее авторами после затишья в течение года. Они начали выпускать новые версии продукта в январе этого года с последним выпуском несколько дней назад. Они имеют очень активный форум сообщества более 700 членов с более чем 1300 должностей обслуживающих различные темы, вокруг osTicket.
Технические характеристики
osTicket требует веб-сервер, который может запустить:
- PHP 4.3 или выше
- MySQL 4.1 и выше
Вот и все. Будучи PHP и MySQL Driven, вы можете быть уверены, что она будет работать на вашем пространстве хостинг-провайдера. Если вы размещаете его на IIS на окне Windows, то и вы в безопасности, поскольку версия Windows как PHP и MySQL доступны.
С точки зрения аппаратного обеспечения, не существует никаких конкретных требований. Большинство веб-хостинг общих аппаратных достаточно хорош, чтобы запустить этот. Только для пользователей необходимо взаимодействовать с помощью браузера.
Прочитать остаток этого вступления »
Сфера: Дополнительная содержаниеМетки: поддержку клиентов, поддержку по электронной почте, MySQL, с открытым исходным кодом, osticket, PHP, система поддержки билет
