МыТестБокс.цом:: Интернет софтвер рецензије, новости, савете и трикове

осТицкет - ПХП / МыСКЛ-корисничка подршка карту систем

Маы 17 2008 бы Ваибхав Гадодиа затвори Аутор: Ваибхав Гадодиа Име: Ваибхав Гадодиа
Емаил: ваибхав.гадодиа @ гмаил.цом
Сите: хттп:// и
Customer Support О: Погледајте Аутори порука (1) Подршка корисницима

осТицкет ууу.остицкет.цом је популарна отвореног кода подршку купцима улазница систем базиран на ПХП и МыСКЛ. Он подржава и уеб-базиран и е-маил система на основу карата. Тако да ваши клијенти могу да се пријавите на свом сајту да се подигне суппорт тицкет или их једноставно пошаљете е-поруку подршке. осТицкет интегрише оба канала на једноставан уеб интерфејс који омогућава да организујете своје помоћно особље карте и пружају подршку вашим клијентима.

Постоје и комерцијални системи који су тамо цео много могућности да се већина ретко користи помоћно особље осТицкет је добар начин да започнете своје пословање подршку и онда (можда) ако ваше потребе не буду испуњени, могли бисте да размислите о промени га.. Приметити јер је опен соурце лако могли да га прилагодите у складу са вашим потребама.

Наравно, биће отвореног кода, то је такође потпуно бесплатно.

Овај пројекат отвореног кода недавно је оживео својим ауторима после затишја од преко годину дана. Почели су издати нову верзију производа у јануару ове године ново издање је пре неколико дана. Они су веома активни форуму заједница преко 700 чланова са преко 1300 постова да угоститељство разним темама око осТицкет.

Техничке спецификације
осТицкет захтева уеб серверу који може да покрене:

• ПХП-4.3 или бољи
• МыСКЛ-4.1 или бољи

То је то. Бити ПХП и МыСКЛ погоном, можете бити сигурни да ће се изводити на простору ваш хостинг провајдера. Ако га домаћин на ИИС на Уиндоус поља, а затим и да су безбедни јер Уиндоус верзија и ПХП и МыСКЛ су доступни.

У погледу хардвера, постоје никакви конкретни захтеви. Већина дели Уебхостинг хардвер није довољно добро да покренем овај. Корисници треба само да комуницирају са коришћењем прегледача.

Инсталација
осТицкет је веома једноставан за инсталацију. За потребе овог прегледа, ми ћемо претпоставити да инсталирате овај на заједничку хостинг простор. Кораке за све остале инсталације су веома сличне.

Ћемо провести кроз кораке инсталације једног по једног. Пре него што почнемо да постоји неколико корака који треба да буду збринути:

• Потребно је да имате уеб хостинг простор са могућношћу да се датотека ФТП-то. Ако не знате како да урадите да би требало да ступите у контакт са својим Уебхостинг подршку.
• Морате да креирате МыСКЛ базу података на свом Уебхостинг рачун и записати податке за приступ бази података (име сервера, име базе, корисничко име и лозинку). Поново документацију од свог хост или подршку од њих може да вам помогне у том погледу.
• На крају, потребно је да преузмете инсталационе датотеке из хттп://остицкет.цом/доунлоадс.пхп. Од писања овог чланка, најновија верзија је 1.6 РЦ4. Датотека је преузета, као зип датотеку. Потребно је да издвојите садржаје на привремену локацију на вашем рачунару.

Хајде да почнемо:

1. Направити фолдер - Отворите свој ФТП клијент и идите на место где желите да инсталирате софтвер осТицкет. А ово је лукав корак. У зависности од Ваших потреба можете предузети различите кораке. Већина људи желели да имају своју презентацију на подршку путу испод њихове главне локације. Тако на пример, ако је ваш главни сајт ууу.онлинеобсерватионс.нет, онда желите подршку за ваш сајт буде ууу.онлинеобсерватионс.нет / подршка или ууу.онлинеобсерватионс.нет / помоћ или нешто слично. Да омогућите ово, идите на основној фасцикли Ваш главни (у нашем примеру: ууу.онлинеобсерватионс.нет) и ту направите фолдер под називом подршку (или како год име које желите да позовете).

2. Копирајте датотеке -. Датотеке које сте раније издвојена из најновије издање инсталационих датотека треба да садржи две фасцикле: скрипте и отпремање. Копирајте све датотеке у фолдеру за учитавање фасциклу коју сте креирали у кораку 1.. Уверите се да сте сачували структуру фасцикли издвојене датотека. Након што се заврши учитавање, структури фасцикли под подршку директоријум треба изгледати овако:

(Тачан преглед може бити мало другачији у зависности од ФТП клијент, али је важније све ове фолдере и фајлове треба да буду директно под своју подршку фасциклу.)

3. Још један начин. Урадити ствари - пуно Уебхостинг сервиса такође обезбедити алтернативне начине за уплоад фајлова на серверу и можете користити било коју од њих. Докле год правите фасциклу где желите да подржи систем за живе и копирање датотека наведених у кораку 2 у овој фасцикли.

4. Туеак неке поставке - Пре него што наставите даље морамо да мали уштинути да дозволе на један од фајлова које смо управо уплоад. Ова датотека је пут аутоматски током процеса инсталације и самим тим треба да има исправне дозволе безбедности да омогући да се догоди. Ова датотека је остцонфиг.пхп. Поново може постојати више начина за дефинисање дозвола за датотеку. Можете то учинити преко ФТП клијента, или чак и кроз интерфејс који Ваш уеб хостинг провајдер може да понуди. Ако нисте сигурни како да то уради, најбоље је да се обратите подршци на уеб домаћин вам помогне.

Оно што треба да урадите је да поставите дозволе на остцонфиг.пхп, тако да је уритеабле стране уеб сервера. Најлакши (мада не и најсигурнији) ствар да урадите је да га дате све дозволе (ћемо моћи да се вратите оне касније). Дакле, поставите дозволе на фајл 777 (Уиндоус окружење, то је еквивалент давања Пуна контрола да сви).

5. Сада Инсталирај. - Када смо урадили све горе, почнемо инсталацију. Праснути Ваш броусер и укуцајте адресу у њему: хттп://ыоурдомаин/суппорт. Овде замени ыоурдомаин по адресу Вашег уеб сајта и подршка од стране било је име фасцикле коју сте креирали у кораку 1.. Сада, ако је све у претходне кораке ради правилно не би требало да виде све грешке. Ако приметите било какве грешке затим се вратите и проверите да ли је сваки корак извршен правилно. Ако је све у реду требало би да видите овај екран:

Можете филле из Наслов, УРЛ, е-пошта Администратор Пријава Детаљи, базе података и детаља. Смо направили МыСКЛ базе података, као део припреме и детаље из тог корак ићи тамо. Сада кликните на дугме Инсталирај.

6. Комплетна инсталација и чишћење - Тако., Након што кликнете да дугме, под претпоставком да су сви детаљи које су исправне, ми смо добили овај екран:

У суштини, на овај корак потребно је да извршите чишћење неким. Нам је потребно да промените дозволе за остцонфиг.пхп назад на оно што су првобитно били. И морамо да избришете фасциклу за постављање.

7. Решавање проблема -. У случају да дође до проблема приликом инсталације, проверите следеће:

• ПХП је инсталиран на вашем уеб серверу.
• МыСКЛ је инсталиран и информације које пружате тачне.
• Дозволе остцонфиг.пхп датотеке дато. Потврдите тако што ћете поново дозволе након што им додељени.
• Датотеке се копирају у прави пут као редитељ у корак-по-корак упутства.
• Ако и даље не може да се ради, погледајте хттп://остицкет.цом/уики/Хоме или хттп://остицкет.цом/форумс/ или нас контактирајте и ми ћемо бити драго да вам помогнемо.

Функционални преглед
Сада када смо инсталирали софтвер видимо шта то изгледа. Хајде да почнете тако што ће корисници видети.

Кориснички интерфејс

Навигација на хттп://ууу.онлинеобсерватионс.нет/суппорт (нашем тесту сајт) показује следеће странице:

Као што можете видети, врло је једноставан за клијенте. Они могу да креирају нову карту и проверите статус старе карте на основу своје е-маил ИД и број карата.

Креирање нове карте

Ваши клијенти могу да попуните податке и карта је креирана и потврду је послата на их карту број. Ова карта број може да се користи за логовање на сајт и пратите статус карту.

Праћење статуса

Коришћење карту број и е-ИД, корисници могу пријавити на хелпдеска за праћење статуса. Тамо можете видети статус за све своје претходне карте и (као што је приказано на екрану испод):

Администрација и особље Панели

Сада је овде, где се врши месо рада. Ваше особље ХелпДеск добија већу од сопствене, администратора као и ви имате свој панела где можете поставити систем.

Функције доступне у администратора панела су:

• Подешавања софтвера - то вам подесите ствари попут времена формата, улазница опције, грејс периоди, седници тимеоутс, и цео много више.
• Подешавања е-маил - ови вам омогућавају да одредите различите налоге е-поште које можете да користите да одговори на ваше карте. Они се могу доделити разна одељења за ауто као испитаника.
• Теме помоћи - ово вам помоћи да дефинишете широке категорије за коју се пружа подршку. Корисник може да изабере овим темама категоризовати своју карту. То даље помаже за аутоматско додељивање карте за одељења јер можете да се повежете тему одељење.
• Особље Поставке - овде је место где можете да додате помоћи особљу сто, их доделити одељења и дати им улоге (администратора, запослених или менаџера).
• Одељење Поставке - на крају, ово је место где можете креирати одељења и дефинишу своје поставке.

Особље панела је једноставније функције:

• Један интерфејс за приступ свим карте које су им потребне за рад.
• Још један интерфејс за приступ бази знања која могу да имају чланке или премаде одговоре за карте.
• Трећи интерфејс за приступ именику компаније у случају да треба да се колега.

Суммары

Постоји много других функција уредно у овом малом паковању које се могу истражити након инсталирања и посете форумима. Постоје и други производи тамо (Каыако Подршка Суите, као један од најпопуларнијих), који су далеко напреднији од осТицкет, али они обично носе цену и непотребан терет за већину ситуација.

На крају, ми бих препоручио ову осТицкет софтверску подршку карте за свакога ко је у потрази за подешавање основних ХелпДеск за два главна разлога: своју бесплатан и једноставан за подешавање и коришћење.
----------
Ваибхав Гадодиа је софтверски архитекта ради истакнути софтвера компаније. Био је заинтересован у било какве везе са Интернетом и технологијом. Он је Мастерс у примену рачунара и додипломских рачунарство. Он воли да одржи свој лични блог у своје слободно време се зове стално Добро.
----------

Желите више посетилаца интернет софтвер, вести и савете / трикове?
Затим проверите да ли се претплатити на наш РСС феед!

Тагс: подршку клијентима, е-маил подршке, МыСКЛ, отвореног кода, остицкет, ПХП, подршка карту систем

(7 гласова, просек: 4,43 од 5)

Учитавање ...