Покренут: Веб Хелп деск софтвер - 9 верзија
Јул 27, 2008 од стране Бил Морисон MyTestBox News Новости
Сви смо ту били. Када ми је потребна већина, "хелп деска" Испада да се "не-хелп деска", остављајући нас фрустрирани и љути на домаћина предузећа (што може бити наша компанија). Па, они заправо сам обраћа пажњу на ово. Новије, страни сервера домаћин, претраживач заснован хелп деска решења би приближавање свети грал за потпуно функционисање сервиса столу.
Имајући ово у виду, МацсДесигн студио ДОО најавио верзију 9 свог производа крст популарних платформи, Веб Хелп деск. Овај уеб-базирани у потпуности производ сада додаје заснованог на правилима гласања и одобравања захтева за промену система, кориснички интерфејс побољшан АЈАКС, и прошириви додатак архитектуре. Ит'с стилл крст платформи, са уградњом за све популарне сервере-оперативног система Уиндоус, Линукс, УНИКС и Мац ОС Кс
Поинт & цлицк
До сада, у овим фокус хелп деска 'побољшања' увек чини се да је купац преко сервиса особља. Било је и време неко схватио да сервисирање ендусер (технологија или менаџера) је кључ како да решите овај проблем. И решавање проблема је оно што купац ће се сетити на крају.
Разумевање ове, Веб Хелп деск користи филтер, поинт & цлицк интерфејса категоризовати захтева услугу пре него што је е-маил угаси.
Из њиховог сајта:
- Ови Захтев Тип Категорије помогне у обезбеђивању високог нивоа информација сервисери столу, као и помоћ у Уеб Хелп деск за аутоматску доделу карата за кадровске исправна, група лица, место и тачно одељења.
Али, постоји још и кликните тачку. Инсталација и прилагођавање вашим филтерима постављене су за не-програмере. Ово дозвољава људима којима је потребна информација поставите форме.
Даље, софтверске приказује списак свих хардвера и софтвера средства додељена на подносиоцу захтева. Ово даје тецхс јединствене информације које су им потребне, без потребе да га изнудити од нерадо и углавном незнању корисника. ( "Када сам двапут кликните тхингие, да други мало са бојама не дође до") Из сервис одељење за управљање гледишта. Веб Хелп деск даје терета у извештају опција-прати и повезан са инцидентима који су укључени и имовине. Можете се кладити када се о жалби не ради Кс Ы почети котрљају, они не ће престати са првим поправити.
Најзад, Веб Хелп деск омогућава ранжирна сличан проблем типа са десне Солвер. То може ранга и послати карте за људе највероватније да их реше брзо и правилно. Ова последња може бити најважнија карактеристика свих. Не могу вам рећи колико често добијам телефон ознаке Мешати док најзад (можда) да се преусмерава на праву особу.
Можете да овде виде своју демонстрацију.
Веб Хелп деск софтвер је распоређен као Сервлет ради под Апацхе Томцат 5.5 Сервлет контејнер (укључено у инсталацију). Компатибилни Јаве 5 Трајање окружење (ЈРЕ) је укључен за све платформе осим Мац ОС Кс и Соларис-а, које су унапред инсталиран ЈРЕ. Јер апликација је 100% чиста Јаву, имате слободу да инсталирате уеб Хелп деск страни сервера софтвер на оперативни систем по свом избору, без бриге ОС закључавање-у.
Сфера: повезаних садржаја Желите више посетилаца интернет софтвер, вести и савете / трикове?
Затим проверите да ли се претплатити на наш РСС феед!
Тагс: подршку клијентима, е-маил подршке, Сервлет, МыСКЛ, опен соурце, софтвер, Томцат, Уеб хелп деска
(2 гласова, просек: 5.00 од 5) 
Учитавање ... 
Допуст један Одговор
Додатни коментари поуеред бы БацкТыпе