Веб Хелп деск сада нуди бесплатну верзију свог софтвера Хелп Деск
12 дец 2008 бы Мирча Гоиа MyTestBox News
УебХелпДеск је познат по својим Јаву помоћ софтвера столу. Лите и пуну верзију није слободан (између $ 180 и $ 900).
Али сада они нуде бесплатну верзију свог софтвера за мала предузећа, к 12-институција, малих и владиним организацијама.
Слободан Едиција нема пробни период, или датум истека је потпуно бесплатно од огласа, а садржи једну целу годину помоћи столу надоградње софтвера.
То је добар потез, јер они знају да постоје неке добре бесплатне Хелп Деск софтвера оутхере као осТицкет (више софтверских овде) и платио софтвер.
Тако, они покушавају да добију више корисника њихових производа који временом може постати плаћају корисници. У овим временима треба да учини све да стекну нове клијенте и да ли то значи да поклањају софтвер тако да буде.
Бесплатну верзију Уеб Хелп деск је један техничар место верзија веб Хелп деск Фрее мембер издање, са неограниченим бројем ендусерс. Не постоје ограничења функционалности са овом бесплатном верзијом.
Кључне предности овог издања столу бесплатну помоћ софтвера укључују:
- * Цросс-платформ технологија - сервер-сиде монтери су доступни за Мац ОС Кс, Линукс и Уиндоус Сервер, а сви ендусерс приступ хелп деска из практично било ком Интернет прегледачу.
* Уеб портал - пуну подршку клијентима уеб портал намењен ендусерс да поднесу захтеве за услугу, преглед ажурирања карата, и траже помоћ или сами видите ауто предложених решења из базе знања.
* Е-маил-а улазница за конверзију - Ауто-е-карту до конверзије обезбјеђује да свом провајдеру сервисни захтев подноси путем е-поште не улазе кроз пукотине и кршење слажу.
* Улазница Историја и ревизију стаза - Подршка особље може додати белешке (и скривене белешке) за сваку карту, из Уеб апликација, или путем е-поште. Сваки ажурирање карте је записан по корисничком имену датум и време печат.
* Знања - кориснички сервис поменути бази знања чланак такође омогућава видљивост само помоћно особље, зграде и прошириви претражива интерну базу знања.
* И ЛДАП и Ацтиве Дирецторы интеграције - Искористите свој тренутни ЛДАП или ад директоријума за пријављивање аутентикацију и распоред увоз подацима о клијентима.
* Обавештења и слажу Подсетници - Конфигурисање разним споразумима о нивоима службе за обавештења и подсетнике који се шаље особљу за подршку.
* Графичка извештаје о успешности - разне извештаје хелп деска Покрени да повећају продуктивност и да креирате нове ефикасности. Извештаји се могу приказивати у реалном времену, извози у табелама, или путем е-поште аутоматски испоруке.
За више детаља проверити њихове веб сајт, или га преузмите са овде (добро, имам савет за њих: Вас молимо да не пита корисника слободног софтвера да попуните образац да знам можда ће бити потребно те податке у маркетиншке сврхе -! Вас се комерцијална фирма након свега, али корисници то не виде тако: ако је бесплатан зашто бих ја да се региструјем?)
Сфера: повезаних садржајаТагс: подршку клијентима, е-маил подршке, бесплатну верзију, Сервлет, софтвер за управљање, МыСКЛ, опен соурце, софтвер, Томцат, Уеб хелп деска
Веб Хелп деск софтвер се интегрише са клијентом ЛАНрев решење за управљање
Новембар 11, 2008 од стране Мирча Гоиа MyTestBox News
Хелп деск уеб, уеб-базиран пионирски хелп деска софтверских решења, најавио је интеграцију са ЛАНрев менаџера клијената, водећи платформи клијента и закрпе за управљање софтверски пакет. Увезена ЛАНрев средство откривања података и брз приступ ЛАНрев клијента алатке за управљање у оквиру веб Хелп деск промовише непосредне и куантифиабле техничар ефикасности.
Аутоматизовани увоз поузданих података ЛАНрев је средство открића у Веб Хелп деск пружити подршку особља са до-до датума хардвера и софтвера за рачунарске податке је идентификовано у служби стола карту. Ако је додатне софтверске лиценце за управљање анализа потребна закрпа или софтвер треба да буде распоређено, Веб Хелп деск обезбеђује тренутни, средства специфичне доступност ЛАНрев Администратор апликацију.
Веб Хелп деск интеграцију са ЛАНрев Клијент менаџер омогућава покретање ЛАНрев Десктоп контролу сесија далеко једноставан клик мишем. У оквиру веб Хелп деск карту или имовина тражи, подршку професионалци могу да одмах приступите свим ЛАНрев функцијама и предностима.
О МацсДесигн студио
Основана 1998, МацсДесигн студио доо је глобални добављач Веб Хелп деск софтверски пакет, водећег провајдера платформи сто управљање решење за хелп деска и корисничку подршку професионалаца који траже да се поједностави и контролишу своје окружење све сложеније услуге. Обиман сет особина Веб Хелп деск софтвер адресе критичне области ИТ и подршку, укључујући: инцидента и проблема управљања, средствима и десктоп менаџмент, управљање знањем и одобравање тока посла.
Тагс: подршку клијентима, е-маил подршке, Сервлет, ланрев, софтвер за управљање, МыСКЛ, опен соурце, софтвер, Томцат, Уеб хелп деска
Веб Хелп деск софтвер је сада интегрисана са Аппле удаљене радне површине
Јул 17, 2008 од стране Мирча Гоиа MyTestBox News
МацсДесигн студио доо, програмери веб Хелп деск (водећи платформи хелп деска софтверско решење), најавио је данас интеграција са Аппле Ремоте Десктоп 3, Аппле-ов награђивани Десктоп Манагемент система за Мац ОС Кс
АРД лак приступ информацијама и инстант даљинска контрола за повезивање из Хелп деск уеб обећава да ће повећати продуктивност техничар и подигну бар на задовољство корисника.
Распореду или на захтев увоз података директно из имовине откриће АРД базе података на Уеб Хелп деск пружа подршку стручњака са критична, до-до датума средства информације потребне за ефикасно решавање захтева за услугу. Ова нова интеграција чини Јабука Удаљен Десктоп 3 имовина Подаци доступни било ког уеб претраживача кроз један централизован уеб апликација.
Веб Хелп деск интеграцију са Јабука Удаљен Десктоп 3 омогућава покретање АРД контролу сесија далеко једноставан клик мишем. Техничари могу одмах приступити свим функцијама АРД и користи од веб Хелп деск карту или имовина приказ.
Надамо се да ће додати још више функција у будућности што боље. Ми, овде на МыТестБокс, ускоро ће прегледати овај софтвер Хелп Деск.
Сфера: повезаних садржајаТагс: Аппле Ремоте Десктоп, корисничкој подршци, е-маил подршке, Сервлет, МыСКЛ, опен соурце, софтвер, Томцат, Уеб хелп деска
Покренут: Веб Хелп деск софтвер - 9 верзија
Јул 27, 2008 од стране Бил Морисон MyTestBox News Новости
Сви смо ту били. Када ми је потребна већина, "хелп деска" Испада да се "не-хелп деска", остављајући нас фрустрирани и љути на домаћина предузећа (што може бити наша компанија). Па, они заправо сам обраћа пажњу на ово. Новије, страни сервера домаћин, претраживач заснован хелп деска решења би приближавање свети грал за потпуно функционисање сервиса столу.
Имајући ово у виду, МацсДесигн студио ДОО најавио верзију 9 свог производа крст популарних платформи, Веб Хелп деск. Овај уеб-базирани у потпуности производ сада додаје заснованог на правилима гласања и одобравања захтева за промену система, кориснички интерфејс побољшан АЈАКС, и прошириви додатак архитектуре. Ит'с стилл крст платформи, са уградњом за све популарне сервере-оперативног система Уиндоус, Линукс, УНИКС и Мац ОС Кс
Поинт & цлицк
До сада, у овим фокус хелп деска 'побољшања' увек чини се да је купац преко сервиса особља. Било је и време неко схватио да сервисирање ендусер (технологија или менаџера) је кључ како да решите овај проблем. И решавање проблема је оно што купац ће се сетити на крају.
Разумевање ове, Веб Хелп деск користи филтер, поинт & цлицк интерфејса категоризовати захтева услугу пре него што је е-маил угаси.
Из њиховог сајта:
- Ови Захтев Тип Категорије помогне у обезбеђивању високог нивоа информација сервисери столу, као и помоћ у Уеб Хелп деск за аутоматску доделу карата за кадровске исправна, група лица, место и тачно одељења.
Али, постоји још и кликните тачку. Инсталација и прилагођавање вашим филтерима постављене су за не-програмере. Ово дозвољава људима којима је потребна информација поставите форме.
Даље, софтверске приказује списак свих хардвера и софтвера средства додељена на подносиоцу захтева. Ово даје тецхс јединствене информације које су им потребне, без потребе да га изнудити од нерадо и углавном незнању корисника. ( "Када сам двапут кликните тхингие, да други мало са бојама не дође до") Из сервис одељење за управљање гледишта. Веб Хелп деск даје терета у извештају опција-прати и повезан са инцидентима који су укључени и имовине. Можете се кладити када се о жалби не ради Кс Ы почети котрљају, они не ће престати са првим поправити.
Најзад, Веб Хелп деск омогућава ранжирна сличан проблем типа са десне Солвер. То може ранга и послати карте за људе највероватније да их реше брзо и правилно. Ова последња може бити најважнија карактеристика свих. Не могу вам рећи колико често добијам телефон ознаке Мешати док најзад (можда) да се преусмерава на праву особу.
Можете да овде виде своју демонстрацију.
Веб Хелп деск софтвер је распоређен као Сервлет ради под Апацхе Томцат 5.5 Сервлет контејнер (укључено у инсталацију). Компатибилни Јаве 5 Трајање окружење (ЈРЕ) је укључен за све платформе осим Мац ОС Кс и Соларис-а, које су унапред инсталиран ЈРЕ. Јер апликација је 100% чиста Јаву, имате слободу да инсталирате уеб Хелп деск страни сервера софтвер на оперативни систем по свом избору, без бриге ОС закључавање-у.
Сфера: повезаних садржајаТагс: подршку клијентима, е-маил подршке, Сервлет, МыСКЛ, опен соурце, софтвер, Томцат, Уеб хелп деска
осТицкет - ПХП / МыСКЛ-корисничка подршка карту систем
Маы 17 2008 бы Ваибхав Гадодиа Customer Support
осТицкет ууу.остицкет.цом је популарна отвореног кода подршку купцима улазница систем базиран на ПХП и МыСКЛ. Он подржава и уеб-базиран и е-маил система на основу карата. Тако да ваши клијенти могу да се пријавите на свом сајту да се подигне суппорт тицкет или их једноставно пошаљете е-поруку подршке. осТицкет интегрише оба канала на једноставан уеб интерфејс који омогућава да организујете своје помоћно особље карте и пружају подршку вашим клијентима.
Постоје и комерцијални системи који су тамо цео много могућности да се већина ретко користи помоћно особље осТицкет је добар начин да започнете своје пословање подршку и онда (можда) ако ваше потребе не буду испуњени, могли бисте да размислите о промени га.. Приметити јер је опен соурце лако могли да га прилагодите у складу са вашим потребама.
Наравно, биће отвореног кода, то је такође потпуно бесплатно.
Овај пројекат отвореног кода недавно је оживео својим ауторима после затишја од преко годину дана. Почели су издати нову верзију производа у јануару ове године ново издање је пре неколико дана. Они су веома активни форуму заједница преко 700 чланова са преко 1300 постова да угоститељство разним темама око осТицкет.
Техничке спецификације
осТицкет захтева уеб серверу који може да покрене:
- ПХП-4.3 или бољи
- МыСКЛ-4.1 или бољи
То је то. Бити ПХП и МыСКЛ погоном, можете бити сигурни да ће се изводити на простору ваш хостинг провајдера. Ако га домаћин на ИИС на Уиндоус поља, а затим и да су безбедни јер Уиндоус верзија и ПХП и МыСКЛ су доступни.
У погледу хардвера, постоје никакви конкретни захтеви. Већина дели Уебхостинг хардвер није довољно добро да покренем овај. Корисници треба само да комуницирају са коришћењем прегледача.
Прочитајте остатак овог уноса »
Сфера: повезаних садржајаТагс: подршку клијентима, е-маил подршке, МыСКЛ, отвореног кода, остицкет, ПХП, подршка карту систем
