MyTestBox.com:: Webbprogramvara recensioner, nyheter, tips och tricks

osTicket - en PHP / MySQL kundsupport biljettsystem

17 april 2008 genom Vaibhav Gadodia stäng Författare: Vaibhav Gadodia Namn: Vaibhav Gadodia
Email: vaibhav.gadodia @ gmail.com
Site: http://
Customer Support About: See Authors Posts (1) Customer Support

osTicket www.osticket.com är en populär öppen källkod kundsupport biljettsystem baserat på PHP och MySQL. Den stöder både webbaserad och e-baserade system biljett. Så att dina kunder kan antingen logga in på din webbplats för att ta en nummerlapp eller de kan helt enkelt skicka ett mail till support. osTicket integrerar båda kanalerna i en enkel web-gränssnitt som låter din stödpersonal hantera biljetter och ge stöd till dina kunder.

Det finns kommersiella system där ute som har en massa funktioner som mest stödpersonal sällan använder. OsTicket är ett bra sätt att börja stödja insatser och då (kanske) om ditt behov inte tillgodoses, kan du tänka på att ändra det. Notice eftersom det är öppen källkod du skulle lätt kunna anpassa det till dina behov.

Naturligtvis är öppen källkod, är det också helt gratis.

Detta open source projekt återupplivades nyligen av dess författare efter ett uppehåll på över ett år. De började släppa en ny version av produkten i januari i år med den senaste versionen för några dagar sedan. De har ett mycket aktivt forum community med över 700 medlemmar med över 1300 inlägg catering till olika teman runt osTicket.

Tekniska specifikationer
osTicket kräver en webbserver som kan köra:

• PHP 4.3 eller bättre
• MySQL 4.1 eller bättre

That's it. Att PHP och MySQL drivna, kan du vara säker på att den kommer att köras på webbhotellet's space. Om du är värd det på IIS på en Windows-boxen, kommer också att du är säker på att Windows-versionen av både PHP och MySQL finns.

När det gäller hårdvara finns det inga särskilda krav. Flesta delade webhosting hårdvara är bra nog att köra. Användarna behöver bara interagera med detta genom att använda en webbläsare.

Installation
osTicket är mycket enkel att installera. Vid tillämpning av denna översyn, förmodar vi att du installerar detta på ett delat lagringsutrymme. Stegen för annan installation är mycket lika.

Vi kommer att gå igenom installationen steg en efter en. Innan vi börjar finns några steg som behöver tas hand om:

• Du måste ha ett webbhotell utrymme med möjlighet till FTP-filer till den. Om du inte vet hur man gör det bör du komma i kontakt med ditt webbhotell stöd.
• Du måste skapa en MySQL databas på ditt webbhotell konto och anteckna uppgifterna för åtkomst till databasen (servernamn, databas namn, användarnamn och lösenord). Återigen dokumentation från ditt webbhotell eller stöd från dem kan hjälpa dig i detta avseende.
• Slutligen behöver du ladda ner installationsfilerna från http://osticket.com/downloads.php. Som att skriva denna artikel, den senaste versionen är 1,6 RC4. Filen laddas ner som en zip-fil. Du måste extrahera innehållet till en tillfällig plats på din dator.

Låt oss börja:

1. Skapa mapp - Öppna din FTP-klient och navigera till där du vill installera osTicket programvara. Nu är det här ett svårt steg. Beroende på dina behov kan du ta olika steg. De flesta människor vill ha deras stöd webbplats på en väg under deras huvudsakliga webbplats. Så till exempel, om din sida www.onlineobservations.net, då du vill ha ert stöd webbplats ska www.onlineobservations.net / support eller www.onlineobservations.net / hjälp eller något liknande. För att möjliggöra detta, navigera till rotmappen på din sida (i vårt exempel: www.onlineobservations.net) och skapa en mapp som heter stöd (eller vilket namn du vill kalla det).

2. Kopiera filerna - det filer som du extraherade tidigare från den senaste versionen av installationsfilerna ska innehålla två mappar: skript och ladda upp. Kopiera alla filer i ladda upp mappen till mappen du skapade i steg 1. Kontrollera att du bevarar mappstrukturen för de extraherade filerna. Efter uppladdningen är klar mappstrukturen under ert stöd broschyren skulle se ut så här:

(Den exakta syfte kan vara lite olika beroende på din FTP-klient, men viktigast alla dessa mappar och filer ska vara direkt under ert stöd mappen.)

3. Ett annat sätt att göra saker - Många webbhotell leverantörerna tillhandahålla ett annat sätt att ladda upp filer till servern och du kan använda någon av dem. Så länge du skapar en mapp där du vill att stödsystemet att vistas och kopiera filerna som nämns i steg 2 i den mappen.

4. Tweak några inställningar - Innan vi går vidare måste vi göra en liten tweak till filrättigheter på en av filerna som vi lagt upp. Denna fil ändras automatiskt under installationen och därmed bör ha den korrekta behörigheten på att så skall ske. Denna fil är ostconfig.php. Återigen kan det finnas flera sätt att definiera behörigheter för filen. Du kan göra detta via din FTP-klient eller genom ett gränssnitt som ditt webbhotell kan erbjuda. Om du inte vet hur man gör det, dina bästa är att kontakta supporten på ditt webbhotell för att hjälpa dig.

Vad vi behöver göra är att ange behörigheter för ostconfig.php så att den är skrivbar av webbservern. Det enklaste (men inte den säkraste) du kan göra är att ge alla behörigheter (vi kommer att kunna återgå dessa senare). Så skall tillstånd på filen till 777 (i Windows-miljö, detta är en motsvarighet till att ge full kontroll till alla).

5. Nu installera - När vi har gjort allt ovan, vi börjar installationen. Fire upp din webbläsare och skriv in följande adress i den: http://yourdomain/support. Här ersätta dindomän av adressen till din webbplats och stöd oavsett var namnet på mappen du skapade i steg 1. Om nu allt i föregående steg gjordes på rätt sätt bör du inte se några fel. Om du ser något fel sedan gå tillbaka och kontrollera att varje steg utfördes korrekt. Om allt gick bra bör du se denna bild:

Du kan fille ut titeln, url, Email, Admin Login Details och Database detaljer. Vi skapade en MySQL databas som en del av förberedelserna och detaljer från detta steg gå in där. Vi nu på Installera.

6. Komplett installation och sanering - Så, när vi klickar på den knappen, förutsatt att alla uppgifter som lämnats är korrekta, får vi denna bild:

I grund och botten, i detta steg måste vi utföra en cleanup. Vi behöver ändra behörigheterna på ostconfig.php tillbaka till vad de ursprungligen var. Och vi behöver ta bort mappen Setup.

7. Felsökning - Om du stöter på problem under installationen, se till följande:

• PHP är installerat på din webbserver.
• MySQL är installerad och den information som du tillhandahåller är riktig.
• Behörigheterna för ostconfig.php filen ges. Genom att kontrollera behörigheter igen efter att du har tilldelat dem.
• Filerna kopieras under rätt väg enligt anvisningarna i steg-för-steg instruktioner.
• Om du fortfarande inte kan lösa det, kolla http://osticket.com/wiki/Home eller http://osticket.com/forums/ eller kontakta oss och vi kommer gärna hjälpa dig.

Functional Review
Nu när vi har installerat programvaran låt oss se hur det ser ut. Låt oss börja med vad dina kunder kommer att få se.

Användargränssnitt

Navigera till http://www.onlineobservations.net/support (vår provplats) visar följande sida:

Som ni ser är det mycket enkelt för kunderna. De kan skapa en ny biljett och kontrollera status för en gammal biljett baserad på deras e-ID och biljettnummer.

Skapa en ny biljett

Dina kunder kan fylla i information och en biljett skapas och en e-postbekräftelse skickas till dem med biljetten nummer. Detta biljettnummer kan användas för att logga in på webbplatsen och följa statusen för biljetten.

Tracking Status

Använda biljetten nummer och e-id, kan kunderna logga in på helpdesk att spåra status. Där kan visa status för alla sina tidigare Biljetter (som visas i bilden nedan):

Administration och personal paneler

Nu ska du där köttet av arbetet utförs. Din HelpDesk personal får en panel av sina egna, och du som admin har en egen panel där du kan konfigurera systemet.

De funktioner som finns i admin-panelen är:

• Software inställningar - de låter dig konfigurera saker som tidsformat, optioner biljett, anståndsperioderna, tidsgränser session, och en hel del mer.
• Email Inställningar - här kan du ange de olika e-postkonton som du kan använda för att svara på dina biljetter. De kan hänföras till olika avdelningar för automatisk svarade också.
• Hjälpavsnitt - dessa hjälper dig att definiera den breda kategorier som du tillhandahåller support. Kunden kan välja dessa ämnen att kategorisera sin biljett. Denna ytterligare hjälper för automatisk tilldelning av biljetter till avdelningarna eftersom du kan knyta ämnet till en avdelning.
• Personal Settings - här kan du lägga helpdeskpersonal, tilldela dem till avdelningar, och ge dem roller (admin, personal eller chef).
• Department Inställningar - Slutligen är det där du skapar din avdelningar och definiera deras inställningar.

Personalen Panelen har enklare funktioner:

• Ett gränssnitt för att komma åt alla de biljetter som de behöver för att arbeta med.
• Annat gränssnitt för att få tillgång till en kunskapsbas som kan ha artiklar eller premade svar för biljetter.
• Ett tredje gränssnitt för tillträde till företagskatalog ifall de behöver för att nå en medarbetare.

Sammanfattning

Det finns många andra snygga finesser i detta lilla paket som kan undersökas efter att ha installerat den och genom att besöka forum. Det finns andra produkter där ute (Kayako Support Suite är ett av de mest populära) som är långt mer avancerade än osTicket, men de brukar ha en prislapp och en overkill för de flesta situationer.

Slutligen vill vi rekommendera denna osTicket programvara nummerlapp till någon som vill konfigurera en grundläggande HelpDesk främst av två orsaker: det gratis och lätt att installera och använda.
----------
Vaibhav Gadodia är en programvara arkitekt som arbetar för ett framträdande mjukvaruföretag. Han är intresserad av något att göra med Internet och teknik. Han har en magisterexamen i datorprogram och kandidatnivå i datavetenskap. Han gillar att behålla sin personliga blogg på sin fritid kallas vanligtvis Good.
----------

Vill du ha mer recensioner webb mjukvara, nyheter och tips / knep?
Sedan se till att du prenumerera på våra RSS-flöde!

Tags: kundsupport, e-stöd, MySQL, öppen källkod, osTicket, php, supportsystem

(7 votes, average: 4.43 out of 5)

Laddar ...